企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同

企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：__________________乙方（服務(wù)接受方）：公司名稱：_________________地址：______________________聯(lián)系方式：_________________地址：__________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述服務(wù)提供方。1.1.2“乙方”指上述服務(wù)接受方。1.1.3“系統(tǒng)”指乙方現(xiàn)有企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。1.1.4“升級(jí)服務(wù)”指甲方為乙方提供的系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)。第二章合同背景與目的2.1乙方擁有一套企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，為提高系統(tǒng)功能、用戶體驗(yàn)及滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需求，乙方委托甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。2.2本合同旨在明確雙方在升級(jí)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。第三章服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1甲方承諾按照本合同約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成以下升級(jí)服務(wù)：3.1.1分析乙方現(xiàn)有系統(tǒng)的需求，制定升級(jí)方案；3.1.2根據(jù)升級(jí)方案，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)；3.1.3對(duì)升級(jí)后的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠；3.1.4提供升級(jí)后的系統(tǒng)培訓(xùn)，保證乙方相關(guān)人員掌握新系統(tǒng)的使用方法。第四章服務(wù)時(shí)間與進(jìn)度安排4.1甲方應(yīng)在本合同生效后，于____個(gè)工作日內(nèi)完成升級(jí)方案制定。4.2乙方應(yīng)在收到升級(jí)方案后，于____個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)方案，并反饋給甲方。4.3甲方應(yīng)在收到乙方確認(rèn)后的____個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)升級(jí)。4.4乙方應(yīng)在升級(jí)完成后，于____個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第五章費(fèi)用與支付5.1乙方應(yīng)按照以下方式向甲方支付升級(jí)服務(wù)費(fèi)用：5.1.1本合同簽署后，乙方支付甲方合同總價(jià)款的____%作為預(yù)付款；5.1.2甲方完成升級(jí)方案制定后，乙方支付合同總價(jià)款的____%；5.1.3甲方完成系統(tǒng)升級(jí)后，乙方支付合同總價(jià)款的____%；5.1.4乙方驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的剩余款項(xiàng)。5.2乙方支付方式為____（現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、等）。5.3甲方應(yīng)在收到乙方支付款項(xiàng)后，向乙方開具相應(yīng)金額的正規(guī)發(fā)票。第六章保證與承諾6.1甲方保證其提供的服務(wù)符合我國(guó)法律法規(guī)的規(guī)定，且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。6.1.1甲方承諾其擁有實(shí)施升級(jí)服務(wù)的全部權(quán)利和資格，包括但不限于知識(shí)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密等。6.1.2甲方承諾所提供的升級(jí)方案和升級(jí)服務(wù)不存在任何質(zhì)量問題，若因升級(jí)服務(wù)導(dǎo)致的系統(tǒng)故障或功能下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2乙方保證其提供的系統(tǒng)資料真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不存在任何虛假或誤導(dǎo)性信息。6.2.1乙方承諾對(duì)甲方提供的升級(jí)服務(wù)給予充分配合，及時(shí)提供所需的資料、信息和權(quán)限。6.2.2乙方承諾在升級(jí)服務(wù)過程中，遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定，不得從事任何違法活動(dòng)。第七章風(fēng)險(xiǎn)控制與應(yīng)急措施7.1甲方應(yīng)采取一切必要措施，保證升級(jí)服務(wù)過程中系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。7.1.1甲方需建立完善的升級(jí)服務(wù)流程，保證升級(jí)過程中數(shù)據(jù)的安全和完整性。7.1.2甲方需制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)升級(jí)服務(wù)過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)和問題。7.2乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，共同應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況。7.2.1乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與甲方溝通，及時(shí)解決升級(jí)服務(wù)過程中的問題。7.2.2乙方應(yīng)保證在升級(jí)服務(wù)期間，系統(tǒng)關(guān)鍵業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，不影響正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1甲方承諾在升級(jí)服務(wù)過程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于升級(jí)方案、技術(shù)文檔等。8.1.1甲方不得將乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)披露給任何第三方，未經(jīng)乙方書面同意，不得用于甲方以外的其他項(xiàng)目。8.2雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等予以保密。8.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露、丟失或被非法使用。8.2.2保密期限自本合同簽署之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。第九章違約責(zé)任9.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本合同總金額的____%。9.1.2如違約行為導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2任何一方因不可抗力原因?qū)е聼o法履行本合同的，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供證明。9.2.1不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、疫情等無法預(yù)見、無法克服和無法避免的客觀情況。第十章合同變更、終止與解除10.1本合同任何一方不得單方面變更、終止或解除合同，除非雙方協(xié)商一致并簽署書面文件。10.1.1如雙方協(xié)商一致變更合同，應(yīng)簽署書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.2在以下情況下，本合同終止：10.2.1雙方按照本合同的約定履行完畢合同義務(wù)；10.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.2.3法律法規(guī)規(guī)定或一方發(fā)生重大違約，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。10.3本合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理，包括但不限于結(jié)算、交付工作成果、保密等。第十一章爭(zhēng)議解決11.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。11.1.1若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至我國(guó)有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。11.2在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十二章適用法律12.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.1.1若本合同任何條款與中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)整，但不影響其他條款的效力。第十三章合同的生效、修改和補(bǔ)充13.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.1.1本合同的有效期為____年，自生效之日起計(jì)算。13.2任何對(duì)本合同的修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署后生效。13.2.1修改和補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章一般條款14.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于升級(jí)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.1.1本合同的任何部分不得被解釋為對(duì)任何一方施加額外的義務(wù)或責(zé)任。14.2未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2.1若任何一方發(fā)生合并、分立或其他重組，本合同繼續(xù)有效，并由繼承者或承繼人承擔(dān)相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。第十五章通知15.1雙方之間的任何通知、要求、請(qǐng)求或其他通信應(yīng)以書面形式作出，并通過郵件、掛號(hào)信或快遞等方式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。15.1.1通知自發(fā)送之日起生效，除非通知中指定了其他生效日期。簽字部分：甲方（服務(wù)提供方）：_________________________（蓋章）授權(quán)代表：______