2024年技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年技術(shù)服務(wù)與技術(shù)支持合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1服務(wù)內(nèi)容1.2技術(shù)支持1.3合同雙方1.4設(shè)備1.5軟件1.6技術(shù)培訓(xùn)第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3技術(shù)支持內(nèi)容2.4技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容第三條技術(shù)支持與服務(wù)方式3.1技術(shù)支持方式3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間3.3技術(shù)支持人員資質(zhì)3.4服務(wù)臺(tái)服務(wù)第四條技術(shù)升級(jí)與更新4.1技術(shù)升級(jí)4.2技術(shù)更新4.3升級(jí)與更新費(fèi)用第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2培訓(xùn)方式5.3培訓(xùn)時(shí)間5.4培訓(xùn)資料第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.3發(fā)票開具第七條合同的生效、履行與終止7.1合同生效條件7.2合同履行期限7.3合同終止條件7.4合同終止后義務(wù)第八條違約責(zé)任8.1違約行為8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約金計(jì)算第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)9.3適用法律第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3保密義務(wù)第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.3侵權(quán)責(zé)任第十二條不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力通知第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件13.2合同解除條件13.3變更與解除程序第十四條其他條款14.1信息通知14.2合同附件14.3合同解除與終止后條款14.4合同的完整性與優(yōu)先權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1本合同中的“服務(wù)內(nèi)容”指的是甲方根據(jù)合同約定向乙方提供的技術(shù)服務(wù)，包括但不限于技術(shù)咨詢、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)優(yōu)化等。1.2“技術(shù)支持”是指在本合同有效期內(nèi)，甲方為乙方使用其設(shè)備、軟件、技術(shù)等產(chǎn)品提供的問題解答、故障排除、性能優(yōu)化等服務(wù)。1.3合同雙方指甲方（技術(shù)服務(wù)提供方）和乙方（技術(shù)服務(wù)接受方）。1.4“設(shè)備”指甲方根據(jù)合同約定提供給乙方的硬件設(shè)備。1.5“軟件”指甲方根據(jù)合同約定提供給乙方的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔。1.6“技術(shù)培訓(xùn)”是指甲方對(duì)乙方技術(shù)人員進(jìn)行的產(chǎn)品使用、技術(shù)支持和操作維護(hù)等方面的培訓(xùn)。第二條服務(wù)范圍與內(nèi)容2.1服務(wù)范圍包括甲方為乙方提供的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、技術(shù)支持、技術(shù)培訓(xùn)等服務(wù)。2.2服務(wù)時(shí)間為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。2.3技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：解答乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到的技術(shù)問題；提供技術(shù)咨詢；對(duì)乙方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等。2.4技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)乙方的實(shí)際需要制定，包括產(chǎn)品使用、操作維護(hù)、技術(shù)支持等方面的培訓(xùn)。第三條技術(shù)支持與服務(wù)方式3.1技術(shù)支持方式包括電話支持、遠(yuǎn)程登錄支持、現(xiàn)場(chǎng)支持等。3.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間根據(jù)合同約定的服務(wù)級(jí)別進(jìn)行，一般問題應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，緊急問題應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。3.3技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)技術(shù)和工作經(jīng)驗(yàn)，保證提供及時(shí)、準(zhǔn)確、高效的服務(wù)。3.4服務(wù)臺(tái)服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：解答乙方在使用甲方產(chǎn)品過程中遇到的問題；提供技術(shù)咨詢；對(duì)乙方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)等。第四條技術(shù)升級(jí)與更新4.1技術(shù)升級(jí)指甲方根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和乙方需求，對(duì)提供給乙方的設(shè)備、軟件等產(chǎn)品進(jìn)行的功能優(yōu)化和性能提升。4.2技術(shù)更新指甲方在合同期內(nèi)，為乙方提供最新的產(chǎn)品版本替換舊的產(chǎn)品版本。4.3升級(jí)與更新費(fèi)用按照甲方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，如需定制化服務(wù)，雙方可另行協(xié)商確定。第五條技術(shù)培訓(xùn)5.1培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)乙方的實(shí)際需要制定，包括產(chǎn)品使用、操作維護(hù)、技術(shù)支持等方面的培訓(xùn)。5.2培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)、線下培訓(xùn)、實(shí)操培訓(xùn)等。5.3培訓(xùn)時(shí)間雙方可根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，也可按照甲方制定的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行。5.4培訓(xùn)資料包括但不限于培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南、視頻教程等，甲方應(yīng)保證培訓(xùn)資料的準(zhǔn)確性和完整性。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用包括技術(shù)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)等，具體金額根據(jù)雙方協(xié)商確定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等因素確定。6.2費(fèi)用支付方式包括但不限于預(yù)付、按期支付、驗(yàn)收合格后支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。6.3發(fā)票開具按照稅務(wù)法規(guī)和甲方財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，乙方應(yīng)提供合法的稅務(wù)資料。第七條合同的生效、履行與終止7.1合同生效條件包括雙方簽字蓋章、乙方支付約定的預(yù)付款等。7.2合同履行期限為合同簽訂之日起至合同約定的服務(wù)期滿之日止。7.3合同終止條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致解除合同；甲方提前通知乙方解除合同，但應(yīng)承擔(dān)因提前解除合同給乙方造成的損失；乙方未按照約定支付費(fèi)用，甲方有權(quán)解除合同等。7.4合同終止后，甲方應(yīng)按照約定向乙方提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，確保乙方能夠順利過渡到新的技術(shù)服務(wù)提供商。第八條違約責(zé)任8.1甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償乙方損失等。8.2乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償甲方損失等。8.3違約金計(jì)算方式為：違約金=合同金額×違約天數(shù)×日違約金比例。日違約金比例根據(jù)合同金額和雙方協(xié)商確定，一般為0.5%至1%。第九條爭(zhēng)議解決9.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。9.3適用法律為中華人民共和國法律。第十條保密條款10.1保密信息范圍包括合同內(nèi)容、甲方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。10.2保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算，期限為5年。10.3保密義務(wù)包括但不限于：不得向第三方泄露保密信息；不得利用保密信息從事與合同無關(guān)的活動(dòng)等。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬按照法律規(guī)定和雙方約定確定。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施包括但不限于：在合同中明確知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬；在產(chǎn)品中標(biāo)注知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息等。11.3侵權(quán)責(zé)任按照法律規(guī)定和雙方約定確定。第十二條不可抗力12.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等導(dǎo)致一方無法履行合同的情況。12.2不可抗力后果由雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決，包括但不限于延長(zhǎng)合同履行期限、減輕或免除責(zé)任等。12.3不可抗力通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的48小時(shí)內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明資料。第十三條合同的變更與解除13.1合同變更條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致；法律法規(guī)變化導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更等。13.2合同解除條件包括但不限于：雙方協(xié)商一致解除合同；一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同等。13.3變更與解除程序按照雙方協(xié)商確定的方式進(jìn)行，包括但不限于書面協(xié)議、簽字蓋章等。第十四條其他條款14.1信息通知：雙方應(yīng)確保合同履行期間的信息暢通，如有變更聯(lián)系方式，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2合同附件：合同附件包括合同補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)參數(shù)說明書、培訓(xùn)計(jì)劃等，附件與合同具有同等法律效力。14.3合同解除與終止后條款：合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行合同約定的保密義務(wù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等義務(wù)。14.4合同的完整性與優(yōu)先權(quán)：本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代之前所有的談判和協(xié)議。如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同所稱第三方指非甲乙方之外的參與方，包括但不僅限于中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問等。1.2第三方介入指第三方參與甲乙方合同履行過程，包括但不限于提供產(chǎn)品、服務(wù)、咨詢、協(xié)助等。第二條第三方責(zé)任限定2.1第三方介入本合同應(yīng)得到甲乙雙方的書面同意，未經(jīng)雙方同意，第三方不得以任何方式介入本合同。2.2第三方介入后，其行為應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，如違反本合同，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方對(duì)甲乙方承擔(dān)的責(zé)任以其與甲乙方之間的合同約定為準(zhǔn)，本合同不對(duì)第三方承擔(dān)責(zé)任。第三條第三方權(quán)利與義務(wù)3.1第三方根據(jù)本合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)，享有相應(yīng)的權(quán)利，包括但不限于獲得報(bào)酬、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等。3.2第三方應(yīng)履行合同約定的義務(wù)，包括但不限于提供合格的產(chǎn)品或服務(wù)、保證產(chǎn)品質(zhì)量等。3.3第三方應(yīng)保證其提供的產(chǎn)品或服務(wù)符合我國法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不得侵犯他人合法權(quán)益。第四條第三方介入的程序與條件4.1第三方介入應(yīng)由甲乙雙方共同協(xié)商確定，并簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。4.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)審查第三方的資格、資質(zhì)、信譽(yù)等，確保其具備履行合同的能力。4.3第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)與第三方保持溝通，確保合同履行順利。第五條第三方責(zé)任限額5.1甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)，甲乙方應(yīng)與第三方明確責(zé)任限額，以確保甲乙方的利益不受損害。5.2責(zé)任限額包括但不限于第三方賠償范圍、賠償限額、賠償程序等。5.3甲乙方與第三方簽訂的書面協(xié)議中應(yīng)明確責(zé)任限額，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙方為獨(dú)立的法律主體，各自承擔(dān)合同約定的責(zé)任。6.2第三方與甲乙方及合同其他參與方之間不存在任何隸屬或控制關(guān)系。6.3第三方應(yīng)遵守本合同約定的保密義務(wù)，不得泄露甲乙方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。第七條第三方違約處理7.1第三方違反本合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。7.2甲乙方與第三方之間的糾紛解決方式按照雙方簽訂的書面協(xié)議確定，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第八條第三方退出8.1第三方因故不能繼續(xù)履行合同義務(wù)時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲乙方。8.2第三方退出合同后，甲乙方應(yīng)重新協(xié)商確定替代方案，確保合同履行不受影響。第九條甲乙方的義務(wù)9.1甲乙方應(yīng)確保第三方介入本合同的合法性和合規(guī)性。9.2甲乙方應(yīng)監(jiān)督第三方履行合同義務(wù)，確保合同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。第十條合同的變更與解除10.1合同變更或解除不影響甲乙方與第三方之間責(zé)任的劃分。10.2甲乙方與第三方之間的糾紛不影響本合同的履行。第十一條爭(zhēng)議解決11.1甲乙方與第三方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條適用法律與爭(zhēng)議管轄12.1本合同及第三方介入相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2因本合同及補(bǔ)充協(xié)議引起的爭(zhēng)議，雙方同意提交合同簽訂地人民法院管轄。第十三條合同附件13.1第三方介入相關(guān)的補(bǔ)充協(xié)議、資質(zhì)證明、合作協(xié)議等作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十四條其他條款14.1本合同及其附件構(gòu)成甲乙方與第三方之間完整的協(xié)議，取代之前所有的談判和協(xié)議。如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.2本合同的修訂和補(bǔ)充必須采用書面形式，經(jīng)甲乙方與第三方共同簽署。修訂和補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)服務(wù)協(xié)議附件2：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議附件3：技術(shù)培訓(xùn)協(xié)議附件4：第三方供應(yīng)商名單附件5：產(chǎn)品說明書附件6：技術(shù)參數(shù)說明書附件7：培訓(xùn)資料清單附件8：服務(wù)記錄表附件9：違約金計(jì)算公式附件10：保密協(xié)議附件11：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明附件12：不可抗力事件證明附件13：合同變更協(xié)議附件14：合同解除協(xié)議附件1：技術(shù)服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了甲方提供給乙方的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等。附件2：技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了甲方提供給乙方的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等。附件3：技術(shù)培訓(xùn)協(xié)議本附件詳細(xì)說明了甲方提供給乙方的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。附件4：第三方供應(yīng)商名單本附件列出了甲方可選擇的第三方供應(yīng)商名單，包括供應(yīng)商的基本信息、提供的產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容等。附件5：產(chǎn)品說明書本附件詳細(xì)說明了甲方提供給乙方的產(chǎn)品功能、性能、操作方法等。附件6：技術(shù)參數(shù)說明書本附件詳細(xì)說明了甲方提供給乙方的產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、規(guī)格等。附件7：培訓(xùn)資料清單本附件詳細(xì)列出了甲方提供給乙方的培訓(xùn)資料，包括培訓(xùn)手冊(cè)、操作指南、視頻教程等。附件8：服務(wù)記錄表本附件用于記錄甲方向乙方提供服務(wù)的過程，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。附件9：違約金計(jì)算公式本附件提供了違約金的計(jì)算公式，用于計(jì)算甲乙雙方違約時(shí)的違約金金額。附件10：保密協(xié)議本附件詳細(xì)說明了甲乙雙方在履行合同過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)，包括保密信息范圍、保密期限、保密義務(wù)等。附件11：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本附件詳細(xì)說明了甲乙雙方對(duì)合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)聲明。附件12：不可抗力事件證明本附件用于證明不可抗力事件的發(fā)生，包括不可抗力事件的類型、影響范圍、證明文件等。附件13：合同變更協(xié)議本附件用于記錄合同變更的內(nèi)容，包括變更的原因、變更后的合同內(nèi)容等。附件14：合同解除協(xié)議本附件用于記錄合同解除的內(nèi)容，包括解除的原因、解除后的義務(wù)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。2.乙方未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。3.第三方未按合同約定提供產(chǎn)品或服務(wù)。4.甲方或乙方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。5.甲方或乙方違反