企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心災備服務合同

企業(yè)級IT數(shù)據(jù)中心災備服務合同合同編號：__________甲方（服務需求方）：________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：_______________________電子郵箱：_______________________乙方（服務提供方）：________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________聯(lián)系方式：_______________________電子郵箱：_______________________第一章定義與術語1.1本合同中，以下術語具有以下含義：1.1.1“甲方”指上述服務需求方；1.1.2“乙方”指上述服務提供方；1.1.3“災備服務”指甲方委托乙方提供的IT數(shù)據(jù)中心災難恢復和備份服務；1.1.4“服務期限”指本合同約定的服務提供期限；1.1.5“服務費用”指甲方為獲取乙方提供的災備服務所應支付的費用。第二章服務內容與范圍2.1乙方同意為甲方提供以下災備服務：2.1.1數(shù)據(jù)備份：乙方應按照甲方的要求，定期對甲方數(shù)據(jù)中心的重要數(shù)據(jù)進行備份，并保證備份數(shù)據(jù)的安全、完整和可用性。2.1.2災難恢復：當甲方數(shù)據(jù)中心發(fā)生故障或災難時，乙方應按照約定的恢復時間目標（RTO）和恢復點目標（RPO），盡快協(xié)助甲方恢復正常業(yè)務運行。2.1.3災備演練：乙方應定期組織災備演練，以驗證災備系統(tǒng)的可靠性和有效性，并保證甲方人員在災難發(fā)生時能夠迅速響應。第三章服務質量與承諾3.1乙方承諾在服務期限內，以下服務質量指標：3.1.1數(shù)據(jù)備份成功率：不低于99.9%；3.1.2數(shù)據(jù)恢復成功率：不低于99.9%；3.1.3災備演練通過率：不低于95%。3.2乙方應保證災備服務滿足以下要求：3.2.1數(shù)據(jù)安全性：乙方應對備份數(shù)據(jù)進行加密存儲，保證數(shù)據(jù)不被非法訪問、篡改或泄露；3.2.2系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應保證災備系統(tǒng)的穩(wěn)定性，不得因系統(tǒng)故障導致甲方業(yè)務受到影響；3.2.3響應時間：乙方應在約定的時間內響應甲方提出的災備服務需求。第四章服務費用與支付4.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：4.1.1甲方支付服務費用時，應按照本合同約定的付款方式和付款期限進行支付；4.1.2乙方開具發(fā)票后，甲方應在收到發(fā)票后7個工作日內支付服務費用。4.2本合同服務費用不包括以下費用：4.2.1甲方為實施災備服務所需的硬件設備和軟件許可費用；4.2.2甲方因使用災備服務產生的網(wǎng)絡費用、通信費用等。第五章違約責任與賠償5.1如乙方未能按照本合同約定提供符合質量標準的服務，甲方有權要求乙方支付違約金。違約金計算方式如下：5.1.1乙方未達到數(shù)據(jù)備份成功率、數(shù)據(jù)恢復成功率或災備演練通過率的，每降低1%，應向甲方支付合同總額的1%作為違約金；5.1.2乙方未能在約定時間內響應甲方提出的災備服務需求，每延遲1小時，應向甲方支付合同總額的1%作為違約金。5.2乙方因自身原因導致甲方業(yè)務受到嚴重影響或損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于以下?lián)p失：5.2.1直接經濟損失；5.2.2間接經濟損失，如業(yè)務中斷、聲譽損失等；5.2.3法律費用、訴訟費用等。5.3甲方未按照約定支付服務費用的，乙方有權暫停提供災備服務。如甲方在暫停服務后30日內仍未支付服務費用，乙方有權解除本合同，并要求甲方支付合同總額的10%作為違約金。5.4本合同解除后，乙方應按照甲方的要求，將已備份的數(shù)據(jù)恢復至甲方指定的設備，并協(xié)助甲方轉移災備服務至其他服務提供商。在此過程中，乙方應保證數(shù)據(jù)的完整性和安全性。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務6.1.1乙方應對在提供災備服務過程中獲取的甲方所有業(yè)務數(shù)據(jù)、技術資料、客戶信息等保密信息予以嚴格保密。6.1.2乙方的保密義務在本合同終止后仍應繼續(xù)履行，且保密期限不低于終止日后三年。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1乙方應采取必要的安全措施，包括但不限于加密、訪問控制、網(wǎng)絡安全防護等，保證甲方數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性。6.2.2乙方應定期對災備系統(tǒng)的安全功能進行評估，及時修復發(fā)覺的安全漏洞。第七章服務變更與升級7.1服務變更7.1.1甲方有權根據(jù)業(yè)務需求的變化，提出對災備服務的變更要求。7.1.2乙方應根據(jù)甲方提出的變更要求，及時調整服務內容，并保證變更后的服務滿足甲方需求。7.2服務升級7.2.1乙方應定期對災備服務進行技術升級，以適應不斷變化的業(yè)務環(huán)境和技術需求。7.2.2乙方應保證服務升級過程中不影響甲方業(yè)務的正常運行。第八章維護與支持8.1維護服務8.1.1乙方應提供7×24小時的災備系統(tǒng)監(jiān)控服務，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。8.1.2乙方應定期對災備系統(tǒng)進行檢查和維護，及時解決系統(tǒng)故障。8.2技術支持8.2.1乙方應提供專業(yè)技術支持，解答甲方在使用災備服務過程中遇到的技術問題。8.2.2乙方應在接到甲方技術支持請求后，2小時內響應，并提供解決方案。第九章合同期限與終止9.1合同期限9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自生效之日起計算。9.1.2合同期滿后，雙方如愿意繼續(xù)合作，應簽訂新的合同。9.2合同終止9.2.1除非本合同另有規(guī)定，任何一方未履行本合同項下的義務，經另一方書面催告后____個工作日內仍未改正的，另一方有權終止本合同。9.2.2在合同期限內，如一方發(fā)生重大違約行為，對方有權立即終止本合同。第十章爭議解決與適用法律10.1爭議解決10.1.1雙方因履行本合同而產生的任何爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至_______仲裁委員會仲裁解決。10.2適用法律10.2.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用_______（國家/地區(qū)）的法律。10.2.2本合同的任何條款如與_______（國家/地區(qū)）的法律相抵觸，該條款將按法律規(guī)定進行修改，但不影響其他條款的效力。第十一章違約金與賠償限額11.1違約金11.1.1如乙方違反本合同的規(guī)定，導致甲方遭受損失，乙方應支付甲方違約金，違約金計算方式如下：11.1.2違約金最高不超過合同總金額的10%。11.2賠償限額11.2.1本合同項下乙方的賠償責任，無論因何種原因引起，均不得超過甲方因災備服務中斷所導致的直接經濟損失。11.2.2乙方不承擔因不可抗力導致的違約責任，但應及時通知甲方。第十二章保險12.1保險責任12.1.1乙方應為其提供的服務投保相應的責任保險，以保障甲方在災備服務過程中可能發(fā)生的損失。12.1.2乙方應在保險合同中明確，甲方為利益相關方，并保障甲方在災備服務中的利益。12.2保險單12.2.1乙方應向甲方提供保險單的復印件，并保證保險單在合同有效期內有效。12.2.2乙方變更保險合同或保險人時，應提前通知甲方。第十三章信息溝通與協(xié)調13.1信息溝通13.1.1雙方應建立定期的信息溝通機制，及時交換災備服務的相關信息。13.1.2雙方應指定聯(lián)絡人，負責日常溝通和協(xié)調工作。13.2協(xié)調工作13.2.1雙方應相互配合，協(xié)調解決災備服務過程中的問題。13.2.2雙方應定期召開協(xié)調會議，評估災備服務的執(zhí)行情況。第十四章合同修改與補充14.1合同修改14.1.1本合同任何條款的修改或補充，均須雙方協(xié)商一致并書面簽署。14.1.2未經雙方書面確認的修改或補充，不具有法律效力。14.2補充協(xié)議14.2.1雙方在合同執(zhí)行過程中，如需對特定事項達成補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十五章其他條款15.1合同正本15.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。15.1.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。15.2通知與送達15.2.1雙方之間的通知和送達，應以書面形式進行，并通過特快專遞、郵件等方式發(fā)送至對方指定地址。15.2.2通知或送達在發(fā)送至指定地址后，視為已