人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)合同

人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)合同合同編號(hào)：__________甲方（服務(wù)提供方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：____________地址：____________乙方（服務(wù)接收方）：公司名稱：____________地址：________________聯(lián)系方式：____________地址：____________第一章定義與術(shù)語1.1人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件：指甲方所提供的，基于人工智能技術(shù)，用于幫助乙方進(jìn)行客戶關(guān)系管理的軟件系統(tǒng)。1.2服務(wù)：指甲方根據(jù)本合同約定，為乙方提供的軟件服務(wù)及相關(guān)的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。1.3用戶：指甲方提供的軟件服務(wù)的使用對(duì)象，即乙方的員工。第二章合同目的與范圍2.1本合同旨在明確甲乙雙方在人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。2.2本合同約定的服務(wù)范圍包括：2.2.1提供人工智能智能客戶關(guān)系管理軟件的安裝、配置和使用；2.2.2提供軟件的日常維護(hù)、升級(jí)和技術(shù)支持；2.2.3提供軟件使用培訓(xùn)和相關(guān)咨詢服務(wù)。第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1甲方的服務(wù)內(nèi)容：3.1.1提供軟件安裝、配置服務(wù)，保證軟件正常運(yùn)行；3.1.2提供軟件的日常維護(hù)、升級(jí)服務(wù)，保證軟件功能的穩(wěn)定性和安全性；3.1.3提供軟件使用培訓(xùn)，幫助乙方員工熟練掌握軟件操作；3.1.4提供軟件使用過程中遇到的技術(shù)支持，解決乙方提出的技術(shù)問題；3.1.5提供與軟件相關(guān)的咨詢服務(wù)，解答乙方在使用過程中遇到的管理和業(yè)務(wù)問題。3.2甲方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：3.2.1軟件安裝、配置完成后，乙方可以在約定時(shí)間內(nèi)正常使用；3.2.2軟件的日常維護(hù)、升級(jí)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過24小時(shí)；3.2.3軟件使用培訓(xùn)采取線上或線下相結(jié)合的方式進(jìn)行，保證乙方員工熟練掌握；3.2.4技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過48小時(shí)，重大問題不超過24小時(shí)。第四章乙方權(quán)利與義務(wù)4.1乙方的權(quán)利：4.1.1享有本合同約定的軟件服務(wù)使用權(quán)；4.1.2享有甲方提供的技術(shù)支持、維護(hù)和升級(jí)服務(wù)；4.1.3對(duì)軟件使用過程中發(fā)覺的問題有權(quán)向甲方提出改進(jìn)建議。4.2乙方的義務(wù)：4.2.1按照本合同約定支付軟件服務(wù)費(fèi)用；4.2.2負(fù)責(zé)軟件使用過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)安全和保密；4.2.3遵守甲方提供的軟件使用規(guī)范，不得從事違法活動(dòng)。第五章服務(wù)期限與費(fèi)用5.1本合同服務(wù)期限為____年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。5.2乙方應(yīng)在合同生效后____日內(nèi)，向甲方支付軟件服務(wù)費(fèi)用。5.3軟件服務(wù)費(fèi)用包括：軟件安裝、配置費(fèi)用、日常維護(hù)、升級(jí)費(fèi)用和技術(shù)支持費(fèi)用。5.4乙方在合同期限內(nèi)，如需增加服務(wù)內(nèi)容，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六章保密與數(shù)據(jù)安全6.1保密義務(wù)6.1.1甲乙雙方在合同執(zhí)行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止，且在合同終止或履行完畢后，保密義務(wù)繼續(xù)有效。6.1.3未經(jīng)對(duì)方書面同意，甲乙雙方不得向任何第三方泄露、復(fù)制、傳播或以任何方式使用對(duì)方的保密信息。6.2數(shù)據(jù)安全6.2.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保證軟件及存儲(chǔ)在服務(wù)器上的乙方數(shù)據(jù)的安全。6.2.2乙方應(yīng)對(duì)其使用軟件過程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，并采取適當(dāng)措施保障數(shù)據(jù)的安全性。6.2.3在軟件服務(wù)期間，如因甲方原因?qū)е乱曳綌?shù)據(jù)丟失、損壞或泄露，甲方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.1.1若甲方未能按照約定提供軟件服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)改正，并賠償因此造成的損失。7.1.2若甲方違反保密義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并有權(quán)要求甲方賠償因此造成的一切損失。7.2乙方違約7.2.1若乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方支付完畢。7.2.2若乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并有權(quán)要求乙方賠償因此造成的一切損失。第八章不可抗力8.1若因不可抗力事件導(dǎo)致甲乙雙方無法履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明。8.2不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。8.3因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少不可抗力事件對(duì)合同履行的影響。第九章合同變更與終止9.1合同變更9.1.1雙方同意，本合同可根據(jù)甲乙雙方的協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充后的合同具有同等法律效力。9.1.2任何一方提出變更合同，應(yīng)書面通知對(duì)方，對(duì)方應(yīng)在收到通知后____日內(nèi)予以回復(fù)。9.2合同終止9.2.1合同期滿后，雙方如無異議，本合同自動(dòng)終止。9.2.2在合同期限內(nèi)，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方終止合同，并要求對(duì)方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十章爭(zhēng)議解決10.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。10.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其余條款。第十一章一般條款11.1合同的完整性11.1.1本合同構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于軟件服務(wù)事項(xiàng)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和通信。11.1.2除非本合同另有規(guī)定，對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充均需以書面形式作出，并由甲乙雙方授權(quán)代表簽署。11.2合同的轉(zhuǎn)讓11.2.1未經(jīng)另一方事先書面同意，任何一方不得將其在本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利或義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2.2任何轉(zhuǎn)讓均應(yīng)遵守適用的法律法規(guī)，并不得損害另一方的合法權(quán)益。11.3法律適用與爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3.1本合同的解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。11.3.2任何因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭(zhēng)議，均應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。第十二章其他條款12.1語言與翻譯12.1.1本合同以中文為準(zhǔn)，如有任何其他語言的翻譯版本，僅供參考。12.1.2在解釋本合同的過程中，應(yīng)以中文版為準(zhǔn)。12.2通知12.2.1本合同項(xiàng)下所有通知應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址或聯(lián)系方式。12.2.2通知在發(fā)送后即視為已送達(dá)，除非另一方書面提出異議。第十三章違約賠償13.1賠償責(zé)任13.1.1若一方違反本合同的規(guī)定，導(dǎo)致另一方遭受損失，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.1.2賠償范圍包括直接損失和可預(yù)見的間接損失，但不應(yīng)超過合同履行所能獲得的利益。13.2賠償限額13.2.1除非本合同另有約定，任何一方的賠償總額不得超過乙方支付給甲方的服務(wù)費(fèi)用總和。第十四章終止后的義務(wù)14.1終止后的保密義務(wù)14.1.1本合同終止或解除后，甲乙雙方仍需繼續(xù)遵守保密條款的規(guī)定，對(duì)在合同執(zhí)行期間獲得的對(duì)方保密信息予以保密。14.1.2終止后的保密義務(wù)不受合同終止或解除的影響，并應(yīng)繼續(xù)有效至保密信息失去保密性為止。14.2終止后的數(shù)據(jù)處理14.2.1本合同終止或解除后，甲方應(yīng)按照乙方的指示處理存儲(chǔ)在服務(wù)器上的乙方數(shù)據(jù)，包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、刪除或銷毀。14.2.2除非法律另有規(guī)定，甲方應(yīng)在合同終止后____日內(nèi)完成數(shù)據(jù)處理工作。第十五章合同簽署15.1本合同自甲乙雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。15.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（