銀行營業(yè)廳疫情防控管理要求

銀行營業(yè)廳疫情防控管理要求銀行營業(yè)廳疫情防控管理制度第一章總則為切實做好銀行營業(yè)廳疫情防控工作，保障客戶和員工的生命安全與身體健康，確保銀行業(yè)務(wù)的正常開展，根據(jù)國家衛(wèi)生健康委員會、銀保監(jiān)會等相關(guān)部門的要求，結(jié)合銀行的實際情況，特制定本制度。該制度旨在規(guī)范疫情防控管理，明確職責(zé)分工，細化操作流程，確保各項防控措施的有效落實。第二章適用范圍本制度適用于銀行各營業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)點及相關(guān)業(yè)務(wù)部門。所有員工、客戶及其他相關(guān)人員在營業(yè)廳內(nèi)均需遵循本制度的相關(guān)要求。疫情防控措施的具體實施可根據(jù)當(dāng)?shù)匾咔樽兓跋嚓P(guān)政策進行適時調(diào)整。第三章管理規(guī)范1.疫情防控責(zé)任各營業(yè)廳負責(zé)人為疫情防控的第一責(zé)任人，負責(zé)本營業(yè)廳的防控工作，確保各項措施的落實。各部門要明確防控工作職責(zé)，確保責(zé)任到位。2.人員健康監(jiān)測所有員工在上班前需進行體溫檢測，體溫正常且無咳嗽等異常癥狀方可進入營業(yè)廳。員工如發(fā)現(xiàn)身體異常，須立即報告并按規(guī)定進行隔離和就醫(yī)?？蛻暨M入營業(yè)廳前需配合進行體溫檢測，體溫異常者不得入內(nèi)。3.防護用品配備營業(yè)廳應(yīng)配備足夠的口罩、消毒液、手套等防護用品。員工在營業(yè)過程中需佩戴口罩，保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，定期進行手部消毒。4.營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生營業(yè)廳需加強日常清潔和消毒工作，尤其是客戶接觸頻繁的區(qū)域，如窗口、柜臺、門把手等。每日至少進行兩次全面消毒，確保營業(yè)環(huán)境的安全衛(wèi)生。5.客戶疏導(dǎo)與排隊管理為避免人員聚集，營業(yè)廳應(yīng)合理設(shè)置客戶排隊區(qū)域，保持一定的社交距離?？衫玫群騾^(qū)標(biāo)識引導(dǎo)客戶保持間距，必要時可采取預(yù)約制，有序安排客戶進廳辦理業(yè)務(wù)。第四章操作流程1.客戶進廳流程客戶進入營業(yè)廳前，需佩戴口罩并接受體溫檢測。如體溫正常并無明顯癥狀，方可入內(nèi)?？蛻暨M入后，應(yīng)在指定區(qū)域排隊，遵循工作人員的引導(dǎo)。2.業(yè)務(wù)辦理流程員工在辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)盡量減少與客戶的直接接觸，鼓勵使用自助設(shè)備或網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，員工應(yīng)及時對接觸的設(shè)備和區(qū)域進行消毒。3.疫情信息報告如發(fā)現(xiàn)客戶或員工有疫情相關(guān)癥狀，應(yīng)立即進行報告并采取隔離措施。營業(yè)廳需在第一時間向分行及相關(guān)部門反饋情況，及時獲取指導(dǎo)和支持。第五章監(jiān)督機制1.日常檢查銀行應(yīng)設(shè)立專門的疫情防控監(jiān)督小組，定期對各營業(yè)廳的疫情防控措施進行檢查，確保制度的落實。各營業(yè)廳需定期進行自查，形成報告，確保問題及時整改。2.員工培訓(xùn)定期對員工進行疫情防控知識培訓(xùn)，增強其防控意識和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括防護知識、健康監(jiān)測、環(huán)境消毒等，確保員工能夠熟練掌握相關(guān)技能。3.客戶反饋機制營業(yè)廳應(yīng)建立客戶反饋渠道，及時收集客戶對疫情防控工作的意見和建議。設(shè)立專門的投訴電話或意見箱，確?？蛻舻穆曇裟軌虻玫街匾暫头答?。第六章附則本制度由銀行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)解釋，自發(fā)布之日起生效。根據(jù)疫情變化及相關(guān)政策的調(diào)整，及時修訂和完善制度內(nèi)容，確保其有效性和適應(yīng)性。該制度的制定與實施，旨在構(gòu)建安全、健康的銀行營業(yè)環(huán)境，保障客戶與員