員工行為管理辦法

員工行為管理辦法說明為加強事業(yè)部對員工的行為儀表的基本要求，樹立和維持事業(yè)部的服務(wù)形象，特制定本辦法。適用范圍適用于事業(yè)部全體員工，包括處于試用期的員工。術(shù)語及注釋無員工工作守則具有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，以公司的利益為重，遵守公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格保守公司及事業(yè)部的經(jīng)營、管理、財務(wù)、人事、業(yè)主資料等秘密。樹立服務(wù)意識，向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；遵紀(jì)守法，遵守公共道德，對外交往有理、有節(jié)。遵守誠實守信的職業(yè)道德，不斷學(xué)習(xí)，提高個人素質(zhì)，適應(yīng)公司和事業(yè)部發(fā)展。具有團隊合作精神和集體榮譽感，明確公司和事業(yè)部的發(fā)展目標(biāo)和個人的工作目標(biāo)，愛崗敬業(yè)、注重實效、積極完成本職工作?；乇芄芾韱T工之間有夫妻關(guān)系、直系血親關(guān)系、近姻關(guān)系的，不得在同一事業(yè)部任職。特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。已經(jīng)存在上述關(guān)系的員工，應(yīng)當(dāng)及時向事業(yè)部人力資源部說明。對故意隱瞞上述關(guān)系、欺騙公司的行為，公司有權(quán)與所涉及的雙方解除勞動合同，并不予任何經(jīng)濟賠償。事業(yè)部對外活動中，凡對方單位有員工本人的親屬時，須向事業(yè)部負責(zé)人匯報，并主動回避，不得參與和了解該項活動的任何事情。對外紀(jì)律保守公司秘密，包括公司的業(yè)務(wù)決策、財務(wù)賬目、報表文件、檔案合同及業(yè)主的往來資料等，離職時應(yīng)將所有公司資料進行移交，不得對外泄露。因工作關(guān)系收到的傭金、回扣、禮品，須填寫?zhàn)佡浳锲访骷殕?，如?shù)上繳給事業(yè)部，由事業(yè)部如實入賬。不得利用公司和事業(yè)部的名義或職權(quán)謀取私利，包括但不限于提供擔(dān)保、組織捐款、收取傭金、挪用公款或其他舞弊等行為。事業(yè)部員工不得單獨對外洽談有關(guān)業(yè)務(wù)（包括簽訂合同、場所租賃、購置設(shè)備、物品采購、員工服裝、工程裝修、維修維護等），未經(jīng)事業(yè)部總經(jīng)理及物業(yè)公司分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得接受業(yè)務(wù)關(guān)系單位的宴請。儀表儀態(tài)員工在上班時間不可高聲談話、拍手或者打響指等；不粗言穢語，不與同事爭吵；在服務(wù)地點盡可能的不整理頭發(fā)和觸摸面孔、鼻或耳，在執(zhí)行服務(wù)性工作時，不坐著與業(yè)主交談。員工上班時頭發(fā)需保持干凈整潔，無頭皮屑，無異味，不油膩；發(fā)型大方得體剪整齊，前面頭發(fā)不得遮住眼眉或擋住面孔；男員工頭發(fā)應(yīng)短過耳際，不得留怪異發(fā)型或光頭。員工上班時保持面部干凈，女員工適當(dāng)化妝，切忌濃妝艷抹；男員工應(yīng)每天剃胡須。員工制服干凈并熨燙整齊，無破損及污漬；衣服大小合適，衣扣完整無脫落；襯衣不得長出制服外套，制服口袋不得裝太多東西，著工裝時須佩戴銘牌，皮鞋保持光亮，著深色襪子。男員工站立時可雙腳叉開，與肩同寬，身體保持正直，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸收腹，不可東倒西歪；女員工站立時雙腳呈V字型，即膝與腳后跟要靠緊，兩腿張開的距離約為兩拳或是雙腳并攏直立。以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿、不得將腿搭在扶手上，不得盤腿；工作時間，身體不得東倒西歪、前傾后靠，不得駝背、聳肩、合抱雙臂、插兜、不得穿高跟鞋。男員工當(dāng)班時避免使用味濃的古龍水、須后水、頭油等；女員工當(dāng)班時避免使用味濃的香水，指甲須剪短，不得涂彩色指甲油；注意個人清潔，每日洗澡，上班前避免吃刺激氣味食物，以免因異味引起業(yè)主及同事的反感。文明用語養(yǎng)成使用文明禮貌用語的習(xí)慣，面對業(yè)主及賓客應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、友好，并保持目光交流。說話講求語言藝術(shù)，多用敬語，注意“您好”、“請”、“謝謝”不離口；注意稱呼業(yè)主姓氏，多用“先生”或“小姐”；業(yè)主致謝時，要回答“不用謝”或“不客氣”；任何時候都不要講：“喂”“不知道”等。主動問好，與業(yè)主或來訪者交談時，語言清楚，用詞準(zhǔn)確，不講與工作無關(guān)的話，不講與住戶無關(guān)的話，不講有損公司形象的話。電話鈴響三聲內(nèi)接聽，向?qū)Ψ絾柡颉澳谩辈髥挝?部門，對于投訴電話要作好電話記錄。工作態(tài)度及行為作風(fēng)各級員工都必須服從上級的工作安排，不得隨意改變，拖延、拒絕或終止工作。嚴(yán)格遵守事業(yè)部的各項制度和管理規(guī)定，不得無故遲到、早退、脫崗、曠工；上班時間不得從事與工作無關(guān)的事。嚴(yán)禁與業(yè)戶發(fā)生打罵和爭吵的行為；在處理違章行為和對待無禮的行為時，要耐心，容忍，以禮服人、教育為主；為業(yè)主和同事提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到微笑、主動、熱情、耐心、周到；傾聽并記錄業(yè)主投訴，并予及時回訪，如投訴事件需緊急處理，而超越自身權(quán)限時，應(yīng)立即通知上級。不得向業(yè)戶或與事業(yè)部業(yè)務(wù)相關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。公共區(qū)域禁止吸煙，大聲喧嘩；辦公時間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意竄崗、打私人電話。作風(fēng)正派，行為檢點，遵守社會公德，見義勇為，助人為樂，不拉幫結(jié)派，保持良好的工作秩序和風(fēng)氣。愛護公物、維護環(huán)境衛(wèi)生；愛護事業(yè)部財產(chǎn)，對于損壞公物的人與事要堅決制止和及時反應(yīng)、匯報；不得隨地吐痰，不亂拋果皮、紙屑、煙蒂和雜物，不亂涂亂劃，不在公共場所吸煙，保持小區(qū)及員工宿舍的衛(wèi)生清潔。員工在事業(yè)部管理的范圍內(nèi)拾獲任何財物，應(yīng)立即呈交部門主管，作詳細記錄設(shè)法找到失主。工作涉及事業(yè)部財物如員工犯有盜竊財物行為，無論所竊之物是否屬于公司、事業(yè)部、業(yè)主或其他員工，公司均有權(quán)隨時與其解除勞動合同。員工如因疏忽而導(dǎo)致事業(yè)部財務(wù)遭受損壞，除給予相應(yīng)處分外，并須員工做相應(yīng)賠償。事業(yè)部物品因自然損耗而無法使用的，須按財務(wù)報損的程序進行報廢，任何人不得私自拋棄或處理。懲罰辦法員工行為依《績效考