2024年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體的物業(yè)管理

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度物業(yè)服務(wù)合同：商業(yè)綜合體的物業(yè)管理本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址1.3物業(yè)定義第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期2.2合同結(jié)束日期第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)和管理3.2消防安全管理3.3環(huán)境衛(wèi)生管理3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)3.5客戶服務(wù)與投訴處理第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)4.2消防安全標(biāo)準(zhǔn)4.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)4.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)第五條物業(yè)管理費(fèi)用5.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式5.2管理費(fèi)用的支付方式5.3管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制第六條乙方人員管理6.1乙方人員配置6.2乙方人員培訓(xùn)6.3乙方人員服務(wù)規(guī)范第七條甲方權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利7.2甲方義務(wù)第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利8.2乙方義務(wù)第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任10.2乙方違約責(zé)任第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用12.2爭(zhēng)議解決第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期13.2合同的附件13.3合同的生效條件第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方地址：甲方注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址1.2乙方地址：乙方注冊(cè)地址或?qū)嶋H經(jīng)營(yíng)地址1.3物業(yè)定義：本合同所指物業(yè)為商業(yè)綜合體，包括但不限于寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、酒店、停車(chē)場(chǎng)等建筑物及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地。第二條合同期限2.1合同開(kāi)始日期：____年____月____日2.2合同結(jié)束日期：____年____月____日第三條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1物業(yè)維護(hù)和管理乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的整體維護(hù)和管理，包括但不限于公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備的日常巡檢、維修、保養(yǎng)等工作。3.2消防安全管理乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的消防安全管理工作，制定消防安全管理制度，組織消防安全培訓(xùn)和演練，確保消防安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.3環(huán)境衛(wèi)生管理乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，包括公共區(qū)域的清潔、垃圾清運(yùn)、綠化養(yǎng)護(hù)等工作。3.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)乙方負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。3.5客戶服務(wù)與投訴處理乙方設(shè)立客戶服務(wù)部門(mén)，負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體的客戶服務(wù)工作，包括接受并處理客戶投訴、建議等。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1物業(yè)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。4.2消防安全標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家消防法規(guī)，制定消防安全管理制度，定期進(jìn)行消防安全培訓(xùn)和演練，確保消防安全設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.3環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照國(guó)家環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)商業(yè)綜合體的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等工作，保證環(huán)境衛(wèi)生。4.4設(shè)施設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保商業(yè)綜合體的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行安全、穩(wěn)定，達(dá)到國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第五條物業(yè)管理費(fèi)用5.1管理費(fèi)用的計(jì)算方式：按照商業(yè)綜合體的建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)率等因素計(jì)算。5.2管理費(fèi)用的支付方式：甲方按月支付乙方物業(yè)管理費(fèi)用。5.3管理費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制：如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整管理費(fèi)用。第六條乙方人員管理6.1乙方人員配置：乙方根據(jù)商業(yè)綜合體的規(guī)模和管理需求，配置足夠的管理和服務(wù)人員。6.2乙方人員培訓(xùn)：乙方應(yīng)定期對(duì)管理人員和服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。6.3乙方人員服務(wù)規(guī)范：乙方應(yīng)制定管理人員和服務(wù)人員的行為規(guī)范，確保服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量。第八條乙方權(quán)利與義務(wù)8.1乙方權(quán)利1)按合同約定收取甲方支付的物業(yè)管理費(fèi)用。2)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行正常的管理和維護(hù)，確保物業(yè)安全、正常運(yùn)行。3)在甲方違約時(shí)，要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方義務(wù)1)按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2)遵守國(guó)家法律法規(guī)，合法經(jīng)營(yíng)。3)尊重甲方合法權(quán)益，不得損害甲方利益。第九條合同的變更與解除9.1合同變更條件1)合同變更應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。2)合同變更內(nèi)容應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)。9.2合同解除條件1)合同解除應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致。2)合同解除后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保商業(yè)綜合體正常運(yùn)行。第十條違約責(zé)任10.1甲方違約責(zé)任1)甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用的，應(yīng)支付違約金。2)甲方未按合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2乙方違約責(zé)任1)乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)的，應(yīng)支付違約金。2)乙方未按合同約定履行其他義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第十一條爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式1)雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。2)如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)1)雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第十二條法律適用與爭(zhēng)議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。12.2爭(zhēng)議解決如在本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條其他條款13.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。13.2合同的附件本合同附件包括：商業(yè)綜合體平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、管理人員和服務(wù)人員名單等。13.3合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同結(jié)束日期。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字蓋章甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：14.2乙方簽字蓋章乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的其他個(gè)人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過(guò)程中，涉及到與甲方和乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，需要第三方參與處理的事宜。1.2第三方類(lèi)型第三方包括但不限于：中介方、供應(yīng)商、承包商、咨詢顧問(wèn)、檢測(cè)機(jī)構(gòu)、維修保養(yǎng)單位等。第二條第三方介入的程序和條件2.1第三方介入程序當(dāng)合同履行中出現(xiàn)需要第三方介入的情況時(shí)，甲方或乙方應(yīng)提前書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明介入的第三方類(lèi)型、理由及預(yù)期目標(biāo)。2.2第三方介入條件1)第三方介入的事項(xiàng)屬于本合同約定的范圍。2)第三方介入不違背國(guó)家法律法規(guī)。3)第三方介入不損害甲方和乙方的合法權(quán)益。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任第三方介入合同履行過(guò)程中，如第三方未按約定履行義務(wù)，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.2第三方責(zé)任限額1)第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不得超過(guò)其與甲方或乙方簽訂的合同金額。2)第三方承擔(dān)的責(zé)任限額不得影響甲方和乙方根據(jù)本合同享有的權(quán)益。第四條第三方介入的合同變更4.1第三方介入導(dǎo)致合同變更如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面補(bǔ)充協(xié)議。4.2第三方介入合同的解除如第三方介入導(dǎo)致本合同需要解除，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面解除協(xié)議。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與甲方簽訂的合同確定。5.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，由第三方與乙方簽訂的合同確定。5.3第三方與甲方、乙方的劃分1)第三方應(yīng)明確區(qū)分與甲方、乙方的權(quán)利義務(wù)。2)第三方不得要求甲方或乙方承擔(dān)非合同約定的責(zé)任。第六條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理6.1第三方協(xié)調(diào)甲方和乙方應(yīng)積極協(xié)調(diào)，確保第三方順利介入，并履行合同義務(wù)。6.2第三方管理甲方和乙方應(yīng)對(duì)第三方進(jìn)行有效管理，確保第三方按照合同約定提供服務(wù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理如第三方未按合同約定履行義務(wù)，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2第三方違約與甲方、乙方的關(guān)系1)第三方違約導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)責(zé)任。2)甲方或乙方不因第三方的違約行為而免除履行本合同的義務(wù)。第八條第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式如第三方介入引起的爭(zhēng)議，甲方和乙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)雙方同意選擇合同簽訂地人民法院作為爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。第九條法律適用與爭(zhēng)議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。9.2爭(zhēng)議解決如在本合同執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條其他條款10.1合同的簽訂地點(diǎn)與日期本合同于____年____月____日在____（地點(diǎn)）簽訂。10.2合同的附件本合同附件包括：商業(yè)綜合體平面圖、設(shè)施設(shè)備清單、管理人員和服務(wù)人員名單等。10.3合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至合同結(jié)束日期。第十一條簽字蓋章11.1甲方簽字蓋章甲方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：11.2乙方簽字蓋章乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：商業(yè)綜合體平面圖1)平面圖應(yīng)詳細(xì)展示商業(yè)綜合體的結(jié)構(gòu)、樓層分布、公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備位置等信息。2)平面圖應(yīng)由乙方提供，并確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。附件二：設(shè)施設(shè)備清單1)清單應(yīng)列明商業(yè)綜合體所有的設(shè)施設(shè)備，包括名稱(chēng)、型號(hào)、數(shù)量、安裝位置等信息。2)清單應(yīng)由乙方提供，并確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。附件三：管理人員和服務(wù)人員名單1)名單應(yīng)列明乙方管理人員和服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。2)名單應(yīng)由乙方提供，并確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。附件四：物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程等。2)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方同意。附件五：消防安全管理制度1)制度應(yīng)詳細(xì)規(guī)定消防安全管理的各項(xiàng)措施、操作流程、應(yīng)急預(yù)案等。2)制度應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方同意。附件六：環(huán)境衛(wèi)生管理制度1)制度應(yīng)詳細(xì)規(guī)定環(huán)境衛(wèi)生管理的各項(xiàng)措施、操作流程、清潔計(jì)劃等。2)制度應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方同意。附件七：設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃1)計(jì)劃應(yīng)詳細(xì)規(guī)定設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容、方法等。2)計(jì)劃應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方同意。附件八：客戶服務(wù)與投訴處理流程1)流程應(yīng)詳細(xì)規(guī)定客戶服務(wù)的各項(xiàng)內(nèi)容、投訴處理的方式和時(shí)限等。2)流程應(yīng)由乙方制定，并經(jīng)甲方同意。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1)甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用。2)乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。3)乙方未按合同約定履行消防安全管理職責(zé)。4)乙方未按合同約定履行環(huán)境衛(wèi)生管理職責(zé)。5)乙方未按合同約定維護(hù)設(shè)施設(shè)備。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。2)違約方的違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。3)違約方應(yīng)支付違約金，違約金的具體金額雙方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：1)若甲方未按合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供物業(yè)管理服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2)若乙方未按合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，并支付違約金。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?)商業(yè)綜合體：指由多個(gè)建筑物及其附屬設(shè)施和場(chǎng)地組成的綜合性物業(yè)。2)物業(yè)管理：指對(duì)物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、管理、服務(wù)等活動(dòng)，確保物業(yè)的安全、正常運(yùn)行和環(huán)境衛(wèi)生。3)消防安全管理：指對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行消防安全監(jiān)督、檢查、培訓(xùn)、演練等活動(dòng)，確保消防安全。4)環(huán)境衛(wèi)生管理：指對(duì)商業(yè)綜合體的公共區(qū)域進(jìn)行清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)等活動(dòng)，保證環(huán)境衛(wèi)生。5)設(shè)施設(shè)備：指商業(yè)綜合體中的各類(lèi)設(shè)施和設(shè)備，如電梯、消防器材、