地下停車庫項目停車庫管理 投標方案（技術(shù)方案）

地下停車庫項目停車庫管理方案投標文件（技術(shù)方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領域的建議和依據(jù).第一章承諾函 21.1.技術(shù)和服務方案 21.2.組織架構(gòu) 1.3.中隊長工作實施方案 1.4.崗位規(guī)程 第二章管理制度 2.1.保潔管理制度 2.2.保安管理制度 2.3.項目管理服務方案 492.5.車輛管理應急措施 2.6.項目實施和管理優(yōu)勢 3.1.項目管理機構(gòu)及管理制度編制、工作職能組織運行圖 3.2.項目經(jīng)理(保安經(jīng)理)的管理職責、內(nèi)部管理的職責分工 3.3.日管理制度和考核辦法 3.4.管理和協(xié)調(diào)方法 3.5.關(guān)鍵步驟的思路和要點 第一章2承諾函況認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關(guān)保潔保序行業(yè)的方3區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、45入口檢查是否夾帶錫箔等易燃物品，并提醒人員進入需掃(一)制定和明確保潔保序人員工作制度和職責任務。內(nèi)容的《保潔保序管理細則》,規(guī)定各項保潔保序規(guī)章制度(二)強化保潔保序人員教育管理，樹立良好形象。(三)經(jīng)常性的開展安全檢查工作。6(四)經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)采購單位和保潔保序工作實際情況，制定應急預保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的(五)加強保潔保序隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保潔保序隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保潔保序服務質(zhì)(六)加強保潔保序服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查。(七)堅持三種制度。7標準，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。2.激勵機制我方實行全天24小時服務。8我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定8.監(jiān)督機制9.自我約束機制93.隨時接受采購單位單位的考核和評估合同的執(zhí)行情4.定期向采購單位單位進行質(zhì)量調(diào)查(包括服務質(zhì)量、火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉(zhuǎn)，10.13:30-16:30為機動時間，包含監(jiān)控值班(包含以下17.每周不定時夜間檢查。(一)交接班要點全體保安提前15分鐘到崗。(二)操作要點消防安全管理(三)交班處根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排調(diào)配，遇緊急突發(fā)事件發(fā)嚴格執(zhí)行外來隊員、車輛登記制度和貨物出門批準制2.交接班(1)保安隊員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。(2)做好對講機等警用器械的交接工作，對講機要打(3)接班隊員因故遲到，值班隊員應堅守崗位，待接3.立崗4.巡查5.值勤保安領中隊每日定時向保安隊長簡要匯報當值班管理物等),可酌情登記放行。6.門崗管理7.車輛管理2、適用范圍上海市保安服務公司所轄管理項目的全體保安服務隊3、職責保安領中隊負責督促和檢查隊員的儀容儀表和用語規(guī)4工作程序?qū)ν鈦碥囕v(隊員)應說：第二章管理制度間收集的一次扣款5元，問題嚴重的扣10元。執(zhí)行)將調(diào)離其本人工作崗位或待崗學習(經(jīng)學習仍不能勝任工或以權(quán)報復，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)或接到舉報將按獎懲制度第八條執(zhí)十一、工作時間定為每天8小時，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時間補休(法定節(jié)十三、對收費(含代收費項目)標準提出異議時，要首獎勵：處罰：工作遲到或早退10分鐘以內(nèi)處罰10元，10分鐘以上處罰20元；30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天，現(xiàn)一次處罰20元。煙、吃請等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外，發(fā)現(xiàn)一次處罰當影響臨時性工作安排或住戶的服務要求，發(fā)現(xiàn)一次處罰50元，如給造成損失(本物業(yè)服務范圍之內(nèi)的)由當事者一并舉報反映給公司一次處罰50元，出現(xiàn)上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次，發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。(正到不實，當事人要受到一定的處罰(按獎懲制度第十三條執(zhí)五、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備請假半日以上(含半日),須提前寫出請假報告，由副四、因病請假一日以上(含一日)須有正規(guī)醫(yī)療部門的一、為確保利益，規(guī)范服務程序，提高服務標2、回訪率應該達到100%;2、回訪率應該達到30%;2、回訪率應該達到30%;回訪人員領取《回訪記錄表》,通過與校方面談、現(xiàn)場2.2.保安管理制度1)進入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，2)嚴禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進入3)本停車場收費只提供泊車車位，泊車后請自行鎖好4)本停車場的車位分為固定車位和臨時車位，固定車5)臨時停泊車輛應入閘取卡，離場時在出入口自覺交6)固定存車卡必須妥善保管，不得污損、折迭或遺失，7)保持車場內(nèi)清潔，不準在車場內(nèi)清洗車輛，不準隨8)愛護公物，車場內(nèi)設施如有損壞，當事人需承擔賠9)車主必須遵守場內(nèi)指示牌停車，車輛不得亂停亂放，10)凡在車場停放車輛的車主，有義務檢舉一切違法犯1)出入口道閘必須處于正常工作狀態(tài)。4)如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負責人，6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。8)對所停車輛核實停車證并進行數(shù)據(jù)登記。10)禁止所有人使用消防水閥洗車。11)指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停12)定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。14)留意車位界限及編號是否清楚。16)留意各交通標記是否清晰。1)負責整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對偏僻區(qū)域2)協(xié)助對進入車場車輛管理，指引車主停泊適當位置。3)嚴格檢查登記車場車輛有關(guān)情況，發(fā)現(xiàn)有車輛未關(guān)4)按消防規(guī)范巡視并檢查消防設施，做好巡視記錄，5)監(jiān)管地下車庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工1)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準備工作，穿2)接班人員要詳細閱讀交接班日記和有關(guān)通知單，詳3)交班人員要對接班人員負責，要交安全、交記錄、4)如在交班時設備發(fā)生故障，或正在處理故障，應由5)在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者6)接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給承諾函投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):(二)項目管理與服務方案投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):承諾函投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):(1)負責停車場外圍巡視、負責停車場特殊活動及車(2)對停車場的管理，應首先進行調(diào)查模底，合理規(guī)(3)對駛?cè)胲噲觥④噹斓能囕v，均限速5公里以下，嚴防高速行駛，并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域，做細致的管理，進行安全有序的服務，防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)(4)做好停車場的出入口控制，建立車輛停放登記制度，嚴防被盜事件發(fā)生，同時，停車場防止無關(guān)人員進入(5)在嚴格規(guī)范管理的同時，配合做好車輛的防護工詢系統(tǒng)、統(tǒng)計分析系統(tǒng)、管理監(jiān)控系統(tǒng)?，F(xiàn)場管理系統(tǒng)包2、服務目標：定期進行設備檢查，確保系統(tǒng)和專用設備外觀完好，延長設備使用壽命，充分發(fā)揮設備的使用價3、地面引導標線定期清洗和補充，保證醒目清晰，提(1)建立健全停車場收費管理體系、安全管理體系以及停車場保潔服務、維修保養(yǎng)服務的質(zhì)量標準和行為準則，(2)強化項目經(jīng)理、主管崗位責任制，強化各項監(jiān)督(3)加強人員培訓：強化收費員的崗前培訓工作，內(nèi)>強化車管員崗前培訓工作和檢查督導工作，內(nèi)容涉及>加強員工設備操作技能培訓，減少或避免因操作不當而引起的系統(tǒng)故障，并充分發(fā)揮職能化系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，2、停車場人力資源管理(1)改善員工的工作環(huán)境，提高工資收入及福利待遇，(2)與停車場管理公司及其它勞務用工機構(gòu)簽訂用工(3)充分發(fā)揮我司建設的管理監(jiān)控系統(tǒng)的功能優(yōu)勢，對收費員、車管員的工作過程、服務質(zhì)量進行不間斷監(jiān)控，六、停車場安全管理服務細則(1)車管員禮貌待人，服務熱情。(2)熟悉停車場布局、結(jié)構(gòu)、行車線路、交通標識，引客戶到達目的地。(3)車管員隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況，遇有門未鎖、燈未關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時，設法通知(4)停車場內(nèi)無貨物堆積、道路阻塞、占道違規(guī)停車(5)地下停車場內(nèi)地面無雜物，發(fā)現(xiàn)地面不干凈生率為0%。(8)外來進出車輛有登記，完成率100%,準確率98%(9)停車管理服務滿意率達95%。(10)年內(nèi)投訴率不超過2%,有效投訴處理率100%。(2)當有車輛進場時，應迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標線的車位上或指引車主將車輛指(3)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不(4)必要時應提醒車主、司機鎖好車門、窗，并將車(5)當有車輛進、出場時而其后又有車輛緊跟時應示(6)對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講(7)遇停電時，應手動將欄桿升起，晚上應開啟應急(8)當有車輛進場時，應迅速提示車輛慢行，并提醒車主將車輛停放在劃有標線的車位上或指引車主將車輛指(9)檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有不(12)對尾隨沖入的車輛，記下其車牌號碼，并用對講(13)值班員必須站在欄桿邊從事車輛管理，當相關(guān)職能部門領導、車主步行至車管員3至5米時，車管員行舉手組員：除在崗人員外；休息人員須24小時開機待命，重大活動保障期間需現(xiàn)場值班，現(xiàn)場發(fā)生情況需10分鐘到(1)發(fā)現(xiàn)火警值班員立即前往現(xiàn)場查看火勢?；饎葺^(2)滅火操作規(guī)程：滅火器滅火：噴射干粉，對準燃(3)消火栓滅火：應把水流噴射到火焰根部，在看不應先關(guān)閉總電源開關(guān)，切斷電源，再用滅火設備進行滅火。防爆：防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸(如車輛油箱),對離(4)救護車輛：停車場內(nèi)發(fā)生火災，火勢較大時，應(5)組織好現(xiàn)場，保證消防通道的暢通，協(xié)助消防人(2)盜車分子已駕車逃離現(xiàn)場的，應記住車輛型號、(3)盜車分子尚未逃離現(xiàn)場，立即用對講機呼叫值班2.5.車輛管理應急措施況應急處理措施4、立即向主管領導匯報情況，并及時呼叫隊友協(xié)5、積極協(xié)助消防人員做好善后事宜。盜竊2、及時與車主取得聯(lián)系，講情況予以說明，并請5、積極協(xié)助公安機關(guān)處理相關(guān)事宜。四、交通事故或收費糾紛造成交通嚴重堵塞的處理(1)交通事故處理：車場內(nèi)發(fā)生交通事故嚴重堵塞時，尋求協(xié)助處理，并組織人員疏導車輛，恢復車場正常秩序。(2)因收費糾紛造成交通堵塞的處理：因收費糾紛造置，先疏導交通，而后再向車主進行解釋。屬我方責任的，(1)車輛在停車場指定位置靜態(tài)停放時，受其它車輛(2)項目負責人通知受損車輛車主到場，按車輛損傷(3)未發(fā)現(xiàn)肇事車輛，而被刮蹭的車輛(事故),屬我次性賠償協(xié)議書》,注明車輛損傷原因、所停放位置、車輛(1)值班人員發(fā)現(xiàn)可疑情況后，迅速向領班報告，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑爆炸物的時間、地點和情況，不要輕易(2)領班接到報告后，迅速勘察現(xiàn)場的同時，立即通知項目經(jīng)理及甲方負責人到現(xiàn)場處理。現(xiàn)場負責人到場后，迅速組織人員布控爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，(3)組織人員撤走疏散現(xiàn)場附近可能由于爆炸引起惡(1)值班人員發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，立即報(2)值班經(jīng)理立即組織人員趕到出事現(xiàn)場，將毆斗雙(3)檢查現(xiàn)場有無遺留物品，查清公共設施是否遭受(4)如事態(tài)嚴重有傷害事故發(fā)生，及時與公安機關(guān)聯(lián)(5)如斗毆雙方有傷害發(fā)生，要及時與急救機構(gòu)聯(lián)系。(1)遇有突然死亡事故，自殺或他殺時，首先要保護(2)如確定己死亡，組織人員保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)安機關(guān)。盡量在不驚擾的情況下，調(diào)動一切可以調(diào)動的力(1)暴雨將至，停車場出入口值班人員及時清掃積水，(2)停車場出入口值班人員搬運預定之沙包擺放于停(3)值班領班根據(jù)雨勢情況，對上述程序進行監(jiān)管，車庫時，值班領班應即時報告上級，安排在停車場出入口，(4)暴雨過后，值班領班應及時調(diào)度指揮各項清理工(1)甲方遇有重大活動，可根據(jù)甲方活動的安排，采(2)備齊拖車以備急需。(3)所有崗位對講機保持聯(lián)絡暢通。(1)人員結(jié)構(gòu)：總指揮一現(xiàn)場指揮一消防組一安全組(2)工作職責發(fā)消防事故的主要撲救處理，配合突發(fā)安全事故的處理。夜間：白班的二班)故現(xiàn)場所需的各種搶險救援器材物資的供應，事件現(xiàn)場的事故現(xiàn)場的善后檢修工作。發(fā)消防事故、安全事故的處理。(白天：白班休息人員；夜間：白班的一班)十三、車輛損傷事故(指無人受傷)處理：序員控制現(xiàn)場，同時將事件信息通報其他崗位采取必要措并將現(xiàn)場情況向中心匯報，中心第一時間通知車場負責人,2處理人員到現(xiàn)場后，要求肇事當事人如實反映事故發(fā)3根據(jù)當事雙方的意見，需自行解決的，處理人員僅作4處理撞車事件的人員應注意控制雙方車主的情緒，以5如因車場秩序員管理疏忽等原因造成車場內(nèi)車輛損傷6如因車主原因造成車場公共設施損壞需照價賠償。如貌地和車主明確責任外，可視情況配合車主聯(lián)系保險公司，7在無法確定肇事車輛和人員時，經(jīng)部門經(jīng)理同意后，2在阻止車輛沖崗時，崗車場秩序員應采取必要的自我2控制中心應立即通知各崗位秩序員加強出入口的控制，(車場崗應立即使用地樁)同時檢查該車相關(guān)記錄，查3確認車輛丟失后由部門經(jīng)理向公司領導匯報，確定是年月日報告人主題事件發(fā)生經(jīng)過簽名主要原因分析簽名處理措施簽名處理結(jié)果簽名預防措施簽名領導批示簽名(三)投標方案情況3.1.對投標人自身的介紹(包括公司規(guī)模、管理經(jīng)營模式等方面)情況***,2010年02月02日成立，經(jīng)營范圍包括房地產(chǎn)開發(fā)、投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):2.6.項目實施和管理優(yōu)勢承諾函投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):承諾函投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):(四)組織實施方案投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):(五)項目實施的人員安排情況投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):(六)項目技術(shù)規(guī)范和服務要求響應情況我公司承諾完全響應采購文件項目技術(shù)規(guī)范和服務要投標人名稱(公章):***法定代表人或其授權(quán)代表(簽字):火器、應急燈、安全出口指示牌等設備設施是否正常運轉(zhuǎn)，10.13:30-16:30為機動時間，包含監(jiān)控值班(包含以下17.每周不定時夜間檢查。(一)交接班要點全體保安提前15分鐘到崗。(二)操作要點(三)交班處根據(jù)工作需要做出的統(tǒng)一安排調(diào)配，遇緊急突發(fā)事件發(fā)1.職責嚴格執(zhí)行外來隊員、車輛登記制度和貨物出門批準制(1)保安隊員必須提前15分鐘到崗，做好交接班工作。(2)做好對講機等警用器械的交接工作，對講機要打(3)接班隊員因故遲到，值班隊員應堅守崗位，待接3.立崗4.巡查5.值勤保安領中隊每日定時向保安隊長簡要匯報當值班管理出租車原則上不準進入管理區(qū)域，如有特殊情況(載重物等),可酌情登記放行。職責7.車輛管理職責管理要求8、保安隊員儀容儀表規(guī)范2、適用范圍上海市保安服務公司所轄管理項目的全體保安服務隊3、職責保安領中隊負責督促和檢查隊員的儀容儀表和用語規(guī)4工作程序?qū)ν鈦碥囕v(隊員)應說：3.2.項目經(jīng)理(保安經(jīng)理)的管理職責、內(nèi)部管理的職責1.項目經(jīng)理(保安經(jīng)理)職責2.車場管理員職責(可由巡邏崗擔任)2.6負責對停車場現(xiàn)場的巡視查看，如發(fā)生任何未經(jīng)受2.7負責停車場的消防安全巡查工作，熟2.8如發(fā)生交通意外，應記錄和拍攝有關(guān)數(shù)據(jù)包括涉及2.9當發(fā)現(xiàn)任何車輛未鎖好或門窗未關(guān)好，應留駐現(xiàn)場《車場設備日檢表》,同時迅速聯(lián)系設備供貨商進行維6.4負責車場內(nèi)停車標識，建筑物等公共設施的檢查維6.5協(xié)助車場清潔人員清除排水渠的污積、排風口及地7.監(jiān)控室值班人員職責7.2工作時間嚴格遵守中控室值班制度，不得脫崗或拓7.4愛護監(jiān)控室的設施、設備及所有物品，發(fā)現(xiàn)故障應二、范圍本公司所有保安隊員1、精神飽滿2、紀律嚴明3、禮貌待人4、反應迅速1、政治可靠、身體健康、責任心強、敢于堅持原則、五、(1)責任范圍1、停車庫的設施、設備(消防等);(2)主要工作7、見到總經(jīng)理(陳總)必須敬禮。1、交接班人員至少提前5分鐘到崗，做好交接班記錄。2、交接班時交班人員向換班人員交待清楚，移交清楚3、所有事項交接清楚后交班人員離開崗位前，記錄下4、接班人驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應有交班人員承擔責任，驗收完畢后交班人員離開崗位發(fā)生的問題由接班人承擔承5、接班人未到，交班人不得離崗，如果接班人未到，6、上班期間任何隊員不得擅自脫崗、離崗，造成嚴重1、凡因工作疏忽失職造成公司財物損失的按公司規(guī)定⑥拾金(物)不昧主動上交者；2、獎勵標準3、獎勵程序⑩擅自離崗或脫崗者，無故不參加公司培訓或軍事訓2、懲罰規(guī)定種類①口頭警告③降職或降底工資待遇④開除3、以上內(nèi)容視情況給于50—500元的罰款以上內(nèi)容凡有隊員不服或有不同意見可以在處罰當日第一條為加強停車場車輛管理，實現(xiàn)車輛管理的規(guī)范第二條本辦法適用于各級各類工作人員及其它相關(guān)人第三條本辦法所稱車輛包括停車場職工車輛、行政車第五條各種車輛要求按規(guī)定停放。1、職工非機動車輛一律停放車棚，急診、門診職工車2、其他社會車輛來院由停車場車輛管理人員根據(jù)具體扣車管人員50元。3.5.關(guān)鍵步驟的思路和要點2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。