青島黃海學院《管理學原理》2021-2022學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁青島黃海學院

《管理學原理》2021-2022學年第一學期期末試卷題號一二三總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于市場營銷中的市場細分，一家企業(yè)將市場細分為不同的群體。以下哪種細分變量在針對消費者市場時通常最為重要？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素2、一家企業(yè)在制定營銷策略時，需要考慮目標市場的細分。以下哪種細分標準對于識別具有相似需求和購買行為的客戶群體最為有效？A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素3、在企業(yè)的組織溝通中，正式溝通渠道和非正式溝通渠道都有其作用。以下哪種情況更適合通過非正式溝通渠道傳遞信息？A.公司的重大決策B.員工的績效評估結果C.員工之間的情感交流D.部門之間的工作協(xié)調4、在領導力理論中，當團隊面臨復雜多變的環(huán)境和高挑戰(zhàn)性的任務時，以下哪種領導風格更能激發(fā)團隊的創(chuàng)造力和應變能力？A.獨裁型領導B.民主型領導C.變革型領導D.交易型領導5、某企業(yè)想要優(yōu)化組織結構，以下哪種結構更適合業(yè)務多元化、市場變化快的情況？A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.網絡型組織6、在危機管理中，企業(yè)需要迅速做出反應，以減少損失和維護聲譽。以下哪種危機應對策略更適合在危機發(fā)生初期，信息不明確的情況下采取？A.鴕鳥策略B.雄鷹策略C.鴕鳥策略D.變色龍策略7、在進行人力資源招聘時，以下哪種招聘渠道的招聘成本相對較低？A.校園招聘B.社會招聘C.內部推薦D.獵頭招聘8、在客戶關系管理中，以下哪個環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關鍵？A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別9、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？A.管理層獨自迅速做出決策，不征求員工意見。B.廣泛收集市場數(shù)據(jù)和員工建議，進行深入分析后決策。C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實際情況。D.猶豫不決，長時間不做出任何決策。10、一家企業(yè)計劃推出一款新產品，在進行市場調研時，以下哪個方面對于準確把握消費者需求最為關鍵？A.消費者的購買意愿B.消費者的價格敏感度C.消費者的使用習慣D.消費者的品牌忠誠度11、在運營管理中，優(yōu)化流程可以提高效率和降低成本。以下哪種方法對流程優(yōu)化最有幫助？A.對現(xiàn)有流程進行小幅度調整，不做深入分析。B.全面重新設計流程，不考慮現(xiàn)有流程的優(yōu)點。C.對流程進行詳細的價值流分析，去除不增值環(huán)節(jié)。D.模仿其他企業(yè)的流程，不考慮自身特點。12、在人力資源績效管理中，企業(yè)通常采用多種績效評估方法。以下哪種績效評估方法更側重于評估員工的工作行為？A.關鍵績效指標法B.360度評估法C.目標管理法D.平衡計分卡法13、在企業(yè)社會責任管理中，以下哪種活動最能體現(xiàn)企業(yè)對社會的貢獻？A.參與慈善捐贈。B.依法納稅。C.提供就業(yè)機會。D.開發(fā)環(huán)保產品。14、某企業(yè)在制定年度預算時，需要考慮多種因素。除了預計的收入和成本外，以下哪個因素也需要重點考慮？A.市場的宏觀經濟環(huán)境B.競爭對手的策略C.企業(yè)的戰(zhàn)略目標D.以上都是15、在組織變革過程中，員工可能會產生抵觸情緒。以下哪種措施有助于減少這種抵觸？A.加強與員工的溝通，解釋變革的必要性和好處B.強制推行變革，不考慮員工的意見C.對抵觸變革的員工進行嚴厲處罰D.暫停變革，等待員工主動接受16、在企業(yè)的人力資源培訓與開發(fā)中，以下哪種培訓方法更能提升員工的實際操作技能和解決問題的能力？A.課堂講授B.案例分析C.模擬演練D.在線學習17、在品牌管理中，品牌資產的核心要素是什么？A.品牌知名度B.品牌忠誠度C.品牌聯(lián)想D.品牌感知質量18、在企業(yè)的知識管理中，知識共享對于提高組織績效至關重要。以下哪種措施可以促進知識共享？A.建立知識共享平臺B.獎勵知識共享行為C.營造知識共享的文化氛圍D.以上都是19、在人力資源招聘中，背景調查是重要的環(huán)節(jié)。以下哪種背景調查方式獲取的信息最可靠？A.電話調查B.書面調查C.委托第三方調查D.以上可靠性相同20、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費者，獲取市場反饋？A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道二、簡答題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）分析組織設計中的柔性組織結構特點和優(yōu)勢，舉例說明如何構建柔性組織以應對不確定性。2、（本題10分）企業(yè)的客戶關系管理對于提高客戶滿意度和忠誠度至關重要，請分析客戶關系管理的內涵和主要策略，以及如何通過有效的客戶關系管理提升企業(yè)績效？3、（本題10分）在供應鏈管理中，論述如何建立和維護與供應商的良好合作關系，包括供應商的選擇、評估、合作模式的確定以及如何處理合作中的沖突和問題。4、（本題10分）在項目管理中，如何進行項目的風險管理，識別項目中的風險因素，評估風險的可能性和影響程度，制定風險應對策略？三、案例分析題（本大題共2個小題，共20分)1、（本題10分）某房地產企業(yè)在項