銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德規(guī)范制度

銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德規(guī)范制度銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德規(guī)范制度第一章總則第一條為了加強銀行員工的職業(yè)道德建設(shè)，規(guī)范員工行為，提高銀行整體服務(wù)水平，樹立良好的企業(yè)形象，根據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我行實際情況，制定本制度。第二條本制度適用于我行全體員工，包括正式員工、勞務(wù)派遣員工等。第三條銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守國家法律法規(guī)，堅守職業(yè)道德，維護銀行利益，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四條銀行員工行為規(guī)范與職業(yè)道德規(guī)范制度的制定和實施，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：1.法律法規(guī)原則：遵守國家法律法規(guī)，維護社會主義市場經(jīng)濟秩序。2.銀行利益原則：維護銀行合法權(quán)益，促進銀行健康發(fā)展。3.客戶至上原則：尊重客戶，誠信服務(wù)，滿足客戶合理需求。4.團結(jié)協(xié)作原則：相互尊重，團結(jié)協(xié)作，共同推進銀行工作。5.誠實守信原則：誠實守信，公正透明，樹立良好信譽。第二章職業(yè)道德規(guī)范第一節(jié)誠信第五條銀行員工應(yīng)當(dāng)誠實守信，不得編造虛假信息、隱瞞重要事實或者泄露客戶隱私。第六條在業(yè)務(wù)活動中，銀行員工應(yīng)當(dāng)遵循以下誠信原則：1.客觀公正：提供準(zhǔn)確、全面的信息，不得誤導(dǎo)客戶。2.真實記錄：如實記錄業(yè)務(wù)活動，不得偽造、篡改、銷毀重要文件。3.保守秘密：對客戶信息和銀行內(nèi)部信息保密，不得泄露。第二節(jié)尊重第七條銀行員工應(yīng)當(dāng)尊重客戶，尊重同事，尊重社會公德。第八條在工作中，銀行員工應(yīng)當(dāng)遵循以下尊重原則：1.尊重客戶：禮貌待人，耐心傾聽，不歧視任何客戶。2.尊重同事：相互尊重，團結(jié)互助，共同提高。3.尊重社會公德：遵守社會公共秩序，維護社會公共利益。第三節(jié)責(zé)任第九條銀行員工應(yīng)當(dāng)對工作負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé)，對銀行負(fù)責(zé)。第十條在工作中，銀行員工應(yīng)當(dāng)遵循以下責(zé)任原則：1.履職盡責(zé)：認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量。2.嚴(yán)謹(jǐn)操作：嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，防止風(fēng)險發(fā)生。3.及時反饋：對工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告，采取措施糾正。第四節(jié)拒腐防變第十一條銀行員工應(yīng)當(dāng)樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制各種腐敗現(xiàn)象。第十二條在工作中，銀行員工應(yīng)當(dāng)遵循以下拒腐防變原則：1.嚴(yán)守紀(jì)律：嚴(yán)格遵守廉潔自律規(guī)定，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.廉潔自律：自覺抵制請客送禮、收受賄賂等不正當(dāng)行為。3.主動報告：對發(fā)現(xiàn)的不正當(dāng)行為，主動向相關(guān)部門報告。第三章行為規(guī)范第一節(jié)著裝規(guī)范第十三條銀行員工在工作期間，應(yīng)當(dāng)著裝整潔、得體，佩戴好工作牌。第十四條男性員工著裝要求：1.穿著深色西裝，搭配白色襯衫，打領(lǐng)帶；2.褲子長度適中，鞋面光亮；3.穿著黑色皮鞋。第十五條女性員工著裝要求：1.穿著深色西裝裙或西裝褲，搭配白色或淺色襯衫；2.穿著黑色或棕色皮鞋；3.發(fā)型簡潔，不佩戴過于鮮艷的首飾。第二節(jié)工作紀(jì)律第十六條銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。第十七條銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守工作紀(jì)律，不得在工作時間脫崗、串崗、做與工作無關(guān)的事情。第十八條銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守保密制度，不得泄露客戶信息和銀行內(nèi)部信息。第三節(jié)服務(wù)規(guī)范第十九條銀行員工應(yīng)當(dāng)熱情接待客戶，主動詢問客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第二十條銀行員工應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，不得有以下行為：1.對客戶冷嘲熱諷、惡語傷人；2.推諉責(zé)任，不積極解決問題；3.利用職權(quán)謀取私利。第四章獎懲第二十一條對遵守本制度，表現(xiàn)突出的員工，給予表彰和獎勵。第二十二條對違反本制度，造成不良影響的員工，給予批評教育、通報批評、經(jīng)濟處罰等處分。第五章附則第二十三條