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4117I本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1"互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查"工作規(guī)范GB/T33357-2016政府熱線服務(wù)GB/T33358-2016政府熱線服務(wù)DB4117/T389-2023督查熱線雙周會商工作規(guī)范“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”4工作內(nèi)容4.1工作流程圖“互聯(lián)網(wǎng)+熱線+督查”工作流程圖見附錄A。24.3.1受理企業(yè)和群眾各類非緊急訴求，包括經(jīng)濟調(diào)節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理、公共服務(wù)、生態(tài)環(huán)境4.3.2不受理須通過訴訟、仲裁、紀檢監(jiān)察、行政復(fù)議、政府信息公開等程序解決的事項和已進入信話務(wù)員對能夠通過查詢知識庫、三方通話、轉(zhuǎn)切電話等4.5轉(zhuǎn)派4.5.2同一人同一事項三次及多次反映、同一事項超五人次反映和突發(fā)應(yīng)急事項應(yīng)升級為日常督辦事4.6承辦4.6.1承辦單位接到轉(zhuǎn)派工單后，應(yīng)視情況聯(lián)系訴求人，查清事由，認真落實解決。4.6.3無理由回退事項和超期未回復(fù)事項應(yīng)升級為日常督辦事項。4.7.1審核人員對承辦單位回復(fù)內(nèi)容、4.7.3重新辦理結(jié)果仍不符合要求且二次審核不通過的工單應(yīng)升級為日常督辦事項。4.8.1回訪人員對工單辦理結(jié)果與服務(wù)過程進行回訪，訴求合理但市民評價不滿意事項應(yīng)退回承辦單4.8.2經(jīng)發(fā)回重辦的事項，市民仍不滿意的合理4.9.1督查模式督查工作實行兩級督查模式。12345熱線中心負責(zé)日常督查，日常督辦未能協(xié)調(diào)解決的事項，提交4.9.2.1督查范圍——領(lǐng)導(dǎo)、專家等接聽活動涉及事項；34.9.2.2督查方式會議督辦的具體要求可參照GB/T33358-2016和DB4117/T389-2023規(guī)4.9.3重點督查4.9.3.1督查范圍4.9.3.2督查方式——訴求人滿意事項；——其他認定應(yīng)予以辦結(jié)事項。應(yīng)按照GB/T33357-2016和DB41/T1860-2019規(guī)定，

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