2024年度軟件定制開發(fā)與運維合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度軟件定制開發(fā)與運維合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同術(shù)語定義第二條軟件定制開發(fā)2.1開發(fā)范圍與功能2.2技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)2.3開發(fā)周期與里程碑2.4開發(fā)團隊組成與人員配備第三條軟件運維服務(wù)3.1運維范圍與內(nèi)容3.2運維響應(yīng)時間與SLA3.3運維團隊組成與人員配備3.4系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化第四條合同價格與支付條款4.1軟件開發(fā)費用4.2運維服務(wù)費用4.3價格調(diào)整機制4.4支付方式與付款時間表第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2乙方對技術(shù)的使用權(quán)5.3保密與禁止侵權(quán)第六條數(shù)據(jù)安全與隱私保護6.1數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)與措施6.2數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)計劃6.3個人隱私保護與合規(guī)要求第七條服務(wù)質(zhì)量與用戶支持7.1服務(wù)質(zhì)量保證7.2用戶支持服務(wù)范圍7.3用戶培訓(xùn)與技術(shù)文檔第八條系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級計劃與流程8.2維護服務(wù)與維修責(zé)任8.3系統(tǒng)變更與版本控制第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任9.2賠償金額與支付方式9.3不可抗力因素的影響第十條爭議解決10.1爭議解決方式10.2仲裁地點與機構(gòu)10.3法律適用第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十二條保密協(xié)議12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用與保護12.3保密協(xié)議的期限第十三條法律與合規(guī)13.1合同遵守的法律13.2合同的合規(guī)要求13.3合規(guī)審查與監(jiān)督第十四條其他條款14.1合同的修改與補充14.2通知與送達(dá)14.3合同的完整性與優(yōu)先級14.4合同解除與替代方案第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址甲方全稱：×××公司甲方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱：×××科技有限公司乙方地址：×××市×××區(qū)×××路×××號1.3合同術(shù)語定義（1）軟件定制開發(fā)：根據(jù)甲方需求，乙方為甲方定制開發(fā)符合甲方業(yè)務(wù)需求的軟件產(chǎn)品。（2）運維服務(wù)：乙方對已交付的軟件產(chǎn)品提供日常運行維護、故障處理、系統(tǒng)升級等服務(wù)。（3）甲方：指合同中承擔(dān)甲方義務(wù)的法人或其他組織。（4）乙方：指合同中承擔(dān)乙方義務(wù)的法人或其他組織。（5）合同期限：自合同生效之日起至合同約定服務(wù)期滿之日止。第二條軟件定制開發(fā)2.1開發(fā)范圍與功能（1）用戶管理：實現(xiàn)對用戶信息的增刪改查、權(quán)限控制等功能。（2）數(shù)據(jù)管理：實現(xiàn)對數(shù)據(jù)信息的增刪改查、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)等功能。（3）報表統(tǒng)計：根據(jù)甲方需求，提供各類報表的統(tǒng)計、分析與展示功能。（4）系統(tǒng)設(shè)置：實現(xiàn)對系統(tǒng)參數(shù)的配置與修改，以滿足甲方業(yè)務(wù)需求。2.2技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（1）開發(fā)語言：Java、Python等。（2）數(shù)據(jù)庫：MySQL、Oracle等。（3）前端技術(shù)：HTML、CSS、JavaScript等。（4）系統(tǒng)性能：響應(yīng)時間≤3秒，并發(fā)用戶數(shù)≥1000。2.3開發(fā)周期與里程碑本軟件定制開發(fā)項目分為需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、上線五個階段，具體里程碑如下：（1）需求分析：自合同簽訂之日起10個工作日內(nèi)完成。（2）設(shè)計：自需求分析完成后15個工作日內(nèi)完成。（3）開發(fā)：自設(shè)計完成后20個工作日內(nèi)完成。（4）測試：自開發(fā)完成后10個工作日內(nèi)完成。（5）上線：自測試通過后5個工作日內(nèi)完成。2.4開發(fā)團隊組成與人員配備（1）項目經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)項目進度控制、溝通協(xié)調(diào)等工作。（2）需求分析師：1人，負(fù)責(zé)需求分析、文檔編寫等工作。（3）設(shè)計師：1人，負(fù)責(zé)界面設(shè)計、交互設(shè)計等工作。（4）開發(fā)工程師：3人，負(fù)責(zé)代碼編寫、系統(tǒng)開發(fā)等工作。（5）測試工程師：1人，負(fù)責(zé)軟件測試、問題定位與修復(fù)等工作。第三條軟件運維服務(wù)3.1運維范圍與內(nèi)容（1）系統(tǒng)監(jiān)控：實時監(jiān)控軟件系統(tǒng)的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時通知甲方。（2）故障處理：針對軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。（3）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：定期對軟件系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并在需要時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。（4）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，定期對軟件系統(tǒng)進行功能升級和技術(shù)優(yōu)化。（5）技術(shù)支持：提供軟件使用過程中的技術(shù)咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。3.2運維響應(yīng)時間與SLA乙方承諾在接到甲方運維需求后，均在4小時內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.3運維團隊組成與人員配備（1）運維經(jīng)理：1人，負(fù)責(zé)運維團隊的管理與協(xié)調(diào)工作。（2）系統(tǒng)工程師：2人，負(fù)責(zé)系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理等工作。（3）數(shù)據(jù)庫工程師：1人，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、數(shù)據(jù)庫優(yōu)化等工作。（4）技術(shù)支持工程師：1人，負(fù)責(zé)技術(shù)支持、用戶咨詢等工作。3.4系統(tǒng)監(jiān)控與性能優(yōu)化乙方定期對甲方軟件系統(tǒng)進行性能監(jiān)控與分析，針對發(fā)現(xiàn)的問題提供優(yōu)化方案并實施。第八條系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級計劃與流程乙方根據(jù)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求，制定年度系統(tǒng)升級計劃，并在計劃實施前至少提前15個工作日通知甲方。系統(tǒng)升級流程如下：（1）需求分析：乙方與甲方溝通確定升級需求。（2）設(shè)計評審：乙方完成升級方案設(shè)計后，與甲方進行評審。（3）開發(fā)與測試：乙方按照評審?fù)ㄟ^的方案進行開發(fā)與測試。（4）上線部署：在甲方同意的情況下，乙方進行上線部署。8.2維護服務(wù)與維修責(zé)任乙方負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)運行過程中的維護工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定可靠運行。維修責(zé)任如下：（1）軟件缺陷：因軟件設(shè)計、編碼原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方負(fù)責(zé)修復(fù)。（2）硬件故障：因硬件設(shè)備原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，由設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)。（3）外部因素：因網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)環(huán)境等非乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)故障，乙方協(xié)助解決。8.3系統(tǒng)變更與版本控制乙方在實施系統(tǒng)升級時，應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整性。版本控制如下：（1）版本備份：每次升級前，乙方應(yīng)將當(dāng)前版本的數(shù)據(jù)備份至安全存儲設(shè)備。（2）版本管理：乙方對所有版本進行編號管理，并記錄版本變更信息。（3）版本恢復(fù)：如升級失敗，乙方應(yīng)立即恢復(fù)至上一個穩(wěn)定版本。第九條違約責(zé)任與賠償9.1違約行為與責(zé)任（1）乙方未按照合同約定完成開發(fā)、運維工作的，應(yīng)按照甲方實際損失向甲方支付違約金。（2）甲方未按照合同約定支付費用的，應(yīng)向乙方支付遲延付款違約金。（3）一方違反合同約定導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2賠償金額與支付方式（1）違約金計算：違約金=甲方實際損失×10%。（2）違約金支付方式：乙方應(yīng)在收到違約金通知后的15個工作日內(nèi)，向甲方支付違約金。9.3不可抗力因素的影響因不可抗力因素導(dǎo)致一方不能履行合同的，不承擔(dān)違約責(zé)任。不可抗力因素包括自然災(zāi)害、社會事件等。第十條爭議解決10.1爭議解決方式如合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點與機構(gòu)雙方同意將爭議提交至×××仲裁委員會進行仲裁，仲裁地點為×××市。10.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止條件（1）合同有效期屆滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致解除合同的。（3）一方嚴(yán)重違約，對方有權(quán)解除合同。11.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)向甲方交付所有軟件產(chǎn)品、技術(shù)文檔等，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十二條保密協(xié)議12.1保密信息范圍雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，均屬于保密信息。12.2保密信息的使用與保護雙方不得泄露保密信息，未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。12.3保密協(xié)議的期限保密協(xié)議自合同生效之日起生效，至合同終止后三年內(nèi)有效。第十三條法律與合規(guī)13.1合同遵守的法律本合同遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。13.2合同的合規(guī)要求雙方應(yīng)按照法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求履行合同義務(wù)。13.3合規(guī)審查與監(jiān)督雙方有權(quán)對對方的合同履行情況進行合規(guī)審查與監(jiān)督。第十四條其他條款14.1合同的修改與補充雙方同意，合同的修改與補充應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.2通知與送達(dá)雙方通過電子郵件、快遞等方式互相發(fā)送合同履行過程中的通知與文件。14.3合同的完整性與優(yōu)先級本合同及其附件為雙方完整的意思表示，取代之前所有的談判、協(xié)議等文件。14.4合同解除與替代方案如合同履行過程中出現(xiàn)無法克服的困難，雙方可協(xié)商解除合同，并第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與范圍1.1第三方定義在本合同中，第三方指的是除甲乙方之外，參與或涉及合同履行過程的法人、其他組織或個人。1.2第三方范圍（1）合同履行過程中涉及的技術(shù)支持或服務(wù)提供方。（2）涉及軟件開發(fā)、測試、運維等環(huán)節(jié)的外包服務(wù)提供商。（3）甲乙方在合同履行過程中產(chǎn)生的債務(wù)人或債權(quán)人。（4）甲乙方委托進行審計、評估、鑒定等工作的第三方機構(gòu)。第二條第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序甲乙方在合同履行過程中，如需第三方介入，應(yīng)事先書面通知對方，并說明介入的原因、范圍及期限。2.2第三方介入條件（1）第三方介入是為了履行合同所需的技術(shù)支持或服務(wù)。（2）第三方介入不違反法律法規(guī)，不損害甲乙方的合法權(quán)益。（3）第三方介入經(jīng)甲乙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。第三條第三方責(zé)任與義務(wù)3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供合格的技術(shù)支持或服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方責(zé)任包括但不限于：（1）提供服務(wù)的時間、質(zhì)量、安全性等符合甲乙方的要求。（2）保密甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息。（3）不得擅自將甲乙方的信息披露給他人，除非法律法規(guī)要求或甲乙方書面同意。3.2第三方義務(wù)（1）按照甲乙方的指示，完成相關(guān)技術(shù)支持或服務(wù)。（2）在合同約定的期限內(nèi)，提供持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)。（3）配合甲乙方進行合同履行情況的檢查與監(jiān)督。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行合同過程中，因其過錯導(dǎo)致甲乙方損失時，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任金額。4.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)合同金額的一定比例確定，具體比例由甲乙方在合同中約定。4.3第三方責(zé)任限額的適用第三方在履行合同過程中，如發(fā)生違約或侵權(quán)行為，導(dǎo)致甲乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)不超過責(zé)任限額的賠償責(zé)任。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系界定第三方與甲乙方為獨立的法律主體，第三方對甲乙方的義務(wù)不構(gòu)成甲乙方之間的義務(wù)。5.2第三方與甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)第三方對甲乙方的權(quán)利義務(wù)，僅限于第三方與甲乙方之間簽訂的書面協(xié)議。第三方對甲乙方的義務(wù)，不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更如甲乙方需變更第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限等，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。6.2第三方介入的解除甲乙方如需解除第三方介入，應(yīng)書面通知對方，并說明解除理由。第三方應(yīng)在甲乙方要求的時間內(nèi)，停止提供相關(guān)服務(wù)。第七條第三方介入的違約處理7.1第三方違約處理第三方如違反合同約定，甲乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙方違約處理甲乙方如違反本合同，導(dǎo)致第三方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八條第三方介入的合規(guī)與審查8.1第三方合規(guī)要求第三方在履行合同過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等要求。8.2第三方審查與監(jiān)督甲乙方有權(quán)對第三方的合同履行情況進行合規(guī)審查與監(jiān)督。第九條合同的繼續(xù)履行與責(zé)任轉(zhuǎn)移9.1合同繼續(xù)履行即使第三方介入，甲乙方仍應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。9.2責(zé)任轉(zhuǎn)移甲乙方與第三方之間的糾紛，不影響甲乙方之間合同的履行。甲乙方與第三方之間的責(zé)任轉(zhuǎn)移，需書面通知對方，并經(jīng)雙方同意。第十條附件與補充協(xié)議10.1附件本合同附件為第三方介入的相關(guān)協(xié)議，與本合同具有同等法律效力。10.2補充協(xié)議本合同的修改、補充，應(yīng)以書面形式進行，經(jīng)甲乙方簽字蓋章后生效。第十一條合同的生效與終止11.1合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止本合同的有效期為一年，自合同生效之日起計算。合同終止后，第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：項目需求文檔詳細(xì)描述甲方對軟件產(chǎn)品的功能、性能、界面等方面的具體需求。2.附件二：技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出軟件開發(fā)所遵循的技術(shù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，包括編程語言、數(shù)據(jù)庫、前端技術(shù)等。3.附件三：開發(fā)計劃與里程碑詳細(xì)說明項目開發(fā)的時間節(jié)點、階段劃分及相應(yīng)的工作內(nèi)容。4.附件四：運維服務(wù)協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方提供的運維服務(wù)范圍、內(nèi)容、響應(yīng)時間、SLA等。5.附件五：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)列出第三方在合同履行過程中提供的服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、義務(wù)等。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同履行過程中對保密信息的保護、使用、披露等。7.附件七：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議詳細(xì)說明軟件產(chǎn)品的知識產(chǎn)權(quán)歸屬及相關(guān)權(quán)利義務(wù)。8.附件八：數(shù)據(jù)安全與隱私保護協(xié)議詳細(xì)規(guī)定乙方在數(shù)據(jù)處理、備份、恢復(fù)、個人隱私保護等方面的責(zé)任。9.附件九：服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議詳細(xì)描述乙方在軟件定制開發(fā)、運維服務(wù)等方面的質(zhì)量保證措施。10.附件十：系統(tǒng)升級與維護協(xié)議詳細(xì)說明系統(tǒng)升級的流程、責(zé)任劃分、版本控制