2024年IT外包服務基本協(xié)議框架

2024年IT外包服務基本協(xié)議框架版A版本合同目錄一覽1.合同主體與定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址1.3合同相關術語定義2.服務內容與范圍2.1乙方提供的服務內容2.2服務地點與時間2.3服務范圍與標準3.服務費用與支付3.1服務費用的計算方式3.2服務費用的支付期限3.3服務費用的支付方式4.合同期限與續(xù)約4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止合同的條件5.違約責任與賠償5.1違約行為的界定5.2違約責任的具體承擔方式5.3賠償金額的計算方法6.保密條款6.1保密信息的范圍6.2保密信息的保護期限6.3保密信息泄露的賠償責任7.知識產權保護7.1乙方提供的服務中涉及的知識產權7.2甲方提供的資料和信息的知識產權7.3知識產權侵權的責任承擔8.不可抗力8.1不可抗力的界定8.2不可抗力事件的應對措施8.3不可抗力事件對合同履行的影響9.爭議解決9.1爭議解決的方式9.2仲裁地點與機構9.3仲裁結果的終局性10.合同的生效、變更與解除10.1合同的生效條件10.2合同的變更程序10.3合同的解除條件與程序11.通知與送達11.1通知的方式11.2通知的生效時間11.3送達地址的變更12.法律適用與爭議解決12.1合同適用的法律12.2爭議解決的方式與地點13.其他條款13.1甲方和乙方的權利和義務13.2對乙方員工的約束力13.3合同的保管與復印件14.附件14.1服務項目明細表14.2服務費用明細表14.3乙方員工名單第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義1.1甲方名稱及地址甲方全稱為：科技有限公司，地址為：市區(qū)路號。1.2乙方名稱及地址乙方全稱為：信息服務外包有限公司，地址為：市區(qū)路號。1.3合同相關術語定義（1）IT外包服務：指乙方根據甲方的要求，為其提供的信息技術支持、維護、咨詢等服務。（2）服務期限：本合同約定的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。（3）服務內容：包括但不限于乙方提供的硬件設備維護、軟件系統(tǒng)升級、網絡故障排查等服務。第二條服務內容與范圍2.1乙方提供的服務內容乙方應根據甲方的實際需求，提供相應的IT外包服務，包括但不限于：（1）硬件設備維護：包括電腦、服務器、打印機等設備的日常巡檢、故障維修等；（2）軟件系統(tǒng)升級：根據甲方需求，對操作系統(tǒng)、辦公軟件等軟件進行升級和維護；（3）網絡故障排查：對甲方的網絡系統(tǒng)進行定期檢查和維護，確保網絡暢通無阻；（4）技術支持：提供電話、現(xiàn)場等多種形式的技術支持，解答甲方員工在使用過程中的疑問；（5）其他服務：根據甲方需求，提供其他相關的IT服務。2.2服務地點與時間乙方提供的服務應在甲方指定的地點進行，服務時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.3服務范圍與標準乙方提供的服務應滿足甲方的合理需求，確保服務質量達到行業(yè)標準。具體服務范圍和標準如下：（2）軟件系統(tǒng)升級：確保軟件升級順利進行，不影響甲方正常業(yè)務開展；（3）網絡故障排查：網絡故障應在6小時內解決，確保網絡正常運行；（4）技術支持：電話支持響應時間不超過30分鐘，現(xiàn)場支持到達時間不超過4小時。第三條服務費用與支付3.1服務費用的計算方式本合同的服務費用根據乙方實際提供服務的數(shù)量和質量進行計算，具體費用標準詳見附件。3.2服務費用的支付期限甲方應在每月5日前，按照實際服務費用支付給乙方。3.3服務費用的支付方式甲方通過銀行轉賬的方式支付服務費用，賬戶信息如下：戶名：信息服務外包有限公司賬號：X開戶行：銀行分行第四條合同期限與續(xù)約4.1合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.2續(xù)約條款合同到期前，甲方如需繼續(xù)委托乙方提供服務，應提前3個月向乙方提出續(xù)約申請，雙方協(xié)商一致后簽訂續(xù)約合同。4.3提前終止合同的條件合同期內，如甲方嚴重違約或發(fā)生不可抗力事件導致合同無法履行，雙方可協(xié)商提前終止合同。第五條違約責任與賠償5.1違約行為的界定雙方違反合同的約定，導致合同不能履行或造成對方損失的，應承擔違約責任。5.2違約責任的具體承擔方式違約方應按照守約方的實際損失金額支付違約金，并承擔相應的賠償責任。5.3賠償金額的計算方法賠償金額根據守約方的實際損失金額確定，具體計算方法如下：（1）直接損失：指因違約行為導致的實際損失，如服務中斷、設備損壞等；（2）間接損失：指因違約行為導致的預期利益喪失，如業(yè)務停滯、信譽受損等。第六條保密條款6.1保密信息的范圍保密信息包括甲方提供的所有資料、數(shù)據、技術信息等，以及雙方在合同履行過程中形成的未公開信息。6.2保密信息的保護期限保密信息的保護期限自合同生效之日起計算，為期____年。6.3保密信息泄露的賠償責任如乙方泄露了保密信息，應按照甲方的實際損失金額支付賠償金，并承擔相應的法律責任。第八條知識產權保護8.1乙方提供的服務中涉及的知識產權乙方應確保其提供的服務不侵犯第三方的知識產權，如發(fā)生侵權行為，乙方應承擔全部責任。8.2甲方提供的資料和信息的知識產權甲方應對提供的資料和信息承擔知識產權責任，確保無侵權行為。如因甲方提供的資料和信息導致乙方侵犯第三方知識產權，甲方應承擔全部責任。8.3知識產權侵權的責任承擔如乙方在提供服務過程中侵犯第三方知識產權，乙方應承擔侵權責任，向第三方支付賠償金，并承擔因此給甲方造成的損失。第九條不可抗力9.1不可抗力的界定不可抗力指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災害、社會事件等。9.2不可抗力事件的應對措施雙方應盡力避免和克服不可抗力事件，一旦發(fā)生不可抗力事件，應及時通知對方，并采取合理措施減少損失。9.3不可抗力事件對合同履行的影響如不可抗力事件導致合同無法履行，雙方應協(xié)商調整合同履行期限和方式。如不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，導致合同無法履行，雙方可協(xié)商終止合同。第十條爭議解決10.1爭議解決的方式雙方發(fā)生合同爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2仲裁地點與機構如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點為市，仲裁機構為仲裁委員會。10.3仲裁結果的終局性仲裁結果為終局性，雙方均應履行仲裁裁決。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更程序合同變更應書面協(xié)議，經雙方簽字蓋章后生效。11.3合同的解除條件與程序合同解除應書面協(xié)議，經雙方簽字蓋章后生效。第十二條通知與送達12.1通知的方式雙方通過書面形式進行通知。12.2通知的生效時間通知自發(fā)送之日起生效。12.3送達地址的變更如一方需變更送達地址，應書面通知對方，否則原地址視為有效送達地址。第十三條其他條款13.1甲方和乙方的權利和義務雙方應履行合同約定的權利和義務，遵守法律法規(guī)，維護對方合法權益。13.2對乙方員工的約束力本合同對乙方全體員工具有約束力，乙方應確保其員工遵守本合同的約定。13.3合同的保管與復印件雙方均應妥善保管合同原件，合同復印件具有同等法律效力。第十四條附件14.1服務項目明細表詳細列明乙方提供的各項服務項目、服務內容、服務標準等。14.2服務費用明細表詳細列明服務費用的計算方式、支付期限、支付方式等。14.3乙方員工名單列明乙方提供服務的全體員工名單及其相關信息。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務項目明細表本附件詳細列出了乙方提供的各項服務項目，包括硬件設備維護、軟件系統(tǒng)升級、網絡故障排查、技術支持等其他相關服務。具體內容包括服務項目的名稱、服務內容、服務標準、服務期限等。附件二：服務費用明細表本附件詳細列出了服務費用的計算方式、支付期限、支付方式等信息。包括各項服務項目的費用標準、總服務費用、稅費等。附件三：乙方員工名單本附件列出了乙方提供服務的全體員工名單，包括員工的姓名、職務、聯(lián)系方式等信息。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違反合同約定，導致服務無法正常進行或造成乙方損失的，甲方應承擔違約責任。例如，甲方未按約定時間支付服務費用，導致乙方無法正常提供服務，甲方應支付違約金并承擔由此造成的損失。2.乙方違反合同約定，導致服務無法正常進行或造成甲方損失的，乙方應承擔違約責任。例如，乙方未能在約定時間內完成服務項目，甲方有權要求乙方支付違約金并承擔由此造成的損失。3.雙方違反合同的約定，導致合同不能履行或造成對方損失的，雙方應承擔違約責任。例如，雙方未能就合同續(xù)約達成一致，導致合同提前終止，雙方應協(xié)商解決由此產生的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.IT外包服務：指乙方根據甲方的要求，為其提供的信息技術支持、維