2024物業(yè)管理協(xié)議規(guī)定及執(zhí)行手冊(cè)

2024版物業(yè)管理協(xié)議規(guī)定及執(zhí)行手冊(cè)版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)管理協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍2.物業(yè)管理職責(zé)與權(quán)限2.1物業(yè)管理公司職責(zé)2.2物業(yè)管理公司權(quán)限2.3業(yè)主義務(wù)2.4業(yè)主權(quán)利3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查4.物業(yè)費(fèi)用與支付4.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成4.2物業(yè)費(fèi)用計(jì)算方式4.3物業(yè)費(fèi)用支付方式4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)維護(hù)范圍5.2物業(yè)管理公司維護(hù)責(zé)任5.3業(yè)主維護(hù)責(zé)任5.4緊急維修事項(xiàng)6.消防安全管理6.1消防安全責(zé)任6.2消防安全設(shè)施管理6.3消防安全培訓(xùn)與演練6.4消防安全違規(guī)處理7.停車管理與服務(wù)7.1停車位分配原則7.2停車費(fèi)用與支付7.3停車違規(guī)處理7.4停車設(shè)施維護(hù)與管理8.環(huán)境保護(hù)與綠化8.1環(huán)境保護(hù)責(zé)任8.2綠化管理責(zé)任8.3環(huán)保與綠化違規(guī)處理9.保險(xiǎn)事宜9.1物業(yè)管理公司保險(xiǎn)9.2業(yè)主保險(xiǎn)9.3保險(xiǎn)理賠程序10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3仲裁解決10.4法律途徑解決11.合同的生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的相關(guān)事宜12.合同的修訂與補(bǔ)充12.1修訂條件12.2補(bǔ)充內(nèi)容13.合同的附件13.1附件內(nèi)容列表14.其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容第一部分：合同如下：1.物業(yè)管理協(xié)議概述1.1協(xié)議定義1.2協(xié)議主體1.3協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括管理公司提供的物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、雙方的權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用、維修、消防安全、停車管理、環(huán)境保護(hù)與綠化、保險(xiǎn)事宜、爭議解決方式、合同的生效與終止、修訂與補(bǔ)充等內(nèi)容。2.物業(yè)管理職責(zé)與權(quán)限2.1物業(yè)管理公司職責(zé)（1）維護(hù)物業(yè)的安全、正常使用和良好秩序；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、更新和改造；（3）負(fù)責(zé)物業(yè)的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的公共安全防范；（5）接受業(yè)主的咨詢和投訴，及時(shí)處理業(yè)主反映的問題；（6）定期向業(yè)主報(bào)告物業(yè)管理情況；（7）法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他職責(zé)。2.2物業(yè)管理公司權(quán)限（1）制定和執(zhí)行物業(yè)管理制度；（2）根據(jù)法律法規(guī)和本協(xié)議的約定，對(duì)違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處理；（3）選擇和委托專業(yè)公司進(jìn)行專項(xiàng)服務(wù)；（4）法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)限。2.3業(yè)主義務(wù)（1）遵守法律法規(guī)和本協(xié)議；（2）按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（3）按照約定使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備；（4）維護(hù)物業(yè)的安全和良好秩序；（5）法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他義務(wù)。2.4業(yè)主權(quán)利（1）按照約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）對(duì)物業(yè)管理提出建議和意見；（3）參加業(yè)主大會(huì)，行使業(yè)主權(quán)利；（4）法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他權(quán)利。3.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）物業(yè)共用部位的維護(hù)、保養(yǎng)和管理；（2）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和維護(hù)；（3）物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化、清潔、衛(wèi)生和秩序維護(hù)；（4）物業(yè)公共安全防范；（5）法律法規(guī)及本協(xié)議規(guī)定的其他服務(wù)。3.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合服務(wù)質(zhì)量要求的服務(wù)。具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方在附件中約定。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與檢查管理公司應(yīng)接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及相關(guān)部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。4.物業(yè)費(fèi)用與支付4.1物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。具體費(fèi)用構(gòu)成由雙方在附件中約定。4.2物業(yè)費(fèi)用計(jì)算方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物業(yè)的面積、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等因素計(jì)算。具體計(jì)算方式由雙方在附件中約定。4.3物業(yè)費(fèi)用支付方式業(yè)主按照約定向管理公司支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以采取按時(shí)支付、預(yù)付、分期支付等方式。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)服務(wù)費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情、法律法規(guī)及雙方約定進(jìn)行調(diào)整。具體調(diào)整機(jī)制由雙方在附件中約定。5.物業(yè)維護(hù)與管理5.1物業(yè)維護(hù)范圍物業(yè)維護(hù)范圍包括物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施。5.2物業(yè)管理公司維護(hù)責(zé)任管理公司應(yīng)保證物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)行和正常使用，及時(shí)修復(fù)損壞的物業(yè)設(shè)施。5.3業(yè)主維護(hù)責(zé)任業(yè)主應(yīng)按照約定使用物業(yè)，并負(fù)責(zé)維護(hù)自己的專有部位和設(shè)施。5.4緊急維修事項(xiàng)遇有緊急維修事項(xiàng)，管理公司應(yīng)立即進(jìn)行維修，并及時(shí)通知業(yè)主。維修費(fèi)用按照雙方約定承擔(dān)。6.消防安全管理6.1消防安全責(zé)任管理公司和業(yè)主共同承擔(dān)物業(yè)消防安全責(zé)任。管理公司負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域的消防安全，業(yè)主負(fù)責(zé)自己的專有部位和設(shè)施的消防安全。6.2消防安全設(shè)施管理管理公司應(yīng)建立健全消防安全制度，確保消防設(shè)施設(shè)備完好、有效，并定期組織消防安全培訓(xùn)和8.環(huán)境保護(hù)與綠化8.1環(huán)境保護(hù)責(zé)任管理公司應(yīng)按照我國相關(guān)法律法規(guī)，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境保護(hù)工作，保證物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生、噪音防治、廢棄物處理等達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。8.2綠化管理責(zé)任管理公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化工作，包括樹木花草的種植、修剪、澆水、施肥、病蟲害防治等，并保證綠化環(huán)境整潔美觀。8.3環(huán)保與綠化違規(guī)處理對(duì)于違反環(huán)保和綠化規(guī)定的行為，管理公司應(yīng)進(jìn)行制止和處理，并有權(quán)要求違規(guī)者承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.保險(xiǎn)事宜9.1物業(yè)管理公司保險(xiǎn)管理公司應(yīng)購買物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障物業(yè)在保險(xiǎn)期間內(nèi)因管理公司原因造成的損失得到賠償。9.2業(yè)主保險(xiǎn)業(yè)主可根據(jù)自己的需要購買家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，以保障自己的財(cái)產(chǎn)損失得到賠償。9.3保險(xiǎn)理賠程序發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)，雙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同的約定，及時(shí)向保險(xiǎn)公司報(bào)案并配合保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠。10.爭議解決方式10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理所在地的居民委員會(huì)或者村民委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。10.4法律途徑解決如仲裁不成，任何一方均有權(quán)向物業(yè)管理所在地的人民法院提起訴訟。11.合同的生效與終止11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，并對(duì)雙方具有法律約束力。11.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）法律規(guī)定或雙方約定的其他終止條件。11.3合同終止后的相關(guān)事宜合同終止后，管理公司應(yīng)向業(yè)主移交物業(yè)，并結(jié)清雙方相應(yīng)的權(quán)利義務(wù)。12.合同的修訂與補(bǔ)充12.1修訂條件本協(xié)議在履行過程中，如因法律法規(guī)變化或雙方需要調(diào)整協(xié)議內(nèi)容，可以進(jìn)行修訂。12.2補(bǔ)充內(nèi)容雙方可以通過補(bǔ)充協(xié)議的形式，對(duì)本協(xié)議未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充。13.合同的附件13.1附件內(nèi)容列表附件包括：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算方式、保險(xiǎn)條款、環(huán)保與綠化規(guī)定等。14.其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：（1）雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：雙方在簽訂本協(xié)議時(shí)，還約定了其他相關(guān)事項(xiàng)，具體內(nèi)容如下：第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維護(hù)、清潔、安全、綠化、維修等服務(wù)的具體項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)。附件二：物業(yè)費(fèi)用構(gòu)成與計(jì)算方式詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成要素和計(jì)算方式，包括物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。附件三：保險(xiǎn)條款提供物業(yè)管理公司和業(yè)主應(yīng)購買的保險(xiǎn)條款，包括但不限于物業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)等。附件四：環(huán)保與綠化規(guī)定詳細(xì)列出環(huán)保和綠化的相關(guān)規(guī)定，包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生、噪音防治、廢棄物處理、綠化種植和維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件五：物業(yè)管理區(qū)域示意圖提供物業(yè)管理區(qū)域的示意圖，標(biāo)明物業(yè)的邊界、設(shè)施位置、停車位分配等信息。附件六：專項(xiàng)維修資金使用管理辦法詳細(xì)列出專項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理辦法，包括但不限于資金的繳納標(biāo)準(zhǔn)、使用程序和監(jiān)管措施。附件七：物業(yè)管理制度提供物業(yè)管理制度，包括但不限于物業(yè)公司的服務(wù)流程、業(yè)主的行為規(guī)范、緊急事件處理程序等。附件八：合同修訂與補(bǔ)充協(xié)議用于記錄合同履行過程中雙方對(duì)合同內(nèi)容的修訂和補(bǔ)充。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.管理公司未按約定提供物業(yè)服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。2.管理公司未按時(shí)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或公共能耗費(fèi)用。3.業(yè)主未按約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。4.業(yè)主未按約定使用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。5.管理公司未履行消防安全管理責(zé)任導(dǎo)致火災(zāi)事故。6.管理公司未按照約定進(jìn)行環(huán)境保護(hù)和綠化工作。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.管理公司違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于補(bǔ)救措施、賠償損失等。2.業(yè)主違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行違約金、承擔(dān)賠償責(zé)任等。示例說明：若管理公司未按照約定提供物業(yè)服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，管理公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理公司：指接受業(yè)主委托，負(fù)責(zé)物業(yè)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化管理的企業(yè)。2.業(yè)主：指物業(yè)的所有權(quán)人，包括個(gè)人和單位。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指管理公司提供物業(yè)服務(wù)所需收取的費(fèi)用，包括物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等。4.專項(xiàng)維修資金：指用