品質(zhì)管理Q品管圈Q工具知識(shí)

個(gè)階段都要收集充分的數(shù)據(jù)，為下一階段的行動(dòng)作充分的論證和說明。 ,弄清其原因，針對(duì)主要原因，擬定改進(jìn)措施，以改善現(xiàn)狀，以達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)與要求.另一種是“創(chuàng)新型”課題，則不是針對(duì)現(xiàn)狀存在問題作改善活動(dòng)，而是題。具體做法見第二章。為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)，并為檢查改進(jìn)活動(dòng)的效果提供對(duì)比的標(biāo)準(zhǔn)。第三章。進(jìn)對(duì)象并加以量化。目標(biāo)應(yīng)該是具有挑戰(zhàn)性的，又是小組成員經(jīng)過努力可以這一步是針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)找出的關(guān)鍵問題，尋找其產(chǎn)生的根源。要讓小組成具體做法見第五章。），響程度大小，而不能以該原因是否容易解決為準(zhǔn)。具體做法見第六章。指導(dǎo)實(shí)施改進(jìn)。具體做法見第七章。趣。具體做法見第八章。括鞏固期）內(nèi)所帶來的效益，而且應(yīng)扣除本次活動(dòng)的投入。若無直接經(jīng)濟(jì)效益， ,采取措施，以爭取實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)。具體做法見第九章。訂些籠統(tǒng)的、模糊的措施。具體做法見第十章。），的有效性和水平。即：①選擇課題→②設(shè)定目標(biāo)→③可行性分析→④分析原因→⑤確定主要原因→⑥制訂對(duì)策→⑦實(shí)施對(duì)策→⑧檢查效果→⑨制訂鞏固措施→⑩總結(jié)和下一步 課題。在原來的基礎(chǔ)上,上升一個(gè)新的針對(duì)存在的問題癥結(jié)分析原因,不用分析原因;為達(dá)到目標(biāo),廣案評(píng)價(jià)、比較、選擇(有數(shù)據(jù)時(shí),也要用數(shù)據(jù))是什么指標(biāo)水平的提高與降低方面。⑵.為了突破現(xiàn)有產(chǎn)品（服務(wù)）、業(yè)務(wù)、方法的局限提出自己的想法和意見，然后可用親和圖對(duì)大家提出各種想法和意見加以整理，的束縛，否則就無法創(chuàng)新。⑶.對(duì)整理形成的幾個(gè)可供選擇的課題，按照一定的,然后經(jīng)過比較，選出小組成員共同認(rèn)可的活動(dòng)課題。設(shè)定目標(biāo)要求盡可能地量化，以便于檢查課題活動(dòng)的成效。有的課題是可以這一步是“創(chuàng)新型”課題活動(dòng)關(guān)鍵的一步，關(guān)系到創(chuàng)新能否取得成功。這一 是否合理、能力上能否做到等，只要是可能達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的途徑(方案)均可提出來。⑵在大家提出的各種想法的基礎(chǔ)上，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)的，把些分值乘以各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)數(shù)，并相加，從而得到每個(gè)對(duì)每個(gè)方案的評(píng)價(jià)權(quán)數(shù)和?？傮w對(duì)每個(gè)方案的綜合評(píng)價(jià)值。在對(duì)各方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)過程中，如果有必要，還應(yīng)進(jìn)行一些試驗(yàn)，⑷在對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行綜合分析、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，通過各方案間的比較，選出 ,選出分值最高的方案作為最佳方案。制訂對(duì)策表是為了指導(dǎo)具體的實(shí)施，因此“創(chuàng)新型”課題的對(duì)策表不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化。在“創(chuàng)新型”課題的實(shí)施對(duì)策階段，可能需要做的試驗(yàn)較多；也有可能出現(xiàn)小組成員再討論提出一些補(bǔ)充措施，并加以實(shí)施，直至達(dá)到目標(biāo)。在實(shí)施過程中，要認(rèn)真做好實(shí)施情況記錄，包括有關(guān)部門的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，并可適當(dāng)穿插一些學(xué)習(xí)活動(dòng)，以助于順利實(shí)施。這一步主要強(qiáng)調(diào)對(duì)照課題的目標(biāo)來檢查實(shí)施結(jié)果，看一看是否達(dá)到了預(yù)期目經(jīng)過有關(guān)主管部門的確認(rèn)。件。得滿意的效果。這也是被大量事實(shí)所證明了的。特別是對(duì)于那些問題比較復(fù)雜，原因比較隱蔽，以及探索未知領(lǐng)域開發(fā)新產(chǎn)小組要解決課題,首先面臨的就是選擇什么樣的課題、怎樣選擇課題。課題題，就成為小組能夠順利開展活動(dòng)的首要問題。課題的來源，一般有三個(gè)方面：此類課題通常是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中迫切需要解決的關(guān)鍵問題。由上級(jí)主且課題需達(dá)到的目標(biāo)通常都是與課題同時(shí)下達(dá)的。組有解決此課題的能力，而且在資金、活動(dòng)時(shí)間、需與外部的協(xié)調(diào)等方面都會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。因此小組在接到指令性課題后，應(yīng)全力以赴，完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，把問題解決。此類課題，通常是由企業(yè)的管理部門根據(jù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)合的選題方式。來選擇課題，根據(jù)目前我們企業(yè)的現(xiàn)狀，在生產(chǎn)現(xiàn)場或工作現(xiàn)場需要改進(jìn)的問題是很多的，只要發(fā)動(dòng)群眾集思廣益，樹立問題意識(shí)和改進(jìn)意識(shí)，就能找到很所謂小，就是指目前存在的影響產(chǎn)品質(zhì)量、影響生產(chǎn)效率或是造成消耗高所謂大，就是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，這種綜合性課題需達(dá)到的目標(biāo)很多，涉及面很廣，需要許多部門通力協(xié)作才能完成的課題。例如：通過絕大部分部門的改進(jìn)對(duì)策都能由小組成員自己來實(shí)施，因而能更好地發(fā)揮小組成員的創(chuàng)造性。鼓舞小組成員的士氣；而且小課題往往都是小組自己身邊存在的問題，經(jīng)過小組努力，取得的成果也是自己受益，因而能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。多，難于設(shè)定一二個(gè)目標(biāo)就概括問題的全貌。原因分析時(shí)，只能針對(duì)綜合性的大問題來分析，所制訂的對(duì)策、措施也必然籠統(tǒng)，針對(duì)性不強(qiáng)，而且需借助外部協(xié)助才能實(shí)施完成。這樣的大課題活動(dòng)時(shí)間必然會(huì)拖得很長，不利于調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。告的篇幅就有了客觀上的制約。而大課題則不可能在這么短的時(shí)間把小組所做的努力、克服的困難、科學(xué)的結(jié)論等方方面面做出詳細(xì)的表達(dá)，甚至在很多的場合下，會(huì)影響整個(gè)成果的邏輯性。選擇需要解決的課題應(yīng)是能弄清現(xiàn)狀的：問題嚴(yán)重到什么程度、差距有多大，能以特性值來表達(dá)，這樣才能制訂明確的目標(biāo)，有的放矢地進(jìn)行改進(jìn)。改進(jìn)后有沒有達(dá)到預(yù)定的要求，可以進(jìn)行對(duì)比，以明確改進(jìn)的有效性。例如：如何改善焊錫不良；上述課題都是能用特性值表達(dá)的具體課題。選擇這樣的課題，小組就能很順利地開展活動(dòng)。但有的小組選擇的課題是難于用特性值來表達(dá)的課題。例如：培訓(xùn)新員工快速適應(yīng)工作達(dá)到目標(biāo)數(shù)；上述課題很難用特性值來表達(dá)，因此小組在活動(dòng)過程中，難以把握現(xiàn)狀，很難設(shè)定明確的目標(biāo)，同時(shí)也不能制定制訂針對(duì)性很強(qiáng)的有效對(duì)策。這樣會(huì)使小組成員產(chǎn)生困惑，就不能充分發(fā)揮小組成員的潛能和調(diào)動(dòng)其積極性。有些課題屬于“管理型”的課題，由于其本身的管理特征，就難于選擇能用特性值表達(dá)的課題。其實(shí)不然，任何一項(xiàng)管理，都是一種手段，它是為達(dá)到度》這樣的具體課題.表達(dá)課題的特性值要有可比性，例如：《如何改善焊錫不良》的課題，現(xiàn)狀是怎樣的小組的目標(biāo)要怎樣去改善，通過改善后可以拿來對(duì)比；《如何防止少，通過改善后降低多少，也可進(jìn)行對(duì)比。上述的特性值可以通過取得反映課題事實(shí)的數(shù)據(jù)來表達(dá)，因此這樣的對(duì)比是合理的、科學(xué)的。但有的課題所用的特性值數(shù)據(jù)卻沒有合理的可比性。如：我們有些生產(chǎn)線選擇《提高新產(chǎn)品的生產(chǎn)效率》作為課題，小組在改進(jìn)前在生產(chǎn)線做了詳細(xì)的調(diào)查，包括生產(chǎn)線的人手安排，工序流程的合理性，工具的使用性，員工的操作技巧等，并以生產(chǎn)線的效率做為現(xiàn)狀，然后制訂目標(biāo)，再分析原因，制訂對(duì)策并實(shí)施后，再計(jì)算出效率來進(jìn)行效果對(duì)比。在這個(gè)例子里面，我們計(jì)算新產(chǎn)品的效率會(huì)存在兩個(gè)問題：一是新產(chǎn)品的工時(shí)的更新；二是員工的技巧也會(huì)有持續(xù)的提升，隨著操作的熟練程度提升，其自然也會(huì)對(duì)效率產(chǎn)生積極的影響，如果沒有相對(duì)的改善行動(dòng)而片面地把它歸現(xiàn)階段我們公司的現(xiàn)狀，無論是生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公現(xiàn)場或是服務(wù)現(xiàn)場，需要解決的品質(zhì)問題或效率問題還是很多的，只要我們有心尋求改進(jìn)，總能找到很如：降低不合格品率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力等等，而且選擇這類問題作課題，能得到領(lǐng)導(dǎo)的直接關(guān)心，從而給小組活動(dòng)創(chuàng)造很好的工作環(huán)境。如：提高綜合工時(shí)利用率、對(duì)認(rèn)證過程中的不符合項(xiàng)目的改進(jìn)等等，選擇這類問題作課題同樣會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。由于各生產(chǎn)線的產(chǎn)能不同，元件相互之間千差萬別，且經(jīng)常會(huì)受品質(zhì)，設(shè)備影響，導(dǎo)致物料配送缺乏計(jì)劃，配送路線隨意，且經(jīng)常不能按時(shí)配送到位，這個(gè)合理，順暢，不要花很多人力來疏導(dǎo)物流，節(jié)省了人力和時(shí)間，且提高了物料配送的準(zhǔn)時(shí)率。這樣的課題，雖然取得的直接經(jīng)濟(jì)效益很少，甚至沒有，但卻是自己享受成果，自己解放自己。選擇這類課題，能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。一個(gè)上班的人每天都有三分之一的時(shí)間是在生產(chǎn)或工作現(xiàn)場度過的，如果現(xiàn)場環(huán)境整整齊齊、干干凈凈、物品放置有條有理，人們?cè)谶@樣良好的現(xiàn)場環(huán)境中生產(chǎn)、工作，就必然會(huì)心情舒暢，有利于專心生產(chǎn)與工作，提高工作質(zhì)量和效率。如果在一個(gè)臟、亂、差的現(xiàn)場，人們一到現(xiàn)場就會(huì)感到厭煩，肯定會(huì)影響到生產(chǎn)、工作的質(zhì)量及效率。因此在現(xiàn)場文明性方面必然能找到很多可以改進(jìn)的課題。這類課題雖難以計(jì)算出有多少直接經(jīng)濟(jì)效益，但其結(jié)果，能使小組每個(gè)成員享受小組的成果，也就是成果的直接受用者。解決這類課題完全符也是質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也是“供方”與“顧客”的關(guān)系。客戶反饋的意見和抱怨的問題是企業(yè)或部門的管理者必須非常重視并要解4)難易性；動(dòng)創(chuàng)造一個(gè)良好的外部環(huán)境。為此，廣泛地收集顧客對(duì)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方小組只能一個(gè)課題一個(gè)課題來解決，那么如何選定呢？其基本要求就是應(yīng)得到小組成員大多數(shù)人的認(rèn)可。小組大多數(shù)成員同意并愿意作的課題，能更好地調(diào)選定。把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評(píng)議、評(píng)價(jià)，然后用矩陣圖的形2)重要性；3)迫切性；5)可實(shí)施性；6)經(jīng)濟(jì)性；7)預(yù)期效果；8)與小組全員的關(guān)系程度；9)時(shí)間性；10)推廣性等等。組應(yīng)該從實(shí)際需要出發(fā)來選擇評(píng)價(jià)的方面。例1某小組收集了可供選擇額定三個(gè)課題，通過小組全體成員評(píng)價(jià)，最”,以”實(shí)”為主.課題名稱也是顯示課題是否實(shí)在的第一感覺.為此,課題名稱定的如何,十分重要.課題名稱的設(shè)定應(yīng)簡潔,明確,針對(duì)所解決的問題,不可抽象.原則上可按以下例如:正確設(shè)定課題名稱實(shí)例:第一種,課題名稱是“口號(hào)式”小組為了讓大家印象深刻和說明課題性質(zhì)的嚴(yán)重程度,而把它“拔高”起來,例如:適應(yīng)市場,增儲(chǔ)創(chuàng)收顧客在我心中,質(zhì)量在我手中其實(shí),成果價(jià)值大不大,水平高不高,只要看了成果內(nèi)容,聽了成果發(fā)表,自然會(huì)給客觀的評(píng)價(jià).以上課題名稱大而空,結(jié)果適得其反,讓人一接觸課題成果,就第二種,課題名稱是“手段+目的”此類課題名稱是把解決問題的過程中所采用的主要對(duì)策放在所要解決的問例如:優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率；革新工藝、改造設(shè)備、提高質(zhì)量；加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障。設(shè)定此類課題名稱的問題在于，在選擇課題時(shí)，還沒有進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒有分析原因并主要原因，更無法針對(duì)主要原因制訂有效對(duì)策。把主要對(duì)策內(nèi)容列入課題名稱之中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問題。為什么要選此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。陳述選題理由，只要簡明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，大，就可把選題的理由表達(dá)得很充分。選題理由實(shí)例1:E系列電源產(chǎn)品批量生產(chǎn),公司下達(dá)的一次裝機(jī)合格率>98%,但首批投根據(jù)現(xiàn)場日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì):一次裝機(jī)合格率只有94.6%,公司要求的指標(biāo)有差距.所以小組選題:提高E選題理由實(shí)例2:以上兩個(gè)實(shí)例課題看出,上級(jí)的要求是多少，本部門的問題是多少，實(shí)際只達(dá)到多少，差距有多大，已明確地表明了選題的目的性和工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、過程能力指數(shù)、控制圖等。1.折線圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例2.餅分圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例3.排列圖在選題理由中的應(yīng)用實(shí)例選題理由的陳述，主要闡明選此課題的目的性及必要性。因此只要把上級(jí)的要求是什么，實(shí)際達(dá)到的程度怎樣，差距有多少，盡可能用數(shù)據(jù)表達(dá)出來，選題理由就很充分了。如果為了強(qiáng)調(diào)選此課題的重要性而長篇大論、喋喋不休地陳述背景，而目前實(shí)際的差距有多大仍沒有描述清楚，還是屬于選題理由不充分。問題的現(xiàn)狀進(jìn)行全面、徹底地調(diào)查。只有將問題的現(xiàn)狀徹底把握，才能制訂小組的活動(dòng)目標(biāo)，以及明確從何處著手來解決問題。從而找到解決問題的線索。一般來說公司都有完整的統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)，如產(chǎn)量的統(tǒng)計(jì)表、不合格品的統(tǒng)計(jì)表、安全生產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)表、物資消耗的統(tǒng)計(jì)表、設(shè)備停機(jī)故障的統(tǒng)計(jì)表、單位成本的統(tǒng)計(jì)表等等。我們可以從這些統(tǒng)計(jì)表中獲取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。因此，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清問題嚴(yán)在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問題的全部情況。如果生產(chǎn)過程產(chǎn)生不合格品，從企業(yè)不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此，該不合格品數(shù)據(jù)，就不能真實(shí)反映該過程的全面情況。要弄清該過程問題，就必須要到現(xiàn)場抽取樣板，實(shí)測數(shù)據(jù)，必要時(shí)，要計(jì)算過程能力指數(shù)，才能徹底了解過程問題嚴(yán)重到什么程度。毛澤東同志在《矛盾論》中明確指出：“任何一個(gè)過程如果有多數(shù)矛盾存 在的話，其中必定有一種是主要的，起著領(lǐng)導(dǎo)、決定的作用，其他則處于次要 和服從的地位。因此，研究任何過程，如果是存在兩個(gè)以上矛盾的復(fù)雜過程的 我們所要解決的問題，往往是一個(gè)帶有綜合性的問題，如要解決某產(chǎn)品的的工序產(chǎn)生不合格品，有的工序則幾乎不產(chǎn)生不合格品，而每道工序所產(chǎn)生不合格品的原因也是各不相同的，如果籠統(tǒng)地針對(duì)“某產(chǎn)品不合格率高”來分析原因，不但針對(duì)性差，而且往往會(huì)無從著手。為此，要解決該問題，就應(yīng)首先找出它的主要矛盾。就要對(duì)每道工序所產(chǎn)生的不合格品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，找出其中不合格品多的工序，把產(chǎn)生不合格品多的工序問題解決了，則整個(gè)產(chǎn)品的不合格品率就會(huì)大幅度下降，因此，不合格品多的工序所存在的問題，就是某產(chǎn)品不合格品率高的主要問題，也就是我們所說的是問題的癥結(jié)所在。二、找出問題癥結(jié)所在的方法為解決某一個(gè)問題所收集的數(shù)據(jù)資料，往往是綜合性，這些綜合性數(shù)據(jù)資計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。分層的目的，在于把錯(cuò)綜復(fù)雜和雜亂無章的數(shù)據(jù)，加以歸類、整理和匯總可按工藝、操作參數(shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等?？砂匆?guī)格、成分、產(chǎn)地、供應(yīng)商、批次等。可按計(jì)量器具、測量人員、檢查方法等?？砂礈囟取穸?、清潔度、照明度、地區(qū)、使用條件等。可按缺陷內(nèi)容、缺陷部位等。運(yùn)用分層法進(jìn)行分層分析，如果分層后的數(shù)據(jù)仍帶有綜合性時(shí)，可以進(jìn)行再分層，這樣一層一層分析下去，直到找出問題的具體癥結(jié)。分層分析，還可與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來，如分層排列圖，分層直方圖、分層控制圖等。對(duì)所有工序進(jìn)行分層后,還需對(duì)工序內(nèi)部的不良項(xiàng)目進(jìn)行再分層,直到找到排列圖又稱帕累托圖.它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表.排列圖建立在帕累托原理的基礎(chǔ)上,即“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的1.選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目2.選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位,如出現(xiàn)的次數(shù),成本,金額等.3.選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔4.畫橫坐標(biāo).按遞減的順序自左而右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目,將量值最小的幾個(gè)項(xiàng)目合并成其他項(xiàng),放在最右端.5.畫縱坐標(biāo),在橫坐標(biāo)的兩端畫兩個(gè)縱坐標(biāo),左邊的縱坐標(biāo)按度量的單位確定,其高度必須與所有項(xiàng)目的量值和相等.右邊的縱坐標(biāo)與左邊的縱坐標(biāo)等高,6.畫長方形;它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值,顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大小.7.從左至右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值,以%表示,并劃出累計(jì)的頻率曲線(帕累托曲線),用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響.8.利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目(關(guān)鍵的少數(shù))如下面的例子所示:在現(xiàn)狀調(diào)查收集數(shù)據(jù)及找問題的癥結(jié)時(shí)，還要注意以下幾點(diǎn)：才能真實(shí)反映現(xiàn)狀，因?yàn)榍闆r是會(huì)隨著時(shí)間的變化而不斷變化的，外界條件變化了，數(shù)據(jù)也就會(huì)變化。用時(shí)間相隔長的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論，作為下一步活動(dòng)的依據(jù)，否則可能會(huì)把活動(dòng)引入歧途。有人說：“只要解決問題就行了，能解決多少就多少，要不要先確定目標(biāo)是無所謂。”這種提法是錯(cuò)誤的。人們每做一件事情、每解決一個(gè)問題，不論問題的大小，都要有目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就沒有追求。國家搞經(jīng)濟(jì)建設(shè)要制訂五年規(guī)劃，要確定目標(biāo)；企業(yè)在每年年初要制訂年度方針目標(biāo)，明確在生產(chǎn)工具經(jīng)營上要達(dá)到一個(gè)什么水平。我們要解決問題，搞質(zhì)量改進(jìn)同樣如此，不設(shè)定目標(biāo)就沒有奮斗方向，一切活動(dòng)將是盲目的。所以，這種“要不要先確定目標(biāo)無所謂”的說法，是沒有自信心的表現(xiàn)，沒有自信，就不可能去努力奮斗，千設(shè)定目標(biāo)也就是對(duì)解決該問題額定追求，設(shè)定目標(biāo)以后，小組在以后的活動(dòng)中，就能全力以赴，來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。在分析原因、確定主要原因、制訂對(duì)策并按對(duì)此實(shí)施之后，檢驗(yàn)改進(jìn)的效果是否達(dá)到預(yù)定要求時(shí)，目標(biāo)就是對(duì)比的主要依據(jù)。上面講到設(shè)定目標(biāo)，就是明確通過小組活動(dòng)，把問題解決到什么程度，因只確定目標(biāo)的性質(zhì)，而沒有具體量化的目標(biāo)，稱為定性目標(biāo)。例如：提高工程勘察質(zhì)量；提高規(guī)范化服務(wù)的程度；設(shè)備管理得到加強(qiáng)。小組活動(dòng)不能以定性目標(biāo)作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。除了確定目標(biāo)的性質(zhì)之外，還有量化了的目標(biāo)值，稱為定量目標(biāo)。只有設(shè)定的目標(biāo)是定量目標(biāo)，通過活動(dòng)或改進(jìn)后與之比較，才能明確是否題。既然是具體問題，目標(biāo)又要針對(duì)問題來設(shè)定，則設(shè)定一個(gè)目標(biāo)就可以了。例如：混亂。如以下的例子,三個(gè)目標(biāo)可以考慮合并為一個(gè)目標(biāo),因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是相關(guān)2.如果不能合并,可考慮拆分為幾個(gè)項(xiàng)目來開展如以下的例子,三個(gè)目標(biāo)可以考慮分成三個(gè)項(xiàng)目來做,因?yàn)槿齻€(gè)目標(biāo)是根士氣。因此，許多小組常運(yùn)用水平對(duì)比法，把同行業(yè)、同專業(yè)、同工種所達(dá)到的先進(jìn)水平作為小組的目標(biāo)，或本小組歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的最高水平作為小組目標(biāo)。以體現(xiàn)小組的必勝信念。算之上。目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)值設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要交代清楚，除說明充分理由外，使別的小組能從中得到啟發(fā)。上面已說明了目標(biāo)值如何設(shè)定，因此在說明目標(biāo)設(shè)定依據(jù)時(shí)，可根據(jù)課題情況下，與同行業(yè)已達(dá)到先進(jìn)水平的企業(yè)進(jìn)行比較，從而定出也能達(dá)到該水平如下面的例子所示:排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關(guān)鍵（癥結(jié)占1-3月份全部缺陷項(xiàng)目的是因?yàn)檫@個(gè)只是估算,要留有余地.1.關(guān)鍵問題能解決到什么程度,要小組成員參與討論,達(dá)成一致.這個(gè)非常重要!2.盡量不要倒推,盡量在討論后確定,留有余地!3.要針對(duì)所要解決的具體問題來設(shè)定目標(biāo).4.設(shè)定的目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性.5.通過小組的努力是可以達(dá)到的.6.不要把一些抽象的,空洞的虛話套話來作為設(shè)定目標(biāo)的依據(jù).在則放在對(duì)目標(biāo)的可行性分析中完成。通過現(xiàn)狀調(diào)查及分析，弄清了問題的來籠去脈，找到了問題的癥結(jié)所在,并設(shè)定目標(biāo),明確了要把問題解決到什么程度,接下來就可以分析問題的原因了。針對(duì)什么分析原因是原因分析首先要明確的問題。性。這時(shí)候要通過第三章介紹的分層法來找到問題的癥結(jié)所在,然后再分析原因.對(duì)帶有綜合性的問題來分析原因,顯然無法分析,如果勉強(qiáng)進(jìn)行分析,則所分析出的原因必然沒有針對(duì)性.在QCC小組活動(dòng)中用于原因分析的工具主要有三種，它們是因果圖、樹圖（系統(tǒng)圖）和關(guān)聯(lián)圖。一條原因都可能造成結(jié)果出現(xiàn)問題。輯上的混亂。確定原因的類別，然后按每一類別一層一層地展開分析下去。時(shí)，則可根據(jù)所分析問題的實(shí)際情況自行設(shè)定原因類別。狀的圖。在原因分析中所用的樹圖一般采用側(cè)向型樹圖。用樹圖來分析問題的原因，其分析思路與因果一樣，把需要分析的問題放在主要的位置，然后從主要類別、組成要素、子要素、子子要素一層一層進(jìn)行展開分析,一直分析到非常明確、具體的原因?yàn)橹?。來選用因果圖或樹圖。關(guān)聯(lián)圖是表達(dá)關(guān)系復(fù)雜，原因之間相互關(guān)聯(lián)的單一問題或多個(gè)是根據(jù)邏輯關(guān)系清關(guān)系復(fù)雜的語言文字資料的一種方法。解決，必然會(huì)相互影響，而且很慢，因此關(guān)聯(lián)圖就應(yīng)運(yùn)而生。因，理出頭緒。廣泛提出可能影響問題的原因，并把提出的原因收集起來。(2)初步分析用關(guān)聯(lián)圖把它們的因果關(guān)系理出頭緒。(3)把問題及每條原因都做成一個(gè)一個(gè)小卡片，并把問題的小卡片放在中(4)逐條分析找出原因。原因按層次向另一個(gè)側(cè)展開。如圖5-5:(1)箭頭只進(jìn)不出(2)箭頭有進(jìn)有出(3)箭頭只出不進(jìn)如圖5-7所示:原因分析通常用因果圖、樹圖和關(guān)聯(lián)圖三種工具，三種工具的主要特點(diǎn)及有交叉影響，可根據(jù)小組對(duì)工具的熟悉情況和應(yīng)用習(xí)慣來選用。對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場的很多，因果圖會(huì)受圖形空間較小的影響，不便于使用，可以用樹圖。個(gè)以上的問題用一個(gè)關(guān)聯(lián)圖來進(jìn)行原因分析。但是，當(dāng)兩個(gè)以上的問題，它們各自之間的原因有交叉影響，而并沒有哪個(gè)原因把兩個(gè)以上的問題糾纏在一起時(shí)，則不能用一個(gè)關(guān)聯(lián)圖來分析，應(yīng)對(duì)每個(gè)問題各自用關(guān)聯(lián)圖來分析。二、要展示原因的全貌在分析原因時(shí)，無論用何種工具，必須要客觀全面地進(jìn)行分析。只要對(duì)問此，必須全面、客觀地分析。三、原因要展開分析到可直接采取對(duì)策的程度為止原因分析要一層一層展開分析到末端原因。一個(gè)完整的因果圖至少應(yīng)有二層，許多因果圖有三層或更多層。樹圖也同樣如此。還沒有，則要繼續(xù)往下一層展開分析。因了,可以進(jìn)行確認(rèn)并直接采取對(duì)策,因此,分析到這里才是分析到了末端原因.無法采取對(duì)策,這樣分析原因是失敗的.原因，都要分析出來，并納入相應(yīng)的工具中，盡量避免遺漏。取對(duì)策的程度。在原因分析時(shí)，為避免遺漏掉有真正的原因，而要求展示原因的全貌，把只要有可能影響的原因都分析出來，并納入到因果圖或樹圖或關(guān)聯(lián)圖中去。這樣會(huì)出現(xiàn)很多的原因，其中部分原因確實(shí)對(duì)問題造成了影響，也有許多原因，雖然有可能對(duì)問題造成影響，但實(shí)際狀態(tài)卻很好，沒有產(chǎn)生異常。如果所有原因都要制訂對(duì)策并加以實(shí)施，就必然會(huì)造成人力、物力、財(cái)力上的很大浪費(fèi)，延長了解決問題的時(shí)間，同時(shí)還不能清楚地知道到底是什么原因在真正影響著問題。因此，要在諸多原因中，把真正影響著問題的原因找出來，以便對(duì)癥下藥，制訂對(duì)策加以改進(jìn)。因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖中所展示的是原因的全貌，其中有的是末端原因的是中間環(huán)節(jié)。中間環(huán)節(jié)雖然影響著問題，但它還受其他原因的影響，而末端原因則只影響別人，這才是根本原因。因此，對(duì)問題造成影響的真正原因，必須在末端原因之中。所以，我們要找出并確定主要原因，首先要把全部末端原因收集起來，以便逐條識(shí)別、確認(rèn)。二、如何識(shí)別、確認(rèn)主要原因數(shù)據(jù)。為此，對(duì)收集來的全部末端原因，應(yīng)逐條到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)，獲取數(shù)據(jù)，以判定這些末端原因?qū)栴}的影響程度，如果影響程度大，就是主要原因，如果影響程度小，就不是主要原因。它因素不變的情況下進(jìn)行對(duì)比試驗(yàn)，看其結(jié)果有無明顯差異，來判定是否為主要原因。有許多原因，需到現(xiàn)場進(jìn)行測量、測試取得數(shù)據(jù)，并與標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果取得的數(shù)據(jù)在標(biāo)準(zhǔn)的范圍內(nèi)，就可判定它不是影響問題的主要原因；如以此作為判別依據(jù)。設(shè)備主軸跳動(dòng)，處于失控狀態(tài)，就可判定為主要原因。有的末端原因是不能通過直接測量、測試得到的，而要通過試驗(yàn)才能得到作有的末端原因是屬于人的原因類別，不能從現(xiàn)場測量或現(xiàn)場試驗(yàn)得到數(shù)據(jù)，但可從現(xiàn)場調(diào)查中，得到數(shù)據(jù)加以確認(rèn)。如：對(duì)“操作者未及時(shí)修整砂輪”這一原因，就可通過對(duì)現(xiàn)場操作進(jìn)行隨機(jī)由于末端原因較多，為使原因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制訂要因確認(rèn)計(jì)劃。如果要確認(rèn)的末端原因較少,則沒有必要列要因確認(rèn)計(jì)劃表.要因確認(rèn)過程舉例如下:實(shí)例2:“冷卻水管有堵塞物”現(xiàn)場拆下打膠機(jī)夾層進(jìn)水管和出水管，發(fā)現(xiàn)管內(nèi)有水垢沉積，管徑縮小。結(jié)論：是主要原因。實(shí)例3:“操作人員培訓(xùn)不夠”還不善于用數(shù)據(jù)說話，而應(yīng)用一些不正確的方法來判定主要原因，從而使所確定的主要原因證據(jù)不足，而有的主要原因卻被漏掉，在制訂對(duì)策進(jìn)行改進(jìn)后，成效不大或?qū)θ〉玫男Ч荒芎芎渺柟?。確定主要原因的不正確方法通常有以下幾種：礎(chǔ)之上，因此可能判定時(shí)對(duì)，也可能判定錯(cuò)。大多數(shù)人都這么認(rèn)為或參加判定的人經(jīng)驗(yàn)都很豐富，只是說明你判對(duì)的可能性更大一些而已，但并不能代表客觀的事實(shí)。因此，用這種方法判別主要原因是錯(cuò)誤的。統(tǒng)計(jì)得分，得分多的就作為主要原因，得分少的就不作為主要原因。性質(zhì)與舉手表決完全相同。該方法若用于選擇課題，則說明所選定的課題是大多數(shù)小組成員都愿意做的，肯定能更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性，無疑是一種很好的方法。但該方法用于確定主要原因，則是錯(cuò)誤的。所謂分析論證，就是對(duì)末端原因通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定繁重枯燥的上料工作很容易消磨工人的責(zé)任心,造成循年輕船員多,只顧經(jīng)濟(jì)效益,多載客,安全法制觀念差間隙到什么程度才算間隙大，實(shí)際間隙到底有多大，仍然不清楚?！叭斯ど狭险`經(jīng)驗(yàn)上的分析，它不反映客觀的事實(shí)，因此也是一種主觀認(rèn)定的錯(cuò)誤判別方法。與材料部門把好進(jìn)料關(guān),可解決面漆質(zhì)量否好否主要稍加訓(xùn)練,現(xiàn)場人員就能熟練操作否決否進(jìn)行確認(rèn)，就應(yīng)該到現(xiàn)場抽取面漆的樣本，進(jìn)行各方面的檢查，取得數(shù)據(jù)，與面 來確定主要原因是錯(cuò)誤的。有的方案是臨時(shí)性的解決辦法，有的是永久性的改進(jìn)方案；就方案的解決時(shí)間而言，有的方案解決起來就需要花費(fèi)很長的時(shí)間，有的則短期即可見效，就方案的結(jié)果過程而言，有的方案小組自身無法實(shí)施，要靠上級(jí)決策或其他部門去做才能實(shí)現(xiàn)，有的是小組自身的努力就可實(shí)現(xiàn)；就方案的需用資金而言，有的方案需花費(fèi)很多資金，有的則花費(fèi)很少的資金，本小識(shí)、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)及各種信息，互相啟發(fā)、補(bǔ)充，提出各種各樣的對(duì)策方案。要原因之一是”服裝款式陳舊”.針對(duì)”服裝款式陳舊”運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法,發(fā)動(dòng)小組成員獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,經(jīng)整理共提出了四種對(duì)策,如7-1所示:要對(duì)每種對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，進(jìn)而相互比較，選出最令人滿意的對(duì)策，作為準(zhǔn)備實(shí)施的對(duì)策。對(duì)每一對(duì)策（方案）進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，可從有效性，可實(shí)施性，經(jīng)濟(jì)性，內(nèi)容可參考圖表7-2:評(píng)價(jià)得分最高者，即可作為最佳對(duì)策（方案）.常見的對(duì)策評(píng)價(jià)選擇表見圖7-3:評(píng)估,見圖7-4:對(duì)策（方案）確定之后，如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策，采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求，是在制訂對(duì)策計(jì)劃時(shí)，必須要考慮到的問題。我們應(yīng)該重視措施的研究，以追求對(duì)策的效果。因此，必須在制訂對(duì)策計(jì)劃時(shí)就應(yīng)認(rèn)真策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策的措施，以使制訂的對(duì)策基建能更好地去知道實(shí)施。被確定的主要原因，是因?yàn)檫@條末端原因（因素）的現(xiàn)狀已超出針對(duì)這條主要原因，通過所制訂對(duì)策的實(shí)施，確認(rèn)這條主要原因是否已得到改進(jìn)，就是要把對(duì)策實(shí)施的結(jié)果與該對(duì)策設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。如果達(dá)到了對(duì)策的目標(biāo)，就說明這條主要陰影已經(jīng)得到解決，或到標(biāo)準(zhǔn)要求的規(guī)格范圍以內(nèi)。為計(jì)劃必須能夠指導(dǎo)實(shí)施，也就是說，負(fù)責(zé)執(zhí)行計(jì)劃的小組成員，按對(duì)策表的要求如圖7-6:新，以實(shí)為主”的精神，無法指導(dǎo)實(shí)施，因此我們?cè)谥朴唽?duì)策表時(shí)，一定要做到語。有少數(shù)小組在制訂對(duì)策時(shí)，不是針對(duì)每一條要云逐條制訂對(duì)策，而是把確定一制訂對(duì)策。這樣做，要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯上造成中斷或混亂，因此，這類對(duì)策表也必須予以糾正。2．對(duì)每一條主要原因提出的可供選擇的多種對(duì)策（方案可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性等方面進(jìn)行分析、評(píng)估選擇綜合評(píng)分最高者作為采用的對(duì)策。2．針對(duì)確定的對(duì)策（方案要研究、策劃實(shí)現(xiàn)該對(duì)策的具體措施或手段，標(biāo)，在按對(duì)策實(shí)施后，才能立即進(jìn)行對(duì)比，確認(rèn)其結(jié)果，是否達(dá)到改進(jìn)的要求，如果目標(biāo)值不能量化，要制訂出可于檢查的目標(biāo)。由于所確定的主要原因的性質(zhì)是各不相同的，而每條對(duì)策都是針對(duì)因此，必須一個(gè)對(duì)策、一個(gè)對(duì)策地實(shí)施，以顯示其針對(duì)性和邏輯性。如果不是針二、每條對(duì)策的實(shí)施，要按照對(duì)策表具體措施。因此，每條對(duì)策的實(shí)施過程，就是這些具體措施的落實(shí)過程。這些具體措施都落實(shí)了，該改進(jìn)對(duì)策才能實(shí)現(xiàn)。此外，在實(shí)施過程中，是如何具體進(jìn)行的，遇到了什么困難，努力克服的情況，要做好活動(dòng)記錄，以便為最后整理成果報(bào)告時(shí)提供依據(jù)。三、每條對(duì)策在實(shí)施完成后要立即確認(rèn)其結(jié)果在每條對(duì)策實(shí)施完成后，應(yīng)立即收集改進(jìn)后的數(shù)據(jù)，與對(duì)策表中每條對(duì)策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行比較，以明確對(duì)策的有效性。如果已達(dá)到目標(biāo)的要求，說明此項(xiàng)改進(jìn)對(duì)策已有改變了該要因的現(xiàn)狀，使其達(dá)到受控狀態(tài)，從而不會(huì)再對(duì)問題造成影響，這時(shí)該對(duì)策才可以說已經(jīng)實(shí)施完畢。每條對(duì)策實(shí)施完成后，立即確認(rèn)其結(jié)果十分重要，目前有許多成果，沒有逐條確認(rèn)對(duì)策結(jié)果，而是到效果檢查階段，直接檢查課題的總效果，如果達(dá)到了課題的設(shè)定目標(biāo)，則皆大歡喜。如果沒有達(dá)到課題的設(shè)定目標(biāo)，須重現(xiàn)檢查活動(dòng)的各個(gè)階段是何處出現(xiàn)問題，到底是原來確定的主要原因尚未得到很好解決呢？還是有其它主要原因在分析原因時(shí)就沒有分析出來？從而增加了查找問題的難度。四、如果確認(rèn)沒有達(dá)到對(duì)策表中所定的目標(biāo)時(shí)，要評(píng)價(jià)措施的有效性，必要時(shí)要休正所采取的措施。事不得力，使該要因尚未達(dá)到理想狀態(tài)，就必須重新檢查每條措施是否已徹底實(shí)施，為達(dá)到目標(biāo)要求，必要時(shí)要修正措施的內(nèi)容，五、每條對(duì)策實(shí)施后，除確認(rèn)該條對(duì)策的目標(biāo)外，還需對(duì)是否影響安全及環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查。如果說，每項(xiàng)對(duì)策實(shí)施后，都滿足了預(yù)期對(duì)策目標(biāo)，但卻給上述情況帶來負(fù)面作用，就應(yīng)該重新評(píng)價(jià)該條對(duì)策的綜合結(jié)果，決定其是否需要追加措施予以彌補(bǔ)，還是需要重新考慮更恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。進(jìn)階段。這個(gè)階段很大程度是發(fā)揮專業(yè)技術(shù)的特長，按對(duì)策計(jì)劃去實(shí)施改進(jìn)。但在很多情況下，仍需借助于統(tǒng)計(jì)技術(shù)，使專業(yè)技術(shù)得到更好的發(fā)揮，起到事半功倍的效果。下面介紹幾種恰當(dāng)應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具的案例。某個(gè)任務(wù)或達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，在制定行動(dòng)計(jì)劃或進(jìn)行方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變計(jì)劃的一種方法。這樣在計(jì)劃執(zhí)行過程中遇到不利情況時(shí)，仍能按第二、第三或其它計(jì)劃方案進(jìn)行，以便達(dá)到預(yù)定的計(jì)劃目標(biāo)。性措施的一種方法。事先考慮可能產(chǎn)生的問題，設(shè)計(jì)、策劃多條路線，就可在實(shí)最理想的路線:第一條路線當(dāng)備件庫無此配件時(shí):第二條路線當(dāng)備件市場無貨時(shí):第三條路線事先考慮可能出現(xiàn)的問題,設(shè)計(jì)策劃多條路線,就可以在實(shí)施的過程中遇到問箭條圖法，就是從網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)移植過來的一種方法，它是用網(wǎng)絡(luò)的形式來安排一項(xiàng)工程（產(chǎn)品）的日歷進(jìn)度，說明其作業(yè)之間的關(guān)系，度的一種方法。不怕受累，加班加點(diǎn)，終于完成了任務(wù)。我們認(rèn)為這種精神值得鼓勵(lì)和表揚(yáng)，但不科學(xué)。我們能否使用更巧妙的方法來安排作業(yè)，以使工期得到縮短，效率得到提高呢？答案是肯定的。鑒于這種想法，原則上把作業(yè)分成：先行作業(yè)、后續(xù)作業(yè)、平行作業(yè)、交叉作業(yè)四種方式。在保證質(zhì)量的前提下，盡最大可能地安排平行作業(yè)和交叉作業(yè)，就能做到縮短工期和提高效率。實(shí)際上做任何事情，都可以采用這種方式。如星期日上午洗衣服、包餃子、還有一集吸引人的電視連續(xù)劇，如果三件事分開干，就要用近三個(gè)小時(shí)的時(shí)間，但如果巧妙的安排，使省時(shí)該效。首先，可以準(zhǔn)備好包餃子的原料，菜洗干凈、切碎、肉餡配好料、然后達(dá)開洗衣機(jī)，再一面看電視，一面包餃子。三件事情同時(shí)進(jìn)行共用一個(gè)小時(shí)，一樣也沒耽誤。其實(shí)這就是最大限度地應(yīng)用平行作業(yè)的方法，可以達(dá)到最佳效果。對(duì)策全部實(shí)施完畢，并逐條確認(rèn)都已達(dá)到對(duì)策表中目標(biāo)欄的要求后，說明所要實(shí)施的改進(jìn)也全部完成，對(duì)問題造成影響的要因已全部解決，應(yīng)在改進(jìn)的條件小組設(shè)定的課題進(jìn)行對(duì)比，以明確是否已實(shí)現(xiàn)小組的預(yù)定目標(biāo)。對(duì)比時(shí)常用的一些工具，以其簡明的圖形，一目了然地展示出對(duì)策實(shí)施前的水平、小組設(shè)定的目標(biāo)以及對(duì)策實(shí)施后所達(dá)到的水平，使人一看就知道是否已達(dá)到了小組設(shè)定的課題目標(biāo)。常用的工具有：柱狀圖、折線圖、直方圖和過程能力指數(shù)等。如圖9-1:如圖9-2:通過改進(jìn)，解決了問題，達(dá)到了小組的課題目標(biāo)后，還需要在諸如生產(chǎn)、安全、成本、管理等相關(guān)方面進(jìn)行檢查，看有無副作用，如有，應(yīng)立即進(jìn)行改善處理。措施予以補(bǔ)救。當(dāng)帶來的副作用或相關(guān)的影響相當(dāng)大時(shí)，那就要重新評(píng)審其措施的有效性，不能顧此失彼。如有更好的措施，則需重新制訂對(duì)策及相應(yīng)措施，并加以實(shí)施。如果難以改變，則需請(qǐng)有關(guān)部門部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便作出符合企業(yè)總體利益的決定。效果時(shí)，發(fā)現(xiàn)沒有達(dá)到小組預(yù)定的課題目標(biāo)。但實(shí)施時(shí)卻不盡人意，沒有達(dá)到對(duì)策的目標(biāo)。把應(yīng)該確定的主要原因，否定掉了。然后再針對(duì)它們制訂相應(yīng)對(duì)策，直到實(shí)現(xiàn)小組制訂的目標(biāo)為止。但這不能說是進(jìn)當(dāng)小組在現(xiàn)狀調(diào)查中，通過調(diào)查分析，找出著手分析和找住主要原因，制訂并實(shí)施對(duì)策，在效果檢查中，首先應(yīng)對(duì)癥結(jié)的解決情況進(jìn)行調(diào)查，以明確改進(jìn)的有效性。檢查的方式，可根據(jù)現(xiàn)狀調(diào)查的情況而定。如果現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)，只簡單地用具體數(shù)據(jù)來描述，則檢查時(shí)可簡單例表把對(duì)策前、后的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比。如果現(xiàn)狀調(diào)小組通過改進(jìn)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了自己所制訂的目標(biāo)，凡是能計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的，就應(yīng)該計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益，以明確小組所做的具體貢獻(xiàn)和自身價(jià)值，以鼓舞小組成員的士氣，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益一定要實(shí)事求是，不要拔高夸大，或加長計(jì)算的年限，更不要把還沒有確立的費(fèi)用，作為小組取得的效益來計(jì)算。之所以造成上述一些不符合實(shí)際地計(jì)算驚喜效益的現(xiàn)象，主要是我們有的企們還是要再次強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算必須實(shí)事求是。鑒于目前科學(xué)技術(shù)的反戰(zhàn)日新月異，產(chǎn)品更新?lián)Q代更新?lián)Q代加速，企業(yè)如果跟不上社會(huì)的發(fā)展和需求，將被時(shí)代所淘汰。為此，我們計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益的期限，所以就更沒有必要刻意把效益計(jì)算得很大。得的成果經(jīng)過這段時(shí)間的實(shí)踐，數(shù)據(jù)表明是穩(wěn)定保持的就可以。有時(shí)往往會(huì)產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。因此，對(duì)于這樣的成果，在計(jì)算效益時(shí)可著重社會(huì)效益方面的描述，這利于鼓舞小組成員的士氣、調(diào)動(dòng)他們的積極性。通過改進(jìn)，達(dá)到了小組了小級(jí)預(yù)定的目標(biāo)，使課題得到解決，就需要鞏固已經(jīng)取得的成果，并防止此問題再發(fā)生。為此要制訂鞏固措施。這里所說的已被證明了的有效措施，是指對(duì)策表中列入的，經(jīng)過實(shí)施，證明確實(shí)能使原來影響問題的要因得到解決，使它不再對(duì)問題造成影響的具體措施。這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是標(biāo)準(zhǔn)；可以是圖紙、工藝文件；可就是說，為了鞏固成果，防止問題再發(fā)生。就要把對(duì)策表中能例要因恢復(fù)到受控狀態(tài)的有效對(duì)策與措施，該納入什么標(biāo)準(zhǔn)，就納入什么標(biāo)準(zhǔn)，便于以后的執(zhí)行及進(jìn)行日常的管理。準(zhǔn)的權(quán)利，為此，必須按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)的主管部門申報(bào)，由主管部門認(rèn)可、批準(zhǔn)后執(zhí)行。已被解決的問題，幾個(gè)月后又再次發(fā)生，這種現(xiàn)象鞏固措施沒有被嚴(yán)格執(zhí)行。因此，小組成員要在鞏固期及其以后的時(shí)間內(nèi)經(jīng)常到現(xiàn)場進(jìn)行檢查，以修訂過的新標(biāo)準(zhǔn)是否已被正確執(zhí)行，這樣才能使已取得的成果真正得到鞏固。二、鞏固期內(nèi)要及時(shí)收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上在鞏固期中，能正確執(zhí)行已經(jīng)納入了有效措施的新標(biāo)準(zhǔn)，并能把效果維持在良好沒有總結(jié)就沒有提高。為此，小組在本課題得到解決之后，要認(rèn)真回顧活動(dòng)的全過程，成功與不足之處是什么，哪些地方做得是滿意的，哪些地方還不夠滿意?？隙ǔ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，以利于今后更好地開展活動(dòng)，接受失誤教訓(xùn)，以使今后的活動(dòng)少走彎路。通過總結(jié)，鼓舞士氣、增強(qiáng)自信、體現(xiàn)自身價(jià)值，提高分析問題和解決問題的能力，更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性和創(chuàng)造性。一般來說，總結(jié)可從專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)和小組綜合素質(zhì)三個(gè)方面進(jìn)行。都需要用到專業(yè)技術(shù)。通過活動(dòng)，使小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，哪些專業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)得到了掌握，而哪些專業(yè)知識(shí)和技能還欠缺，都需要小組成員在思路是否已做到一環(huán)緊扣一環(huán)，具有很好的邏輯性；在各個(gè)階段需決策之處，是能運(yùn)用得恰當(dāng)，即此處就該用這種方法，并運(yùn)用正確無誤。通過從管理技術(shù)方面進(jìn)行總結(jié)，就能進(jìn)一步提高小組成員分析問題和解決問題的能力。行自我評(píng)價(jià)：）；通過綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，使小組成員明確自身的進(jìn)行，從而更好地調(diào)動(dòng)小組成員質(zhì)量改進(jìn)的積極性和創(chuàng)造性。小組進(jìn)行綜合素質(zhì)的自我評(píng)價(jià)，通常使用評(píng)價(jià)表并繪制成簡單的雷達(dá)圖或柱要問題就會(huì)上升為主要問題，把它作為下次活動(dòng)的課題，繼續(xù)解決它們，將使質(zhì)量上升到一個(gè)新的水平。來確定之。標(biāo)，并使成效得以鞏固，就應(yīng)該認(rèn)真地進(jìn)行總結(jié)，整理成果報(bào)告，以便于匯報(bào)，發(fā)表與交流。有的人認(rèn)為，反正我們經(jīng)過活動(dòng)，付出了努力，解決了問題，這是事實(shí)，有目共睹；再說，大家也在一起討論總結(jié)了活動(dòng)中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不就行了嗎？為什什么呢？因?yàn)檎韴?bào)告有兩個(gè)方面的目的。組活動(dòng)中來，不能只靠一般性的培訓(xùn)、宣傳、教育，還應(yīng)該通過已開展活動(dòng)并取及開展活動(dòng)并取得成果的樂趣，使未開展活動(dòng)的員工產(chǎn)生躍躍欲試的愿望。這就成果用事實(shí)和數(shù)據(jù)反映在成果報(bào)告中，以便于交流與發(fā)表。在發(fā)表交流過程中，讓聽眾在邊聽邊看的過程中，也知道了應(yīng)該怎樣一步一步地去活動(dòng)，怎樣收集、整理數(shù)據(jù)，怎樣分析問題民解決問題，可以用些什么方法，怎樣用這些方法等。這些可以使大家聽過的講課更加具體化、形象化，起到樣板引路的作用。二、提高小組成員科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力哪里，說多少算多少，因此，不能做到條理化、系統(tǒng)化、科學(xué)化的總結(jié)。這樣，久而久之，也不利于大家養(yǎng)成科學(xué)化的、系統(tǒng)的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣，也無助于提高大家科學(xué)總結(jié)活動(dòng)成果的能力。在整理成果報(bào)告過程中，大家就必須梳理思路，設(shè)法把自己的活動(dòng)過程一步一步地描述清楚，又不漏掉有用的數(shù)據(jù)、事實(shí)和方法，還能使取得的成果讓大家可真的不容易。人們常說：用嘴說說好辦，要落到文字果報(bào)告，就可以提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力，并逐步養(yǎng)成系統(tǒng)、科學(xué)的思維習(xí)慣和行為習(xí)慣。這對(duì)于以后的各項(xiàng)工作都會(huì)有幫助。應(yīng)按以下步驟進(jìn)行。體成員開會(huì)，讓大家一起回顧本次課題活動(dòng)的全過程，一步一步地分析總結(jié)活動(dòng)中的成功經(jīng)驗(yàn)和存在的不足。如，選擇課題是否適宜；現(xiàn)狀分析是否全面、有足夠的數(shù)據(jù)說明事實(shí)，能否為目標(biāo)值的設(shè)定提供可信的依據(jù)；原因分析是否全面、徹底，是否針對(duì)現(xiàn)狀分析找出關(guān)鍵在于少數(shù)問題；主要原因確認(rèn)的方法和標(biāo)準(zhǔn)是否正確；對(duì)策的針對(duì)性強(qiáng)不強(qiáng)，大家是否充分地發(fā)揮了創(chuàng)造性，措施是否具體可是否達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)值；有無鞏固期，鞏固期定的合理不合理；小組活動(dòng)實(shí)踐證明對(duì)策表中的有效對(duì)策、措施，是否已納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、制度，使已取得的成果得到了鞏固；各步驟運(yùn)用的方法是否適當(dāng)、正確，等等?？偨Y(jié)會(huì)上要讓大家暢所欲言，還應(yīng)讓大家暢談此課題活動(dòng)中體會(huì)最深的是什么，你認(rèn)為成果報(bào)告的中心問題應(yīng)是什么。在總結(jié)會(huì)上應(yīng)確定整理成果報(bào)告的分工，如由誰執(zhí)筆，由誰負(fù)責(zé)收集、整理哪方面的資料，何時(shí)交給執(zhí)筆人，以及下次開會(huì)集體聽取并修改成果報(bào)告初稿的時(shí)間和方式等。資料。這些原始記錄和資料包括：小組開展集體活動(dòng)的會(huì)議記錄，本課題現(xiàn)狀調(diào)查的有關(guān)數(shù)據(jù)和調(diào)查記錄，要因確認(rèn)和對(duì)策實(shí)施過程中進(jìn)行試驗(yàn)、檢測、分析的數(shù)據(jù)和記錄，以及課題目標(biāo)與國內(nèi)外同行業(yè)的水平對(duì)比資料，與本企業(yè)歷史最好水平的對(duì)比資料，活動(dòng)前后的對(duì)比資料等。然后，將這些整理好的有關(guān)資料，包報(bào)告，形成初稿。會(huì)議上,由執(zhí)筆人所成果報(bào)告初稿讀給大家聽,讓大家對(duì)報(bào)告充分討論,提出修改充、完善,完成本課題成果報(bào)告的定稿工作。地整理在一張紙上。這樣既便于交流，又便于保存。一些企業(yè)就是這樣要求的，業(yè)內(nèi)部交流與管理的實(shí)際需要出發(fā)的。流時(shí)，普遍采用的，但繁簡程度差異較大。有的只有五、六頁紙，能簡明、清晰地顯示出活動(dòng)全過程的基本事實(shí)、主要數(shù)據(jù)和運(yùn)用的方法；有的則是十幾頁，甚其實(shí)，后兩方面的內(nèi)容是沒有必要寫進(jìn)成果報(bào)告中去的。很容易的事情，是需要小組成員下一番功夫的。但對(duì)此我們不能怕麻煩，要把系統(tǒng)、科學(xué)、簡明清晰地整理好活動(dòng)成果報(bào)告，看作是小組成員鍛煉和提高自身總結(jié)和寫作能力的機(jī)會(huì)。只要工夫用到了，就能整理出較理想的成果報(bào)告。下面，我們提示大家在整理成果報(bào)告時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題：再按活動(dòng)程序一個(gè)步驟、一個(gè)步驟地進(jìn)行回顧總結(jié)，看看各步驟之間是不是做到緊密銜接了，每一步驟所得到的結(jié)論是不是有充分的依據(jù)和說服力，所用的方法分析問題和解決問題的能力。通過這樣的總結(jié)整理，小組成員有的自己會(huì)發(fā)現(xiàn)在某些地方還存在不足，如有的方法運(yùn)用數(shù)據(jù)還不夠充分，或有的原因未分析一末端原因，或有的方法運(yùn)用得有些不規(guī)范等。在可能的情況下，還可以作一些補(bǔ)充和改善。這樣總結(jié)出來的成果報(bào)告，就會(huì)有較強(qiáng)的邏輯性，一環(huán)扣一環(huán)地把整個(gè)活動(dòng)過程交待清楚，讓人感到順理成章，具有說服力，從而使其他的小組也能從中受到啟發(fā)。整理成果報(bào)告時(shí)，不要每個(gè)步驟用同樣的筆墨平鋪直敘，應(yīng)該突出重點(diǎn)，體現(xiàn)出本次課題活動(dòng)的特點(diǎn)來。這就要把小組成員在本次活動(dòng)中下工夫最大的、最能表現(xiàn)出小組成員協(xié)作努力和創(chuàng)造精神的部分，多用些筆墨，較充分地反映在成果報(bào)告中。比如，小組在現(xiàn)狀調(diào)查中下得工夫最多，那么，就要把小組成員是如何對(duì)現(xiàn)狀從一個(gè)側(cè)面、一個(gè)側(cè)面、一層一層地調(diào)查分析數(shù)據(jù)，從而找出問題的癥結(jié)所在的事實(shí)重點(diǎn)寫清楚。如果小組成員在制訂對(duì)策時(shí)，充分地發(fā)揮了每個(gè)人的創(chuàng)造性，提出了很多好對(duì)策，那么就要把大家提出的各種對(duì)策，以及如何從中篩選出最好的對(duì)策的過程重點(diǎn)地反映在成果報(bào)告中。而其他一般的部分就可以簡單成果報(bào)告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達(dá)，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，以便使成果報(bào)告清晰、醒目。這里所說的數(shù)據(jù)，當(dāng)然指的是必要的、有用的數(shù)據(jù)，并不是數(shù)據(jù)越多越好，與本次課題活動(dòng)內(nèi)容無關(guān)的數(shù)據(jù)也列在成果報(bào)告中，會(huì)喧賓奪主，模糊人們的視線，應(yīng)予以刪除。這里所說的圖表，指的是反映必要數(shù)據(jù)和方法的圖表，而不是為了美觀而增加的圖畫。這里特別要提醒小組成員，千萬不要把成果報(bào)告整理成發(fā)表人的演講稿，這樣影響交少見。整理成果報(bào)告的一個(gè)目的就是為了發(fā)表與交流，以便互相學(xué)習(xí)。在許多情況因此，在整理成果報(bào)告時(shí)，要盡量不用專業(yè)技術(shù)性很強(qiáng)的名詞術(shù)語，如果實(shí)在需要用時(shí)，要先用通俗易懂的語言進(jìn)行解釋，使外行的人也能明白是怎么回事，以便收到較好的交流效果。許多成果報(bào)告的一開始，都要先介紹一下企業(yè)概況和小組情況。在介紹企業(yè)概況時(shí)，應(yīng)注意不要做成廣告式的，應(yīng)該是與此次課題活動(dòng)有關(guān)的背景情況，如