物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行指南

物業(yè)管理服務(wù)合同執(zhí)行指南合同編號(hào)：__________甲方（業(yè)主方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（物業(yè)管理方）：________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1本合同中，以下術(shù)語(yǔ)的含義如下：1.1.1“物業(yè)管理服務(wù)”指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的物業(yè)管理及相關(guān)服務(wù)。1.1.2“物業(yè)”指甲方擁有的位于____________的房產(chǎn)，包括建筑物、附屬設(shè)施及土地。1.1.3“甲方”指甲方（業(yè)主方）及其合法繼承人和受讓人。1.1.4“乙方”指乙方（物業(yè)管理方）及其合法繼承人和受讓人。第二章物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供以下物業(yè)管理服務(wù)：2.1.1物業(yè)設(shè)施管理：保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行，包括水、電、暖、空調(diào)等系統(tǒng)的維護(hù)與保養(yǎng)。2.1.2物業(yè)安全管理：負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，包括門(mén)衛(wèi)、監(jiān)控、消防等。2.1.3物業(yè)環(huán)境管理：保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護(hù)，公共區(qū)域清潔等。2.1.4物業(yè)維修服務(wù)：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維修，保證正常運(yùn)行。第三章物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用3.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由以下兩部分組成：3.1.1物業(yè)管理費(fèi)：按照物業(yè)面積計(jì)算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。3.1.2代收代付費(fèi)用：包括水費(fèi)、電費(fèi)、暖費(fèi)等，乙方按照實(shí)際使用量代收代付。3.2甲方應(yīng)在每月____日前將當(dāng)月物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。4.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.1.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理制度，配合乙方進(jìn)行物業(yè)管理活動(dòng)。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。4.2.3乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)甲方合法權(quán)益。第五章服務(wù)期限與終止5.1本合同自雙方簽字生效之日起，有效期為_(kāi)___年。5.2在合同有效期內(nèi)，雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以提前終止本合同。5.3合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，辦理物業(yè)交接手續(xù)，保證物業(yè)設(shè)施正常運(yùn)行。5.4合同終止后，甲方有權(quán)要求乙方提供物業(yè)管理服務(wù)期間的財(cái)務(wù)報(bào)表和相關(guān)資料。第六章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1乙方提供物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：6.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)：乙方應(yīng)保證物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，每年至少進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)備部件。6.1.2環(huán)境衛(wèi)生：乙方應(yīng)保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，垃圾清運(yùn)及時(shí)，綠化養(yǎng)護(hù)良好，公共區(qū)域清潔衛(wèi)生。6.1.3安全管理：乙方應(yīng)建立完善的安全管理制度，保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)無(wú)重大安全發(fā)生，定期進(jìn)行安全演練。6.1.4客戶服務(wù)：乙方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供熱情、耐心、周到的服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主需求。第七章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督與評(píng)估7.1甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。7.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督小組，定期對(duì)乙方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方服務(wù)質(zhì)量和薪酬的依據(jù)。7.3乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督和評(píng)估工作，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)整改。7.4雙方應(yīng)定期召開(kāi)溝通會(huì)議，就物業(yè)管理服務(wù)中的問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，維護(hù)物業(yè)的正常管理。第九章違約責(zé)任9.1若乙方未能按照本合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式詳見(jiàn)附件二。9.2若甲方未能按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)按照本合同約定追討欠款，并有權(quán)要求甲方支付滯納金。9.3雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同各項(xiàng)約定，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章其他約定10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商，并以書(shū)面形式補(bǔ)充本合同。10.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.4本合同的修改、補(bǔ)充均須雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。10.5本合同簽訂后，甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章物業(yè)管理服務(wù)變更11.1如甲方需對(duì)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，應(yīng)提前____個(gè)工作日以書(shū)面形式通知乙方。11.2乙方接到甲方通知后，應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)甲方要求調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，并保證服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)不受影響。11.3因服務(wù)內(nèi)容調(diào)整導(dǎo)致的費(fèi)用變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確定新的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。第十二章物業(yè)管理服務(wù)改進(jìn)12.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際運(yùn)行情況，不斷改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量。12.2乙方應(yīng)定期收集甲方及業(yè)主的意見(jiàn)和建議，作為改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。12.3乙方應(yīng)建立服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃，并按照計(jì)劃實(shí)施，保證物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)。第十三章物業(yè)管理服務(wù)記錄與報(bào)告13.1乙方應(yīng)建立完整的物業(yè)管理服務(wù)記錄，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等信息。13.2乙方應(yīng)定期向甲方提供物業(yè)管理服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)情況、費(fèi)用使用、問(wèn)題解決等。13.3甲方有權(quán)隨時(shí)查閱乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)記錄和報(bào)告，乙方應(yīng)予以配合。第十四章物業(yè)管理服務(wù)終止后的處理14.1本合同終止或解除后，乙方應(yīng)按照甲方的書(shū)面要求，將物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)資料移交給甲方或甲方指定的第三方。14.2乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，完成物業(yè)管理服務(wù)的交接工作，并保證物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行。14.3乙方應(yīng)在合同終止后____個(gè)工作日內(nèi)，清理完畢物業(yè)區(qū)域內(nèi)乙方所有的物品和設(shè)備。第十五章其他特殊條款15.1甲方同意乙方在物業(yè)管理服務(wù)期間，為提高服務(wù)質(zhì)量而進(jìn)行的合理投資。15.2乙方應(yīng)保證在物業(yè)管理服務(wù)期間，不泄露甲方及業(yè)主的任何個(gè)人信息和商業(yè)秘密。15.3雙方應(yīng)共同努力，維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的和諧穩(wěn)定，為業(yè)主創(chuàng)造良好的居住環(huán)境。簽字部分：甲方（業(yè)主方）：____________________授權(quán)代表：__