供電局收費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷_第1頁(yè)
供電局收費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷_第2頁(yè)
供電局收費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷_第3頁(yè)
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供電局收費(fèi)情況調(diào)查問(wèn)卷1、您的性別：【單選題】○男○女2、您的年齡：【單選題】○18-30歲○31-45歲○45歲以上3、您目前主要通過(guò)什么方式繳納電費(fèi)？【單選題】○營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)○銀行代扣○銀行/郵局柜面繳費(fèi)○自助繳費(fèi)（手機(jī)繳費(fèi)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)、自助終端繳費(fèi)等）4、對(duì)電費(fèi)繳納的總體感覺您是否滿意？【單選題】○滿意○一般○不滿意5、您是否能夠及時(shí)方便了解自己的電費(fèi)情況【單選題】○是○否6、您對(duì)電費(fèi)結(jié)算的準(zhǔn)確性是否滿意：【單選題】○滿意○一般○不滿意7、您覺得營(yíng)業(yè)廳/銀行柜面交費(fèi)有什么不足？【多選題】□繳費(fèi)站點(diǎn)距離過(guò)遠(yuǎn)□排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、排隊(duì)時(shí)有人插隊(duì)□交費(fèi)時(shí)間與營(yíng)業(yè)時(shí)間沖突□工作人員態(tài)度差□其他□沒(méi)有不足□沒(méi)有在營(yíng)業(yè)廳/銀行柜面交費(fèi)8、您覺得銀行代扣方式有什么不足？【多選題】□不能及時(shí)收到扣費(fèi)信息□不能清楚了解自己的電費(fèi)情況□其他□沒(méi)有不足□沒(méi)有使用銀行代扣9、您覺得自助繳費(fèi)方式有什么不足？【多選題】□系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)常出現(xiàn)系統(tǒng)繁忙現(xiàn)象□用戶界面復(fù)雜，分類不清晰，不知道繳費(fèi)業(yè)務(wù)在哪□交費(fèi)過(guò)程繁瑣□其他□沒(méi)有不足□沒(méi)有使用自助繳費(fèi)10、您有沒(méi)有向供電局反應(yīng)過(guò)遇到的問(wèn)題？【單選題】○反映過(guò)○沒(méi)反映過(guò)11、當(dāng)您反映問(wèn)題后供電局能否妥善解決？【單選題】（選填）○能夠解決○不能解決12、您沒(méi)有向供電局反映問(wèn)題的原因是？【單選題】（選填）○不知道如何反映問(wèn)題○認(rèn)為供電局無(wú)法解決○反映問(wèn)題程序復(fù)雜○其他13、您有沒(méi)有意見和建議需要反饋，若有請(qǐng)留下您

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