DB12T 716-2016 物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范

DB12Specificationsofcreditevaluationforlogi天津市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)發(fā)布I 1 1 1 1 2 31物流企業(yè)誠(chéng)信評(píng)價(jià)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適DB12/T717物流企業(yè)誠(chéng)信信息征集規(guī)范GB/T18354和GB/T22117界立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文c)評(píng)估客戶接受企業(yè)物流服務(wù)時(shí)所承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)程度，降低信息不對(duì)稱。a)是否向客戶如實(shí)且充分披露自身服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等信息；b)提供的物流服務(wù)是否與所披露信息一致，是否遵守合同約定；b)科學(xué)合理2尊重客戶利益，不泄露客戶保密數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)結(jié)果的披露應(yīng)在客戶授權(quán)結(jié)束后評(píng)價(jià)小組解散。評(píng)價(jià)小組成立和解散應(yīng)——物流企業(yè)內(nèi)部管理和操作文件；——物流企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)和投訴處理記錄；——物流企業(yè)服務(wù)對(duì)象反饋；——政府部門的相關(guān)誠(chéng)信數(shù)據(jù)；分析已采集的數(shù)據(jù)，專人打分、計(jì)算得出評(píng)價(jià)結(jié)果，——盡量做到核實(shí)不確定性的數(shù)據(jù)，審慎使用不能核實(shí)的數(shù)據(jù)；——順序根據(jù)指標(biāo)打分和權(quán)重計(jì)算上一級(jí)指標(biāo)分值，最終得出綜合總分；——根據(jù)綜合總分和評(píng)價(jià)細(xì)則判斷誠(chéng)信級(jí)別（如百分制時(shí)85分—100分為A級(jí)）；——關(guān)鍵指標(biāo)打分缺乏數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)返回?cái)?shù)據(jù)采集階段補(bǔ)齊；3國(guó)家和天津市法律法附錄表A.3中的投訴信息、表A.4中的政府或司法部門記錄等物流企業(yè)在對(duì)自身服實(shí)際服務(wù)兌現(xiàn)客戶合理預(yù)期和自身承諾的情況準(zhǔn)確性，以及實(shí)際服務(wù)是否達(dá)到客戶的合理預(yù)期和自身承諾4）本項(xiàng)評(píng)價(jià)可采用《信息征集規(guī)范》附錄表A.1基表A.2經(jīng)營(yíng)管理信息、表A.3客戶評(píng)價(jià)和投訴信息、表A4政府例如客戶總體滿意程訴、客戶向政府或第三方機(jī)構(gòu)投訴等投訴或客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)進(jìn)2）本項(xiàng)評(píng)價(jià)可采用《信息征集規(guī)范