2024年度技術(shù)支持與維護(hù)合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技術(shù)支持與維護(hù)合同本合同目錄一覽第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及地址1.2乙方名稱及地址第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時間及期限2.3服務(wù)范圍第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)響應(yīng)時間3.3服務(wù)滿意度第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2支付方式及時間4.3費(fèi)用調(diào)整第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密5.2乙方對甲方技術(shù)資料的保密5.3保密期限第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的方式7.2爭議解決的途徑第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件8.2合同變更條件8.3合同終止條件第九條一般條款9.1適用法律9.2合同的解釋9.3合同的附件第十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)10.2侵權(quán)責(zé)任第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙第十二條合同的修訂12.1合同修訂的條件12.2修訂后的合同生效第十三條通知與聯(lián)系13.1雙方之間的聯(lián)系地址及聯(lián)系方式13.2通知的送達(dá)第十四條合同的完整性14.1本合同目錄的完整性14.2雙方確認(rèn)合同的效力第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱：_____________，地址：_____________1.2乙方名稱：_____________，地址：_____________第二條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容主要包括：（1）系統(tǒng)升級與維護(hù)；（2）軟件開發(fā)與優(yōu)化；（3）硬件設(shè)備維修與更換；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)；（5）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)。2.2服務(wù)時間及期限：本合同簽訂之日起至2024年12月31日止。2.3服務(wù)范圍：甲方現(xiàn)有的全部信息系統(tǒng)及設(shè)備。第三條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行率不低于99%；（2）軟件版本更新及時，新版本上線后運(yùn)行穩(wěn)定；（3）硬件設(shè)備故障修復(fù)率不低于95%；（4）網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)時間不超過24小時；（5）技術(shù)咨詢與培訓(xùn)質(zhì)量滿足甲方需求。3.2服務(wù)響應(yīng)時間：乙方接到甲方報(bào)修電話或書面通知后，應(yīng)在4小時內(nèi)給予答復(fù)，并盡快安排技術(shù)人員上門服務(wù)。3.3服務(wù)滿意度：乙方定期向甲方收取服務(wù)質(zhì)量評價，評價結(jié)果作為乙方服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整依據(jù)。第四條技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣____元整。4.2支付方式及時間：甲方分期按年度向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每年度支付人民幣____元整。每年1月10日前支付上一年度服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用調(diào)整：如因市場行情變化、政策調(diào)整等因素導(dǎo)致乙方服務(wù)成本發(fā)生重大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條保密條款5.1雙方對合同內(nèi)容的保密：除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，雙方不得向任何第三方披露本合同的內(nèi)容。5.2乙方對甲方技術(shù)資料的保密：乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)資料、商業(yè)秘密等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限：自本合同簽訂之日起至合同終止或履行完畢之日止。第六條違約責(zé)任6.1雙方違約的情形：（1）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式：（1）甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的____%支付滯納金；（2）乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，違約金為合同總價款的____%。第七條爭議解決7.1雙方發(fā)生爭議的方式：雙方通過友好協(xié)商解決；7.2爭議解決的途徑：如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條合同的生效、變更與終止8.1合同生效條件：本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2合同變更條件：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。8.3合同終止條件：合同履行期限屆滿或者雙方協(xié)商一致終止合同的，本合同即行終止。第九條一般條款9.1適用法律：本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2合同的解釋：本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商決定；如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.3合同的附件：本合同附件包括雙方提供的技術(shù)要求、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用支付等詳細(xì)資料。第十條知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)：雙方應(yīng)尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)對方書面同意，不得使用對方的商標(biāo)、專利等技術(shù)成果。10.2侵權(quán)責(zé)任：如一方侵權(quán)，另一方有權(quán)要求停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一條不可抗力11.1不可抗力的定義：不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。11.2不可抗力導(dǎo)致的合同履行障礙：由于不可抗力導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同的，該方應(yīng)立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。第十二條合同的修訂12.1合同修訂的條件：合同履行過程中，如需對合同進(jìn)行修訂，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。12.2修訂后的合同生效：修訂后的合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第十三條通知與聯(lián)系13.1雙方之間的聯(lián)系地址及聯(lián)系方式：甲方聯(lián)系地址：_______________________乙方聯(lián)系地址：_______________________甲方聯(lián)系電話：_______________________乙方聯(lián)系電話：_______________________13.2通知的送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十四條合同的完整性14.1本合同目錄的完整性：本合同及附件構(gòu)成雙方完整的合同內(nèi)容，取代了所有之前雙方之間的口頭或書面協(xié)議。14.2雙方確認(rèn)合同的效力：雙方確認(rèn)本合同的效力，并同意按照本合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念和界定1.1第三方是指本合同之外的自然人、法人或其他組織，不包括甲乙雙方及其關(guān)聯(lián)公司。1.2第三方介入是指在本合同履行過程中，因第三方的原因?qū)е潞贤瑹o法正常履行或產(chǎn)生爭議的情況。第二條第三方介入的處理方式2.1甲乙雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h或違約行為，并通知對方。2.2甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商，尋求解決方案，避免影響合同的履行。第三條第三方責(zé)任的界定3.1第三方對甲乙雙方的損失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.2甲乙雙方有權(quán)向第三方追償，第三方應(yīng)予以配合。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額為：人民幣____元整。4.2如第三方因故意或重大過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的，不受賠償責(zé)任限額的限制。第五條第三方介入的額外條款及說明5.1甲乙雙方應(yīng)將與第三方簽訂的合同副本提交給對方備案。5.2甲乙雙方應(yīng)確保第三方的行為不會侵犯對方的合法權(quán)益。5.3如第三方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條第三方與其他各方的關(guān)系6.1第三方與甲乙雙方是獨(dú)立的法律主體，彼此之間的權(quán)利義務(wù)不受本合同的約束。6.2甲乙雙方與第三方之間的合同履行情況，不影響本合同的履行。第七條第三方介入的爭議解決7.1如甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條第三方介入對合同效力的影響8.1第三方介入不影響本合同的效力，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。8.2本合同對甲乙雙方及第三方均具有法律約束力。第九條甲乙雙方的告知義務(wù)9.1甲乙雙方應(yīng)如實(shí)告知對方與第三方之間的合同內(nèi)容、履行情況等信息。9.2甲乙雙方應(yīng)對第三方提供的信息保密，不得泄露給其他無關(guān)方。第十條第三方介入的終止10.1第三方介入情況消失后，甲乙雙方應(yīng)立即恢復(fù)合同履行。10.2第三方介入的終止不影響甲乙雙方根據(jù)本合同對第三方追償?shù)臋?quán)利。第十一條附件11.1本合同附件包括甲乙雙方與第三方簽訂的合同副本、第三方資格證明等文件。11.2附件視為本合同的一部分，具有同等法律效力。第十二條合同的修訂12.1本合同的修訂應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面修訂協(xié)議。12.2修訂后的合同自三方簽字或蓋章之日起生效。第十三條通知與聯(lián)系13.1甲乙雙方與第三方之間的聯(lián)系地址及聯(lián)系方式應(yīng)相互告知并保持暢通。13.2通知的送達(dá)：任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式。第十四條合同的完整性14.1本合同及附件構(gòu)成甲乙雙方與第三方之間的完整合同內(nèi)容，取代了所有之前雙方與第三方之間的口頭或書面協(xié)議。14.2甲乙雙方及第三方確認(rèn)本合同的效力，并同意按照本合同的規(guī)定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單附件2：服務(wù)時間及期限安排表附件3：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件4：技術(shù)要求及性能指標(biāo)詳細(xì)說明附件5：軟件開發(fā)與優(yōu)化需求說明書附件6：硬件設(shè)備維修與更換標(biāo)準(zhǔn)附件7：網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)流程附件8：技術(shù)咨詢與培訓(xùn)課程安排附件9：服務(wù)質(zhì)量評價表附件10：保密協(xié)議附件11：知識產(chǎn)權(quán)聲明附件12：不可抗力情況認(rèn)定及處理辦法附件13：合同修訂記錄附件14：違約行為記錄及處理結(jié)果附件的詳細(xì)要求和說明：附件1：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)升級、軟件開發(fā)、硬件維修、網(wǎng)絡(luò)故障排查等，以及各項(xiàng)服務(wù)的具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和要求。附件2：服務(wù)時間及期限安排表本附件明確了服務(wù)時間及期限，包括服務(wù)開始時間、結(jié)束時間以及續(xù)約條件等。附件3：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時間和支付金額等信息，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和方式。附件4：技術(shù)要求及性能指標(biāo)詳細(xì)說明本附件詳細(xì)描述了甲方的技術(shù)要求及性能指標(biāo)，乙方應(yīng)根據(jù)這些要求提供相應(yīng)的服務(wù)。附件5：軟件開發(fā)與優(yōu)化需求說明書本附件詳細(xì)說明了甲方對軟件開發(fā)與優(yōu)化的具體需求，乙方應(yīng)根據(jù)這些需求進(jìn)行軟件開發(fā)和優(yōu)化工作。附件6：硬件設(shè)備維修與更換標(biāo)準(zhǔn)本附件列出了硬件設(shè)備維修與更換的標(biāo)準(zhǔn)，包括更換的條件、維修的流程和更換的型號等。附件7：網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)流程本附件詳細(xì)描述了網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)的流程，乙方應(yīng)按照此流程進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的排查與修復(fù)。附件8：技術(shù)咨詢與培訓(xùn)課程安排本附件列出了技術(shù)咨詢與培訓(xùn)的課程安排，包括培訓(xùn)的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容和方法等。附件9：服務(wù)質(zhì)量評價表本附件用于評價乙方的服務(wù)質(zhì)量，甲方可以根據(jù)服務(wù)質(zhì)量評價表對乙方的服務(wù)進(jìn)行評價。附件10：保密協(xié)議本附件明確了雙方對合同內(nèi)容、技術(shù)資料等保密信息的責(zé)任和義務(wù)，以及違約的責(zé)任和處理方式。附件11：知識產(chǎn)權(quán)聲明本附件聲明了雙方對知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，包括商標(biāo)、專利等技術(shù)成果的保護(hù)。附件12：不可抗力情況認(rèn)定及處理辦法本附件明確了不可抗力的定義、認(rèn)定條件和處理辦法，以及不可抗力對合同履行影響的規(guī)定。附件13：合同修訂記錄本附件記錄了合同的修訂歷程，包括修訂的時間、內(nèi)容和修訂人的信息。附件14：違約行為記錄及處理結(jié)果本附件記錄了雙方的違約行為，包括違約的情形、處理結(jié)果和違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。3.雙方未履行合同中的保密義務(wù)。4.雙方未履行合同中的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。5.乙方未按約定時間完成服務(wù)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)按逾期金額的____%支付滯納金。2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金，違約金為合同總價款的____%。3.雙方未履行保密義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此受到的損失。4.雙方未履行知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)的，違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠