服務(wù)投訴分析準(zhǔn)則

服務(wù)投訴分析準(zhǔn)則合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】乙方（受托方）：【全稱】地址：【詳細(xì)地址】聯(lián)系人：【姓名】聯(lián)系電話：【電話號(hào)碼】電子郵箱：【電子郵箱地址】鑒于甲方希望就其提供的服務(wù)進(jìn)行投訴分析，以提高服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為甲方提供服務(wù)投訴分析服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的所有信息予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向任何第三方披露。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方提供相關(guān)服務(wù)投訴數(shù)據(jù)。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)予以配合，并提供必要的協(xié)助。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的分析結(jié)果予以認(rèn)真對(duì)待，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施。三、服務(wù)內(nèi)容3.1乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，包括但不限于投訴原因、投訴來(lái)源、投訴處理情況等。3.2乙方應(yīng)根據(jù)分析結(jié)果，為甲方提供有針對(duì)性的改進(jìn)建議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方提供的服務(wù)投訴分析服務(wù)費(fèi)為人民幣【金額】元整（大寫：【金額】元整）。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、合同的履行5.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為【期限】。5.2雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的義務(wù)。5.3合同履行過(guò)程中如有爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。六、違約責(zé)任6.1任何一方未履行本合同的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對(duì)方造成的損失。七、不可抗力7.1因不可抗力導(dǎo)致任何一方不能履行或部分履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明文件。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。甲方（委托方）：【全稱】乙方（受托方）：【全稱】授權(quán)代表：【姓名】【姓名】日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.服務(wù)投訴數(shù)據(jù)2.分析報(bào)告模板3.改進(jìn)建議方案4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證5.違約金計(jì)算公式6.不可抗力證明文件7.合同履行證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供服務(wù)投訴數(shù)據(jù)的，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成分析報(bào)告的，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，視為違約。4.乙方未按約定保密甲方提供的信息的，視為違約。5.雙方未履行合同約定，導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)投訴分析服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方提供的服務(wù)投訴數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析、提出改進(jìn)建議的服務(wù)。2.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.違約金：指違約方應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)賠償。4.合同履行：指雙方按照合同約定履行各自的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方提供數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確或遺漏：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供準(zhǔn)確完整的數(shù)據(jù)。2.乙方分析不準(zhǔn)確或提出的改進(jìn)建議不合理：甲方有權(quán)要求乙方重新進(jìn)行分析，并提供合理的改進(jìn)建議。3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用：乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。4.不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行：雙方可協(xié)商延長(zhǎng)合同履行時(shí)間，或根據(jù)不可抗力情況部分免除責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提高服務(wù)質(zhì)量，希望對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行投訴分析。2.乙方具備投訴分析能力，愿意為甲方提供相關(guān)服務(wù)。3.雙方希望通過(guò)合同約定各自的權(quán)利和義務(wù)，確保服務(wù)的質(zhì)量和效率。4.甲方因