心理咨詢師考試考點(diǎn)歸納總結(jié)15-社會(huì)心理學(xué)-溝通與人際關(guān)系

社會(huì)心理學(xué)-溝通與人際關(guān)系

第一單元溝通的結(jié)構(gòu)與功能

一、溝通的定義

溝通：信息傳遞和交流的過(guò)程。

人際溝通

大眾溝通

二、溝通的結(jié)構(gòu)

（一）信息源：具有信息并試圖溝通的個(gè)體（咨詢師）

（二）信息：傳達(dá)給他人的觀念和情感

（三）通道：信息載體（咨詢方式，面談〉視頻〉錄音）

（四）信息接受者：溝通的另一方（求助者）

（五）反饋：雙向的相互過(guò)程（小結(jié)）

（六）障礙：各種障礙（阻抗、移情）

（七）背景：溝通發(fā)生時(shí)的情境：場(chǎng)所、氛圍）

三、溝通的主要功能

1.獲取信息的手段

（社會(huì)交往，人醒著時(shí)70%的時(shí)間在溝通）

2.思想交流與感情分享的工具

（女性愛一起聊天）

3.滿足需求、維持心理平衡的重要因素

（人-有機(jī)體-開放系統(tǒng)；退休老人要走出戶外）

4.減少?zèng)_突，改善人際關(guān)系的過(guò)程

（談判，調(diào)解；暴力不是解決問題的好辦法?張學(xué)良）

5.協(xié)調(diào)群體內(nèi)行為，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與效率的提高

（開會(huì)，動(dòng)員，倡議）

四、人際溝通的分類

（-）正式溝通與非正式溝通

（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通

（三）單向溝通與雙向溝通

（四）口頭溝通與書面溝通

（五）現(xiàn)實(shí)溝通與虛擬溝通

五、溝通網(wǎng)絡(luò)

（一）正式溝通網(wǎng)絡(luò)：

1.鏈?zhǔn)剑▎尉€聯(lián)系，效率很低）

2.輪式（中央集權(quán)，領(lǐng)袖式）

3.圓周式（圓桌會(huì)議，比較民主）

4.全通道式（四通八達(dá)，但容易混亂）信息的傳遞較快，群體成員的滿意度比較高（團(tuán)

體輔導(dǎo)和訓(xùn)練）

5.Y式（秘書代領(lǐng)導(dǎo)給各部門發(fā)通知）

（二）非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

戴維斯通過(guò)對(duì)“小道消息”的研究，發(fā)現(xiàn)它有三種形式：

1.流言

2.集束式（簡(jiǎn)萄藤式）

3.偶然式

傳播迅速、影響大、易失真和歪曲

第二單元身體語(yǔ)言溝通

定義：體語(yǔ)是身體語(yǔ)言的簡(jiǎn)稱。

性質(zhì)：體語(yǔ)指非詞語(yǔ)性的身體符號(hào)

內(nèi)容：包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與裝飾、身體間的空間距離。

體語(yǔ)溝通：通過(guò)體語(yǔ)實(shí)現(xiàn)的溝通叫體語(yǔ)溝通。

專門研究體語(yǔ)溝通的領(lǐng)域是身體語(yǔ)言學(xué)。

一、目光與面部表情

（一）目光

?眼睛是心靈的窗戶。人對(duì)目光很難做到隨意控制

?情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔的變化上

?目光接觸是最重要的體語(yǔ)溝通方式

（二）面部表情

二、身體運(yùn)動(dòng)和觸摸

（一）身體運(yùn)動(dòng)

身體運(yùn)動(dòng)是個(gè)體最易發(fā)現(xiàn)的一種體語(yǔ)。

其中手勢(shì)語(yǔ)占有重要位置。

（二）觸摸

?觸摸是人際溝通有力方式。

?人在觸摸和身體接觸時(shí)情感體驗(yàn)最為深刻。

?口常中身體接觸是表達(dá)某些強(qiáng)烈情感的方式。

?對(duì)老人和孩子均很重要：嬰兒撫觸操，為老人梳頭、捶背、腿

三、姿勢(shì)與裝飾

?姿勢(shì)是個(gè)體運(yùn)用身體或肢體的動(dòng)作表達(dá)情感及態(tài)度的體語(yǔ)。

?服飾、化妝、飲品和攜帶品，也都能透露一個(gè)人的情趣、愛好、情感、態(tài)度、社會(huì)角色等

多方面的信息

四、人際距離

美國(guó)學(xué)者霍爾提出四種人際距離。

（一）公眾距離：正式場(chǎng)合，單向溝通（演講、授課、發(fā)言）

（-）社交距離：職業(yè)距離，有較多規(guī)范，商業(yè)交往，容詢

（三）個(gè)人距離：較為寬松，是朋友之間

（四）親密距離：親人、夫妻之間

影響因素?：性別、環(huán)境、社會(huì)地位、文化、民族

第三單元人際關(guān)系的原則和理論

一、人際關(guān)系的定義

人際交往中建立的直接的心理上的聯(lián)系

特點(diǎn)：

（一）個(gè)體性

?角色退居到次要地位，自己是否所喜歡或愿意親近

（二）直接性

?沒有直接接觸，就構(gòu)不成人際美系

（三）情感性

?彼此間情感活動(dòng)，主要特點(diǎn)

?傾向：使彼此接近和相互吸引;使人們互相排斥分離

二i、人際關(guān)系的建立與發(fā)展的階段

1.定向階段

2.情感探索階段

3.情感交流階段

4.穩(wěn)定交往階段

三、自我暴露與人際關(guān)系的深度

定義：就是把自己私人性的方面顯示給他人

特點(diǎn)：自我暴露的廣度和深度是人際關(guān)系深度的一個(gè)敏感的“探測(cè)器”;

注意：不能要求對(duì)方完全敞開心扉（內(nèi)在自我安全和保護(hù)需要）

程度：由淺到深4個(gè)水平

1、情趣愛好方面

2、態(tài)度

3、自我概念與個(gè)人的人際關(guān)系狀況

4、隱私方面

四、良好人際關(guān)系的原則

1.相互性原則

?基礎(chǔ)是彼此相互重視與支持

?相互性是喜歡的前提，我們喜歡那些也喜歡我們的人

?人際交往中的接近與疏遠(yuǎn)、喜歡與不喜歡是相互的

2.交換性原則（禮尚往來(lái)）

?是一個(gè)社會(huì)交換過(guò)程

?期待在交往過(guò)程中得大于失，至少等于失

?根據(jù)價(jià)值觀選擇的結(jié)果

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3.自我價(jià)值保護(hù)原則（好人都會(huì)說(shuō)我好）

?人都喜歡“展示自己”以證明自我優(yōu)越性

?個(gè)體對(duì)他人的評(píng)價(jià)及其敏感

4.平等原則（尊重-人格上的平等）

?咨詢師不是上帝，求助者才是他自己的上帝!

?咨詢是服務(wù)于生活的，工作中需要靈活運(yùn)用!

五、人際關(guān)系的三維理論

三維理論一一美國(guó)學(xué)者舒茨提出

1.三種基本人際需要：

?包容需要（接觸、交往、相容）

?支配需要（控制、被控制）

?情感需要（愛人、被愛）

2.決定個(gè)體與其社會(huì)情境的聯(lián)系：

不能滿足會(huì)導(dǎo)致心理障礙及其它問題

3.主動(dòng)表現(xiàn)和被動(dòng)表現(xiàn)兩種形式

4.童年期的人際需要是否得以滿足對(duì)成年的影響

（1）包容需要

?交往少，低社會(huì)行為，疏遠(yuǎn)有距離；

?過(guò)分依賴，高社會(huì)行為，尋求接觸與注意；

?適宜溝通，理想社會(huì)行為，群居獨(dú)處均滿足

（2）支配需要

?對(duì)兒童既有要求又給一定自由，民主式

?過(guò)分控制、專制式，易獨(dú)斷獨(dú)行/拒絕支配/焦慮過(guò)重

（3）情感需要

?得不到愛，低個(gè)人行為，避免親密關(guān)系

?溺愛環(huán)境，高個(gè)人行為，強(qiáng)烈尋求愛

?適當(dāng)關(guān)心愛護(hù)，理想個(gè)人行為，不受寵若驚，能恰當(dāng)對(duì)待自己

群體整合原則

舒茨用三維理論解釋群體形成與群體的解體，提出了群體整合原則。

群體形成：包容一控制f情感，這種循環(huán)不斷發(fā)生

群體解體：感情不和一失去控制一難于包容，導(dǎo)致群體解體。

第四單元人際吸引

一、人際吸引的定義

個(gè)體與他人之間情感上相互親密的狀態(tài)，人際關(guān)系的肯定形式

分類

?親合是較低層次的人際吸引

?喜歡是中等程度的吸引

?愛情是最強(qiáng)烈的人際吸引形式

二、影響人際吸引的因素

（一）熟悉性和鄰近性

?機(jī)會(huì)多、熟悉、易吸引（兒童友誼）

?交往頻率與喜歡程度呈倒U型曲線的關(guān)系（刺猬關(guān)系）

（二）相似性與互補(bǔ)

?信念、價(jià)值觀、人格，興趣、愛好，背景地位，年齡經(jīng)驗(yàn)

?雙方感知到的相似更重要

互補(bǔ)

?互補(bǔ)可視為相似性的特殊形式

?需要（美女豪門，外在差異極大的夫婦）

社會(huì)角色（律師、心理咨詢師）

人格（內(nèi)向、外向，房謀杜斷）

?互補(bǔ)，吸引力最大

戀愛黃金法則：價(jià)值觀相似、性格互補(bǔ)

（三）外貌

?容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度

?良好第一印象，以貌取人，光環(huán)效應(yīng)（愛屋及烏）

（四）才能

?無(wú)威脅的才能會(huì)增加吸引（有才能不要恃才傲物）；

?犯錯(cuò)誤效應(yīng)有才能犯些小錯(cuò)誤，有助于增加吸引（更真實(shí)、可愛；專家咖啡灑在衣服上）

（五）人格品質(zhì)

?影響吸引力最穩(wěn)定因素

?安德森研究：喜愛程度最高?真誠(chéng)；喜愛程度最低?不真誠(chéng)

第五單元人際互動(dòng)（了解）

定義

人際相互作用

形式

1.合作及其基本條件：為達(dá)到共同目的互相配合的行為。

條件：

1）目標(biāo)的一致

2）共識(shí)與規(guī)范

3）相互信賴的合作氛圍

2.點(diǎn)爭(zhēng)及其基本條件：爭(zhēng)奪一個(gè)共同目標(biāo)的行為

條件：

1）目標(biāo)稀有/難得，雙方對(duì)同一目標(biāo)進(jìn)行爭(zhēng)奪

2）零和沖突（一方贏，另一方輸）/雙贏結(jié)局

3）有理性，按一定社會(huì)規(guī)范進(jìn)行

（三）目標(biāo)手段相互依賴?yán)碚?/p>

社會(huì)心理學(xué)家多伊奇（M.Deutsch,1973）提出，該理論認(rèn)為：

個(gè)體行為的目標(biāo)或手段與他人行為目標(biāo)與手段間如存在相關(guān)或依賴

關(guān)系，他們之間就會(huì)產(chǎn)生相互作用。（自我卷入）

合作關(guān)系：

群體中個(gè)人的成功以對(duì)方的成功為條件（同隊(duì)足球隊(duì)員之間）

競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系：

群體中個(gè)人的成功以對(duì)方的失敗為條件（游泳比賽、拳擊）

【例-單選】一般來(lái)說(shuō)，最能吸引人的人格品質(zhì)是（）o

A.熱情

B.真誠(chéng)

C.善良

D.智慧

網(wǎng)校答案：B

【例-多選】下列屬于現(xiàn)實(shí)溝通的包括（）。

A.親人通過(guò)電話交流

B.面對(duì)面談判

C.同學(xué)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聊天