2024規(guī)范化技術(shù)支持合作協(xié)議

2024版規(guī)范化技術(shù)支持合作協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條：技術(shù)支持服務(wù)的描述2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)時間第三條：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配置3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)第四條：技術(shù)支持的方式與流程4.1技術(shù)支持的方式4.2技術(shù)支持的流程第五條：技術(shù)問題的解決與響應(yīng)時間5.1技術(shù)問題的分類5.2響應(yīng)時間的要求第六條：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時間第七條：技術(shù)資料與技術(shù)文檔的提供7.1技術(shù)資料的提供7.2技術(shù)文檔的維護(hù)第八條：技術(shù)升級與更新8.1技術(shù)升級的計(jì)劃8.2技術(shù)更新的流程第九條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算9.2支付方式的選擇第十條：保密條款10.1保密信息的定義10.2保密信息的保護(hù)措施第十一條：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)11.3賠償金額的計(jì)算第十二條：合同的變更與終止12.1合同變更的條件12.2合同終止的程序第十三條：爭議解決的方式13.1爭議解決的途徑13.2爭議解決的時間限制第十四條：合同的生效與期限14.1合同的生效條件14.2合同的期限第一部分：合同如下：第一條：合作協(xié)議的定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括但不限于：軟件應(yīng)用問題解答、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)等。具體服務(wù)內(nèi)容由雙方在附件一中詳細(xì)列明。第二條：技術(shù)支持服務(wù)的描述2.1服務(wù)內(nèi)容（1）定期對甲方的信息系統(tǒng)進(jìn)行巡檢，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（2）對甲方遇到的技術(shù)問題提供及時的解答和解決；（3）對甲方進(jìn)行員工技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的技術(shù)水平；（4）為甲方提供技術(shù)咨詢，幫助甲方提高信息系統(tǒng)的利用效率。2.2服務(wù)范圍乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)范圍包括甲方的全部信息系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)終端、應(yīng)用軟件等。2.3服務(wù)時間乙方向甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間為每周一至周五，上午9:00至下午18:00。對于緊急情況，乙方應(yīng)保證在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的技術(shù)支持。第三條：技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的配置3.1技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的組成乙方將組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員包括但不限于：項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)工程師、培訓(xùn)師等。3.2技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的職責(zé)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的主要職責(zé)包括但不限于：（1）負(fù)責(zé)甲方的日常技術(shù)支持工作；（2）負(fù)責(zé)對甲方員工的技術(shù)培訓(xùn)工作；（3）負(fù)責(zé)對甲方信息系統(tǒng)的定期檢查和維護(hù)；（4）負(fù)責(zé)解決甲方遇到的技術(shù)問題，并提供相應(yīng)的技術(shù)咨詢。第四條：技術(shù)支持的方式與流程4.1技術(shù)支持的方式乙方提供技術(shù)支持的方式包括：遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持、電話支持、在線培訓(xùn)等。4.2技術(shù)支持的流程技術(shù)支持的流程包括但不限于：（1）甲方遇到技術(shù)問題，通過電話、郵件等方式通知乙方；（2）乙方技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)在接到通知后，按照約定的響應(yīng)時間進(jìn)行響應(yīng)；（3）技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對甲方的問題進(jìn)行初步判斷，確定問題的緊急程度和解決方法；（4）按照約定的解決方式進(jìn)行問題解決，如需要現(xiàn)場支持，則及時派出工程師到現(xiàn)場進(jìn)行處理；（5）問題解決后，技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)對問題處理情況進(jìn)行記錄，并反饋給甲方。第五條：技術(shù)問題的解決與響應(yīng)時間5.1技術(shù)問題的分類技術(shù)問題分為緊急問題和非緊急問題。緊急問題是指影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題，包括但不限于系統(tǒng)癱瘓、重要數(shù)據(jù)丟失等。非緊急問題是指不影響甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營的問題，包括但不限于軟件使用咨詢、系統(tǒng)優(yōu)化建議等。5.2響應(yīng)時間的要求對于緊急問題，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的技術(shù)支持。對于非緊急問題，乙方應(yīng)在1個工作日內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供必要的技術(shù)支持。第六條：技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1培訓(xùn)內(nèi)容技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：操作系統(tǒng)使用、應(yīng)用軟件使用、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、信息安全知識等。6.2培訓(xùn)方式技術(shù)培訓(xùn)方式包括線上培訓(xùn)和線下培訓(xùn)。線上培訓(xùn)通過遠(yuǎn)程教學(xué)、視頻教程等方式進(jìn)行；線下培訓(xùn)在甲方所在地進(jìn)行，由乙方派出培訓(xùn)師提供培訓(xùn)。6.3培訓(xùn)時間乙方根據(jù)甲方的需求制定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)時間安排在雙方協(xié)商確定的時間內(nèi)進(jìn)行。第八條：技術(shù)升級與更新8.1技術(shù)升級的計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方信息系統(tǒng)的運(yùn)行情況，定期制定技術(shù)升級計(jì)劃，并將計(jì)劃提前一個月通知甲方。8.2技術(shù)更新的流程技術(shù)更新流程包括但不限于：（1）乙方根據(jù)升級計(jì)劃，準(zhǔn)備相應(yīng)的升級方案和技術(shù)資料；（2）乙方將升級方案和技術(shù)資料提交給甲方，甲方對方案進(jìn)行審批；（3）甲方審批通過后，乙方按照約定的時間進(jìn)行技術(shù)更新；（4）技術(shù)更新完成后，乙方對更新效果進(jìn)行驗(yàn)證，并確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。第九條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式9.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，具體費(fèi)用在附件二中列明。9.2支付方式的選擇第十條：保密條款10.1保密信息的定義保密信息是指在合同履行過程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息，包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。10.2保密信息的保護(hù)措施雙方應(yīng)對保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方同意，不得向第三方披露保密信息。雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施，確保保密信息不被非法使用。第十一條：違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的界定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算。11.3賠償金額的計(jì)算賠償金額根據(jù)違約方未履行合同義務(wù)的程度和給對方造成的損失進(jìn)行計(jì)算。第十二條：合同的變更與終止12.1合同變更的條件合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同終止的程序合同終止應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面終止協(xié)議。合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行合同中約定的售后服務(wù)義務(wù)。第十三條：爭議解決的方式13.1爭議解決的途徑雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。13.2爭議解決的時間限制雙方應(yīng)在爭議發(fā)生之日起3個月內(nèi)解決爭議，否則視為放棄爭議解決的權(quán)利。第十四條：合同的生效與期限14.1合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同的期限本合同的期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，應(yīng)提前3個月協(xié)商簽訂新的合同。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)列表本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的具體內(nèi)容，包括但不限于軟件應(yīng)用問題解答、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)等。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用計(jì)算方式，包括服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和支付方式等。附件三：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間等。附件四：技術(shù)升級與更新計(jì)劃本附件詳細(xì)列出了乙方為甲方提供的技術(shù)升級與更新計(jì)劃，包括升級的內(nèi)容、時間安排以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。附件五：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在合同履行過程中應(yīng)遵守的保密條款，包括保密信息的定義、保護(hù)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定的服務(wù)時間、方式提供技術(shù)支持服務(wù)；2.乙方未按照約定的時間完成技術(shù)升級與更新；3.乙方泄露甲方提供的保密信息；4.甲方未按照約定的時間支付服務(wù)費(fèi)用；5.甲方未按照約定的方式提供必要的配合與協(xié)助。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的具體金額按照雙方約定的違約金計(jì)算方式進(jìn)行計(jì)算；2.違約方應(yīng)賠償因違約行為給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為產(chǎn)生的其他相關(guān)費(fèi)用。示例說明：如果乙方未按照約定的服務(wù)時間提供技術(shù)支持服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方在約定時間內(nèi)補(bǔ)足服務(wù)時間。如果乙方泄露了甲方的保密信息，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中接受技術(shù)支持服務(wù)的一方；2.乙方：指本合同中提供技術(shù)支持服務(wù)的一方；3.技術(shù)支持服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件應(yīng)用問題解答、硬件故障排除、系統(tǒng)優(yōu)化建議、網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)等服務(wù)；4.保密信息：指在合同履行過程中，甲方和乙方之間交換的、未公開的、具有商業(yè)價值的信息；5.違約金：指違約方