《旅游職業(yè)禮儀》 課件 項目三 立身處世 相與有成

TOURISMSERVICEETIQUETTE稱謂有禮稱謂有禮稱謂有禮AddressEtiquette社交雙方見面時如何稱呼對方，直接關(guān)系到雙方之間的輕松程度、了解程度以及尊重與否，得體的稱呼會令彼此如沐春風(fēng)，為以后交往打下良好的基礎(chǔ)。目錄CONTENTS常見的稱呼幾種稱呼的正確使用敬語和謙語錯誤的稱呼稱呼的技巧01常見的稱呼TOURISMSERVICEETIQUETTE職務(wù)性稱呼職稱性稱呼學(xué)銜性稱呼行業(yè)性稱呼姓名性稱呼親屬稱呼在工作中以交往對象的職務(wù)相稱，以示身份有別，敬意有加。職務(wù)性稱呼：PPT模板/moban/

職務(wù)性稱呼僅稱職務(wù)，例如部長、經(jīng)理、主任等。在職務(wù)前加上姓氏，例如周經(jīng)理、隋處長等。在職務(wù)前加上姓名，僅適用于極其正式的場合，例如習(xí)近平總書記。職稱性稱呼對于具有職稱者，尤其具有高級、中級職稱，可以在工作中直接以其職稱相稱。例如教授、律師、工程師等僅稱職稱職稱前加姓氏可簡化，例如吳工程師簡稱吳工，但簡稱不能引發(fā)歧義職稱性稱呼職稱前加姓名適用于正式場合，例如安文教授、杜金華主任醫(yī)師等僅稱學(xué)銜例如“博士”在學(xué)銜前加上姓氏例如“楊博士”在學(xué)銜前加上姓名例如“勞靜博士”學(xué)銜具體化，說明所屬學(xué)科，加姓名例如“史學(xué)博士周燕”“工學(xué)碩士鄭偉”“法學(xué)學(xué)士李麗珍”等學(xué)銜性稱呼稱教員為老師，教練員稱為教練；稱專業(yè)辯護人員為律師，稱警察為警官，稱會計師為會計，稱醫(yī)者為醫(yī)生或大夫...一般此類稱呼前均可加上姓氏或姓名。IndustrialAddressDirectlytaketheoccupationoftheaddresseeastheaddress行業(yè)性稱呼NameAddress工作崗位上同事、熟人間稱呼姓名直呼姓名王小平、趙達亮...01只呼其姓，不稱其名在其姓氏前加上“老”“大”“小”，例如老趙、小張...02只稱其名，不呼其姓限于同性間，尤其是在上級稱呼下級、長輩稱呼晚輩，或親友、同學(xué)、鄰里間稱呼。03姓名性稱呼RelativeAddress親屬及本人直接或間接擁有血緣關(guān)系者在日常生活中對親屬的稱呼已約定俗成，面對外人，對親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱或敬稱。親屬稱呼02幾種稱呼的正確使用TOURISMSERVICEETIQUETTE01同志志同道合者稱同志，如政治信仰、理想愛好等相同。同黨、同組織、解放軍、國內(nèi)普通公民皆可稱同志，但對兒童、政治信仰、價值觀及國家不同者，盡量不使用。02老師原意尊稱傳授文化者，后泛指某些方面值得學(xué)習(xí)的人。老師一般用于學(xué)校教師，有時出于對交際對象某方面的敬佩尊重，常以“姓+老師”稱呼。幾種稱呼的正確使用原是對工商戲劇行業(yè)傳授技藝者的尊稱，后泛指對所有有技藝者的稱謂，在我國北方使用較頻繁。03師傅有身份人家對妻子的稱呼，后來作為對所有已婚婦女的尊稱，現(xiàn)在使用已相當普遍。06夫人、太太幾種稱呼的正確使用對女性的尊稱，已婚女性多稱女士，未婚女性多稱為小姐。如不確定對方婚否，都可以稱為女士。05小姐、女士我國古代，稱父兄、老師或郎中、道士為先生，有些地區(qū)已婚婦女稱自己丈夫或別家丈夫為先生，如今先生泛指所有成年男子。04先生03敬語和謙語TOURISMSERVICEETIQUETTE敬語和謙語在下、鄙人、小弟、愚兄、屬下、老朽等，家人稱家父、家子、家兄、賤內(nèi)，小兒等。謙稱自己謙虛

尊重

客氣放低自己，抬高他人中華民族文化傳統(tǒng)要求人們在交往中對他人應(yīng)使用敬稱或謙稱，漢語里擁有大量的敬詞、謙詞。令尊、尊夫人、尊翁、尊府、令堂、令兄、令郎、令媛、令孫，以及君、公、老等。尊稱他人04錯誤的稱呼TOURISMSERVICEETIQUETTE誤讀：PPT模板/moban/

使用錯誤的稱呼一般表現(xiàn)為念錯被稱呼者的姓名誤會：主要指對被稱呼者的年紀、輩分、婚否，以及與其他人的關(guān)系做出了錯誤的判斷。如，將未婚婦女稱為“夫人”。北京人愛稱人為“師傅”，山東人愛稱人為“伙計”，中國人常稱配偶、孩子為“愛人”“小鬼”有些稱呼具有地域性SomeappellationsareregionalHaveNothingInCommon使用不通行的稱呼在南方人聽來，“師傅”等于“出家人”，“伙計”是“打工仔”，外國人則將“愛人”理解為“婚外戀的第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”。哥們兒、姐妹兒、死檔、鐵哥們兒等稱呼顯得庸俗低級，聽起來肉麻不堪，帶有黑社會風(fēng)格，逢人便稱“老板”也顯得不倫不類。切勿自作主張給關(guān)系一般者起綽號，不要以道聽途的綽號稱呼對方，不要拿他人姓名亂開玩笑。WRONGADDRESSVulgarandcasualaddressandnickname錯誤的稱呼使用庸俗隨意的稱呼使用綽號作為稱呼05稱呼的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE初次見面更要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，稱呼姓+職務(wù)，要一字一句地說得特別清楚。稱呼對方不要一帶而過交談時，稱呼對方要加重語氣，稱呼后稍停頓，再繼續(xù)談話，可以引起對方注意，令其認真聽下去。關(guān)系越熟越要注意稱呼與對方十分熟悉后，也要堅持稱呼對方的姓+職務(wù)或職稱，尤其是其他人在場時。稱呼的技巧總結(jié)SUMMARY稱呼要合乎常規(guī)稱呼要入鄉(xiāng)隨俗稱呼要照顧被稱呼者個人習(xí)慣稱呼禮儀稱呼就高不就低THANKYOU稱謂有禮主講人：翟瑋2023TOURISMSERVICEETIQUETTE溝通技巧貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：翟瑋溝通技巧溝通技巧CommunicationSkills發(fā)送者將其想表達的信息、思想和情感，通過語言發(fā)送給接收者，接收者再提出一些問題給對方反饋，形成一個完整雙向的溝通過程。溝通技巧怎樣做才能達到最好的溝通效果？通過交談發(fā)送信息SendMessagesThroughConversation交談是交流思想和表達感情最直接、最快捷的途徑，要接收信息，就要聆聽對方的談話，可以體現(xiàn)對他人的尊重和自身職業(yè)修養(yǎng)，通過設(shè)身處地的聆聽，有效反饋信息。CONVERSATION目錄CONTENTS信息的發(fā)送——交談交談的技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽有效反饋的技巧01信息的發(fā)送——交談TOURISMSERVICEETIQUETTE信息的發(fā)送——交談交談的禮儀規(guī)范用錯一個詞，多說一句話，不注意言語色彩，選錯話題都會導(dǎo)致交往失敗，有損形象、人際關(guān)系，交談時必須遵從禮儀規(guī)范，才能交流信息，溝通思想。真誠禮貌的原則真誠禮貌是指在社交活動中，口語交際體現(xiàn)出的真誠相待、誠心誠意的特征。講究語言藝術(shù)準確流暢、委婉表達、掌握分寸、幽默風(fēng)趣。尊重平等的原則尊重是禮儀之本，是待人接物的基本美德，促進語言交際向良性發(fā)展，首先口語表達是主體，自尊、自愛，其次尊重對方。得體適度的原則交際中話語內(nèi)容得當，表現(xiàn)方式得體。得體的語言交際來源于知識修養(yǎng)、閱歷、以及由此產(chǎn)生的智慧等。社交語言的基本原則1.提問語言的技巧看清對象，因人而異；注意場合，把握時機；委婉含蓄，抓住關(guān)鍵。3.贊美與批評的語言技巧贊美的原則：實事求是、誠懇實在、具體明確批評的方法：幽默含蓄、模糊、點到為止說服他人：方法：曉之以理、動之以情、衡之以利技巧：善用比喻、巧借名言、激將說服2.拒絕與說服的語言技巧拒絕他人：直接了當，委婉含蓄，模糊多解，點出后果，先揚后抑，轉(zhuǎn)移話題。社交語言的實用技巧01020304少說多聽會說話的人想著說，不會說話的人搶著說。PPT模板/moban/

交談形式的要求細語柔聲委婉、柔和的聲調(diào)比粗厲、僵硬的聲調(diào)動人。專心致志善于傾聽是說話成功的要訣之一。05熱情友善善于在交談中使用體態(tài)語。善于尋找話題忌提明知對方不能或不愿回答的問題。02交談的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE日常工作和交往中交談的五大禁忌01職場商務(wù)人員交談六不談02（1）避免高聲喧嘩；（2）不補充對方；（3）不打斷對方；（4）不糾正對方；（5）不質(zhì)疑對方。（1）不非議國家政府；（2）不涉及國家和行業(yè)機密；（3）不訪及交往對象內(nèi)政；（4）不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)；（5）不談格調(diào)不高的話題；（6）不涉及私人問題。交談的技巧03私人問題五不問（1）不問收入（代表個人能力與企業(yè)效率）（2）不問年齡（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）（3）不問婚姻家庭（顯示人格）（4）不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）（5）不問個人經(jīng)歷（不重過去，只重現(xiàn)在）04交談話題參考（1）談?wù)摶蛱釂枌Ψ缴瞄L話題（2）公共話題：哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)等（3）輕松、愉快的話題：電影、體育比賽、流行、烹飪、天氣等交談的技巧03關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽TOURISMSERVICEETIQUETTE關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)學(xué)者研究，成年人一天有7%的時間用于交流思想，在這7%里有30%的時間用于講，45%的時間用于聽，說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。善于傾聽是說話成功的要訣

用10秒鐘的時間講，用10秒鐘的時間聽傾聽是一門藝術(shù)，是尊重別人的表現(xiàn)，是搞好人際關(guān)系的需要。傾聽是接收言語和非言語信息，確定其含義并對此作出反應(yīng)的過程。傾聽的作用：PPT模板/moban/

傾聽的涵義及作用傾聽是信息來源的重要渠道，善于傾聽能促進溝通的與交流，傾聽有利于增進彼此的感情。無效傾聽沒有產(chǎn)生效果的信息接收過程，如聽而不聞、假裝傾聽等。不完整傾聽傾聽過程中信息接收不完整，如表層語義的傾聽。設(shè)身處地傾聽傾聽者不但能聽懂對方說話內(nèi)容，還能與對方共情。傾聽的層次ActiveListeningRequirementsForListening專注有禮交談時正視對方，以示專注，聽者可通過眼神、點頭或手勢，表示在傾聽，鼓勵談話者說下去。01有所反應(yīng)聽者不是完全被動、靜止，要不時地通過表情、手勢、點頭，向?qū)Ψ奖硎驹谡J真傾聽。02有所收獲聽者應(yīng)通過交談捕捉信息，在聆聽的空隙時間思索、回味、分析對方的話，從中獲得有效信息。03傾聽的要求ObserveTheirCountenance人際交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他們往往隱藏真實想法，所以聽者需要注意琢磨對方話中的微妙，細細品味，以弄清其真正意圖。察言觀色做一個主動的傾聽者，用無聲的語言表達對對方的尊重。做一個好的聆聽者，不僅會贏得客人贊美，更重要的是贏得客人的心。熱情傾聽，避免干擾Listenenthusiasticallyandavoidinterference用耳聽內(nèi)容，用心聽情感耐心傾聽小秘訣04有效反饋的技巧TOURISMSERVICEETIQUETTE信息反饋定義：指溝通雙方期望得到一種信息的回流。反饋信息，是人所做的事，所說的話，通過信息反饋使行為有所改變或加強。表彰對方做得好的事情，希望好的行為再次出現(xiàn)正面的反饋建設(shè)性反饋對別人不足之處給予一個建議，是建議而不是批評有效反饋的技巧接收負面反饋時，心情會不愉快，反饋后不僅沒有得到幫助，反而帶來很多負面影響，所以有效的溝通技巧中，只有正面和建設(shè)性反饋，沒有負面反饋。沒有反饋信息，溝通就不完善，就不能稱為完整的溝通。反饋，即給對方建議，目的是幫助對方把工作做得更好。負面反饋NegativeFeedback有效反饋的技巧指出對方做得正確的或者是錯誤的地方反饋是給對方的建議，為了使他做得更好。對于他人的言行的解釋“我明白你的意思是...”不是反饋，是聆聽。對于將來的建議或指示反饋是就接受到的信息給對方一個建議。有效反饋的技巧總結(jié)SUMMARY溝通技巧合適的方法，正確的時間、內(nèi)容，發(fā)送給正確的對象，選擇好合適的地點發(fā)送信息分三種層次，為了更好的理解對方，我們需要是設(shè)身處地的傾聽接收信息為對方信息提出建議，幫助對方把工作做得更好一些反饋信息溝通技巧CommunicationSkills溝通是每個人必備的能力。溝通過程中，每個人既是言者，又是聽者。訴說是天性，傾聽則是修養(yǎng)和美德，也是交談成功的要訣。小結(jié)THANKYOU溝通技巧主講人：翟瑋TOURISMSERVICEETIQUETTE介紹禮儀貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀介紹禮儀介紹禮儀IntroduceEtiquette介紹是人與人溝通的出發(fā)點，可以縮短人與人之間的距離。在社交或商務(wù)場合，正確地介紹，不僅可以擴大交際圈，還有助于自我展示與宣傳，消除人際交往中的誤會。目錄CONTENTS自我介紹介紹他人集體介紹01自我介紹TOURISMSERVICEETIQUETTE自我介紹社交活動的自我介紹Self-introductionofsocialactivities在社交活動中若無人引薦，可以充當自己的介紹人把自己介紹給對方。自我介紹的內(nèi)容要兼顧實際需要、所處場景，要具有鮮明的針對性，不要“千人一面”。Self-introduction周總理的“周”英雄的“英”周英01

社交場合與不相識者02聚會場合03

公關(guān)活動04訪談活動07應(yīng)聘、應(yīng)試時05

大眾傳媒進行自我推薦、宣傳時06社交媒體與他人的聯(lián)絡(luò)自我介紹的時機PPT模板/moban/

自我介紹的順序Orderofself-introduction職位高者與職位低者相識，職位低者先自我介紹；男女相識，男士先做自我介紹；年長者與年少者相識，年少者先自我介紹；資深與資淺者相識，資歷淺者先做自我介紹。自我介紹的內(nèi)容單位、部門、姓名、職務(wù)02工作式半分鐘04自我介紹時間謙恭、大方、自信05態(tài)度姓名01應(yīng)酬式姓名、工作、籍貫、興趣、共同朋友03交流式02介紹他人TOURISMSERVICEETIQUETTE介紹他人為他人做介紹介紹人應(yīng)熟悉被介紹雙方的情況，了解誰是社交活動中的尊者，并在介紹前先了解雙方是否有意愿相識。介紹人一般應(yīng)該是女主人交際應(yīng)酬公關(guān)活動介紹人一般是辦公室主任、秘書03

為男女相互介紹時，先將男士介紹給女士；04

為已、未婚者相互介紹時，先介紹未婚者；05

為同事、朋友和家人相互介紹時，先介紹家人；06

為社交場合中，先介紹后到者；07

為上下級相互介紹時，先將下級介紹給上級?！白鹫邇?yōu)先知情”Thehonorablehaveprioritytoknow介紹的順序01

為來賓與主人相互介紹時，先將主人介紹給來賓02

為長、晚輩相互介紹時，先將晚輩介紹給長輩被介紹者除年長者和年紀偏大些的婦女，一般應(yīng)起立，面帶微笑，注視對方，注意聆聽，點頭示意。介紹完畢后，應(yīng)相互握手，彼此問候。被介紹者注意的禮儀03集體介紹TOURISMSERVICEETIQUETTE在大型公務(wù)活動、涉外交往活動、較大規(guī)模社交聚集、正式大型宴會、會見與會談、舉行會議等社交場合，賓主均為多人時。集體雙向介紹的順序，也可以從左到右或從右到左地介紹等，遵循“尊者先知”的規(guī)則。集體介紹GroupIntroduction集體介紹場合或時機集體介紹的順序介

紹Introduce不論是給別人做介紹還是自我介紹，被介紹雙方的態(tài)度都應(yīng)謙和、友好、不卑不亢，切忌傲慢無禮或畏畏縮縮。小結(jié)介

紹Introduce三個人一組，分別做自我介紹，以及三個人之間的相互介紹。課后作業(yè)THANKYOU介紹禮儀主講人：翟瑋TOURISMSERVICEETIQUETTE名片禮儀目錄CONTENTS攜帶名片遞交名片接收名片名片禮儀交換名片禮儀EtiquetteForExchangingBusinessCards交換名片是人們在交往中常用的一種方式，使用時有許多講究。

在社交性的禮節(jié)拜訪中使用

在商業(yè)性質(zhì)的橫向聯(lián)系與交往中使用

某些表達感情或者祝賀的場合中使用01攜帶名片TOURISMSERVICEETIQUETTE010203攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。PPT模板/moban/

攜帶名片名片要保持干凈整潔，完好無損，切不可出現(xiàn)折皺、破爛、骯臟、污損、涂改的情況。名片統(tǒng)一置于名片夾、公文包或上衣口袋內(nèi)，在辦公室時可放于名片架或辦公桌內(nèi)，不可隨便放在錢包、褲袋之內(nèi)。02遞交名片TOURISMSERVICEETIQUETTESubmitBusinessCardEtiquetteForExchangingBusinessCards觀察對方意愿除非想主動與人結(jié)識，否則名片要在雙方均有結(jié)識與建立聯(lián)系意愿的前提下發(fā)送，勿強加于人。01把握時機掌握時機,面帶微笑注視對方,雙手持名片,正面朝上遞出名片,禮貌稱呼對方，并介紹自己。02講究順序“尊者后遞”，即男士先遞給女士、晚輩先遞給長輩、下級先遞給上級、主人先遞給客人。03遞交名片03接收名片TOURISMSERVICEETIQUETTE3.精心存放接到他人名片后，切勿隨意亂丟亂放、亂揉亂折，應(yīng)謹慎置于名片夾、公文包、辦公桌或上衣口袋之內(nèi)，且與本人名片區(qū)別放置。4.有來有往接受他人名片后，應(yīng)即刻回給對方自己的名片。沒有名片、名片用完了或者忘帶時，應(yīng)向?qū)Ψ胶侠斫忉尣⒅虑?，切莫毫無反應(yīng)。1.收到別人的名片應(yīng)該面露微笑，站立姿勢（如坐著應(yīng)站起來)、雙手捧接（不低于胸部位置）。2.認真閱讀接過名片后先向?qū)Ψ街轮x，仔細閱讀名片上內(nèi)容，重復(fù)對方名稱及職務(wù)，以表尊重及重視，不清楚的地方還可當面請教。接收名片交換名片的禁忌Tabooofexchangingbusinesscards不能胡亂散發(fā)、逢人便要，過于熱衷地交換名片，反而有失禮儀。小結(jié)名片不能收藏不當，自己的名片放在皮夾、名片盒或名片夾里，接過別人的名片收好，切忌放在臀部后面口袋里。交談時不要拿著對方名片玩耍，亦不要當著對方的面在上面做談話記錄。THANKYOU名片禮儀主講人：翟瑋2023TOURISMSERVICEETIQUETTE儀態(tài)：蹲姿貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：朱悅目錄CONTENTS采用蹲姿的情況常見的蹲姿01采用蹲姿的情況TOURISMSERVICEETIQUETTE03提供必要服務(wù)時04撿拾地面物品時采用蹲姿的情況01整理工作環(huán)境時05自己照顧自己時02給予客人幫助時02常見的蹲姿TOURISMSERVICEETIQUETTE常見蹲姿的基本要領(lǐng)上身挺直，頭略低，左腳在前，右腳在左腳后一腳遠的距離，前腳全腳著地，小腿垂直于地面，后腳前掌著地，腳后跟提起。PPT模板/moban/

常見的蹲姿女士下蹲時，右膝緊貼左小腿內(nèi)側(cè)。女士蹲姿男士下蹲時，兩膝自然分開。男士蹲姿01高低式蹲姿02交叉式蹲姿03半蹲式蹲姿常見的蹲姿04半跪式蹲姿下蹲時左腳在前完全著地，右腳稍后，小腿垂直于地面，右腳跟提起，右膝內(nèi)側(cè)靠于左小腿內(nèi)側(cè)，形成左膝高右膝低。女性應(yīng)緊靠兩腿，男性可適度將腿分開，臀部向下，基本以右腿支撐身體。基本特征是雙膝一高一低Thebasiccharacteristicsarehighandlowknees高低式蹲姿交叉式蹲姿蹲下后雙腿交叉，右腳前左腳后，右小腿垂直地面，前腳著地，右腿上左腿下，左膝由后下方伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地，兩腿合力支撐身體，略向前傾，臀部朝下。造型優(yōu)美典雅半蹲式蹲姿，多見于行進之中。身體半立半蹲，下蹲時上身稍彎，但不與下肢構(gòu)成直角或銳角，臀部向下。雙膝略彎曲，角度一般為鈍角，身體重心放在一條腿上，兩腿之間不易分開過多。PPT模板/moban/

半蹲式蹲姿半跪式蹲姿單跪式蹲姿SingleKneelingSquat雙腿一蹲一跪，下蹲后一腿單膝點地，臀部坐腳跟上，以腳尖著地，另一條腿全腳著地，小腿垂直地面，雙膝同時向外，雙腿盡量靠攏。下蹲時單腿彎曲下蹲，不要整體彎腰低頭下蹲時盡可能避免后背朝人，應(yīng)正面朝人蹲姿的禁忌Thetaboosofsquattingposture不要突然下蹲，不要拒人過境，不要方位適當，不要毫無遮掩，不要隨意濫用，不要蹲在椅子上，不要蹲著休息。小結(jié)THANKYOU儀態(tài)：蹲姿主講人：朱悅2023TOURISMSERVICEETIQUETTE飾品佩戴要求貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：楊莉飾品佩戴要求服裝，佩戴飾品Wearaccessories佩戴合適的飾品，能達到相互烘托，相映生輝的效果。而若佩戴不當，則會畫蛇添足，破壞整體的和諧。目錄CONTENTS飾品的分類飾品佩戴原則01飾品的分類TOURISMSERVICEETIQUETTE飾品的分類飾品服飾的輔助物品，區(qū)別于服飾而獨立存在，是實用性與藝術(shù)性的結(jié)合體。帽子、領(lǐng)帶、眼鏡包、腰帶、鞋子等服裝配物首飾配件耳環(huán)、項鏈、戒指、手鐲等飾品的佩戴應(yīng)講究整體效果和服飾相協(xié)調(diào)，起點綴美化作用。適當?shù)呐宕髂茏屓斯獠收杖?，是儀表美的重要組成部分。旅游服務(wù)人員選擇和佩戴飾品時，要符合服務(wù)工作性質(zhì)飾品的分類飾品應(yīng)大方得體，不要過分炫耀、夸張、華貴和刻意堆砌，應(yīng)少而簡潔。02飾品佩戴原則TOURISMSERVICEETIQUETTE不能突顯服務(wù)人員的外在魅力，甚至在賓客面前炫耀，這是對賓客的不尊重服務(wù)人員應(yīng)擺正自己的位置，在工作崗位上佩戴符合自己身份的飾品符合身份一切要以接待對象為中心，把美和高貴留給賓客，滿足其求尊心理旅游服務(wù)人員一般不選擇張揚個性、另類夸張的飾品、高貴華麗的珠寶類飾品旅游服務(wù)人員，工作場合一般穿正裝正裝端莊、莊重、職業(yè)感強，選擇的飾品要能突出自己的優(yōu)點、掩蓋缺點，必須配合自己的體型、臉型與服飾。恰到好處戴長一些的項鏈臉短脖粗型的人戴短一些的項鏈長臉型的人佩戴飾品不宜超過兩種佩戴某一品種的飾品，不應(yīng)超過兩件飾品多則雜，不但不能增添美感，反而畫蛇添足，可佩戴個別精致的小飾品以少為佳ORNAMENTSNECKLACEBRACELETRING同色即同一色系，如項鏈是金制的，戒指也應(yīng)是金制；同質(zhì)即同一種質(zhì)地，如項鏈是銀制，戒指就不宜是金制的。飾品佩戴講究搭配和諧Jewelryshouldbeworninaharmoniousway同質(zhì)同色旅游服務(wù)人員穿著制服時，不宜佩戴帶有明顯裝飾性的首飾，餐飲服務(wù)人員不得佩戴戒指、項鏈、手鐲等飾品。首飾佩戴JewelryWearingJewelryWearing同質(zhì)同色總結(jié)SUMMARY符合身份恰到好處以少為佳飾品佩戴要求同質(zhì)同色THANKYOU飾品佩戴要求主講人：楊莉TOURISMSERVICEETIQUETTE簽字儀式禮儀酒店總機服務(wù)禮儀簽字儀式SigningCeremony簽字儀式是政府、部門、企業(yè)之間通過談判，就政治、軍事、經(jīng)濟、科技等某一領(lǐng)域相互關(guān)系協(xié)議、締結(jié)條約、協(xié)定或公約時舉行的儀式。目錄CONTENTS簽字儀式流程簽字儀式位次禮儀01簽字儀式流程TOURISMSERVICEETIQUETTE會談（談判）會談人員、時間、地點確定后，盡早通知雙方有關(guān)人員，工作人員提前到場檢查。我方參談人員應(yīng)提前抵達會場，客人到達后，一一握手問候，工作人員引導(dǎo)雙方參談人就坐。簽字儀式流程組織參談人員明確主談人會談資料、文具布置會談場地簽字儀式流程會談(談判)—TALKS通常采用長方桌或橢圓桌，賓主相對而坐，主方背門而坐，客方面對正門，主談人居中，翻譯坐其右側(cè)，其他參談人員，按禮賓順序就坐。會談結(jié)束后，主方參談人員應(yīng)將客人送至?xí)剰d門口握手告別。02簽字儀式TOURISMSERVICEETIQUETTE簽字儀式應(yīng)做好簽字文本的準備，明確簽字人、助簽人和參加簽字儀式的人員，準備好簽字文具，布置簽字會場，提前通知雙方有關(guān)人員儀式時間和地點。雙方或多方會談TalksbetweentwoormorepartiesMulti-partyConference簽字儀式簽字廳一般掛橫幅，設(shè)長方桌桌上擺簽字文本、簽字筆、吸水紙；國旗面對會場，右側(cè)為客方國旗，左側(cè)掛我國國旗。參加儀式的雙方，身份高者居中，右側(cè)為客方人員，我方人員在左側(cè)，站于簽字桌背后。PPT模板/moban/

簽字儀式SigningCeremonyAfterthepersonnelofbothpartiesarrive簽字儀式雙方簽字人面對本國國旗就坐，助簽人站于各自簽字人一側(cè)。主持人宣布簽字儀式開始，助簽人翻開簽字文本，指明簽字處，簽字人持筆簽字，若安排紅酒祝賀，服務(wù)人員應(yīng)先將酒杯送給參加儀式人員，交換文本后，再將酒杯給雙方簽字人舉杯。簽字儀式結(jié)束，送客人至簽字廳門口握手告別。雙方助簽人互相傳遞文本，簽字人在對方文本上簽字，然后合上文本，簽字人起立握手，交換文本，參加儀式的其他人員同時鼓掌表示祝賀。03位次禮儀TOURISMSERVICEETIQUETTE并列式排座，雙邊簽字儀式最常見形式基本做法：簽字桌在室內(nèi)面門橫放；雙方出席儀式的全體人員在簽字桌之后并排排列；雙方簽字人員居中面門而坐，客方居右，主方居左。PPT模板/moban/

位次禮儀RELATIVESEATARRANGEMENT相對式排座：與并列式簽字儀式的排座基本相同。二者之間的主要差別，只是相對式排座將雙邊簽字儀式的隨員席移至簽字人的對面。位次禮儀操作特點：簽字桌仍須在室內(nèi)橫放，簽字者仍須設(shè)在桌后面對正門，但只設(shè)一個，并且不固定其就座者。舉行儀式時，所有各方人員，包括簽字人在內(nèi)，皆應(yīng)背對正門、面向簽字席就座。簽字時，各方簽字人應(yīng)以規(guī)定的先后順序依次走上簽字席就座簽字，然后即應(yīng)退回原處就座。主席式排座，適用于多邊簽字儀式Chairman-stylerowisapplicabletomultilateralsigningceremony到訪與迎客簽字儀式的準備工作簽字廳室內(nèi)鋪地毯，只設(shè)必要桌椅，正規(guī)簽字桌應(yīng)為鋪設(shè)深綠色臺呢的長桌。簽字桌橫放室內(nèi)，簽署雙邊性合同時，可放置兩張座椅供簽字人就座；簽署多邊性合同時放一張桌椅，供各方簽字人輪流就座；也可為每位簽字人各提供一張座椅。簽字人就座時，一般面對正門。準備工作布置好簽字廳簽字廳有常設(shè)專用的，也有臨時以會議廳、會客室來代替的。莊重整潔SeriousCleanAndTidy清靜Quiet布置好簽字廳在簽字桌上事先安放好待簽合同文本及簽字時所用的文具簽署涉外商務(wù)合同時還需插放各方國旗，插放國旗的位置與順序，必須按照禮賓序列而行簽署雙邊性涉外商務(wù)合同時，各方國旗須插放在該方簽字人座椅的正前方。PPT模板/moban/

簽字儀式的準備工作簽字儀式的準備工作安排好簽字時的座次在正式簽署合同時，各方代表對于禮遇均非常在意，因為商務(wù)人員對于在簽字儀式上最能體現(xiàn)禮遇高低的座次問題，應(yīng)當認真對待。簽署雙邊性合同時，客方簽字人在簽字桌右側(cè)就座，主方簽字人于左側(cè)就座。雙方助簽人分別站立于各方簽字人外側(cè)，以便隨時提供幫助。雙方其他隨員，按順序在己方簽字人正對面就座，也可依照取位高低，依次自左至右或自右至左列成一行，立于己方簽字人身后。簽字儀式的準備工作各方代表座次由主方代為先期排定簽署多邊性合同時，僅設(shè)一個簽字椅。各方簽字人依照事先同意的順序，依次上前簽字，助簽人隨之一同行動。助簽時，依“右高左低”的規(guī)矩，助簽人站立于簽字人左側(cè)，有關(guān)各方的隨員，按一定序列，面對簽字桌就座或站立。簽字儀式的準備工作安排好簽字時的座次簽字儀式的準備工作預(yù)備好待簽合同文本Preparethecontracttexttobesigned正式簽署合同前，應(yīng)由主方負責準備待簽合同的正式文本。簽字儀式嚴肅莊重，正式簽署合同時應(yīng)擬定合同最終文本，應(yīng)是正式的、不再進行任何更改的標準文本。簽字儀式的準備工作預(yù)備好待簽合同文本主方應(yīng)同有關(guān)各方指定專人，共同負責合同撰寫，為正式簽字方各提供一份待簽合同，必要時還可提供副本。簽署涉外商務(wù)合同時使用各方官方語言，或國際通行的英文、法文，亦可同時并用，使用外文撰寫合同不要亂用詞匯。待簽合同文本，應(yīng)以精美白紙制成，按大八開規(guī)格裝訂成冊，以高檔質(zhì)料作封面。出席簽字儀式時，應(yīng)穿禮服性質(zhì)的深色西裝、中山裝，配以白襯衫與深色皮鞋。男士必須系單色領(lǐng)帶，以示正規(guī)。在簽字儀式上露面的禮儀人員、接待人員，可穿工作制服，或禮儀性服裝。規(guī)范簽字人員服飾StandardizeTheClothingOfSigners簽字儀式的準備工作商務(wù)禮儀規(guī)定簽字人在己方保留的合同文本上簽字時應(yīng)當名列首位，均應(yīng)首先簽署己方保存的合同文本，然后交由他方簽字人簽字。該做法稱為“輪換制”，是在位次排列上，輪流使有關(guān)各方均有機會居于首位一次，以顯示機會均等，各方平等。簽字儀式的準備工作簽字儀式正式開始有關(guān)各方人員進入簽字廳，在既定的位次上各就各位。簽字人正式簽署合同文本首先簽署己方保存的合同文本，再接著簽署他方保存的合同文本。簽字人正式交換有關(guān)各方正式簽署的合同文本各方簽字人此時熱烈握手，互致祝賀，交換各方使用過的簽字筆紀念，全場鼓掌祝賀。共飲香檳酒互相道賀交換已簽合同文本后，有關(guān)人員干一杯香檳酒，增添喜慶色彩。簽字儀式的準備工作簽字儀式SigningCeremony商務(wù)合同正式簽署后，應(yīng)提交有關(guān)方面進行公證后才正式生效。簽字儀式不一定非辦不可，盡管可以制造聲勢增強影響，但對于簽字本身必須鄭重對待，不可草草收場。小結(jié)THANKYOU簽字儀式禮儀主講人：楊艷TOURISMSERVICEETIQUETTE握手禮儀目錄CONTENTS握手的次序握手的方式握手的禁忌常見的其他見面禮握手的次序握手禮儀HandshakeEtiquette握手的力量、姿勢與時間長短能夠表達出握手對對方的不同禮遇與態(tài)度，顯露出自己的個性，給人留下不同印象，也可通過握手了解對方個性，從而贏得交際的主動。握手的次序盲人女作家海倫·凱勒FamousAmericanBlindWomanWriter握手無言勝有言，有的人拒人千里，握著冷冰冰的手指就像和凜冽的北風(fēng)握手，有些人的手卻充滿陽光，握住你，使你感到溫暖。HellenKeller01握手的次序TOURISMSERVICEETIQUETTE1.男女之間握手男士等女士先伸手后才握手,否則男士點頭致意或微微鞠躬。初次見面，女方可以不和男士握手，點頭致意即可。3.長幼之間握手年幼者一般要等年長者先伸手，和長輩及年長者握手，不論男女都要起立趨前握手，并脫下手套以示尊敬。在客人告辭時，應(yīng)由客人先伸出手，表示“再見”之意。2.賓客之間握手主人先向客人伸出手，接待賓客時，女主人應(yīng)該主動伸手。盡管對方是女賓，男主人也可先伸出手以表歡迎。握手的次序上下級之間握手04一個人與多人握手05下級要等上級先伸出手，涉及主賓關(guān)系時，可不考慮上下級關(guān)系。做主人的應(yīng)先伸手。由尊而卑，先年長者，后年幼者；先長輩，后晚輩；先老師，后學(xué)生；先女士，后男士；先已婚者，后未婚；先上級，后下級；先職位、身份高者，后職位、身份低者。握手的次序02握手的方式TOURISMSERVICEETIQUETTE0102握手的姿態(tài)身體以標準站姿站立，上體略前傾，右手手臂前伸，肘關(guān)節(jié)屈。握手的方式握手的神態(tài)與人握手時，神態(tài)應(yīng)專注、熱情、友好、自然，面含微笑，目視對方雙眼，口道問候，切勿顯得三心二意、敷衍了事、漫不經(jīng)心、傲慢冷淡。切忌遲遲不握他人早已伸出的手，或是一邊握手，一邊東張西望，甚至忙于跟其他人打招呼。手握緊表示熱情，男人間可以緊握，甚至加上另一只手，大幅度上下擺，或左手握住對方胳膊肘、小臂或肩膀，以表熱烈。但不能使人感到疼或顯得過于柔弱。對女性或陌生人握手，應(yīng)熱情大方，用力適度。3.握手的力度StrengthOfHandshake握手的方式男士之間握手力度稍大，女士間力度稍輕，男女握手力度稍輕。手指輕輕一碰，剛觸及就離開，或缺少應(yīng)有力度，會給人勉強之感。4.握手的時間通常是1~3秒，緊握后打過招呼即松開，但握手時間也可根據(jù)與對方的親密程度而定。握手時間較長親密朋友意外相遇，敬慕已久初次見面，摯愛親朋依依惜別，衷心感謝難以表達...握手時間較短在公共場合，如列隊迎接外賓...握手的方式03握手的禁忌TOURISMSERVICEETIQUETTE01020304不要用左手與他人握手阿拉伯人、印度人認為左手是不潔的握手的禁忌不要在握手時爭先恐后應(yīng)當遵守秩序，依次而行不要戴手套、墨鏡、帽子握手社交場合，女士的晚禮服手套除外05握手時另一只手不要插在衣袋里握手時另一只手不要拿著其他東西不肯放下與基督教徒握手避免手形交叉形狀類似十字架，在基督教徒眼中不吉利左手握手右手握手

04拓展知識：常見的其他見面禮TOURISMSERVICEETIQUETTE鞠躬禮身體呈標準站姿，手放在腹前，角度20~30度，表情自然，符合場景，眼神看對方或地面。拱手禮一般左手抱握在右拳上，雙臂屈肘，拱手至胸前，自上而下或自內(nèi)而外有節(jié)奏的晃動兩三下。擁抱禮兩人正面對立，舉起右臂，右手搭在對方左臂，左臂下垂，左手扶住對方右后腰，先向左側(cè)擁抱再向右側(cè)擁抱，最后向左側(cè)擁抱禮畢，擁抱時可用右手掌拍打?qū)Ψ降淖蟊酆髠?cè)以示親熱。合十禮兩個手掌在胸前對合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。拓展知識：常見的其他見面禮握手禮儀Handshak