《旅游職業(yè)禮儀》 課件 項目三 立身處世 相與有成 致意與問候

TOURISMSERVICEETIQUETTE致意與問候致意與問候致意與問候Greetings致意指用語言或行為向別人問好，表示自己的問候之意，是商務(wù)活動中簡單、常用的見面問候禮儀，包括見面注目、問候、點頭、微笑、舉手、欠身、脫帽等。目錄CONTENTS致意的方式問候禮儀01致意的方式TOURISMSERVICEETIQUETTE02點頭致意當(dāng)雙方目光接觸時向?qū)Ψ近c頭，不必幅度過大或反復(fù)點頭，適用于：同場合多次見面；與曾有一面之交的人相遇；在會談或會場上遇到熟人但不便交談；日常工作或上下班同事見面。01舉手致意右手手臂伸向前上方，手舉至頭高位置，掌心朝向?qū)Ψ捷p擺或揮手。不必反復(fù)搖動或幅度過大，適用于公共場合遠距離遇到熟人打招呼，不必出聲。致意的方式欠身致意致意者站或坐著，上身前傾，含笑目視被致意者，適用范圍較廣，常與點頭致意相配合。03起立致意領(lǐng)導(dǎo)來賓到場；坐著的晚輩、下級見到長輩、上級時，坐著的男士看到站立的女士時。04微笑致意適用于與不相識者初次見面，也用于向在同一場合反復(fù)見面的新老朋友打招呼。05致意的方式致意的方式06

脫帽致意：男士所行之禮摘帽向?qū)Ψ近c頭致意時略微欠身。若有帽檐，右手拇指和食指捏住帽檐中間脫帽；禮帽用右手三個手指捏住帽頂中間，置于與肩平行處，與對方交換目光，對方離開再戴上帽子；無檐帽可不脫帽。室外與熟人相遇，只用手把帽子輕掀一下即可北方寒冷季節(jié)女士不行脫帽禮男士向女士行脫帽禮，女士以其他方式答禮02問候禮儀TOURISMSERVICEETIQUETTE直接式直接以問好作為問候的主要內(nèi)容。適用于正式交往場合，特別是在初次接觸的陌生商務(wù)及社交場合，如：“您好”“大家好”“早上好”等。適用于非正式、熟人間的交往。比如：“最近過得怎么樣”“忙什么呢”“您去哪里”替代直接問好。間接式以某些約定俗語成的問候語，或在當(dāng)時條件下可以引起的話題。問候的內(nèi)容主動01熱情02大方03當(dāng)別人首先問候自己之后，立即予以回應(yīng)，不要表現(xiàn)得高不可攀向他人問候要積極主動毫無表情，或者拉長苦瓜臉表情冷漠的問候不如不問候熱情、友好、真誠矯揉造作、神態(tài)夸張反而會給人留下壞印象，問候時要專注、面含笑意、有視覺交流，不要東張西望問候他人須表現(xiàn)大方問候的態(tài)度兩人之間的問候，通常是“位低者先問候”，即身份較低或年輕者首先問候身份較高或年長者。若同時遇到多人，特別在正式會面時，既可以籠統(tǒng)地問候，比如“大家好”；也可逐個問候，可以由尊而卑、由長而幼或由近而遠依次進行。正式場合的問候要講究次序Payattentiontotheorderofgreetingsonformaloccasions問候的次序一對一的問候一對多的問候問候的次序例如，老北京愛問別人：“吃過飯了嗎？”實質(zhì)就是“您好！”不可答以“還沒吃”。問候語GREETINGS民俗性地域性FolkCustomRegionality為了避免誤解，統(tǒng)一規(guī)范，商界人士應(yīng)以“您好”“忙嗎”為問候語，不要說牽涉?zhèn)€人私生活及禁忌的話語。若以之問候南方人或外國人，常會被理解為：“要請我吃飯”“諷刺我不具有自食其力的能力”“多管閑事”“沒話找話”從而引起誤會。致意與問候Greetings很多時候，在路上遇到了認識的人，不打