2024年技術支持服務協議樣本詳解

2024年技術支持服務協議樣本詳解版A版本合同目錄一覽1.協議范圍與定義1.1定義1.2協議范圍2.技術支持服務2.1服務內容2.2服務時間2.3服務響應時間3.技術支持團隊3.1技術支持團隊組成3.2技術支持團隊職責4.服務費用與支付4.1服務費用4.2支付方式4.3發(fā)票開具5.服務期限與續(xù)約5.1服務期限5.2續(xù)約條款6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務6.3保密期限7.違約責任7.1違約行為7.2違約責任8.爭議解決8.1協商解決8.2調解解決8.3法律訴訟9.法律適用與管轄9.1法律適用9.2管轄法院10.合同的生效、變更與終止10.1合同生效10.2合同變更10.3合同終止11.其他條款11.1通知與送達11.2合同解除11.3獨立條款12.附件12.1技術支持服務內容詳細清單12.2服務費用明細表13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務提供商）簽署頁14.合同附錄14.1定義與解釋14.2附加服務條款14.3技術支持服務流程圖第一部分：合同如下：1.協議范圍與定義1.1定義1.1.2甲方是指接受乙方提供技術支持服務的個人、法人或其他組織。1.1.3乙方是指根據本協議向甲方提供技術支持服務的個人、法人或其他組織。1.1.4技術支持服務是指乙方按照本協議的約定，為甲方提供的一切技術支持和相關服務。1.2協議范圍1.2.1本協議僅限于乙方為甲方提供技術支持服務的相關事項，不包括其他任何未在本協議中明確約定的事項。1.2.2本協議的任何條款均不可視為乙方對甲方任何形式的承諾或保證，除非本協議中明確約定。2.技術支持服務2.1服務內容2.1.1乙方應根據甲方的需求，提供包括但不限于軟件升級、硬件維護、故障排查、技術咨詢等技術支持服務。2.1.2乙方應在提供技術支持服務時，確保服務質量符合行業(yè)標準和甲方的合理期望。2.2服務時間2.2.1乙方向甲方提供技術支持服務的時間為每周一至周五，上午9:00至下午6:00。2.2.2如甲方遇到緊急情況，乙方應在接到甲方通知后的4小時內響應并提供相應的技術支持服務。2.3服務響應時間2.3.1對于甲方的技術支持請求，乙方應在接到請求后的24小時內予以響應。2.3.2對于緊急情況，乙方應在接到甲方通知后的1小時內到達現場進行處理。3.技術支持團隊3.1技術支持團隊組成3.1.1乙方應設立專門的技術支持團隊，為甲方提供技術支持服務。3.1.2技術支持團隊應由具有相關專業(yè)背景和豐富經驗的技術人員組成。3.2技術支持團隊職責3.2.1技術支持團隊負責解決甲方在使用乙方產品和服務過程中遇到的技術問題。3.2.2技術支持團隊負責對甲方進行產品和技術培訓，確保甲方能夠正確使用乙方提供的產品和服務。4.服務費用與支付4.1服務費用4.1.1乙方向甲方提供技術支持服務的費用為人民幣元整（大寫：人民幣玖佰玖拾玖元整）。4.1.2服務費用包括但不限于技術支持人員現場服務費、遠程服務費、材料費等。4.2支付方式4.2.1甲方應按照本協議約定的費用，通過銀行轉賬的方式支付給乙方。4.2.2甲方應在服務開始前一次性支付全部服務費用。4.3發(fā)票開具4.3.1乙方應在收到甲方支付的服務費用后的5個工作日內，向甲方開具正規(guī)發(fā)票。4.3.2發(fā)票金額應與實際服務費用相符。5.服務期限與續(xù)約5.1服務期限5.1.1本協議的服務期限為自雙方簽署之日起至第二百四十七條止。5.1.2服務期限內，乙方應按照本協議的約定向甲方提供技術支持服務。5.2續(xù)約條款5.2.1如甲方希望在本協議服務期限屆滿后繼續(xù)使用乙方的技術支持服務，應在期滿前3個月向乙方提出續(xù)約申請。5.2.2乙方應在收到甲方續(xù)約申請后的1個月內，與甲方協商確定續(xù)約事宜。5.2.3雙方續(xù)約后的協議文本應為本協議的附件，并由雙方簽署。6.保密條款6.1保密信息6.1.1雙方在履行本協議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，均屬于保密信息。6.1.2保密信息包括但不限于甲方客戶的聯系方式、甲方產品的技術參數等。6.2保密義務6.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密，不得向任何第三方泄露。6.2.2雙方不得利用保密信息從事與本協議無關的任何活動。6.3保密期限6.3.1本協議項下的保密義務自雙方簽署之日起生效，至本協議終止或履行完畢后5年止。6.3.2如法律、法規(guī)或政策有更長的保密期限要求，雙方應遵守相關8.違約責任8.1違約行為8.1.1任何一方違反本協議的約定，均構成違約。8.1.2乙方未按照約定時間、質量提供技術支持服務，或未按照約定處理甲方技術支持請求的，構成違約。8.1.3甲方未按照約定時間支付服務費用的，構成違約。8.2違約責任8.2.1違約方應承擔因違約所產生的直接損失賠償責任。8.2.2違約方應支付守約方因此遭受的損失，包括但不限于預期利益損失、律師費、訴訟費等。8.2.3違約方違約情節(jié)嚴重，使守約方不能實現本協議目的的，守約方有權解除本協議，并要求違約方支付違約金。9.爭議解決9.1協商解決9.1.1雙方在履行本協議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協商解決。9.1.2雙方應在爭議發(fā)生后的10日內開始協商，并盡最大努力達成一致。9.2調解解決9.2.1如協商不成，雙方同意向甲方所在地的人民調解委員會申請調解。9.2.2調解不成的，自調解委員會出具調解書之日起5日內向乙方所在地人民法院起訴。9.3法律訴訟9.3.1如雙方未能通過協商、調解解決爭議，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。9.3.2訴訟過程中，本協議繼續(xù)履行，除非法院另有判決。10.法律適用與管轄10.1法律適用10.1.1本協議的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2管轄法院10.2.1本協議引起的訴訟，由乙方所在地人民法院管轄。11.合同的生效、變更與終止11.1合同生效11.1.1本協議自雙方簽字或蓋章之日起生效。11.1.2本協議的生效不代表雙方對協議以外事項的認可或承擔。11.2合同變更11.2.1任何一方提出變更本協議，應書面通知對方。11.2.2經雙方協商一致，本協議可以變更。變更內容以書面形式附加本協議。11.3合同終止11.3.1.1協議期滿，雙方未續(xù)簽；11.3.1.2雙方協商一致解除；11.3.1.3一方違約，另一方解除；11.3.1.4法律、法規(guī)、政策變化導致本協議無法繼續(xù)履行；11.3.1.5不可抗力導致本協議無法繼續(xù)履行。12.其他條款12.1通知與送達12.1.1任何一方發(fā)出的通知，均應以書面形式送達對方指定的地址。12.1.2通知送達日期以收件人簽收或郵件回執(zhí)日期為準。12.2合同解除12.2.1如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有權解除本協議。12.2.2解除協議應以書面形式進行，并經雙方確認。12.3獨立條款12.3.1本協議的任何條款均不可視為對另一方任何形式的承諾或保證。12.3.2本協議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.簽署頁13.1甲方（客戶）簽署頁13.2乙方（服務提供商）簽署頁14.合同附錄14.1定義與解釋14.1.1本附錄對協議中的術語和定義進行解釋。14.1.2附錄為本協議不可分割的一部分，與協議具有同等效力。14.2附加服務條款14.2.1如雙方在本協議外達成其他補充協議，應以書面形式附加本協議。14.2.2附加服務條款與本協議具有同等效力。14.3技術支持服務流程圖14.3.1附件中包含技術支持服務的詳細流程圖，以指導雙方履行本協議。14.3.2流程圖第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術支持服務內容詳細清單詳細列出乙方為甲方提供技術支持服務的具體內容，包括但不限于軟件升級、硬件維護、故障排查、技術咨詢等。附件二：服務費用明細表詳細列出乙方向甲方提供技術支持服務的費用明細，包括服務費用、材料費用等。附件三：技術支持服務流程圖以圖表形式詳細展示技術支持服務的流程，包括服務請求、服務響應、服務提供等環(huán)節(jié)。附件四：保密信息清單詳細列出雙方在履行本協議過程中應保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等。附件五：培訓資料包括乙方對甲方進行的產品和技術培訓資料，以幫助甲方正確使用乙方提供的產品和服務。說明二：違約行為及責任認定：違約行為：1.乙方未按照約定時間、質量提供技術支持服務，或未按照約定處理甲方技術支持請求。2.甲方未按照約定時間支付服務費用。違約責任：1.違約方應承擔因違約所產生的直接損失賠償責任。2.違約方應支付守約方因此遭受的損失，包括但不限于預期利益損失、律師費、訴訟費等。3.違約方違約情節(jié)嚴重，使守約方不能實現本協議目的的，守約方有權解除本協議，并要求違約方支付違約金。示例說明：如乙方未能在約定時間內響應甲方的技術支持請求，導致甲方業(yè)務受到影響，乙方需承擔因違約所產生的直接損失賠償責任，如甲方因此失去了一筆業(yè)務，乙方需賠償甲方因此造成的實際損失。說明三：