企業(yè)服務(wù)計劃與服務(wù)承諾

企業(yè)服務(wù)計劃與服務(wù)承諾企業(yè)服務(wù)計劃與服務(wù)承諾篇一為深入貫徹××縣委、縣政府工作會議精神，根據(jù)省、市工商局的部署，進(jìn)一步整頓和規(guī)范農(nóng)資市場經(jīng)營秩序，加大農(nóng)資市場執(zhí)法監(jiān)管力度，切實保護(hù)廣大農(nóng)民群眾的合法權(quán)益，推動全縣形成農(nóng)資打假護(hù)農(nóng)的良好氛圍，為“三農(nóng)”發(fā)展服務(wù)，經(jīng)縣委、縣政府同意，工商局決定在全縣范圍內(nèi)開展“*紅盾護(hù)農(nóng)”行動。一、*紅盾護(hù)農(nóng)行動宗旨開展護(hù)農(nóng)行動的宗旨是依法履行工商行政管理職責(zé)，廣泛宣傳農(nóng)資市場管理法律法規(guī)和農(nóng)資打假維權(quán)的基本知識，嚴(yán)厲打擊農(nóng)資經(jīng)營中的違法違規(guī)行為，幫助農(nóng)民群眾和農(nóng)資經(jīng)營者了解農(nóng)資商品質(zhì)量狀況，引導(dǎo)農(nóng)民群眾自覺從正規(guī)農(nóng)資經(jīng)營渠道進(jìn)貨，增強(qiáng)農(nóng)民維權(quán)意識和自我防范能力，維護(hù)廣大農(nóng)民的利益，凈化農(nóng)資市場經(jīng)營環(huán)境，促進(jìn)農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)健康發(fā)展和農(nóng)村社會穩(wěn)定。為切實加強(qiáng)對紅盾護(hù)農(nóng)行動的領(lǐng)導(dǎo)，縣工商局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，各工商所和股、室、隊落實了責(zé)任制。在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，我局將加強(qiáng)與農(nóng)業(yè)、質(zhì)監(jiān)、供銷、公安、物價等部門的密切配合，充分發(fā)揮各部門專業(yè)特長和職能特點(diǎn)，形成監(jiān)管合力，加大工作力度，促進(jìn)執(zhí)法到位。二、紅盾護(hù)農(nóng)行動內(nèi)容一是認(rèn)真清理整頓農(nóng)資經(jīng)營渠道，有針對性地加強(qiáng)流通領(lǐng)域農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)管。要依法檢查經(jīng)營種子、肥料、農(nóng)藥、農(nóng)機(jī)具等農(nóng)資商品經(jīng)營者的主體資格，取締非法農(nóng)資經(jīng)營行為。對誠信程度較差，未從正規(guī)經(jīng)營渠道進(jìn)貨、農(nóng)民群眾投訴多的種子肥料及農(nóng)藥經(jīng)營者的產(chǎn)品，及時開展質(zhì)量監(jiān)測，充分運(yùn)用質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，依法查處制售偽劣和不合格農(nóng)資商品的違法行為，并適時公布監(jiān)測結(jié)果和消費(fèi)警示，切實保護(hù)農(nóng)民群眾和農(nóng)資經(jīng)營者的合法權(quán)益。二是強(qiáng)化農(nóng)資市場監(jiān)管執(zhí)法，打擊制售假冒偽劣農(nóng)資以及坑農(nóng)害農(nóng)的不法行為，對坑農(nóng)害農(nóng)的典型案件要予以曝光，使農(nóng)資市場秩序明顯好轉(zhuǎn)。要堅持工作重心下移，以農(nóng)村市場為中心，加強(qiáng)對農(nóng)資市場的規(guī)范管理?？h局機(jī)關(guān)和工商所要切實承擔(dān)起農(nóng)資市場監(jiān)管及農(nóng)資打假主力軍角色，加強(qiáng)市場巡查和檢查力度，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法。要充分發(fā)揮12315消費(fèi)者申訴舉報中心作用，向社會特別是廣大農(nóng)村公布投訴舉報電話，方便農(nóng)民投訴。三是深入普及農(nóng)資基礎(chǔ)知識。工商行政管理執(zhí)法人員要與有關(guān)管理部門和科技服務(wù)人員一道經(jīng)常深入到鄉(xiāng)村集貿(mào)市場，面對面地向農(nóng)民群眾宣傳農(nóng)資商品質(zhì)量知識，提供技術(shù)咨詢，宣傳農(nóng)資市場管理法律法規(guī)，引導(dǎo)農(nóng)民群眾增強(qiáng)自我防范意識和維權(quán)意識，自覺抵制假冒偽劣農(nóng)資商品。要把紅盾護(hù)農(nóng)行動同“三農(nóng)”維權(quán)，消費(fèi)維權(quán)緊密結(jié)合起來，相互協(xié)調(diào)，共同促進(jìn)，整體聯(lián)動，確保行動收到實效。三、紅盾護(hù)農(nóng)行動實施步驟1、第一階段（4月中旬以前）根據(jù)流通領(lǐng)域質(zhì)量狀況和消費(fèi)者申訴舉報等情況，開展種子和肥料的商品質(zhì)量監(jiān)測和專項整治行動。要在4月底前組織開展打擊假冒偽劣種子、肥料專項整治行動，認(rèn)真規(guī)范種子經(jīng)營者的經(jīng)營行為，確保良好的種子市場秩序，確保農(nóng)民用種安全和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全。肥料質(zhì)量監(jiān)測和專項整治要有針對性，對問題較多的品種，要組織開展監(jiān)測和整治。嚴(yán)禁偽劣種子、肥料流入市場，嚴(yán)防坑農(nóng)害農(nóng)行為發(fā)生。2、第二階段（4月初至7月中旬）主要開展農(nóng)藥市場專項整治工作。開展農(nóng)藥市場專項整治行動要以農(nóng)藥復(fù)配劑、殺菌劑等產(chǎn)品監(jiān)管以及禁用、限用高毒、高殘留農(nóng)藥為重點(diǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化農(nóng)藥產(chǎn)品市場管理與質(zhì)量監(jiān)管。尤其要將高毒、高殘留農(nóng)藥產(chǎn)品作為重中之重，嚴(yán)厲打擊違法銷售行為，確保我縣基地的安全。要規(guī)范農(nóng)藥產(chǎn)品標(biāo)簽標(biāo)識，規(guī)范農(nóng)藥商標(biāo)及廣告行為，提高農(nóng)藥產(chǎn)品質(zhì)量。要繼續(xù)加強(qiáng)滅鼠劑市場監(jiān)管，堅決打擊非法制售毒鼠強(qiáng)的違法行為，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，確保滅鼠劑經(jīng)營單位建立健全經(jīng)營臺賬，實行可追溯管理。要從農(nóng)民群眾反映好的企業(yè)中選擇部分作為聯(lián)系點(diǎn)，鼓勵和扶持具備條件的農(nóng)資企業(yè)通過引進(jìn)連鎖經(jīng)營、代理專賣、物流配送等營銷方式，實現(xiàn)農(nóng)資商品流通現(xiàn)代化。這一階段要健全完善四項監(jiān)管制度。實行農(nóng)資市場主體資格準(zhǔn)入管理制度。依法確認(rèn)主體資格，規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營渠道，對不具備經(jīng)營資格的農(nóng)資經(jīng)營業(yè)戶堅決予以取締；督促農(nóng)資經(jīng)營者建立健全“兩帳兩票，一卡一書制度”，即：進(jìn)銷貨臺賬、進(jìn)銷貨發(fā)票、農(nóng)資商品質(zhì)量信譽(yù)卡、農(nóng)資商品質(zhì)量責(zé)任書；逐步建立農(nóng)資市場科學(xué)監(jiān)管體系和長效監(jiān)管機(jī)制。建立以農(nóng)資經(jīng)營者信用管理為基礎(chǔ)，以農(nóng)資商品質(zhì)量承諾為補(bǔ)充，以農(nóng)資商品監(jiān)測為手段，以加強(qiáng)日常監(jiān)管為保障的農(nóng)資商品質(zhì)量安全保障體系；完善舉報投訴處理制度。對農(nóng)民群眾投訴的制假售假，坑農(nóng)害農(nóng)案件縣局和轄區(qū)工商所必須認(rèn)真調(diào)查，快速處理，及時反饋，做到有訴必接，有案必查。3、第三階段（*年7月初至10月中旬）主要開展兩項工作。一是堅持公開、透明的原則，繼續(xù)健全對農(nóng)資經(jīng)營者的信用分類監(jiān)管。按照《關(guān)于對企業(yè)實行信用分類監(jiān)管的意見》等文件的要求進(jìn)行信用分類監(jiān)管，并與企業(yè)“經(jīng)濟(jì)戶口”管理結(jié)合起來，實行信息披露制度，公開企業(yè)身份記錄，公開違法行為記錄，曝光典型違法違規(guī)經(jīng)營農(nóng)資企業(yè)和案例。重點(diǎn)加強(qiáng)對失信、嚴(yán)重失信企業(yè)的監(jiān)管力度。二是開展農(nóng)機(jī)具及零配件市場整治工作。以農(nóng)機(jī)及零配件維修為重點(diǎn)，強(qiáng)化監(jiān)管執(zhí)法力度，抓好農(nóng)機(jī)質(zhì)量投訴舉報的受理工作，扶優(yōu)懲劣，消除農(nóng)機(jī)質(zhì)量安全隱患，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供重要的技術(shù)支持。打擊制售假冒偽劣農(nóng)機(jī)具和劣質(zhì)服務(wù)行為。同志們，我們絕大多數(shù)農(nóng)資經(jīng)營戶是講質(zhì)量、講誠信的，總體情況是好的，但是，我們也必須清醒的看到，是農(nóng)業(yè)大縣，特別是縣委、政府確立了茶葉富縣的發(fā)展戰(zhàn)略思路，我縣茶葉種植面積已達(dá)20萬畝，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的安全，確保茶葉基地的安全具有極端的重要性。但是，近年來涉農(nóng)投訴時有發(fā)生，銷售不合格種子、化肥等劣質(zhì)商品的行為時有發(fā)生，違法違規(guī)銷售和使用高毒、高殘留農(nóng)業(yè)導(dǎo)致茶葉農(nóng)殘超標(biāo)的情況還比較突出。啟動紅盾護(hù)農(nóng)行動，宗旨就是要凈化農(nóng)資市場秩序，為“三農(nóng)”發(fā)展服務(wù)，我們要求廣大農(nóng)資經(jīng)營者，希望廣大農(nóng)民群眾與工商行政管理機(jī)關(guān)一起，共同努力，使紅盾護(hù)農(nóng)行動深入農(nóng)村，切實保護(hù)農(nóng)民的合法權(quán)益，促進(jìn)農(nóng)村社會穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)民增收。企業(yè)服務(wù)計劃與服務(wù)承諾篇二一、承保承諾：(1)成立專項服務(wù)機(jī)構(gòu)的承諾為了切實保證承諾的履行，保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立“政府采購專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”，由總經(jīng)理任工作組組長，并落實相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé)，確保被保險單位在承保、理賠、防災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我司明確“政府采購保險”的責(zé)任人制度，便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計：(2)上門承保服務(wù)承諾對于貴方的車輛，我司項目服務(wù)組成員保證：上門辦理投保手續(xù)、收取投保資料，并及時為被保險單位簽訂機(jī)動車輛保險單。(3)建制立檔的承諾對于本次招標(biāo)的機(jī)動車保險的業(yè)務(wù)，我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案，(包括投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素)，全力保障投保信息的全面、準(zhǔn)確。(4)關(guān)切回訪的承諾我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式，采用電話、互動平臺等多種方式進(jìn)行客戶回訪，承擔(dān)起客戶安全保險顧問的責(zé)任。其中包括：災(zāi)害性天氣預(yù)報、節(jié)日問候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。我司并于每季度上旬，由總經(jīng)理室成員帶隊，上門回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員，聽取貴公司的意見與建議，改進(jìn)工作中存在的問題，不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。(5)安全教育培訓(xùn)的承諾我司承諾：免費(fèi)為被保險單位舉辦保險知識講座等活動，并積極與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動;積極配合被保險單位進(jìn)行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。二、理賠服務(wù)承諾：(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾貴方此次招標(biāo)的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù)。“綠色通道”包含理賠專柜、專人負(fù)責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險，我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利，依據(jù)服務(wù)承諾，迅速、快捷到達(dá)現(xiàn)場、處理賠案。(2)全年無休接報案、現(xiàn)場查勘承諾全天候現(xiàn)場查勘制度，我們在接到出險報案后，會以最短時間到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行查勘。對于貴方招標(biāo)的被保險單位車輛理賠工作，我司由專人負(fù)責(zé)：(3)對賠案索賠限時的承諾(4)到達(dá)現(xiàn)場時間上的承諾我司在接到被保險單位的出險報案后，出險時間保證如下：市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場，江蘇省內(nèi)其他市縣，通知全省各地的分支機(jī)構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機(jī)構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。(5)按貴方確定修理廠的承諾我司承諾：保險車輛受損失后，在貴方確定的定點(diǎn)維修單位內(nèi)選擇修理廠，在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項目的定額工時內(nèi)將車輛修復(fù)。(6)臨時用車的承諾我司承諾：在車輛損失維修期間，如被保險單位必要，我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。(7)施救服務(wù)的承諾我司承諾：被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后，我司或當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費(fèi)拖車服務(wù)。(8)預(yù)付賠款的承諾我司承諾：保險車輛出險后，被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證，在事故責(zé)任及損失確定的情況下，可由采購人提出申請，我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。(9)賠款金額計算的承諾我司承諾：車輛保險金額以新車購置價值為準(zhǔn)，發(fā)生損失時，按實際修理及必要的施救費(fèi)用計算賠款。(10)有利于政府采購的條款、費(fèi)率事宜的承諾我司承諾：如中國保監(jiān)會機(jī)動車輛保險條款、費(fèi)率有新的變化，我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。(11)維護(hù)采購人合法權(quán)益的承諾我司承諾：在理賠過程中如遇有其他特殊情況，我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理，充分維護(hù)采購人的合法權(quán)益。(12)代位求償?shù)某兄Z我司承諾：被保險車輛出險后，對于屬保險責(zé)任范圍的事故，在被保險單位無責(zé)任的情況下，應(yīng)由第三方負(fù)責(zé)賠償時，我司按照保險合同予以賠償，由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán)，我司負(fù)責(zé)向第三方追償。(13)法律援助的承諾我司承諾：保險車輛發(fā)生交通事故時，如需要我司提供交通援助服務(wù)，我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場，協(xié)助被保險人進(jìn)行交通事故的處理，我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。三、其他承諾：(1)保證不提供回扣的承諾我司承諾：協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作，防止不良現(xiàn)象出現(xiàn)，不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣。(2)專業(yè)施救的承諾如保險車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時故障，我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù)，以解決行駛需要。當(dāng)被保險車輛出險時，我司提供專業(yè)施救。承諾人：日期：企業(yè)服務(wù)計劃與服務(wù)承諾篇三為弘揚(yáng)邳州和諧包容、智慧誠信、務(wù)實創(chuàng)新的城市精神，推動社會信用體系建設(shè)的健康發(fā)展，營造統(tǒng)一開放、公平競爭、規(guī)范