護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范

護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范導(dǎo)語(yǔ)內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)2011年全院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)外樹形象

護(hù)理禮儀是外樹形象最直接最有效的外延2013年7月，參加由北京武警總院舉辦的全國(guó)護(hù)士基礎(chǔ)禮儀師資培訓(xùn)班。培訓(xùn)簡(jiǎn)介北京武警總醫(yī)院護(hù)理工作致力于外塑形象創(chuàng)造職業(yè)價(jià)值，內(nèi)練素質(zhì)追求卓越品質(zhì)，從大膽創(chuàng)新到持續(xù)提升，形成了富有特色的禮儀服務(wù)模式，樹立了良好的職業(yè)形象。此次培訓(xùn)按照《武警總醫(yī)院護(hù)士禮儀內(nèi)訓(xùn)課程》進(jìn)行訓(xùn)練，為保證學(xué)習(xí)效果，課程由理論授課、實(shí)踐訓(xùn)練和考核演示三部分組成。學(xué)習(xí)班組織嚴(yán)密，各位參會(huì)代表身著白衣，刻苦訓(xùn)練，熱情高漲，每天學(xué)習(xí)訓(xùn)練最長(zhǎng)達(dá)十個(gè)小時(shí)。培訓(xùn)見聞?dòng)?xùn)練前的溝通破冰消除了大家的陌生感根據(jù)每名學(xué)員自已喜歡的顏色進(jìn)行編隊(duì)，并佩戴隊(duì)徽

每個(gè)隊(duì)都設(shè)計(jì)了自已的隊(duì)名和隊(duì)訓(xùn)學(xué)員由護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)和護(hù)理骨干組成副院長(zhǎng)兼護(hù)理部主任張利巖進(jìn)行授課護(hù)理部王英總護(hù)士長(zhǎng)講課神經(jīng)內(nèi)科護(hù)士長(zhǎng)鄧馨授課練中的思想引導(dǎo)使學(xué)員充分認(rèn)識(shí)禮儀訓(xùn)練對(duì)于提高自身修養(yǎng)及幸福人生的重要意義每名學(xué)員都在刻苦訓(xùn)練每隊(duì)遴選出5名優(yōu)秀隊(duì)員進(jìn)行節(jié)目展示，大家各顯其才.感恩的心青花瓷飛得更高其余隊(duì)員分組進(jìn)行演示考核學(xué)員禮儀展示老師考核我們獲得了由43屆南丁格爾獎(jiǎng)獲得者

張利巖親筆簽名的優(yōu)秀學(xué)員證書參觀亮點(diǎn)病房管理規(guī)范、整潔、舒適,治療時(shí)間無陪護(hù)。上午12:00之前治療護(hù)理時(shí)間實(shí)行無陪護(hù)，同時(shí)謝絕探視；并有巡視員專人管理登記巡視，保證病區(qū)病人的休養(yǎng)、環(huán)境的安靜、整潔；護(hù)士工作秩序的安全，有序。治療室小巧但是無比潔凈個(gè)性化的護(hù)士一覽表精美的健康知識(shí)宣傳畫見過這么獨(dú)具匠心的設(shè)計(jì)嗎？由病房護(hù)士演示的靜脈輸液，將護(hù)士禮儀貫穿其中陪同參觀的護(hù)士隨時(shí)都保持著最佳的禮儀風(fēng)貌禮儀炫彩隊(duì)人員：從每一批的實(shí)習(xí)生里精選成員組建禮儀隊(duì)。培訓(xùn)時(shí)間：由院級(jí)教官培訓(xùn)2周左右，每次3月左右，再下臨床實(shí)習(xí)。每一批有交接儀式，并分享心得體會(huì)。紅裝炫彩隊(duì)：主要負(fù)責(zé)問詢、引導(dǎo)就醫(yī)、維持就醫(yī)秩序。藍(lán)裝炫彩隊(duì)：電梯服務(wù)白色炫彩隊(duì)：掛號(hào)服務(wù)培訓(xùn)心得改變一個(gè)人的思維很難，但是改變一個(gè)人的行為比較容易。對(duì)一個(gè)人來說，禮儀既是一種修養(yǎng)，又是一種氣質(zhì)，也是一種行為規(guī)范。對(duì)一個(gè)組織來說，禮儀代表的是組織形象，對(duì)一個(gè)國(guó)家和一個(gè)民族來說，禮儀代表的是一種文化，一種精神。護(hù)士良好的形象不僅使醫(yī)院給各類公眾留下深刻的印象，同時(shí)也是醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一。護(hù)士基礎(chǔ)禮儀規(guī)范破繭成蝶，美麗綻放護(hù)理禮儀的目標(biāo)：塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象什么是禮儀？什么是護(hù)理職業(yè)禮儀？為什么要塑造良好的護(hù)士形象？怎樣塑造良好形象？什么是禮儀？禮儀是指人們?cè)诮煌顒?dòng)中，在儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面應(yīng)該共同遵守的約定俗成的規(guī)范和程序。按應(yīng)用范圍一般分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大類。我國(guó)素有禮儀之邦的美名。單擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，為了演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅地闡述您的觀點(diǎn)。不學(xué)禮，無以立。---孔子俗話說：有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。禮儀是人們工作、生活、社交的潤(rùn)滑劑。社會(huì)使人完美交際使人練達(dá)溝通使人和諧禮儀使人文明禮儀是橋梁，是紐帶，是粘合劑!什么是護(hù)士禮儀護(hù)士禮儀:護(hù)士禮儀是一種專業(yè)文化模式，是研究護(hù)理交往藝術(shù)的學(xué)問。護(hù)士禮儀除具有禮儀的基本特征以外，還具有護(hù)士專業(yè)的文化特性。護(hù)士禮儀是護(hù)患溝通的橋梁。以何種方式為患者服務(wù)，如何接待患者，怎樣與他們交流，在護(hù)患之間的交往中，護(hù)士應(yīng)該注意哪些禮儀方面的問題，包括護(hù)士的言談、舉止、儀表、服飾的不同，對(duì)患者的心理及身體的康復(fù)有哪些影響等方面，都是護(hù)士禮儀學(xué)研究的范疇。為什么要塑造好的護(hù)士職業(yè)禮儀形象？良好的護(hù)理禮儀能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，規(guī)范護(hù)士的行為，她教給我們?nèi)绾卧谧o(hù)患交往的環(huán)境中，舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語(yǔ)不出格，她能有效地促進(jìn)護(hù)患溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系。職業(yè)形象的重要性形象塑造是中國(guó)傳統(tǒng)文化要求的需要形象塑造是護(hù)士職業(yè)特性的需要形象塑造是護(hù)士社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)怎樣塑造良好的護(hù)士形象？？？怎樣塑造良好的護(hù)士形象？？護(hù)士的角色是什么呢？？？社會(huì)就像舞臺(tái)，人生就像演戲，社會(huì)成員的活動(dòng)就像舞臺(tái)上角色的表演。在社會(huì)上，沒有一個(gè)人是不承擔(dān)任何社會(huì)角色的，但人們又不能隨心所欲地扮演任何角色。患者期望的護(hù)士角色的特征有愛心、耐心和高度的責(zé)任心。尊重患者的人格尊嚴(yán)，不損傷患者的自尊心。從患者的利益出發(fā)，時(shí)時(shí)為患者著想。有熟練的護(hù)理操作技術(shù)?；颊咂谕淖o(hù)士角色的特征當(dāng)患者需要時(shí)，能及時(shí)給予關(guān)心和支持。能密切地觀察病情，并能將患者的問題有效地傳達(dá)給醫(yī)生。以真誠(chéng)、開朗的態(tài)度對(duì)待患者及家屬。儀態(tài)端莊，舉止文雅，經(jīng)常面帶笑容。5%55%30%10%護(hù)士十種品質(zhì)愛心溝通全局慎獨(dú)協(xié)作認(rèn)真果斷創(chuàng)新愛崗盡職美國(guó)醫(yī)生特魯多的名言：“有時(shí)去治療，常常去幫助，總是去安慰”.以病人為中心，為病人提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)！禮儀的首因效應(yīng)人們?cè)谌粘Ｉ钪谐醮谓佑|某人、某物、某事時(shí)所產(chǎn)生的即刻印象，從心理角度分析，這種初次印象是非常深刻的，對(duì)以后事物的發(fā)展有直接制約的作用。這種現(xiàn)象被稱為首因效應(yīng)。美好的第一印象怎樣塑造良好的護(hù)士職業(yè)形象03單擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，為了演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅地闡述您的觀點(diǎn)。內(nèi)在02單擊此處添加正文，文字是您思想的提煉，為了演示發(fā)布的良好效果，請(qǐng)言簡(jiǎn)意賅地闡述您的觀點(diǎn)。形象01內(nèi)在：修養(yǎng)、文明程度等外在:儀容、儀態(tài)、語(yǔ)言、服飾外在儀表的重要性種類整體印象中所占比重視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語(yǔ)言信號(hào)7%一、儀容個(gè)人衛(wèi)生：注意細(xì)節(jié)，不留長(zhǎng)指甲，工作期間不佩戴首飾，不噴過濃香水。發(fā)型：整潔不留發(fā)尾、不濫加發(fā)飾，固頂帽子的發(fā)卡應(yīng)以白色或者黑色為宜妝面：淡妝上崗——端莊簡(jiǎn)約清麗素雅個(gè)人儀容的保健二、服飾-女士套裙：色彩以冷色調(diào)為主，與“流行色”保持距離，以顯示莊重?？梢詭в羞m當(dāng)?shù)膱D案。尺寸上衣不宜過長(zhǎng)，下裙不宜過短，以下擺達(dá)小腿最豐滿處為宜。襯衫：?jiǎn)紊珵橐?，與套裙相協(xié)調(diào)，下擺塞入裙腰之內(nèi)。二、服飾-女士配飾：不宜佩戴過度張揚(yáng)的配飾。鞋襪：以黑色皮鞋最為正統(tǒng)，中跟鞋，不宜穿過高的高跟鞋，襪子顏色應(yīng)與鞋相配，并應(yīng)干凈、完整、無洞、無跳絲，不可將襪口暴露于外。二、服飾-護(hù)士護(hù)理職業(yè)著裝：整潔、合體，衣扣整齊，內(nèi)衣不外露，穿白色低跟、軟底、防滑的護(hù)士鞋，不應(yīng)有過多配飾。著裝要注意細(xì)節(jié)三、儀態(tài)神態(tài)：人與人溝通效果＝詞語(yǔ)＋聲音＋表情目光：不正確的眼神：斜視、掃視正確的目光：正視、直視時(shí)間、部位微笑：既悅己又悅?cè)藢W(xué)會(huì)微笑——松、翹、齒、聲、心善用微笑自信的微笑禮貌的微笑真誠(chéng)的微笑四、語(yǔ)言語(yǔ)言：是人類特有的溝通工具，是人們之間傳遞信息、交流思想的橋梁和紐帶，語(yǔ)言既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)，護(hù)士因?yàn)槁殬I(yè)需要每天要和各種人打交道，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)性。語(yǔ)音：清晰、大小適度語(yǔ)速：相對(duì)緩慢語(yǔ)氣：親切、面帶微笑語(yǔ)調(diào)：低一度交談的技巧真誠(chéng)的交談。謙恭適度的交談，盡量用商量的語(yǔ)氣。從他人的角度出發(fā)來說話，見人擇言。學(xué)會(huì)聆聽。記住名字，善用尊稱，多用敬語(yǔ)。交談的技巧善于使用美好的語(yǔ)言，避免傷害性語(yǔ)言。講普通話，語(yǔ)言要通俗。交談要幽默。溝通的外延（一）介紹禮儀1、自我介紹：恰當(dāng)介紹自己的職務(wù)2、介紹他人：介紹的順序原則：把男士介紹給女士把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把職位低者介紹給職位高者把公司同事介紹給客戶把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事（二）握手禮儀注意雙手衛(wèi)生。握手順序：平輩、朋友、熟人間握手以先伸手為禮；與女士、貴賓、老人握手應(yīng)等對(duì)方先伸手握手時(shí)應(yīng)掌握好時(shí)間和力度。握手時(shí)應(yīng)身體微向前傾，面帶笑容，注視對(duì)方眼睛，避免東張西望、漫不經(jīng)心?！保ㄈ╇娫挾Y儀打電話禮儀添加標(biāo)題時(shí)間適宜何時(shí)通話為佳添加標(biāo)題通話多久為宜3分鐘原則添加標(biāo)題內(nèi)容簡(jiǎn)練事先準(zhǔn)備添加標(biāo)題簡(jiǎn)明扼要添加標(biāo)題適可而止添加標(biāo)題表現(xiàn)文明語(yǔ)言文明添加標(biāo)題態(tài)度文明添加標(biāo)題舉止文明（三）電話禮儀2請(qǐng)面帶微笑，及時(shí)接聽。3接聽電話時(shí)應(yīng)首先自報(bào)家門。1接聽電話禮儀6掛斷電話前要說再見。5不要三心二意。4回答電話時(shí)要確定對(duì)方是誰，怎樣稱呼。電話禮儀5W1Hhen何時(shí)②

Who何人③

Where何地

④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進(jìn)行（四）乘梯禮儀先下后上。在電梯內(nèi)面向門站立，站成“凹”字型。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，讓女士、長(zhǎng)輩或上司先行進(jìn)入電梯。與患者一起搭乘電梯時(shí)，應(yīng)為患者按鍵，下電梯時(shí)可以先下，扶住電梯并指明方向。電梯內(nèi)不可吸煙、大聲喧嘩。人多時(shí)，可請(qǐng)他人代勞按指示鍵，要致謝。（五）名片禮儀接名片：雙手接過，認(rèn)真讀出對(duì)方的名字。有不認(rèn)識(shí)的字立即請(qǐng)教?？赐旰筻嵵氐胤旁诿瑠A中，切忌隨手一放。遞名片：下屬先給上司遞名片。雙手遞交，名字面向?qū)Ψ健Ｅ湟远Y貌話語(yǔ)。你是否有這些行為？不當(dāng)使用手機(jī)

在護(hù)士站總是忍不住張口就喊隨手扔垃圾

順勢(shì)坐在病人床上交班時(shí)雙手交叉抱胸前或站姿不良碰到病人的疑問，不聲不響地走掉做完四測(cè)從不給患者扯衣袖、蓋被子冰塊臉六、姿態(tài)站姿：基本站姿、標(biāo)準(zhǔn)站姿、溝通站姿姿態(tài)：是人的體態(tài)語(yǔ)言行走：迅捷、輕盈、打招呼手勢(shì)：原地指路、伴隨引路、近距離指示、召喚他人其它：蹲姿、推治療車、端治療盤、持病歷夾、開關(guān)門等坐姿：優(yōu)雅站姿基本站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿溝通站姿點(diǎn)頭禮站立時(shí)最忌：身體東倒西歪，或倚墻靠壁，一副無精打采的樣子，雙手不可以叉在腰間或環(huán)抱胸前，貌似盛氣凌人。手勢(shì)原地指路伴隨引路近距離指示召喚他人手勢(shì)坐姿、蹲姿坐姿最忌：半躺半坐，歪歪斜斜，蹺二郎腿并顫抖搖腿，將兩手夾在大腿中間或墊在大腿下，用腳勾著椅子腿，腳放沙發(fā)的扶手上，上身趴在桌面。蹲姿：右手拂衣裙，臀部下蹲。走姿走姿六不要：步幅不要過大；步速不要過快；不要搖頭晃腦，左顧右盼；不要手插在口袋里；不要步履拖沓；不要與他人拉手，摟腰搭背。開、關(guān)門禮儀先敲門，后輕推開門，進(jìn)門先問好，離開房間前要道別，開門關(guān)門要輕柔。

推治療車logo入病房先停車，輕敲房門后用手輕輕開門，再把車推至患者床邊。持病歷夾姿握病歷夾前沿略上翹，另一手自然下垂，翻病歷時(shí)拇指、食指向上輕輕翻開。端治療盤雙手托住盤底邊緣三分之一處，拇指與食指夾持盤底，其他三指自然分開，托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，距胸前一拳左右。姿態(tài)推治療車端治療盤持病歷夾開關(guān)門蹲姿