護士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

護士的素質(zhì)及其行為規(guī)范

護理部：侯君茹PARTONE（一）護士的素質(zhì)素質(zhì)原本是心理學上一個專門術(shù)語，是指人的一種較穩(wěn)定的心理特征，素質(zhì)廣義的解釋分先天與后天兩方面，先天的自然性的一面，使指人在某些方面的與生俱來的特點和原有基礎(chǔ)，即天生的感知器官、神經(jīng)系統(tǒng)，特別是大腦結(jié)構(gòu)和功能上的一系列特點而言；素質(zhì)的后天的社會性的一面是主要的，是指通過不斷的培養(yǎng)、教育、自我修養(yǎng)、自我磨煉而獲得的一系列知識技能、行為習慣、文化涵養(yǎng)、品質(zhì)特點的綜合。PARTTWO護士的素質(zhì)包括213思想品德素質(zhì)熱愛祖國、熱愛人民、熱愛護理事業(yè)，具有為人類健康服務(wù)的奉獻精神。追求崇高的思想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、實行人道主義。4具有誠實的品質(zhì)、較高的慎獨修養(yǎng)和高尚的思想情操。具有必要的護理理論知識和解較強的實踐技能。具有敏銳的觀察能力和分析能力，能用護理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問題。具有開展護理教育與護理科研的基本知識，用于專研業(yè)務(wù)技術(shù)，不斷創(chuàng)新。具有健康的心理，樂觀、開朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達的胸懷和較強的自控能力。具有一定的文化素養(yǎng)和必要的人文科學知識。（二）專業(yè)素質(zhì)（知識、技能、態(tài)度）01具有自尊、自愛、自信、自強的進取精神，要有健壯的體魄和規(guī)范的言行舉止。03具有高度的責任心、同情心和愛心，要尊重病人人格，做到慎言守密。02具有嚴謹細微、主動勤快、果斷敏捷、實事求是的工作作風，要嚴格遵守組織紀律。04具有良好的人際關(guān)系，同仁間相互尊重、友愛、團結(jié)、協(xié)作。PARTTHREE（二）護士的行為規(guī)范01040203護士的語言行為護士的非語言行行為護士的行為規(guī)范護士的儀表與舉止護士的語言行為

人與人交往之間，約有35%運用語言行溝通技巧，因為它能清楚且迅速地將信息傳遞給對方。有效的溝通主要是建立在護士對病人真誠相助的態(tài)度和彼此能懂得言語上，這是非常重要的。護士應估計病人的教育程度及理解力，以便選擇合適的語言表達。護理用語的要求：1語言的情感性3語言的規(guī)范性2語言的保密性4PARTFOUR1、符合禮儀要求的

日常護理用語（1）招呼用語

如“請”、“請稍候”、“請別急”、“謝謝”、“再見”、“對不起”、“謝謝您的協(xié)助”等。對病人的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡、職業(yè)而、“同志”、“小朋友”、等。不可用床號稱呼病人。

介紹用語

如“您好，我是負責您包房的責任護士，我叫××，有事請找我。”電話用語

打電話應做到有稱呼，如“請您找張偉醫(yī)生聽電話?！苯与娫挶仨氻懭曋畠?nèi)接起，并且應自報受話部門，如“您好！內(nèi)科病房，請講?！卑参坑谜Z

聲音溫和，表示真誠關(guān)懷。使用安慰用語，要使病人聽后獲得依靠感和希望感，而且感到合情合理。迎送用語

新病人入院，護士要充分意識到這是建立良好的護患關(guān)系的開始，護士要起立迎接，表示尊重和歡迎，并護送病人到床邊，熱情向病人做各項介紹。病人出院時，護士應送至病房門口，用送別的語言與病人告別，如“請按時吃藥”、“請多保重”、“請定期到門診復查”等。護理操作中解釋用語護理操作解釋用語一般01分三大部分：

操作前解釋

操作中指導

操作后囑咐。021操作前解釋2本次操作的目的。3病人的準備工作。4講解簡要方法，在操作過程中，病人會產(chǎn)生的感覺并給予配合。5告訴病人，執(zhí)行該項操作的態(tài)度和愿望，護士要給予保證，將用熟練的護理技術(shù)，盡量減輕病人的不適。操作中指導具體交代病人配合的方法。使用安慰性語言，轉(zhuǎn)移其注意力；使用鼓勵性語言，增強其信心。010203(三)、操作后囑咐

（1）詢問病人的感覺，是否達到預期效果。

（2）必要的注意事項。

（3）感謝病人的配合。護士的非語言行行為

人與人之間的交往，約有65%是運用非語言溝通技巧的，如傾聽、皮膚接觸、部表情和沉默等。傾聽01面部表情02專業(yè)性皮膚接觸03沉默04二、護士的非語言行行為護士的儀表與舉止

護士端莊穩(wěn)重的儀容，和藹可親的態(tài)度，高雅大方、訓練有素的舉止，不僅構(gòu)成護士的外表美，而且在一定的程度上，反映其內(nèi)心的境界與情趣。一個人的容貌、服飾、姿態(tài)，涉及到風度的雅俗，給人不同的印象，產(chǎn)生不同的效果。護士的儀表與舉止

（一）容貌與服飾

（二）姿態(tài)

站姿

抬頭，下頜收進而不可上翹，收腹挺胸，兩臂自然下垂，右手握住左手四指背側(cè)，兩腿直立，兩腳間距10-15cm，跟距5-7cm。行走姿態(tài)

雙眼平視前方，收腹挺胸，兩臂自然擺動，幅度為30度，雙腳在一條線上行走，步態(tài)輕穩(wěn)，兩人平行走，間距為10cm，防止碰撞。拿椅姿態(tài)

右手緊握椅背中段，左手扶椅背上緣前段并提起，四指并攏于外側(cè)，拇指在內(nèi)側(cè)。端坐姿態(tài)01坐下時，右腳后退半步，左01手扶衣裙，雙眼平視，挺胸抬頭，下頜收進而不可上翹，雙肩平衡，雙掌心向下，左下右上重疊放于左側(cè)大腿中1/3處，軀干與大腿呈90度，雙腳平放在地面上，足尖向前。01蹲下姿態(tài)

左腳在前，右腳在后，右腳掌貼地，腳跟抬起，左手扶衣裙，雙手分別置于同側(cè)大腿前下1/3處。6、拾物姿態(tài)

取蹲下姿態(tài)，

改右手拾物品。

端盤姿態(tài)

雙眼平視，下頜收進而不可上翹，肘關(guān)節(jié)呈90度，雙手托盤底邊緣中1/3處，拇指不可越進盤內(nèi)，盤內(nèi)緣距軀干3-5cm，腋、臂自然相貼。1持病歷夾

左手握病歷夾右緣上段26cm處，夾在肘關(guān)節(jié)與腰部