《中小金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)人員招聘問題優(yōu)化探析：以青島平安保險(xiǎn)公司為例（8100字論文）》

共二十一頁共二十一頁第頁中小金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)人員招聘問題優(yōu)化分析—以青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司為例目錄TOC\o"1-3"\h\u117511引言 15842青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理現(xiàn)狀 248422.1青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司介紹 2264052.2青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理現(xiàn)狀 324982.2.1人力資源規(guī)劃 3284022.2.2工作分析 560152.2.3招聘渠道 561272.2.4招聘流程 5248443青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理存在的問題 7154543.1人力資源規(guī)劃不明確 711783.2招聘標(biāo)準(zhǔn)不清晰 8252793.3招聘流程不規(guī)范 1049833.4招聘工作人員經(jīng)驗(yàn)相對欠缺 1142974完善青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理的對策 13224204.1理清人力資源規(guī)劃內(nèi)容 13162174.2制定科學(xué)合理的招聘機(jī)制 14108254.3招聘制度流程化與體系化 15160464.4提升招聘團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平 1636015結(jié)論 175543參考文獻(xiàn) 191引言自從我國實(shí)施改革開放政策以來，中國的市場經(jīng)濟(jì)逐步融入了世界經(jīng)濟(jì)。在這一過程中，中國企業(yè)受到了嚴(yán)重影響。隨著市場競爭的繼續(xù)，也給企業(yè)提出了更高的要求。面對日益激勵(lì)的市場競爭環(huán)境，中國民營企業(yè)在中國特色市場經(jīng)濟(jì)浪潮的推動中迅速成長。越來越多的企業(yè)意識到市場競爭已經(jīng)從商品競爭延伸到了綜合能力的競爭，而獲得綜合實(shí)力優(yōu)勢的基礎(chǔ)皆源于人才優(yōu)勢(李明華,張偉強(qiáng),王麗娜,2022)。人才是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)動力。因此，企業(yè)要想獲得高效科學(xué)的發(fā)展，就必須認(rèn)識到人力資源的重要性。那么，如何能夠吸引并挑選更多高素質(zhì)的人才加入企業(yè)，成為了人力資源招聘管理工作中的關(guān)鍵問題?，F(xiàn)代企業(yè)管理理論及企業(yè)管理實(shí)踐工作中，人力資源都被當(dāng)成企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的核心戰(zhàn)略性資源。因而企業(yè)管理者必須要意識到人才優(yōu)勢在企業(yè)戰(zhàn)略方針實(shí)施過程中不可取代的核心地位。而人員招聘工作就是企業(yè)獲取人才優(yōu)勢最主要的途徑，也是是人力資源管理過程中的先決條件，更是企業(yè)戰(zhàn)略方針落實(shí)的推動力。因此，可以說招聘工作的完成情況直接制約著企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程(劉俊杰,陳曉東,楊靜,2021)。但是，企業(yè)普遍存在招聘總體效果完成度不高的問題，面對這一現(xiàn)狀，企業(yè)需要深入分析在招聘管理中存在的問題，獲取產(chǎn)生問題的原因，并有針對性的提出解決措施，提升企業(yè)招聘質(zhì)效，才有可能在競爭中獲得優(yōu)勢。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司是一家專注于金融保險(xiǎn)服務(wù)經(jīng)營，公司高管、核心團(tuán)隊(duì)成員多數(shù)都擁有十年以上行業(yè)資源積累。在目前國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢下，金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢性不明顯，這就更加增加了人才源源不斷引進(jìn)的需求，因此對于青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司來說，如果擁有一套適合平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司現(xiàn)狀情況，量身打造并時(shí)效性極高的招聘管理體系，促進(jìn)全面提高公司人力資源開發(fā)和管理的質(zhì)量至關(guān)重要(趙勇軍,黃莉莉,周志剛,吳婷,2021)。特將青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司作為一個(gè)研究實(shí)體，開始研究人力資源招聘管理的現(xiàn)狀，深入分析當(dāng)前招聘管理過程中遇到的困難和問題，并提出相應(yīng)的有針對性的改進(jìn)建議，以提高招聘管理的效率和質(zhì)量。2青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理現(xiàn)狀2.1青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司介紹青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司是山東金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的代表性企業(yè)，深耕金融保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域多年，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)在曾經(jīng)在2018-2020年三年連續(xù)獲得我國“國家金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)榮譽(yù)金獎”、“國家優(yōu)質(zhì)納稅企業(yè)”以及入圍了“青島市優(yōu)質(zhì)金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)”。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)的發(fā)展是我國金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)改革創(chuàng)新的縮影，因此能夠在很大程度上代表著我國金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。公司秉承“實(shí)干創(chuàng)造未來”的企業(yè)精神，堅(jiān)持做出高品質(zhì)產(chǎn)品，本著“追求、質(zhì)量、技術(shù)、精神”8字宗旨，基于金融保險(xiǎn)服務(wù)市場需求進(jìn)行不斷創(chuàng)新，使公司始終處于金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)前沿，引領(lǐng)金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。圖2-1組織構(gòu)架圖2.2青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理現(xiàn)狀2.2.1人力資源規(guī)劃（1）打造“雛鷹計(jì)劃”青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司結(jié)合行業(yè)動態(tài)制定了人力資源專屬的“雛鷹計(jì)劃”?！半r鷹計(jì)劃”主要是指對青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)，讓管理培訓(xùn)生在9個(gè)月培訓(xùn)實(shí)踐中了解平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司組織架構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)、公司的核心競爭力和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向，通過對企業(yè)文化的解讀和學(xué)習(xí)，促使管理培訓(xùn)生能夠迅速融入青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司，堅(jiān)定扎根企業(yè)的信心和決心，培養(yǎng)出一支德才兼?zhèn)涞男滦凸歉申?duì)伍(徐曉梅,孫建國,馬雪麗)。主要模式是通過熟悉企業(yè)運(yùn)作模式，通過教學(xué)、幫助、引導(dǎo)等方式，使管理培訓(xùn)生迅速實(shí)現(xiàn)從學(xué)校到職場的角色轉(zhuǎn)變，縮短困惑期，樹立系統(tǒng)、整體的觀念在工作上，旨在全面培養(yǎng)管理培訓(xùn)生，發(fā)揮其潛能，為青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的快速發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)人才和管理人才(朱小平,胡天宇,郭慧,2021)。（2）招聘需求管理青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司行政人事部統(tǒng)一管理公司總部、事業(yè)部、子公司中高層員工及特殊崗位招聘工作，統(tǒng)籌“雛鷹計(jì)劃”管培生招聘工作；各事業(yè)部和子公司基層人員招聘權(quán)限下放到該層級，由各事業(yè)部和子公司具體負(fù)責(zé)，一般是重大項(xiàng)目開展后或?qū)崟r(shí)按照人員流動情況進(jìn)行招聘(林子豪,何明杰,高秋婷)。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司招聘人數(shù)的具體確定，是根據(jù)公司戰(zhàn)略部署及上一年度減員人數(shù)等情況而下達(dá)；每年年底由事業(yè)部和子公司根據(jù)其對自身工作人員需求的預(yù)測，將需求崗位、需求專業(yè)及需求人數(shù)等上報(bào)青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司行政人事部后，由行政人事部進(jìn)行最終核定而確定的。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司每年會根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況進(jìn)行三到二批集中招聘。2.2.2工作分析青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司行政人事部負(fù)責(zé)開展工作分析，根據(jù)公司組織架構(gòu)，對公司總部各崗位進(jìn)行分析，針對具體崗位的說明包含任職條件和崗位要求兩大類，信息來源一方面是與該崗位上級進(jìn)行談話了解，總結(jié)上級對該崗位的要求，另一方面是青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司行政人事部招聘人員根據(jù)崗位一般特性進(jìn)行整理；對事業(yè)部、子公司中高層員工及特殊崗位則根據(jù)總部領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目要求并結(jié)合層級通用特性進(jìn)行分析概括。工作分析較為簡單，未能形成一對一完整崗位說明書(魏鵬飛,蔡婷婷,鄧晨)。2.2.3招聘渠道目前，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的高層管理人員及特殊崗位招聘主要是獵頭公司招聘；管培生主要通過校園招聘，也會根據(jù)提前制定的校園招聘行程，前往各相關(guān)高校參加大型專場招聘會。2.2.4招聘流程青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的招聘工作由組織人事部門牽頭負(fù)責(zé)，其他用人部門給予配合支持，基本招聘管理流程如圖2-2所示：圖2-2人員引進(jìn)流程圖截至目前，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司組織人事部共有5名員工，部長負(fù)責(zé)統(tǒng)籌全面人力資源工作，重點(diǎn)分管干部考核工作并向CEO匯報(bào)；一位副部長，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理所單位的招聘工作、培訓(xùn)管理工作；一位部長助理負(fù)責(zé)員工勞動關(guān)系、薪酬福利等工作。隨著金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的不斷發(fā)展，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司步入了跨越式的大發(fā)展，而對于組織人事部來說承擔(dān)的招聘工作劇增，任務(wù)越加繁重。3青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理存在的問題3.1人力資源規(guī)劃不明確在招聘之前，平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司必須制定詳細(xì)的人力資源開發(fā)計(jì)劃，以確保有條不紊地實(shí)施招聘。招聘工作通常取決于員工的變化，以制定招聘要求。隨機(jī)的員工隊(duì)伍相對強(qiáng)大，與青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略相一致的人力資源計(jì)劃沒有事先制定，導(dǎo)致招聘時(shí)間不恰當(dāng)，不符合標(biāo)準(zhǔn)，最終導(dǎo)致公司缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃。雖然青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的人力資源部門有招聘人員，但該公司內(nèi)部的招聘人員不是專業(yè)人員，缺乏與招聘有關(guān)的專業(yè)知識和技能，無法深入了解人力資源的含義，這就不能很好的適應(yīng)時(shí)代和企業(yè)招聘的需要，因此無法招聘青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司所需的人才(潘俊輝,范雅麗,袁小明,2019)。除此之外，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司沒有運(yùn)用科學(xué)的測評方法，把面談作為唯一選拔人才的手段。這種招聘工作缺乏科學(xué)性和專業(yè)性，這樣不僅浪費(fèi)了青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司的人力物力財(cái)力，也會大大增加公司的招聘難度。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司各個(gè)中高層領(lǐng)導(dǎo)對于人力資源管理的理念認(rèn)識仍停留在傳統(tǒng)人事實(shí)務(wù)處理工作方面，缺少戰(zhàn)略觀、大局觀，重視程度和支持力度不夠。3.2招聘標(biāo)準(zhǔn)不清晰在招聘過程中，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司一方面沒有按照崗位說明書開展招聘，或者只是依據(jù)招聘經(jīng)理或部門經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)來篩選候選人，缺乏合理的招聘標(biāo)準(zhǔn)，這導(dǎo)致人員招聘不到企業(yè)真正所需人才(任凱旋,龔麗萍,謝思,2022)。另一方面，公司只是擇優(yōu)錄取，沒有考慮到候選人的能力與崗位匹配度，導(dǎo)致招聘到的人到青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司后因?yàn)榇蟛男∮没驔]有施展能力的地方而致使人才流失。在問卷和訪談結(jié)果顯示，在職員工的崗位匹配度不夠理想。很多公司培養(yǎng)的是細(xì)分領(lǐng)域人才，而青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司受制于規(guī)模、成本等多方面的影響，在實(shí)際工作中，對員工的培養(yǎng)更多的是復(fù)合型人才。例如在青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司招聘一個(gè)軟件工程師，我們除了要求他對視頻驅(qū)動的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，也期望他有圖像處理的經(jīng)驗(yàn)，通常在大的金融保險(xiǎn)服務(wù)公司會分為2個(gè)職位，一個(gè)軟件一個(gè)圖像處理。由于人才緊缺，參與面試的經(jīng)理就會適當(dāng)?shù)慕档鸵?，但是招募進(jìn)來，在實(shí)際的工作中還是保持高要求。就會出現(xiàn)類似訪談對象提到的新入職的員工在崗接受培訓(xùn)的時(shí)間似乎越來越長，用人部門經(jīng)理認(rèn)為合格的候選人進(jìn)入青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司，一般我們會以老帶新的模式幫助新員工快速熟悉工作環(huán)境、工作流程，一般2個(gè)月左右新員工就可以獨(dú)立的完成研發(fā)任務(wù)(薛志恒,許雨彤,孔偉杰,顏如)。但目前，我們發(fā)現(xiàn)新進(jìn)員工過了3-4個(gè)月還不能完全獨(dú)立開展工作。出現(xiàn)這樣的問題，一定是在面試的過程中面試官對于崗位不夠清晰明確，如果面試官非常了解具體的崗位需求，知道候選人在從事這個(gè)崗位青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司的時(shí)候應(yīng)該具備哪些技能，也許就會避免現(xiàn)在的情況出現(xiàn)。CM的面試流程因部門不同略有差異，每個(gè)面試官在挑選候選人的喜好也不一樣，有的用人經(jīng)理看重的是候選人的培養(yǎng)潛力，有可能不能立刻為崗位做出貢獻(xiàn)，但是通過一段時(shí)間培養(yǎng)就可以成為很優(yōu)秀的員工。有的平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司部門用人經(jīng)理看重的候選人的工作經(jīng)驗(yàn)，過往的工作經(jīng)驗(yàn)是否與我司職位能夠很好的匹配，快速進(jìn)入工作狀態(tài)，獨(dú)立完成工作任務(wù)(韋志強(qiáng),崔婉兒,聶晨光,2022)。與此同時(shí)，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司每個(gè)用人部門的負(fù)責(zé)人的面試工具和標(biāo)準(zhǔn)都不統(tǒng)一，有的部門采取筆試和面談相結(jié)合，有的部門只有面談。例如：公司招聘一個(gè)設(shè)計(jì)工程師，要經(jīng)過部門經(jīng)理、招聘經(jīng)理、部門總監(jiān)3輪以上的面談合格以后才會推薦給CEO面試，到最后一輪CEO通過電話面試后給我們反饋覺得候選人不合適，但沒有具體告知哪里不合適，是候選人不夠優(yōu)秀嗎？還是我們前面三輪參與面試的面試官問題不夠尖銳，不夠具有針對性，無法反映出候選人的真實(shí)水平？這里面反映了潛在的3個(gè)問題，一個(gè)是青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司部門從上到下對該職位的崗位要求沒有達(dá)到共識，第二個(gè)是面試官不夠?qū)I(yè)，問題不具有針對性(賈銘澤,宋美麗,阮飛)。第三個(gè)是面試官的權(quán)重占比沒有明確，CEO具有一票否決權(quán)。所以用人標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司面試官的面試權(quán)重占比不公平，面試官專業(yè)度等都會影響面試結(jié)果，也會出現(xiàn)個(gè)人主觀判斷。3.3招聘流程不規(guī)范規(guī)范化與體系化的人員招聘工作是公司人才招募管理的重要組成部分。公司人員招聘工作要有系統(tǒng)化的招聘體系，從招聘的設(shè)計(jì)、招聘渠道選擇、招聘信息的發(fā)布、面試設(shè)計(jì)、面試官及面試地點(diǎn)的選擇等細(xì)節(jié)都需要有一個(gè)詳盡且完善的招聘流程。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的招聘流程體系是2020年初才啟動制定，在現(xiàn)有的招聘環(huán)節(jié)的具體執(zhí)行方面還不完善(杜曉宇,史浩然,汪玲娜,2021)。從總部業(yè)務(wù)部門及二級公司的HRBP的反饋來看，大部分的招聘參與者都認(rèn)為青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司的招聘流程不太規(guī)范，導(dǎo)致相關(guān)部門對公司的人事招聘工作流程不了解，出現(xiàn)招聘信息不對稱導(dǎo)致人事部及用人部門之間的溝通成本大大增加，最終導(dǎo)因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致“人崗不匹配”等問題；另外總部與二級公司招聘權(quán)責(zé)劃分不夠清晰，二級單位HRBP不清楚招聘崗位的分類及報(bào)批流程。也就是說青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司招聘體系存在問題，需要調(diào)整及優(yōu)化。與此同時(shí)，因?yàn)榍鄭u平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司沒有進(jìn)行人力資源規(guī)劃給招聘過程中帶來了招聘周期，人才儲備等方面的問題。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司的崗位主要以替代崗為主，用人需求產(chǎn)生，那么招聘部門才會著手開展工作，這來來回回不僅耽誤時(shí)間，造成招聘周期過長，給內(nèi)部員工增加工作量，也會由于人才緊缺，業(yè)務(wù)面試官對人才篩選的標(biāo)準(zhǔn)降低，導(dǎo)致無法招募到最合適的候選人，新進(jìn)平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司員工的在崗培訓(xùn)時(shí)間就會加長，勝任力標(biāo)準(zhǔn)的降低，也會影響公司復(fù)合型人才的培養(yǎng)，對于研發(fā)工作的進(jìn)展速度有間接的影響。崗位說明書的變動也過于隨意，用人部門對于崗位說明書的要求不夠統(tǒng)一(邱俊陽,夏子涵,馬宇飛,2021)，例如A經(jīng)理提供了崗位說明書B經(jīng)理也參與面試，但在面試過程中B經(jīng)理會覺得候選人不理想就會質(zhì)疑人以資源部門選人不夠?qū)I(yè)，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司的B經(jīng)理又會根據(jù)他的要求在崗位說明書上增加用人要求，崗位說明書不停的調(diào)整對于我們在招人的過程中沒有辦法集中精力，無形中又浪費(fèi)了很多的時(shí)間和精力。3.4招聘工作人員經(jīng)驗(yàn)相對欠缺目前青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司行政人事部共有全職人員14名，其中負(fù)責(zé)招聘工作的人員僅為一名負(fù)責(zé)招聘的副部長帶3名招聘專員，且負(fù)責(zé)招聘的3位專員均不是人力資源科班出身，只有1名招聘副部長有7年的從業(yè)經(jīng)歷，包含了5年的人力資源專業(yè)和2年行政辦公經(jīng)驗(yàn)，對于青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司招聘工作理解相對深入，其他3名具體工作人員從業(yè)經(jīng)歷均在3年以內(nèi)，經(jīng)驗(yàn)相對欠缺。圖3-1青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司招聘管理結(jié)構(gòu)參照目前整個(gè)青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的實(shí)際招聘工作需求量，招聘團(tuán)隊(duì)配置明顯不足（二級公司的HRBP會協(xié)助二級公司招聘）。在實(shí)際的招聘活動中，招聘人員不足只能從業(yè)務(wù)部門臨時(shí)抽調(diào)人員來支撐，但因?yàn)閷I(yè)性不足，且對招聘工作缺乏系統(tǒng)性的認(rèn)知，往往展現(xiàn)出來的招聘形象和最后的招聘效果皆不盡如人意(陸澤陽,熊怡,2022)。與此同時(shí)據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，招聘工作基本每周都會開展，但因?yàn)榻鹑诒ｋU(xiǎn)服務(wù)企業(yè)對人員引進(jìn)的潛在規(guī)定，面試官數(shù)量需2人以上，導(dǎo)致招聘工作組織起來相當(dāng)繁雜，導(dǎo)致工作效率極低。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司招聘團(tuán)隊(duì)人員的匱乏，與此同時(shí)其內(nèi)部也并沒有有效的信息化招聘系統(tǒng)，雖然今年受到疫情的影響，被迫采購了智聯(lián)招聘的線上面試化筆試、面試工具，但相關(guān)的面試者的個(gè)人信息卻還是需要招聘專員通過手工錄入系統(tǒng)。4完善青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司人員招聘管理的對策4.1理清人力資源規(guī)劃內(nèi)容企業(yè)人力資源招聘管理工作是與人員配置、培訓(xùn)教育、薪酬績效等工作密切相關(guān)，這幾大模塊不僅相互促進(jìn)，而且相互制約，因此一個(gè)完整的人力資源規(guī)劃工作應(yīng)當(dāng)包含以下幾個(gè)方面的內(nèi)容(方子睿,彭宇航,常欣怡,2021)：1.總體規(guī)劃。人力資源總體規(guī)劃是指規(guī)劃期內(nèi)人力資源管理的總體目標(biāo)、實(shí)施步驟和總體預(yù)算安排，這有助于公司對一定時(shí)期內(nèi)的招聘工作進(jìn)行總體資源調(diào)撥。2.人員需求規(guī)劃。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司要根據(jù)經(jīng)營情況，對可能產(chǎn)生的空缺職位進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，確定平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司每一個(gè)階段對于工作人員的需求，制定出合理的人員補(bǔ)充計(jì)劃，以達(dá)到人力資源數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的最優(yōu)化結(jié)果(姜曉輝,龍雪梅,邵明軒,2022)。3.人員供給規(guī)劃。青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司要以制定的人員需求規(guī)劃為基礎(chǔ)，通過內(nèi)外招聘相結(jié)合的方式，進(jìn)行人才引進(jìn)、匹配和調(diào)度，以應(yīng)對青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司發(fā)展中的人力資源需求。一方面是擴(kuò)展外部招聘渠道，為青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司引入新血液新思想，另一方面要落實(shí)企業(yè)內(nèi)部的“跳槽制度”，鼓勵(lì)員工結(jié)合自身和公司的實(shí)際情況在公司內(nèi)部合理流動，使得平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司內(nèi)部的人力資源配置更加的高效，進(jìn)一步降低企業(yè)內(nèi)部人才招聘的壓力(黎春華,程嘉輝,段麗)。4.教育培訓(xùn)規(guī)劃。為了提升青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司現(xiàn)有員工的素質(zhì)，適應(yīng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，要做好對青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司員工的教育培訓(xùn)規(guī)劃，根據(jù)公司目前人力資源具體狀況，制定長期發(fā)展規(guī)劃，從整體層面提升企業(yè)員工專業(yè)素養(yǎng)，提升崗位貢獻(xiàn)純度，有效緩解平安保險(xiǎn)集團(tuán)企業(yè)人才壓力。4.2制定科學(xué)合理的招聘機(jī)制在流程上，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司會于每年底進(jìn)行次年度的招聘規(guī)劃，但通過訪談了解到，由于新業(yè)務(wù)拓展需求及外部監(jiān)管政策的變化，導(dǎo)致公司戰(zhàn)略調(diào)整頻繁，管理人員的招聘需求也相應(yīng)發(fā)生變化。對于招聘官而言，首先沒有正式的的戰(zhàn)略溝通環(huán)節(jié)，缺乏準(zhǔn)備，同時(shí)又因?yàn)閸徫粚蛹壴?，很難和提出招聘需求的戰(zhàn)略決策層直接進(jìn)行招聘溝通和反饋，導(dǎo)致需求把握不準(zhǔn)，招聘困難。通過調(diào)查了解到，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司戰(zhàn)略決策層在提出管理人員招聘需求時(shí)，只是描述了需求情況，缺乏對崗位的認(rèn)知，而招聘官在收到需求時(shí)更加迷惑，對崗位招聘背景也不清晰，在和候選人溝通時(shí)，對方也是一頭霧水，認(rèn)為青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司沒有清晰的規(guī)劃。改進(jìn)內(nèi)部招聘溝通和反饋，需要做到(趙勇軍,黃莉莉,周志剛,吳婷)：（1）在提出招聘需求時(shí)，需要和人力資源團(tuán)隊(duì)做充分溝通，尤其是直接負(fù)責(zé)招聘的招聘官，溝通內(nèi)容包括公司戰(zhàn)略規(guī)劃，崗位需求背景、崗位勝任標(biāo)準(zhǔn)、具體的人才畫像、崗位職責(zé)、匯報(bào)關(guān)系及其它崗位相關(guān)信息。（2）進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)接受人力資源團(tuán)隊(duì)的建議，對崗位需求有更加合理的認(rèn)知。（3）招聘過程中，需要及時(shí)反饋和總結(jié)候選人的情況，并根據(jù)外部金融保險(xiǎn)服務(wù)行業(yè)的人才市場情況，做出崗位招聘的調(diào)整。4.3招聘制度流程化與體系化青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的招聘體系改進(jìn)是為了打破當(dāng)前的無序并優(yōu)化公司招聘狀況，建立合理的招聘程序和框架系統(tǒng)，為公司提供有競爭力的人才，保持公司的活力，以應(yīng)對內(nèi)部和外部環(huán)境的變化(徐曉梅,孫建國,馬雪麗)。為了最大限度地?cái)U(kuò)大青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的招聘影響，公司需要為每一個(gè)招聘過程提供詳細(xì)的系統(tǒng)保證，以便能夠以有序和連續(xù)的方式在每一個(gè)鏈接中執(zhí)行招聘工作。首先，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司需要建立一個(gè)職業(yè)能力模型，并在此基礎(chǔ)上分配工作說明。根據(jù)能力分析公司的人才需求，并從招聘階段開始改善公司的人才結(jié)構(gòu)。此外，這一專業(yè)的招聘系統(tǒng)可以為與其職業(yè)目標(biāo)相適應(yīng)的職位找到候選人(朱小平,胡天宇,郭慧,2021)。無論是從招聘工作的角度還是從申請人的角度來看，都可以利用這一系統(tǒng)，并為雙方創(chuàng)造有利可圖的條件。其次，建立一個(gè)全面的招聘制度，以實(shí)現(xiàn)基于規(guī)則的招聘，從而有效地完成招聘目標(biāo)。最后，推行PDCA循環(huán)法實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化。招聘是企業(yè)獲取人才的重要途徑，人才是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。一個(gè)系統(tǒng)的、科學(xué)的、高效的招聘流程是獲取高質(zhì)量人才的前提，是提升招聘效果的基礎(chǔ)。正所謂基礎(chǔ)不牢、地動山搖，可見招聘的重要性，而招聘流程是否高效是檢驗(yàn)招聘有效性的重要指標(biāo)。PDCA質(zhì)量管理現(xiàn)在被大量的運(yùn)用在人力資源管理上，在招聘計(jì)劃、組織實(shí)施、檢查反饋、招聘方法改進(jìn)等環(huán)節(jié)充分發(fā)揮其優(yōu)勢。招聘的三個(gè)階段(林子豪,何明杰,高秋婷,2023)：招聘前、招聘中、招聘后。只有充分做好每一階段的工作，才能從整體上提高青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司的招聘。4.4提升招聘團(tuán)隊(duì)專業(yè)化水平據(jù)青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司招聘管理問題的分析，筆者發(fā)現(xiàn)青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司目前最棘手的問題之一就是缺乏人力資源專業(yè)人才，就此可以悉知，招募專業(yè)人才組建招聘管理團(tuán)隊(duì)是目前的提升招聘管理工作的重中之重。根據(jù)青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司目前的員工數(shù)量和發(fā)展趨勢，認(rèn)為：青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司應(yīng)招聘具有豐富人力資源管理經(jīng)驗(yàn)的人才，這一人才或?qū)⑼ㄟ^社會招聘的方式招聘；該員工應(yīng)有實(shí)際操作的經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)招聘管理的經(jīng)驗(yàn)。除此之外，還將招聘2名在人力資源、企業(yè)管理、培訓(xùn)方面接受過培訓(xùn)的應(yīng)屆生，他們具有扎實(shí)的理論知識、創(chuàng)造力和先進(jìn)的理念，可以與有經(jīng)驗(yàn)的招聘公司合作。充分發(fā)揮作用，同時(shí)基于應(yīng)屆生的身份，青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司還將節(jié)省人力成本。與此同時(shí)，除了由組織人事部招聘工作人員外，在青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司內(nèi)部還可以選取形象素養(yǎng)兼具的兼職工作人員參與其中。經(jīng)過系統(tǒng)化培訓(xùn)后，兼職人員對招聘工作有了深入的了解，可以和單位用人需求相匹配。5結(jié)論人力資源是公司發(fā)展的最重要環(huán)節(jié)，招聘是人事管理的一個(gè)重要組成部分。招聘員工是公司管理系統(tǒng)的基石，特別是對于金融保險(xiǎn)服務(wù)公司而言。在市場競爭激烈的情況下，所有金融保險(xiǎn)服務(wù)公司都必須清楚地了解招聘地點(diǎn)，明確定位，促進(jìn)和擴(kuò)大招聘，并選擇企業(yè)需要的員工，這是每個(gè)金融保險(xiǎn)服務(wù)公司在招聘時(shí)所需要的。分析了青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司現(xiàn)狀的招聘情況，并指出金融保險(xiǎn)服務(wù)公司目前主要的招聘問題是招聘人員引進(jìn)流程復(fù)雜、工作人員專業(yè)化程度低、招聘工作缺乏人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的指導(dǎo)、信息化工具水平低等原因。隨后，采用問卷調(diào)查及訪談法調(diào)研，得出青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司招聘管理存在的問題及原因。最后，依據(jù)上文分析，對青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)有限公司運(yùn)營崗位現(xiàn)行招聘體系進(jìn)行改進(jìn)。作為金融保險(xiǎn)服務(wù)企業(yè)的青島平安保險(xiǎn)集團(tuán)公司，面對外部市場的競爭和監(jiān)管政策的要求，會經(jīng)常性進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整，導(dǎo)致招聘規(guī)劃處于不斷變更狀態(tài)。招聘官對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)有一定理解，才能把握住招聘需求。從尋找候選人到意向溝通到安排面試直至候選人入職，都需要招聘官有良好溝通