2022年文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)

2022年文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)___年，我社按照市辦要求，制定了《提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)實施檢測方案》，緊緊抓住客戶反映強(qiáng)烈的突出問題，全面開展服務(wù)工作整治活動，取得明顯成效。目前我社服務(wù)規(guī)范得到強(qiáng)化，服務(wù)制度落實，服務(wù)效率有了較大提高，一線窗口普遍做到“三聲”到位，雙手接送，客戶滿意度不斷提高，有力推動了我社優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)水平快速提升并學(xué)習(xí)到一些提升檢測方法。一、充分理解、認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵并接受，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的動力在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”。二、強(qiáng)化和提高服務(wù)意識，是開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的前提要全面動員，深入發(fā)動，大造聲勢，宣傳優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)作為一項生命工程來抓。銀行業(yè)是服務(wù)性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊伍素質(zhì)的同時，服務(wù)理念、服務(wù)意識也是他們隨時需要進(jìn)行強(qiáng)化的一項長期訓(xùn)練。對內(nèi)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進(jìn)行廣泛宣傳，擴(kuò)___影響?！白哌M(jìn)每位客戶的心靈”是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的更高境界，力求滿足客戶的各種需要就是一切工作的出發(fā)點與落腳點。三、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提高業(yè)務(wù)技能、營造優(yōu)___務(wù)環(huán)境是提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的基礎(chǔ)冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要從量的積累達(dá)到質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過對員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，達(dá)到員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會形象，沒有客戶就沒有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動為主動自覺維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個新臺階。四、加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實處的有力保證優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動搖，除必須制訂和落實各項制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅持，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽(yù)，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相，因此，明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場，不擺花架子的一個好辦法。要通過___行內(nèi)人員或聘請社會監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)是立行之本，只有不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，形成“大服務(wù)”的格局，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平。作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營目標(biāo)需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。2022年文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)范文___省公安機(jī)關(guān)窗口單位“文明服務(wù)標(biāo)兵”工作規(guī)范第一條模范遵守《___省公安機(jī)關(guān)文明示范窗口服務(wù)規(guī)范》、《___省公安機(jī)關(guān)四十條便民利民措施》。第二條嚴(yán)格遵守《公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令》，保持辦公場所干凈整潔，規(guī)范有序，杜絕“臟亂差”現(xiàn)象；科學(xué)放置崗位牌、功能座牌，做到警容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿。第三條遵守工作紀(jì)律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗或由非___人員代崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、不假外出等行為。第四條接待服務(wù)群眾時，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不得從事與工作無關(guān)的活動。第五條服務(wù)群眾態(tài)度熱情，語言文明，耐心周到、舉止得體，講普通話。第六條實行首問告知制度。對于群眾辦事辦證材料齊全的，一次性辦結(jié)；材料手續(xù)不全的，詳細(xì)告知所需材料或辦事指南，待群眾補(bǔ)齊后，第二次予以辦結(jié)，決不讓群眾跑第三趟。第七條實行首接責(zé)任制度。接待群眾報警、求助、咨詢的首位民警，應(yīng)當(dāng)做好全程指導(dǎo)和服務(wù)，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)立即辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時協(xié)調(diào)、移交、督促有關(guān)部門辦理，及時向群眾反饋意見。第八條出具各類法律文書和單據(jù)，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。第九條服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心傾聽，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。第十條嚴(yán)格執(zhí)行《人民警察紀(jì)律條令》、“五條禁令”、“十條警規(guī)”，