第二章 溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言課件

第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言

一、無聲語(yǔ)言：非言語(yǔ)溝通二、運(yùn)用語(yǔ)言坦率地表達(dá)自己的思想和情感

第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言

第一節(jié)無聲語(yǔ)言：非言語(yǔ)溝通一、關(guān)于空間使用的社交準(zhǔn)則實(shí)際上，在社交環(huán)境里，人們都要遵守支配空間使用與運(yùn)動(dòng)的社交準(zhǔn)則。這些社交準(zhǔn)則通過非言語(yǔ)的方式，即通過身體語(yǔ)言去調(diào)整體姿、手勢(shì)、定向（身體面向位置）以及其他象眼神一類的各種微妙動(dòng)作。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言如果存在一種非言語(yǔ)社交準(zhǔn)則系統(tǒng)，那么，它就要符合下述條件：1、使用的非言語(yǔ)線索必須相同并能夠辨認(rèn)；2、必須系統(tǒng)地使用非言語(yǔ)線索；3、必須能夠?qū)⒆约旱那楦泻鸵鈭D轉(zhuǎn)換為非言語(yǔ)線索（編碼）；4、對(duì)方必須能夠明白它們的含義（譯碼）；5、不管有意不是無意，別人都會(huì)對(duì)我們的行為進(jìn)行系統(tǒng)譯碼，甚至能夠發(fā)現(xiàn)我們自以為已成功掩飾住的信號(hào)。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（一）空間領(lǐng)地我們使用空間的方式，讓別人覺得它無形中屬于我們自己或由我們自己控制。這種現(xiàn)象既存在于像辦公室一類的固定環(huán)境，又存在于像交談一類的變化場(chǎng)合?？臻g可分為：親密區(qū)——以身體接觸，到距對(duì)方約18英寸（46公分），適用于長(zhǎng)期的熟人和朋友；第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言個(gè)人區(qū)——從距對(duì)方約18英寸，到約4英尺（1.4米），適用于與臨時(shí)的熟人或朋友的交往；社交區(qū)——從距對(duì)方約4英尺，到約12英尺（4.2米），適用于公事和與陌生人的接觸；公眾區(qū)——從距對(duì)方約12英尺到更遠(yuǎn)，在公共事務(wù)和正式場(chǎng)合，講話者與別人或聽眾的距離。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言只要不影響呼吸，我們就應(yīng)該遵守空間分配的社會(huì)文化準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則具有如下顯著特征：空間需要是與地位、所有權(quán)、參與者之間社會(huì)關(guān)系或個(gè)人關(guān)系有關(guān)的信息；交談雙方所處的位置和相隔距離也很重要。用空間術(shù)語(yǔ)解釋權(quán)力和地位的比喻詞不勝枚舉。例如，用親密或疏遠(yuǎn)來比喻關(guān)系，某人形象高大，某人了類拔萃，某人是個(gè)大人物，某人水平高，情緒高昂，道德水準(zhǔn)高，等。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言空間術(shù)語(yǔ)也用于比喻小人物：地位低下、低等、很低、一文不值、不屑一顧。壞的情緒體驗(yàn)是令人灰心喪氣或消沉低落。我們可能把做壞事歸咎于“屈從”等等。另一方面，為了維護(hù)自己的權(quán)利，我們會(huì)堅(jiān)持己見，或是大膽地反唇相譏；我坐得正，行得直，無所畏懼。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（二）要求空間就是要求權(quán)力

人類裝飾自己的房間，而且也不同程度地裝飾自己及其汽車。例如，辦公室家具的擺放方式能夠表明誰(shuí)用什么、誰(shuí)是誰(shuí)的上司、公用空間有多大；桌椅的擺放方式，除了方便照明和溝通外，還能夠表明人與人之間的權(quán)力大小。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言如希特勒的辦公室十分寬大，來訪者必須走很長(zhǎng)一段距離才能到他的辦公桌前（當(dāng)然，作為權(quán)力策略之一，他坐著一動(dòng)不動(dòng)）。銀行經(jīng)理保持距離的方法是，讓來訪者坐在辦公桌對(duì)面，以便表明自己的權(quán)力。心理咨詢師可能使用低矮的桌子，而不是辦公桌，因?yàn)檫@可以消除或減緩咨詢者身體和心理的不適感，營(yíng)造一種輕松的談話氛圍。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言辦公家具也可以充作障礙物（它本身就含有表明誰(shuí)負(fù)責(zé)、雙方應(yīng)保持的距離等社交準(zhǔn)則）；例如，接待員擺放辦公桌的方式就可以阻止來客貿(mào)然闖入上司的辦公室。如果違犯了上述準(zhǔn)則，就會(huì)被視為“社交上的侵犯行為”。如，搬起椅子繞過障礙物——辦公桌，與銀行經(jīng)理并排坐著；繞過辦公室，打開標(biāo)有“秘密”字樣的門；坐在接待員的辦公桌上：這些行為不僅違犯社交準(zhǔn)則，而且還很可能引起別人的批評(píng)、不安或憤怒。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（三）象征性裝飾

象征性裝飾表明空間所有權(quán)，從而也確定了控制和權(quán)力。要求空間的另一種方式是“自我擴(kuò)張”?？臻g要求以水平方向的大小為主，同時(shí)還重視配發(fā)給地板空間的大小。地位要求一般與垂直空間大小有關(guān)，如“高”或“低”的座位。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（四）空間與交談

空間不僅在固定環(huán)境里是重要的因素，也是諸如交談和其他社交活動(dòng)等不斷變化環(huán)境里的重要因素。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（五）意義系統(tǒng)在社交過程中，接近的意義是什么？從廣義上說，接近（或身體接近）一般是表示親密或感情深。我們都愿意坐在自己喜歡的人身旁，與最喜歡失坐得距離更近。但是，接近也可能是侵犯領(lǐng)地標(biāo)志，以致被對(duì)方視為威脅。如果某人站得很近，我們就會(huì)體驗(yàn)到強(qiáng)烈的威脅感、不安感和恐懼感。如果討厭某人的觸摸，則血壓會(huì)升高。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言眼神與身體接近具有同樣的含義。凝視某人，一般是非常喜歡的標(biāo)志；如果喜歡某人，我們就會(huì)不斷地看著他或她。但是，接近、注視、凝視也可能傳遞威脅信息。如果人們把慈祥或身體接觸看成是十分愉快或極大威脅的事情，那么，他們會(huì)做出什么相宜的反應(yīng)呢？第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言答案是，非言語(yǔ)溝通系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)系統(tǒng)，它的各個(gè)構(gòu)成部分共同起作用，從而使我們?cè)谔厥鈭?chǎng)合里能夠弄清它們的含義。首先，像接近一類的個(gè)體線索，一般不會(huì)單獨(dú)出現(xiàn)。其次，物質(zhì)空間與其他非言語(yǔ)線索之間存在著復(fù)雜的關(guān)系，如眼神就是如此。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言目光接觸加身體接近所達(dá)到的親密程度，是否會(huì)超過雙方的隨能力？阿蓋爾和迪恩提出了均衡說，即通過身體接近與目光接觸的平衡，可以使交往的親密水平保持穩(wěn)定。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（六）非言語(yǔ)溝通的重要性第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言二、非言語(yǔ)線索是交往的調(diào)節(jié)器除了表示社交準(zhǔn)則外，非言語(yǔ)線索還具有一個(gè)重要作用：消除和“調(diào)節(jié)”社交行為。交往必須恰如其分地開始、進(jìn)行和經(jīng)束，這一過程是由非語(yǔ)言線索來控制的。啟動(dòng)交往主要使用兩種非言語(yǔ)信號(hào)：一是目光接觸（或注意對(duì)主的眼神）；二是方位定向（如，方位要準(zhǔn)確，身體要完全面向?qū)Ψ剑?。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言其他因素也會(huì)對(duì)交談起調(diào)節(jié)作用。一旦受到“強(qiáng)化因素”的影響，我們變會(huì)改變自己的說話方式與交談順序。強(qiáng)化因素是指一些非言語(yǔ)線索，它們具有加強(qiáng)、鼓勵(lì)、促進(jìn)和認(rèn)可的作用。用于強(qiáng)化說話的方式很多，如，微笑、點(diǎn)頭和注視都會(huì)使對(duì)方的談話繼續(xù)下去。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言如果沒有上述強(qiáng)化因素，則講話者往往會(huì)認(rèn)為聽眾已厭煩或可能要插話以致停止發(fā)言。要求“發(fā)言”（或插話）的方法是：停止強(qiáng)化并表現(xiàn)得漫不經(jīng)心。由此，講話者就會(huì)收到“該我發(fā)言了”的信息。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（一）非言語(yǔ)溝通能表達(dá)我們的真實(shí)情感嗎？

非言語(yǔ)溝通線索的最后一個(gè)作用是傳遞態(tài)度信息。這些態(tài)度主要包括（1）與自我有關(guān)的，自負(fù)、自卑、膽小、羞怯、謙虛；（2）與別人相關(guān)的，支配、服從、吸引、討厭、敵視、攻擊；（3）與交往有關(guān)的，和藹、舒服自在、輕松、親密和緊張。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言專欄2.4凝神和眼神的功能與非言語(yǔ)溝通相互凝視是表示兩人希望進(jìn)行或開始社會(huì)交往。在打招呼和問候階段，人們也以合適的空間距離來運(yùn)用這種方法。若相互間的距離太遠(yuǎn)，則雙方就會(huì)同時(shí)向前移動(dòng)，但視線卻轉(zhuǎn)移；直到距離很近時(shí)，雙方才會(huì)開始相互凝視。在發(fā)言即將結(jié)束時(shí)，講話者會(huì)長(zhǎng)時(shí)間注視聽眾。似乎是表示：我的發(fā)言就要結(jié)束了，所以，如果誰(shuí)感到興趣，就可以接著發(fā)言。在交往中，目光接觸與“說話權(quán)分享”和說話方式相聯(lián)系；但過多地注視對(duì)方，就可能使其頻繁出現(xiàn)語(yǔ)誤。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言如果窘迫或過于坦率，凝視和目光接觸就會(huì)減少。凝視和目光接觸也可用于表示：（1）對(duì)交往的熱情、興趣和情感投入程度；（2）對(duì)交往對(duì)象的喜歡程度；（3）交往中對(duì)另一方的支配程度、威脅程度，研究者發(fā)現(xiàn)：如果實(shí)驗(yàn)人員對(duì)猴子采取此法，則它就會(huì)變得非常憤怒；（4）利比特和盧因森、特羅爾等和阿蓋爾在臨床中共同發(fā)現(xiàn)：住院病人（尤其是抑郁癥和精神分裂癥的病人）的眼睛運(yùn)動(dòng)模式存在著失調(diào)和變態(tài)的現(xiàn)象。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言注視功能的一些研究結(jié)果表明（見專欄2.4），一旦察覺到某些特殊非言語(yǔ)行為出現(xiàn)或消失，我們就可能產(chǎn)生緊張感和焦慮感。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言斯蒂夫和米勒還探討了另外一個(gè)問題：如果一個(gè)人確定是在說謊，那么，與之有關(guān)的行為又是什么？我們判定是否說謊的行為指標(biāo)是反應(yīng)潛伏期（如開始回答前所用的時(shí)間）和語(yǔ)誤（前言不搭后語(yǔ)、結(jié)結(jié)巴巴）。面部表情對(duì)判定欺騙性行為的作用不大，但從中確實(shí)可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)人是否情緒緊張。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言判斷欺騙性行為的線索，可能與判斷說謊的線索明顯不同。人人都認(rèn)為欺騙性行為的線索，不一定與欺騙性溝通有關(guān)。即，觀察者主要依賴視覺和聽覺線索來判斷，但這些線索卻與欺騙性行為的聯(lián)系不大。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言顯然，人們一般者傾向于（不明智地）把任何不系統(tǒng)、奇怪的行為解釋為欺騙，有時(shí)，我們甚至把“語(yǔ)言流暢”和“穩(wěn)重沉著”作為一個(gè)人似乎有理的標(biāo)志。真正在說謊的人一個(gè)特點(diǎn)是，對(duì)某件事特別關(guān)注（認(rèn)知負(fù)荷）或敏感。對(duì)某個(gè)未注意到的實(shí)驗(yàn)問題，我們并不非得回答“是”或“不是”，因此對(duì)此非常關(guān)注，所以就會(huì)體驗(yàn)到應(yīng)激一類的情緒。大家都知道，由于熟人很了解我們，所以與他們談話時(shí)就十分小心，否則就會(huì)泄密。因此，我們密切注意自己的一言一行，盡可能做到不泄密，或泄露真實(shí)思想、情感或真相。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言上述研究結(jié)果可應(yīng)用于關(guān)系。例如，在關(guān)系里，這些結(jié)果與另一方對(duì)關(guān)系狀況的“秘密考試”有關(guān)。值得我們深思的是，即使人人都知道這些研究結(jié)果，但許多人仍是我行我素，還是會(huì)對(duì)別人的“欺騙行為”做出錯(cuò)誤判斷。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言巴克斯和威爾莫特認(rèn)為，盡管雙方經(jīng)常確定不了他們之間關(guān)系的親密程度，但無一方愿意提及關(guān)系的現(xiàn)狀，因?yàn)檫@是一個(gè)忌諱的話題。解決這個(gè)問題常用的方法是，通過直接或間接的“秘密考試”，弄清關(guān)系發(fā)展的軌跡。考試內(nèi)容包括：詢問“第三方”，對(duì)方是否談?wù)撨^兩人的關(guān)系；將“試探性親密行為”作為親密的標(biāo)志，觀察對(duì)方會(huì)做出什么反應(yīng)。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言只要你能準(zhǔn)確地判定戀人的反應(yīng)，并在考試過程中認(rèn)真辯論所有上述非言語(yǔ)信號(hào)，那么，就能基本上弄清戀人情感投入的程度。非言語(yǔ)溝通還與關(guān)系考試、關(guān)系未來以及關(guān)系的進(jìn)展和調(diào)整有關(guān)。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言（二）熟練地使用非言語(yǔ)線索無法贏得別人好感的非言語(yǔ)行為社交技能低是指編碼能力低和譯碼能力低。編碼能力是指，如果你愿意，就應(yīng)將自己的情感付諸于行動(dòng)，是一種“按自己的意圖去做”的能力：如果想自信，就要在行動(dòng)上表現(xiàn)出堅(jiān)持己見；如果友善待人，就要表現(xiàn)得讓人覺得友好。譯碼能力是指弄清別人意圖的能力，即通過觀察別人的非言語(yǔ)溝通，準(zhǔn)確把握其表達(dá)的含義。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言但有些人卻做不到這一點(diǎn)，如，有時(shí)我們會(huì)在一些文章中看到：在酒吧里，由于某人用挑釁目光盯著別人，因而暴發(fā)了一場(chǎng)戰(zhàn)斗。或許此人確實(shí)是盯視（編碼能力低），或許另一個(gè)人認(rèn)為此人如此（譯碼能力低），或許飲酒使雙方社會(huì)心理判斷能力的精確度降低了。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言第二節(jié)運(yùn)用語(yǔ)言坦率地表達(dá)自己的思想和情感一、這不是你要表達(dá)的意思……（一）口音（二）說話流暢（三）說話的數(shù)量第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言二、說話的準(zhǔn)則（一）社交語(yǔ)言并不總是完全符合語(yǔ)法規(guī)則。（二）交往的目的不同，場(chǎng)合不同，說話的方式也不同。（三）說話的時(shí)機(jī)。（四）多數(shù)社會(huì)文化都存在著兩種語(yǔ)言編碼形式，即高碼和低碼形式。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言高碼形式：格式正規(guī)、邏輯條理、語(yǔ)言準(zhǔn)確、內(nèi)容復(fù)雜、全是專業(yè)術(shù)語(yǔ)且有點(diǎn)夸張，它主要用于教育環(huán)境、宗教、法庭、官方通知。例如，“我將順著東北方向回家”，“臨走前，請(qǐng)費(fèi)心關(guān)閉所有燈”。低碼形式：格式松散、不講究邏輯和語(yǔ)法規(guī)則、直截了當(dāng)、簡(jiǎn)明扼要。平時(shí)的談話主要是低碼形式。例如，“我要回家”，“走時(shí)，關(guān)上燈”。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言1、人們根據(jù)自己所處環(huán)境的要求來使用上述兩種編碼形式的。2、由于有些場(chǎng)合令我們無法使用上述編碼形式，因此，就必須有意違犯準(zhǔn)則去傳遞某種社交信息，像開玩笑，或疏遠(yuǎn)某人。3、使用高碼或低碼形式，還會(huì)傳達(dá)另一種信息——權(quán)力。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言三、語(yǔ)言內(nèi)容之外的信息（弦外音）說話的內(nèi)容負(fù)荷兩種重要的社交信息：一是權(quán)力，二是說者與聽者的關(guān)系。（一）在交往中，語(yǔ)言傳遞著人與人之間不同的權(quán)力關(guān)系、支配物品的不同權(quán)力（如所有權(quán)）、控制交往的不同權(quán)力。（二）下面兩句話的區(qū)分特別重要：“人人都應(yīng)坐他的座位”與“人人都應(yīng)坐他或她的座位”。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言四、說者與聽者的關(guān)系（一）在不同國(guó)家的語(yǔ)言中，對(duì)密友和親屬用一個(gè)代詞稱呼（你），對(duì)陌生人或尊敬與服從的人用另一個(gè)代詞稱呼（您）。（二）稱呼形式包含著說者與聽者之間權(quán)力關(guān)系的信息。第二章溝通技能與人際關(guān)系語(yǔ)言五、說話方式和力量根據(jù)說話方式的基本結(jié)構(gòu)，可以把它分為有力和無力兩類。（一）無力的說話頻繁使用：加強(qiáng)語(yǔ)氣詞——十分、極其、很、確實(shí)；夸張的形容詞和副詞——了不起、難以置信、令人驚訝；