導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題含參考答案

導(dǎo)游業(yè)務(wù)考試題含參考答案一、單選題（共39題，每題1分，共39分）1.在旅游過程中游客提出合理而可能辦到的要求，地所應(yīng)沒（)A、請示接待社B、征求領(lǐng)隊的意見C、盡力滿足D、視情況再考慮正確答案：C2.導(dǎo)游在講解中使用“最”字時應(yīng)注意之處是必須符合（）A、大家的看法B、客觀實際C、游客的心理D、講解的需要正確答案：B3.自（）4月21日起，在大陸的臺灣居民可向縣級以上公安機關(guān)出入境管理部門申請補發(fā)、換發(fā)5年有效電子臺胞證。A、2013B、2011C、2009D、2015正確答案：D4.導(dǎo)游服務(wù)是一種通過提供一定的勞務(wù)活動，創(chuàng)造特定的（）的勞動。A、交換價值B、個人價值C、使用價值D、社會價值正確答案：C5.地陪在安頓好旅游團人住飯店的各項事宜后，離開飯店前應(yīng)與領(lǐng)隊商定好第二天的（）。A、活動安排B、叫早時間C、出發(fā)時間D、早餐時間正確答案：B6.在室內(nèi)遇到地震時，以下哪個地點不可以當作避險場所（）。A、廚房B、內(nèi)墻角C、電梯轎廂D、衛(wèi)生間正確答案：C7.如地陪不住飯店，全陪應(yīng)負起（）的責(zé)任。A、照顧游客安全和行為B、確保游客安全和生活C、照顧游客安全和生活D、關(guān)注游客安全和團結(jié)正確答案：C8.景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的核心工作是（）。A、線路引導(dǎo)B、問題解答C、安全照料D、導(dǎo)游講解正確答案：D9.下列規(guī)范中，不屬于導(dǎo)游領(lǐng)隊應(yīng)提醒旅游者注意的基本禮儀規(guī)范的是().A、團結(jié)互助和睦相處B、儀容整潔C、遵序守時D、言行得體正確答案：A10.地陪接到旅游團后為游客做好首次沿途導(dǎo)游不僅能滿足游客的（)，而且也是樹立導(dǎo)游良好形象的大好時機。A、心理需要B、特殊需要C、安全需要D、生理需要正確答案：A11.由于客房設(shè)施尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準，客人提出調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)()。A、予以滿足，但費用自理B、耐心解釋，向游客致歉C、調(diào)換飯店，并退還部分費用D、請酒店人員立即打掃、消毒，如游客仍不滿意，堅持調(diào)房，應(yīng)與酒店有關(guān)部門聯(lián)系予以滿足正確答案：D12.當游客爬山不慎劃破衣服時，導(dǎo)游可通過唱山歌來活躍氣氛使游客的注意力轉(zhuǎn)移到有趣的文娛活動上來，是使用了()。A、補償法B、調(diào)解法C、轉(zhuǎn)移注意法D、分析法正確答案：C13.下列游客入境可以攜帶免稅12度以上酒2瓶（不超過1.5升）的是（）。A、一名15歲的英國游客B、一名20歲的香港游客C、一名16歲的澳門游客D、一名18歲的法國游客正確答案：D14.伸出食指往下彎曲，用來表示“偷竊”的是()。A、美國人B、墨西哥人C、法國人D、日本人正確答案：D15.旅游團離開本地前一天，地陪應(yīng)向接待社（）問清是否將旅游團乘坐的航班通知了下一站，以免造成漏接。A、辦公室B、接待部C、銷售部D、計調(diào)部正確答案：D16.與飯店其他套間相比，雙層套間的優(yōu)點是（）。A、私密性較強D，環(huán)境B、靈活性較大C、起居較方便正確答案：A17.地陪在接團前應(yīng)與旅行社（）核實旅行團的用房情況是否與旅游接待計劃相符。A、銷售部門B、計調(diào)部門C、接待部門D、公關(guān)部門正確答案：B18.全陪導(dǎo)游準備帶一個湖北的旅游團去歐西旅游，他應(yīng)準各的專業(yè)知識主要是（）。A、歷史文物方面B、石窟藝術(shù)方面C、風(fēng)景名勝方面D、少數(shù)民族方面正確答案：A19.在與境外旅游團領(lǐng)區(qū)核對、商定日程中，如果領(lǐng)隊手中的日程與全陪的接待計劃有出入時，全陪應(yīng)（）。A、請領(lǐng)隊征求全團游客意見后合理處理B、及時報告組團社C、向領(lǐng)隊解釋我方接待計劃是有根據(jù)的D、與地陪協(xié)商解決正確答案：B20.散客接站服務(wù)與團隊接站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、接站程序上B、服務(wù)效率上C、接站計劃上D、確認交通票據(jù)上正確答案：D21.在電話禮儀里，有一條“（）分鐘原則”。A、.4B、3C、5D、2正確答案：B22.由一系列具體的事實概括出一般原理，這種邏輯方法是()。A、概括法B、抽象法C、歸納法D、綜合法正確答案：C23.散客送站服務(wù)與團隊送站服務(wù)的主要不同之處表現(xiàn)在（）。A、送站方式的選擇上B、送站計劃的實施上C、送站前要與游客確認上D、送站地點的選擇上正確答案：C24.不主動與人交往，游覽時喜歡細細欣賞，購物時愛挑選比較，這樣的游客屬于()。A、急躁型B、穩(wěn)重型C、活潑型D、憂郁型正確答案：D25.游客攜帶人民幣現(xiàn)鈔進出境，限額為（）元。超出限額的禁止出境。A、30000B、20000C、40000D、50000正確答案：B26.下列旅客出境所攜帶的物品中，不屬于海關(guān)禁止出境的是（）A、珍稀植物B、珍貴文物C、瀕危動物D、外幣現(xiàn)鈔正確答案：D27.旅游團抵達下榻的飯店后，全陪、地陪應(yīng)與領(lǐng)隊一起商定旅游日程，這是因為()使雙方都可能有某些變化。A、季節(jié)關(guān)系B、新的法規(guī)C、時間關(guān)系D、新的政策正確答案：C28.旅游飯店的特點之一是其生產(chǎn)力要受其規(guī)模和（）的限制。A、資金B(yǎng)、技術(shù)C、時間D、人力正確答案：C29.旅游團人住飯店后，若有個別游客未拿到行李，地陪應(yīng)盡快（)。A、追究有關(guān)人員責(zé)任B、思考對策C、報告組團社D、查明原因正確答案：D30.乘坐國際航班離站的散客，導(dǎo)游應(yīng)掌握好時間，使其提前（）到達機場。A、2小時B、1小時C、3小時D、30分鐘正確答案：C31.送走旅游團后，地陪要與司機辦理（）A、結(jié)賬手續(xù)B、用車手續(xù)C、委托手續(xù)D、交接手續(xù)正確答案：A32.中國國際旅仃社的英文簡稱是（）。A、CTSB、CITSC、CYTSD、CCTS正確答案：B33.接待散客任務(wù)完成后，導(dǎo)游還應(yīng)及時將接待中的有關(guān)情況反饋給散客部或計調(diào)部，或填寫（）。A、陪同日志B、接待小結(jié)C、零散游客匯總表D、零散游客登記表正確答案：D34.以導(dǎo)游為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，而是簽訂臨時勞動合同為多家旅行社服務(wù)的導(dǎo)游是（）。A、特聘導(dǎo)游B、業(yè)余導(dǎo)游C、專職導(dǎo)游D、自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游正確答案：D35.旅游是客源地的人們到旅游目的地的一種（）活動。A、度假消閑B、身心放松C、社會交往D、社會文化正確答案：D36.托馬斯，庫克發(fā)明了一種流通券（旅行支票）是在（）年。A、1900B、1861C、1892D、1872正確答案：C37.一個大專以上學(xué)歷的初級導(dǎo)游想要逐步晉升到特級導(dǎo)游，至少需要（）年。A、9B、11C、12D、10正確答案：D38.地陪在通知游客出行李時間時，應(yīng)向他們講述有關(guān)行李托運的具體規(guī)定和()。A、注意事項B、運輸要求C、托運程序D、托運方式正確答案：A39.旅游飯店產(chǎn)品銷量波動大是因為它是一個（）的企業(yè)。A、投入較多B、季節(jié)性強C、競爭性強D、綜合性強正確答案：B二、多選題（共34題，每題1分，共34分）1.以下導(dǎo)游對游客用餐方面?zhèn)€別要求的處理中，正確的是(）A、旅游團在將要用餐前提出換餐，應(yīng)盡量滿足，但差價自理B、游客要求外出自費品嘗風(fēng)味，應(yīng)予以協(xié)助C、游客在抵達后提出特殊飲食要求，應(yīng)婉言拒絕D、游客在某旅游景點游興未盡等原因要求推遲用餐時間，應(yīng)婉言拒絕E、健康的游客要求在客房用餐，可滿足，但服務(wù)費自理正確答案：BE2.導(dǎo)致飯店產(chǎn)品銷量波動性大的因素主要有（）。A、社會環(huán)境因素B、消費者因素C、季節(jié)性因素D、飯店自身因素E、政策因素正確答案：BCD3.導(dǎo)游服務(wù)是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶，其紐帶作用主要體現(xiàn)在（）A、連接內(nèi)外B、承上啟下C、協(xié)調(diào)左右D、溝通上下E、瞻前顧后正確答案：ACD4.著裝要與場合相適應(yīng)，這里的場合主要是指（）三大場合。A、休閑B、上班C、下班D、游玩E、社交正確答案：ABE5.導(dǎo)游人際關(guān)系復(fù)雜，主要體現(xiàn)在（）A、導(dǎo)游要處理游客隨時隨地提出的各種個別要求B、導(dǎo)游要處理和協(xié)調(diào)導(dǎo)游中全陪、地陪與外方領(lǐng)隊的關(guān)系C、導(dǎo)游既代表著旅行社的利益，又要維護游客的利益D、導(dǎo)游要同飯店、餐館、旅游景區(qū)、商店、娛爾、父週等部門和單位的人E、導(dǎo)游服務(wù)的對象來自五湖四海正確答案：BCD6.泥石流的主要發(fā)生原因是（）A、暴雨集中B、山高C、植被稀疏D、坡陡E、水土流失正確答案：ABCD7.語調(diào)是指一個人講話的腔調(diào)，即講話時語音的高低起伏和升降變化。一般分為()。A、平調(diào)B、降調(diào)C、婉約調(diào)D、升調(diào)E、直調(diào)正確答案：BDE8.游客欲購買某一商品，但當時無貨，請導(dǎo)游代為購買并托運，導(dǎo)游要請示領(lǐng)導(dǎo)，一旦接受了游客的委托就應(yīng)該()。A、將余額在事后由旅行社退還委托者B、由旅行社保存各憑證復(fù)印件C、將發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人D、收取足夠的錢款E、寫出代辦經(jīng)過正確答案：ABCD9.在核實旅游團離開本地交通票據(jù)中飛機起飛(火車開車、輪船啟航)時間時，地陪應(yīng)注意(）與交通票面上時間的一致性。A、網(wǎng)上所載的時間B、接待計劃上的時間C、問訊處告知的時間D、時刻表上的時間E、計調(diào)人員告知的時間正確答案：BCD10.全陪可通過（）來了解和檢查各地在交通、住宿、餐飲和地陪服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否符合國家和行業(yè)的質(zhì)量標準。A、暗訪B、觀察C、征詢游客意見D、抽查E、巡視正確答案：BC11.導(dǎo)游面對游客的提問，有必要掌握答問的語言技巧，包括()。A、是非分明B、以問為答C、曲語回避D、順其自然E、誘導(dǎo)否定正確答案：ABCE12.全陪帶領(lǐng)旅游團在長途旅行中，應(yīng)加強與游客之間的信息溝通，包括（）。A、組織娛樂活動B、解答問題C、了解游客D、征求意見E、建立友誼正確答案：ABCD13.進行入住飯店服務(wù)時，導(dǎo)游應(yīng)做到以下工作。A、推銷旅游服務(wù)項目B、幫助辦理住店手續(xù)C、交接旅客行李D、確認日程安排E、提前訂購機票正確答案：ABDE14.旅客人出境時的海關(guān)檢查主要是檢查旅客所攜帶的行李物品中有否（）。A、外幣B、超限額物品C、有價證券D、違禁物品E、貴重物品正確答案：BD15.公務(wù)護照發(fā)給的對象是（）。A、政府一般官員B、外交和領(lǐng)事官員C、因公派往國外的文化交流人員D、因公派往國外的醫(yī)務(wù)人員E、因公派往國外的考察人員正確答案：ACDE16.全陪與旅游團首次見面的介紹通常與歡迎詞結(jié)合在一起，主要內(nèi)容包括（）A、代表組團社和個人對游客表示歡迎B、概略介紹旅游行程C、表示為游容提供服務(wù)的真誠愿望D、向全團作自我介紹E、介紹主要旅游景點正確答案：ABCD17.下列人員中，使用港澳居民來往內(nèi)地通行證的是（）。A、大陸居民赴香港B、臺灣同胞來大陸C、大陸居民赴澳門D、香港同胞來內(nèi)地E、澳門同胞來內(nèi)地正確答案：DE18.地陪對景點講解內(nèi)容的多少應(yīng)根據(jù)()來確定。A、景點當日游客擁擠程度B、最點景觀所在的位置C、計劃游覽時間的長短D、當日天氣變化情況E、游客的具體情況正確答案：CE19.“全陪日志”的內(nèi)容包括（）。A、游客抱怨和不滿最多的內(nèi)容B、游客對食、住、行、游、購、娛等方面的滿意程度C、旅游日程安排及旅程中的交通運輸情況D、旅游團的基本情況E、發(fā)生的問題及事故的處理經(jīng)過正確答案：BCDE20.導(dǎo)游帶團的原則包括()。A、履行合同原則B、合理而可能原則C、游客至上原則D、公平對待原則E、服務(wù)至上原則正確答案：ACDE21.以下導(dǎo)游為游客提供的幫助中，正確的是()。A、不代為游客保管證件B、游客可免費帶親友隨團活動C、因游客有困難，為其轉(zhuǎn)遞食品D、即將離開本地時，勸阻游客自由活動E、游客在外匯商店購買物品，若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)正確答案：ADE22.導(dǎo)游在導(dǎo)游講解中不吸煙屬于導(dǎo)游應(yīng)遵守的（）。A、旅游規(guī)章B、服務(wù)標準C、職業(yè)道德D、行為規(guī)范E、社會公德正確答案：ACDE23.在待不同齡的游客，有不同的講解節(jié)奏，針對年輕人可以()A、走得少一點B、講得慢一點C、走得快一點D、活動多一點E、講得快一點正確答案：CDE24.景區(qū)內(nèi)乘船游覽時，講解員應(yīng)做好的工作主要有(）。A、幫助游客看管好行李物品B、協(xié)助船員做好行船安全工作C、告知游客乘船的有關(guān)安全事項D、協(xié)助船員安排好游客人座E、確保游覽中的講解與行船節(jié)奏一致正確答案：BCDE25.當旅游團的行李運人飯店時，地陪要與()一起進行核對A、行李員B、領(lǐng)隊C、游客D、全陪E、司機眼鄭香正確答案：ABD26.導(dǎo)游激發(fā)游客的游興可采用的方法有()。A、通過直觀形象B、組織文娛活動C、使用聲像導(dǎo)游手段D、運用語言藝術(shù)E、轉(zhuǎn)移游客注意力正確答案：ABCD27.我國護照在種類上分為（）。A、工作護照B、普通護照C、公務(wù)護照D、外交護照E、留學(xué)護照正確答案：BCD28.導(dǎo)游接待散客前要認真閱讀接待計劃，應(yīng)明確的內(nèi)容除迎接日期、散客姓名、人應(yīng)數(shù)外，還須注意（）。A、下榻飯店的名稱B、費用支付情況C、有無航班或車次及人數(shù)的變更D、提供哪些服務(wù)項目E、是否與其他游客合乘-一輛車至下榻的飯店正確答案：ACDE29.在送旅游團乘早班飛機離開本地之前，地陪應(yīng)做的工作主要有()等。A、核實旅游團離開的交通票據(jù)B、與司機商定集合、出發(fā)時間C、與全陪、領(lǐng)隊商定出行李時間D、與全陪、領(lǐng)隊商定叫早時間E、與全陪、領(lǐng)隊商定房費結(jié)算時間正確答案：ABCD30.在交談中，導(dǎo)游要想善于把握談話過程，除了要留意對方的暗示以外，還要注意（）。A、不要勉強延長交談B、交談時可多講述自己有趣的見聞C、結(jié)束交談要恰到好處D、切忌在對方談興正濃時戛然中止交談E、結(jié)束交談時，要給對方留下一個愉快的印象正確答案：ACDE31.導(dǎo)游接待高齡游客，安排日程時應(yīng)注意()。A、日程安排不要太緊B、活動量不宜過大C、適當運用誘導(dǎo)法D、不可采用激將法E、適當增加休息時間正確答案：ABDE32.導(dǎo)游語言除了符合語言規(guī)范之外，還具有（）。A、邏輯性B、生動性C、觀賞性D、知識性E、準確性正確答案：ABE33.以下因素中，會影響游客對于導(dǎo)游“第一印象”的有()A、歡迎詞B、導(dǎo)游的外在形象C、周密的安排和細致的服務(wù)D、歡送詞E、導(dǎo)游對待游客的態(tài)度正確答案：ABCE34.在向旅行杜行李員交接行李之前，地陪要與全陪、領(lǐng)隊和飯店行李員一起做好的工作有(）。A、確認托運行李的件數(shù)B、檢查箱、包是否捆扎好的出路C、檢查箱、包是否有破損D、檢查箱、包是否上鎖E、檢查旅行證件是否放人行李中正確答案：ABCD三、判斷題（共30題，每題1分，共30分）1.態(tài)勢語言亦稱體態(tài)語言、人體語言或姿態(tài)語言。()A、正確B、錯誤正確答案：B2.港澳居民來往內(nèi)地通行證的有效期為5年。（）A、正確B、錯誤正確答案：B3.導(dǎo)游帶團乘坐任何交通工具時，按國際慣例，都要第一個下，最后一個上，這樣便于照顧好游客。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.導(dǎo)游服務(wù)是一門藝術(shù)，它集表演藝術(shù)、語言藝術(shù)和綜合藝術(shù)于一身，集中體現(xiàn)在導(dǎo)游講解之中。（）A、正確B、錯誤正確答案：A5.導(dǎo)游在接受旅游團集體意見時，最好請游客派出代表，以免人多嘴雜，分散導(dǎo)游的思考。()A、正確B、錯誤正確答案：A6.導(dǎo)游在旅游團的行程中應(yīng)起到組織者和協(xié)調(diào)人角色的作用。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.涉外導(dǎo)游需要了解和熟悉旅游客源國的概況，包括歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土人情、宗教信仰、民族禁忌等，不僅可以加強與游客的溝通，而且有助于對其進行引導(dǎo)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B8.全程導(dǎo)游應(yīng)在離開上一站之前向下一站通報旅游團的情況。（）A、正確B、錯誤正確答案：A9.ADS簽證是指僅限于在被批準的旅游目的地國家一地旅游的簽證，它在旅游目的地國家境內(nèi)可轉(zhuǎn)簽、可延期，但持此種簽證的人必須團進團出。（）A、正確B、錯誤正確答案：B10.從資源種類角度說，文化創(chuàng)意園屬于自然景觀型景區(qū)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B11.規(guī)據(jù)需要，全游接所前一天應(yīng)與第一站接待社取得聯(lián)系，互通情況，妥善安排好接待事宜。（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.導(dǎo)游在帶團過程中如遇突發(fā)疫情，需從自己做起，自覺戴口罩、勤洗手，同時助游客增強防護意識、掌握防護知識，引導(dǎo)游客自覺佩戴口罩，遵守公共秩序積極配合防控工作，推進文明旅游。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.全陪導(dǎo)游應(yīng)以組團社制定的接待服務(wù)質(zhì)量規(guī)范為主要依據(jù)，檢查各站地接社及其委托的地陪導(dǎo)游在交通、佳宿、餐飲和地陪導(dǎo)游服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量是否達到了組團社規(guī)定的質(zhì)量標準。（）A、正確B、錯誤正確答案：B14.自我介紹時要力求簡潔，所用時間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無特殊情況最好不要超過3分鐘。（）A、正確B、錯誤正確答案：B15.對于旅游者在投訴中提出的要求，特別是有關(guān)賠償?shù)膯栴}，導(dǎo)游不要輕易做出任何承諾。()A、正確B、錯誤正確答案：A16.若某些游客無理取鬧影響到整個團隊的正常游覽，地陪可請領(lǐng)隊或全陪出面解決，必要時可直接請全團游客主持公道。()A、正確B、錯誤正確答案：A17.導(dǎo)游與游客交談，應(yīng)善于傾聽，給別人以說話的機會。（）A、正確B