康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心護(hù)理禮儀培訓(xùn)2課件

護(hù)理禮儀培訓(xùn)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心培訓(xùn)之二一、概念西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心01.禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是02.對(duì)禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。03.護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職工作崗位上向病04.人提供護(hù)理服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。二、護(hù)士的儀表禮儀添加標(biāo)題儀表:通常是指人的外觀、外貌。其中主要是01添加標(biāo)題指人的容貌。在人際交往中，每個(gè)人的儀表都會(huì)02添加標(biāo)題引起交往對(duì)象的特別關(guān)注,并將影響對(duì)他的整體評(píng)03添加標(biāo)題價(jià)。護(hù)士所面對(duì)的主要是患者,儀表更加顯得重要,04添加標(biāo)題并有其特殊的職業(yè)要求。05西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（一）護(hù)士的儀容西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心三個(gè)方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美（一）護(hù)士的儀容1、頭面部

（1）頭發(fā)的修飾及干凈整潔長(zhǎng)短適中發(fā)型得體美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng):頭發(fā)的梳理頭發(fā)的洗滌頭皮的按摩西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（一）護(hù)士的儀容勤洗修甲手臂的修飾肩臂汗毛01手臂部勤洗手勤涂霜手臂的保養(yǎng)勤防護(hù)勤按摩02西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（一）護(hù)士的儀容3、足腿部護(hù)士上班時(shí)應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情在人們所接受的來(lái)自他人的信息中，只有45%來(lái)自有聲的語(yǔ)言，55%以上來(lái)自無(wú)聲的語(yǔ)言，而后者又有70%以上來(lái)自于表情。表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動(dòng)作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情眼神在人類(lèi)的感覺(jué)器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類(lèi)總體感覺(jué)的70%左右。眼睛是人類(lèi)心靈之窗。眼語(yǔ)：指人們?cè)谌粘Ｉ钪薪柚凵袼鶄鬟f出的信息。眼語(yǔ)的構(gòu)成，一般涉及五個(gè)方面：時(shí)間、角度、部位、方式、變化。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2、笑容笑容：即人們?cè)谛Φ臅r(shí)候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時(shí)還會(huì)伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺(jué)愉快的、既悅己又悅?cè)恕l(fā)揮正面作用的表情。含笑微笑輕笑淺笑大笑狂笑是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價(jià)值、最為真誠(chéng)友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。(1)笑的種類(lèi)（二）護(hù)士的表情（二）護(hù)士的表情笑的本質(zhì)：在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個(gè)方面的心態(tài)和素養(yǎng)：心境良好充滿自信真誠(chéng)友善樂(lè)于敬業(yè)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）護(hù)士的表情笑的方法：笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的注意事項(xiàng)：聲情并茂氣質(zhì)優(yōu)雅表現(xiàn)和諧笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。（三）護(hù)士的化妝化妝的原則美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評(píng)論他人的化妝西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心化妝的禁忌三、護(hù)士的舉止禮儀西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心舉止：是人們?cè)谌穗H交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類(lèi)一種無(wú)聲的體態(tài)語(yǔ)言，客觀動(dòng)態(tài)地反映了人類(lèi)的思想感情變化。三、護(hù)士的舉止禮儀垂放

背手持物鼓掌夸獎(jiǎng)指示

易被人誤解的手姿不衛(wèi)生的手姿不穩(wěn)重的手姿失敬于人的手姿（一）手姿規(guī)范手姿禁忌手姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心（二）站姿基本站姿西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心基本站姿站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時(shí)所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢(shì)和其他一切姿勢(shì)的基礎(chǔ)。（二）站姿醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立正位“丁”字步站立側(cè)位“丁”字步站立西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心站姿訓(xùn)練男士的“V”字形站立禁忌站姿全身不夠端莊雙腿叉開(kāi)過(guò)大手腳隨意亂動(dòng)表現(xiàn)自由散漫西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心走姿訓(xùn)練

基本走姿：上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動(dòng)，走姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。

醫(yī)務(wù)人員的走姿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、溫柔之美。男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽(yáng)剛之氣美。西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤(pán)姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車(chē)姿態(tài)西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心走姿訓(xùn)練西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心方向不定瞻前顧后速度多變聲響過(guò)大擺弄八字步禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊(duì)，影響交通禁忌走姿：坐姿訓(xùn)練基本坐立姿態(tài)1西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2坐姿訓(xùn)練常用的坐立姿態(tài)1雙腿疊放式2西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心3坐姿訓(xùn)練雙腿疊放平行式1西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2坐姿訓(xùn)練雙腿斜放式正位腳點(diǎn)放式西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點(diǎn)放式1西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心2蹲姿訓(xùn)練禁忌蹲姿面對(duì)別人蹲下，這樣會(huì)使別人不便。背對(duì)別人，這樣做對(duì)別人不夠尊重。兩腳平行叉開(kāi)，在別人面前不文雅?；径鬃宋鞒淇禈蜥t(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心四、護(hù)士的著裝西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心護(hù)士的形象對(duì)病人身心產(chǎn)生的影響01日益增大，從而對(duì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量也產(chǎn)生02重要的作用。護(hù)士的著裝，除了應(yīng)遵守03著裝的基本規(guī)則外，還應(yīng)體現(xiàn)護(hù)理人員04的職業(yè)特點(diǎn)，有利于在病人心目中樹(shù)立05良好形象，進(jìn)而取得他們的信任，使護(hù)06理工作順利開(kāi)展。07四、護(hù)士的著裝添加標(biāo)題著裝的原則添加標(biāo)題在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服添加標(biāo)題穿護(hù)士服要佩戴工作牌添加標(biāo)題力求簡(jiǎn)約端莊添加標(biāo)題護(hù)士服整齊清潔添加標(biāo)題西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心五、護(hù)理工作禮儀西充康橋醫(yī)院醫(yī)養(yǎng)中心隨著社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識(shí)也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過(guò)程中的每個(gè)環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。五、護(hù)理工作禮儀操作前的禮儀01操作中的禮儀02操作后的禮儀03得體的舉止04禮貌的言談05和藹的態(tài)度06嫻熟的操作技術(shù)07誠(chéng)懇的致謝08親切的囑咐和安慰09護(hù)