《電子商務(wù)物流》 課件全套 項目1-10 電子商務(wù)物流認知-電子商務(wù)環(huán)境下的新型物流實踐

電子商務(wù)物流認知項目一學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營學習任務(wù)一電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知1.電子商務(wù)的概念電子商務(wù)是指在全球各地商業(yè)貿(mào)易廣泛的活動中，通過信息化網(wǎng)絡(luò)所進行并完成的各種商務(wù)活動，包括交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)等活動，如準確分析市場、深化客戶管理、合理調(diào)配資源、精確企業(yè)決策等。一、電子商務(wù)認知2.電子商務(wù)的特征（1）電子商務(wù)的發(fā)展需要現(xiàn)代信息服務(wù)技術(shù)的支持電子商務(wù)的核心在于借助國際互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，實現(xiàn)信息的高效交流與傳輸。為了更好地適應(yīng)市場的多變需求，企業(yè)必須對與電子商務(wù)相關(guān)的軟件和信息處理程序進行持續(xù)優(yōu)化和升級。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知（2）電子商務(wù)的市場范圍廣闊在全球化趨勢的推動下，一句“買全球貨，賣全球貨”生動地描繪了電子商務(wù)的廣闊前景。借助國際互聯(lián)網(wǎng)的先進技術(shù)，電子商務(wù)的市場范圍已遠超傳統(tǒng)模式，使得國際市場與國內(nèi)市場的交融變得前所未有的緊密，彼此間的界限日趨模糊。不僅企業(yè)能夠拓展其貿(mào)易市場的版圖，個人也能輕松地跨越國界進行交易。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知3.電子商務(wù)的基本功能（1）宣傳功能電子商務(wù)充分利用企業(yè)的服務(wù)器和客戶端，在網(wǎng)絡(luò)上高效發(fā)布各類商業(yè)信息?？蛻敉ㄟ^便捷的網(wǎng)絡(luò)搜索功能，能夠快速查找到所需商品的相關(guān)信息。同時，企業(yè)或商家獲得了在全球范圍內(nèi)宣傳廣告的新途徑，無論是推廣產(chǎn)品與服務(wù)，還是傳達企業(yè)經(jīng)營理念和塑造品牌形象，都能通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)。（2）咨詢洽談功能電子商務(wù)通過非實時的電子郵件和實時的信息交流工具，有效地促進了市場和商品信息的流通及交易事務(wù)的洽談。這種網(wǎng)上的咨詢和洽談方式，不僅突破了時間和空間的限制，還為人們提供了多種便捷的異地交流形式。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知（3）網(wǎng)上訂購、支付功能電子商務(wù)通過Web中的郵件交互傳送技術(shù)，實現(xiàn)了便捷的網(wǎng)上訂購功能。在產(chǎn)品介紹頁面上，通常會提供訂購提示信息和交互格式框，使客戶能夠輕松完成訂購操作。當客戶填寫完訂購單后，系統(tǒng)通常會自動回復確認信息，以確保訂購信息的準確性。同時，為了保障商業(yè)信息的安全，訂購信息可采用加密方式進行傳輸，有效防止客戶和商家的信息被泄露。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知電子商務(wù)有完整的交易流程，網(wǎng)上支付是其中不可或缺的環(huán)節(jié)。客戶和商家之間可以通過信用卡賬號等電子支付手段進行快速、安全的支付操作。這種支付方式不僅節(jié)省了交易中的人力成本，還提高了交易效率。然而，為了確保網(wǎng)上支付的安全性，還需要采取更為可靠的信息傳輸安全措施，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為的發(fā)生。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展對現(xiàn)代物流業(yè)產(chǎn)生了深遠的影響，推動了其規(guī)模的迅速擴張和現(xiàn)代化水平的顯著提升。全社會的物流基礎(chǔ)設(shè)施因此不斷完善，從業(yè)人員的服務(wù)素質(zhì)也得到了相應(yīng)提高，進一步加快了我國現(xiàn)代物流業(yè)與國際接軌的步伐。電子商務(wù)與物流之間形成了相互促進、共同發(fā)展的緊密關(guān)系。二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系物流，作為“四流”中最為特殊的一環(huán)，是指實體物資的流動過程，涵蓋了運輸、儲存、配送、裝卸搬運、流通加工、包裝以及物流信息管理等一系列活動。盡管少數(shù)商品和服務(wù)可以通過網(wǎng)絡(luò)直接傳輸，如電子出版物、信息咨詢服務(wù)等，但大多數(shù)商品和服務(wù)的物流仍需通過物理方式進行。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知1.物流技術(shù)快速發(fā)展，物流管理水平持續(xù)提升當前，全球物流技術(shù)設(shè)施設(shè)備水平已經(jīng)邁向了一個嶄新的高度，形成了以專業(yè)核心技術(shù)為支撐的現(xiàn)代物流技術(shù)產(chǎn)業(yè)體系。其主要發(fā)展方向包括以下幾個方面：（1）自動化方向通過引入AGV（自動導引運輸車）、RobotSystem（搬運機器人）等前沿技術(shù)，實現(xiàn)物流過程的自動化運作，大幅提升作業(yè)效率和準確性。三、現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢分析（2）信息化方向借助GPS（全球定位系統(tǒng)）、GIS（地理信息系統(tǒng)）、RFID（射頻識別技術(shù)）以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等信息化手段，實現(xiàn)物流信息的實時采集、傳輸和處理，為決策提供有力支持。（3）智能化方向通過應(yīng)用ITS（智能交通與運輸系統(tǒng)）、電子跟蹤技術(shù)、電子識別技術(shù)等智能化技術(shù)，實現(xiàn)物流過程的智能優(yōu)化和調(diào)控，提升物流系統(tǒng)的整體性能。（4）集成化方向?qū)C械化、自動化、智能化和信息化等多元技術(shù)進行有機融合，形成一體化的物流技術(shù)解決方案，以滿足日益復雜的物流需求。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知2.現(xiàn)代物流興起現(xiàn)代物流的興起得益于電子商務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展，消費者可以直接通過電子網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)信息，實現(xiàn)方便快捷的網(wǎng)上消費與網(wǎng)絡(luò)購物?，F(xiàn)代物流不僅能夠使物流活動方便、快捷地進行，而且可以提供安全、迅速、可靠并且實惠的物流服務(wù)。除此之外，現(xiàn)代物流還可以發(fā)揮在線跟蹤貨物的發(fā)出、投遞路線、貨物調(diào)度以及貨物的安全檢查等功能。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知3.物流企業(yè)向著全球化、協(xié)同化、集約化的方向發(fā)展國際和國內(nèi)物流都向著全球化、協(xié)同化、集約化的方向發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：一是物流企業(yè)的兼并與合作，二是積極建設(shè)物流園區(qū)。（1）物流企業(yè)的兼并與合作為了適應(yīng)經(jīng)濟全球化加速發(fā)展的趨勢，一些超大型的物流企業(yè)開始了跨國并購，積極開拓國際市場，以便獲得更大的市場經(jīng)濟利益與市場份額。新生成的物流新興企業(yè)能夠快速并精確地掌握全世界的動態(tài)物流資訊以及信息，調(diào)動各地的物流網(wǎng)點，構(gòu)建一體化的全球物流信息網(wǎng)絡(luò)，節(jié)約費用，跨越時間和空間的距離，為顧客提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知（2）積極建設(shè)物流園區(qū)物流園區(qū)是多種物流設(shè)施設(shè)備和不同種類的物流企業(yè)在一個空間區(qū)域范圍內(nèi)集中分布的場所的總稱，是具有一定規(guī)模并且能夠提供綜合化服務(wù)的物流點。該類園區(qū)的建設(shè)不僅有益于物流企業(yè)的規(guī)?；c專業(yè)化，更有利于實現(xiàn)優(yōu)勢互補并實現(xiàn)優(yōu)勢最大化。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知4.綠色物流、智慧物流得到快速發(fā)展（1）綠色物流綠色物流是指在物流過程中降低環(huán)境污染、減少資源消耗，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一種新型物流模式。它強調(diào)在物流活動的各個環(huán)節(jié)中，采取環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的策略，以降低對環(huán)境的負面影響。綠色物流的核心理念包括環(huán)境保護和資源節(jié)約。這意味著在物流過程中，需要在減少廢氣排放、降低噪聲污染、節(jié)約能源、提高運輸效率，以及優(yōu)化倉儲布局等方面做出努力。此外，綠色物流還強調(diào)循環(huán)物流的發(fā)展，通過回收利用廢棄物，減少資源浪費，促進資源的可持續(xù)利用。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知（2）智慧物流智慧物流是一種運用信息技術(shù)和通信技術(shù)，實現(xiàn)物流運作智能化、高效化的新型物流模式。智慧物流通過智能化設(shè)備、大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等手段，實現(xiàn)物流信息的實時共享、物流過程的智能調(diào)度、物流服務(wù)的個性化和精細化。智慧物流的目標是提高物流效率、降低物流成本、提升物流服務(wù)水平。智慧物流依賴于多種現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)的支撐，如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、云計算等。通過這些技術(shù)手段，智慧物流可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時采集與處理、信息的實時共享、智能調(diào)度與路徑規(guī)劃等功能。此外，這些技術(shù)可以幫助企業(yè)優(yōu)化資源配置、提高運營效率、降低成本。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知（3）綠色物流與智慧物流的發(fā)展趨勢隨著環(huán)保意識的不斷增強和科技的快速發(fā)展，綠色物流和智慧物流將成為未來物流業(yè)的發(fā)展趨勢。企業(yè)將更加注重環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展，采取更多措施減少環(huán)境污染和資源消耗。同時，隨著信息技術(shù)和通信技術(shù)的不斷進步，智慧物流將更加普及和深入，進一步提高物流效率和服務(wù)水平。未來，綠色物流和智慧物流將相互融合，形成一種新型的綠色智慧物流模式，以實現(xiàn)更高效、更環(huán)保的可持續(xù)發(fā)展目標。許多企業(yè)已經(jīng)開始探索和實踐綠色物流與智慧物流。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知1.電子商務(wù)物流的概念電子商務(wù)物流又稱網(wǎng)上物流，是指基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旨在創(chuàng)造性地推動物流行業(yè)發(fā)展的新商業(yè)模式。通過互聯(lián)網(wǎng)，物流企業(yè)能夠被更大范圍的供貨企業(yè)主動找到，能夠在全國乃至世界范圍內(nèi)拓展業(yè)務(wù)，貿(mào)易企業(yè)或工廠能夠更加快捷地找到性價比最適合的物流企業(yè)。電子商務(wù)物流致力于把世界范圍內(nèi)最大數(shù)量的有物流需求的供貨企業(yè)和提供物流服務(wù)的物流企業(yè)都吸引到一起，提供中立、誠信、自由的網(wǎng)上物流交易市場，幫助物流供需雙方高效達成交易。四、電子商務(wù)物流概述2.電子商務(wù)物流的特點（1）電子商務(wù)物流依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)了物流服務(wù)的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化。（2）電子商務(wù)物流服務(wù)范圍廣泛，包括倉儲、運輸、配送、報關(guān)、報檢等環(huán)節(jié)。（3）隨著電子商務(wù)市場的競爭加劇，客戶對物流服務(wù)的需求也越來越個性化。電子商務(wù)物流需要滿足不同客戶的個性化需求，提供定制化的物流解決方案。（4）電子商務(wù)物流還涉及物流成本的控制和服務(wù)質(zhì)量的提升，以滿足不斷發(fā)展的電子商務(wù)需求。學習任務(wù)1電子商務(wù)與現(xiàn)代物流認知學習任務(wù)二電子商務(wù)物流模式分析1.自營物流的含義自營物流是指企業(yè)自身投資建設(shè)物流的運輸工具、儲存?zhèn)}庫等基礎(chǔ)硬件設(shè)施，經(jīng)營管理企業(yè)的整個物流運作過程。自營物流一般適用于規(guī)模較大、有資金實力的電子商務(wù)企業(yè)。當一般物流不能滿足企業(yè)客戶服務(wù)需求時，很多大型電子商務(wù)企業(yè)便會選擇自建物流，根據(jù)業(yè)務(wù)需要配置物流系統(tǒng)。我國傳統(tǒng)物流基本上都是以自營物流為主。一、自營物流模式學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.自營物流的優(yōu)勢（1）反應(yīng)快速、靈活自營物流由于整個物流體系屬于企業(yè)內(nèi)部的一個組成部分，所以與企業(yè)經(jīng)營部門關(guān)系密切，且以服務(wù)于本企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營為主要目標，這樣能夠更好地滿足企業(yè)在物流業(yè)務(wù)上的時間、空間要求。特別是要求物流配送較頻繁的企業(yè)，自營物流能更快速、靈活地滿足企業(yè)要求。（2）企業(yè)擁有對物流系統(tǒng)運作過程的有效控制權(quán)擁有自營物流的企業(yè)可以通過內(nèi)部行政權(quán)力控制自營物流運作的各個環(huán)節(jié)，容易與其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)密切配合，使企業(yè)的供應(yīng)鏈更好地保持協(xié)調(diào)、穩(wěn)定，提高物流運作效率。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.自營物流的劣勢（1）一次性投資大、成本高雖然自營物流具有自身的優(yōu)勢，但是物流體系涉及運輸、倉儲、包裝等多個環(huán)節(jié)，建立自營物流系統(tǒng)的一次性投資較大、占用資金較多。對于資金有限的企業(yè)來說，自營物流系統(tǒng)建設(shè)投資是一個沉重的負擔。而且由于企業(yè)自營物流一般只服務(wù)于自身，所以是依據(jù)企業(yè)自身物流量的大小而建立的。而單個企業(yè)物流量一般較小，企業(yè)自營物流系統(tǒng)的規(guī)模也較小，這就導致物流成本較高。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析（2）需要較強的物流管理能力自營物流的運營需要企業(yè)工作人員具有專業(yè)化的物流管理能力，否則僅有好的硬件也是無法高效運營的。目前我國的物流人才培養(yǎng)相對滯后，導致物流人才短缺，企業(yè)內(nèi)部從事物流管理的人員綜合素質(zhì)不高，面對復雜多樣的物流問題時經(jīng)常憑借經(jīng)驗或者主觀考慮來解決，這成為企業(yè)自營物流亟待解決的問題。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析1.第三方物流的含義第三方物流（third-partylogistics，簡稱TPL或3PL）是指由相對“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專業(yè)企業(yè)來承擔企業(yè)物流活動的一種物流形態(tài)。它是為物流交易雙方提供部分或全部物流功能的外部服務(wù)提供者。二、第三方物流模式學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.第三方物流的優(yōu)勢（1）企業(yè)能集中于自己的核心業(yè)務(wù)，打造更加專業(yè)化的服務(wù)體系企業(yè)使用第三方物流，將物流環(huán)節(jié)的任務(wù)交給專業(yè)的物流企業(yè)，而把經(jīng)營重點集中于電子商務(wù)平臺的建立和完善，這樣有助于企業(yè)集中力量發(fā)展核心業(yè)務(wù)。（2）能為客戶提供更大范圍的物流運輸或增值服務(wù)對于部分偏遠和交通不便的地區(qū)，第三方物流也可實現(xiàn)配送服務(wù)，做到快遞全覆蓋。而普通的電子商務(wù)企業(yè)或自營物流由于技術(shù)單一、資金不充足等，往往難以做到這一點。（3）為電子商務(wù)企業(yè)提供技術(shù)支持隨著客戶需求的不斷提高，業(yè)務(wù)量的不斷增加，對物流配送速度及路線等也提出了更高的要求。第三方物流可以讓物流企業(yè)合理規(guī)劃配送順序、路線，及時通過信息共享、快件定位等方式更新物流狀態(tài)，實現(xiàn)信息共享。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.第三方物流的劣勢（1）企業(yè)不能直接控制物流職能當企業(yè)將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)時，就意味著不能像自營物流那樣可以對物流各環(huán)節(jié)的活動進行自如的控制，物流的服務(wù)質(zhì)量與效率就不一定能夠得到完全的控制與保證。企業(yè)對第三方物流企業(yè)的依賴相對更強一些，因為，物流的服務(wù)質(zhì)量與效率取決于第三方物流企業(yè)，個別物流企業(yè)可能利用這種有利的地位欺詐對方，抬高價格，并轉(zhuǎn)向那些能滿足他們利益的客戶，產(chǎn)生種種機會主義行為。（2）第三方物流尚未成熟我國第三方物流企業(yè)總體尚未成熟，沒有達到一定的規(guī)模化與專業(yè)化，缺乏由合格的專業(yè)人員設(shè)計和評估的物流管理系統(tǒng)，服務(wù)質(zhì)量尚不能滿足外包方的需求。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析1.物流聯(lián)盟的含義物流聯(lián)盟是指通過簽署合同，在物流方面形成優(yōu)勢互補、風險共擔、收益共享的物流伙伴關(guān)系，強調(diào)物流聯(lián)盟企業(yè)之間的合作分工，形成相互依賴的關(guān)系。物流聯(lián)盟是介于獨立的企業(yè)與市場交易關(guān)系之間的一種組織形態(tài)，是物流需求方即各種生產(chǎn)制造企業(yè)、商貿(mào)流通企業(yè)和物流企業(yè)間由于自身某些方面發(fā)展的需要而形成的相對穩(wěn)定的、長期的契約關(guān)系。它以物流為合作基礎(chǔ)，目標是使聯(lián)盟成員實現(xiàn)降本增效。物流聯(lián)盟產(chǎn)生的最根本原因是利益，這種合作形式使得企業(yè)在物流領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)資源的高效利用和優(yōu)勢互補。三、物流聯(lián)盟模式學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.物流聯(lián)盟的優(yōu)勢建立物流聯(lián)盟有助于企業(yè)互通有無，實現(xiàn)最優(yōu)配置。各聯(lián)盟成員彼此優(yōu)勢互補，進行信息共享，保證信息準確、及時、快速傳遞，以提高企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)的靈活性和彈性。物流聯(lián)盟不僅讓企業(yè)減少了物流方面的投資和風險，還能更有效地實現(xiàn)跨地區(qū)配送和物流資源配置，滿足電子商務(wù)企業(yè)客戶分布廣泛的派送需求，提高企業(yè)競爭力。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.物流聯(lián)盟的劣勢物流聯(lián)盟也要避免內(nèi)部的對抗與沖突。當企業(yè)聯(lián)盟成員面臨眾多不確定因素或由于運行問題導致無法獲得預(yù)期利益時，合作態(tài)度會消極，這樣就無法發(fā)揮物流聯(lián)盟的優(yōu)勢。因此，企業(yè)之間既不能運用個人利益最大化原則，又不能運用集體利益最大化原則。而且聯(lián)盟成員不少是有一定地位的企業(yè)，各有各的想法與需求，聯(lián)盟要想達成一致意見會有不小的阻力和困難。當聯(lián)盟的管理出現(xiàn)問題時，容易造成“盟而不聯(lián)”的現(xiàn)象，所謂的物流聯(lián)盟也就只流于形式了。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析三種電子商務(wù)物流模式特點的比較見表1-1。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析模式優(yōu)勢劣勢自營物流模式可以更好地控制供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，提高管理效率和客戶滿意度需要一次性投入較大的資金，占用資金較多，增加財務(wù)壓力；規(guī)模有限，物流專業(yè)化程度較低，難以滿足多樣化的客戶需求；配送效率較低，管理難以有效控制，難以對效益進行評估模式優(yōu)勢劣勢第三方物流模式可以將全部精力放在核心業(yè)務(wù)上，提高企業(yè)的核心競爭力；可以利用第三方物流公司的先進技術(shù)和設(shè)備，提高物流效率和質(zhì)量，降低物流成本；可以減少在固定資產(chǎn)方面的投入，加快資金周轉(zhuǎn)速度，提高資本利用率；可以提供靈活多樣的客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的價值，增強客戶滿意度不能獲得直接控制物流職能的權(quán)利，可能出現(xiàn)意見分歧或責任推諉的情況；不確定是否可以一直保持高質(zhì)量的客戶服務(wù)，對維護與客戶的長期友好關(guān)系不利；可能存在信息泄露或被競爭對手利用的風險，影響企業(yè)的信譽度和市場地位物流聯(lián)盟模式可以實現(xiàn)物流資源的共享和優(yōu)化配置，提高物流效率和質(zhì)量，降低物流成本和風險；可以實現(xiàn)物流信息的共享和交換，提高物流透明度和可追溯性，增強物流安全性和可靠性；可以實現(xiàn)物流服務(wù)的共同開發(fā)和創(chuàng)新，提高物流服務(wù)水平和價值，增強競爭力，提高市場份額需要建立有效的合作機制和信任機制，解決合作中可能出現(xiàn)的利益沖突和協(xié)調(diào)問題；需要建立統(tǒng)一的標準和規(guī)范，解決合作中可能出現(xiàn)的技術(shù)不兼容和服務(wù)不一致問題；需要建立完善的監(jiān)督和評價體系，解決合作中可能出現(xiàn)的質(zhì)量問題和責任問題表1-1三種電子商務(wù)物流模式特點的比較1.規(guī)模與實力電子商務(wù)企業(yè)的規(guī)模決定了其選擇的物流運輸模式。一般來說，相比于物流成本，大型電子商務(wù)企業(yè)更加看重物流的安全性及時效性，即商品能夠絕對安全并且盡可能快速地到達消費者的手中，進而使消費者獲得良好的物流體驗。而小型電子商務(wù)企業(yè)由于資金壓力大，更愿意選擇價格低廉的物流運輸模式，如國際小包即可滿足小型電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展需求。四、電子商務(wù)物流模式的選擇學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析2.物流成本物流成本指的是商品從電子商務(wù)企業(yè)運輸?shù)较M者手中所產(chǎn)生的成本。物流成本包含以下三個方面：一是儲存商品時產(chǎn)生的成本，如建立倉庫需要的大量資金；二是運輸時產(chǎn)生的成本，如利用空運的方式運送商品必然會產(chǎn)生一定量的資金消耗；三是采購材料產(chǎn)生的成本，如通過商業(yè)快遞運輸商品往往需要將商品包裝嚴實，確保在運輸過程中不會受到人為的損害。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析3.物流服務(wù)水平物流服務(wù)水平同樣影響著消費者的消費體驗。物流服務(wù)水平包括以下三個方面：一是準時性，客戶希望商品能夠按照約定的時間及時送達；二是安全性，要確保商品在運輸過程中的安全，包括防止貨物損壞、丟失等情況的發(fā)生；三是退貨處理方式，當商品出現(xiàn)問題時客戶需要得到快速解決，便捷、高效的退貨處理方式可以顯著提升客戶滿意度。學習任務(wù)2電子商務(wù)物流模式分析學習任務(wù)三電子商務(wù)物流企業(yè)運營1.服務(wù)對象多樣化電子商務(wù)物流企業(yè)需要為不同類型的電子商務(wù)平臺和客戶提供不同層次的物流服務(wù)，如B2B、B2C、C2C等。2.服務(wù)內(nèi)容復雜化電子商務(wù)物流企業(yè)需要提供從商品的采購到最終交付的全程物流服務(wù)，涉及多個環(huán)節(jié)和多個主體，如供應(yīng)商、倉儲中心、配送點、運輸工具、客戶等。一、電子商務(wù)物流企業(yè)運營的特點學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營3.服務(wù)要求高效化電子商務(wù)物流企業(yè)需要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，提高服務(wù)效率，縮短服務(wù)時間，降低服務(wù)成本，滿足客戶快速響應(yīng)和靈活配送的需求。4.服務(wù)方式智能化電子商務(wù)物流企業(yè)需要利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，實現(xiàn)對物流活動的實時監(jiān)控、智能分析、自動調(diào)度和優(yōu)化管理。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營1.倉儲管理倉儲管理是電子商務(wù)物流企業(yè)運營的基礎(chǔ)。有效的倉儲管理可以確保商品的安全儲存、快速出入庫，以及高效的分揀和配送。電子商務(wù)物流企業(yè)需建立現(xiàn)代化的倉儲設(shè)施，引入先進的倉儲管理系統(tǒng)，實現(xiàn)倉儲作業(yè)的自動化和智能化。2.配送服務(wù)配送服務(wù)是電子商務(wù)物流企業(yè)的核心業(yè)務(wù)之一。電子商務(wù)物流企業(yè)需建立覆蓋廣泛的配送網(wǎng)絡(luò)，選擇合適的配送方式和運輸工具，確保商品能夠安全、準時地送達客戶手中；同時，還需提供個性化的配送服務(wù)，如定時配送、夜間配送等，以滿足不同客戶的需求。二、電子商務(wù)物流企業(yè)的運營結(jié)構(gòu)學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營3.信息系統(tǒng)電子商務(wù)物流企業(yè)需建立完善的信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的實時共享和高效處理。信息系統(tǒng)需具備訂單處理、倉儲管理、配送跟蹤、數(shù)據(jù)分析等功能，以提高企業(yè)的運營效率和客戶滿意度。此外，電子商務(wù)物流企業(yè)還需與電子商務(wù)平臺、供應(yīng)商等建立信息對接，實現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。4.供應(yīng)鏈整合電子商務(wù)物流企業(yè)需與供應(yīng)商、電子商務(wù)平臺等建立緊密的合作關(guān)系，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合。通過供應(yīng)鏈整合，企業(yè)可以更好地掌握市場需求和庫存情況，優(yōu)化采購和配送流程，降低庫存成本和運營風險。同時，企業(yè)還需關(guān)注供應(yīng)鏈的可持續(xù)性保證，使經(jīng)營活動安全、穩(wěn)定。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營5.物流金融物流金融是電子商務(wù)物流企業(yè)的重要增值服務(wù)之一。通過提供物流金融服務(wù)，企業(yè)可以拓寬收入來源，增強客戶黏性。物流金融服務(wù)包括代收貨款、保理服務(wù)、融資租賃等。電子商務(wù)物流企業(yè)需建立完善的物流金融風控體系，確保業(yè)務(wù)的安全開展。6.提供個性化服務(wù)電子商務(wù)物流企業(yè)需根據(jù)客戶的需求和市場的變化，提供個性化的物流解決方案。方案設(shè)計需綜合考慮運輸、倉儲、配送、信息系統(tǒng)等多個方面，確保操作的可行性和高效性。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營1.訂單接收電子商務(wù)物流企業(yè)的首要任務(wù)是接收客戶的訂單。這一步驟通常通過電子商務(wù)平臺完成，包括網(wǎng)站、移動應(yīng)用程序或社交媒體平臺。在接收訂單后，物流企業(yè)需要對其進行驗證，以確保訂單的有效性和準確性。2.訂單確認在確認訂單的有效性后，物流企業(yè)需要向客戶發(fā)送確認郵件或短信，告知其訂單已被接收并正在處理中。此外，物流企業(yè)還需要確認庫存情況，以確保訂單的商品有足夠的庫存。三、電子商務(wù)物流企業(yè)的工作流程學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營3.庫存管理有效的庫存管理是電子商務(wù)物流企業(yè)的核心要素。企業(yè)需要實時跟蹤庫存，確保商品的數(shù)量和種類滿足客戶需求。當庫存不足時，應(yīng)及時通知銷售部門，以便補充貨源。4.打包發(fā)貨在確認訂單并確保庫存充足后，物流企業(yè)需按照客戶的要求進行商品打包。打包過程需遵循企業(yè)的規(guī)定，確保商品在運輸過程中不受損壞；同時，還需在包裹上標明客戶的信息，以便準確送達。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營5.物流配送物流配送是電子商務(wù)物流企業(yè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)需選擇合適的配送方式（如快遞、郵政等）將商品送達客戶手中。在配送過程中，企業(yè)需保持與客戶的溝通，及時更新配送狀態(tài)。6.訂單跟蹤為了提高客戶滿意度，電子商務(wù)物流企業(yè)需為客戶提供訂單跟蹤服務(wù)。客戶可以通過企業(yè)的平臺或第三方平臺（如快遞公司官網(wǎng)）實時查看訂單的配送狀態(tài)。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營7.售后服務(wù)電子商務(wù)物流企業(yè)需設(shè)立專業(yè)的售后服務(wù)團隊，為客戶提供便捷的售后服務(wù)。如遇到問題，客戶可隨時聯(lián)系售后服務(wù)團隊，尋求解決方案。8.退貨處理為了滿足客戶的退貨需求，電子商務(wù)物流企業(yè)需設(shè)立專門的退貨渠道。客戶可將不滿意的商品退回企業(yè)，企業(yè)需對其進行檢查并處理。在確認商品無損后，可進行二次銷售。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營9.數(shù)據(jù)分析通過對日常運營數(shù)據(jù)的分析，電子商務(wù)物流企業(yè)可以更好地了解客戶需求和市場變化。此外，數(shù)據(jù)分析還能幫助企業(yè)優(yōu)化運營流程，提高效率并降低成本。10.業(yè)務(wù)創(chuàng)新隨著市場的變化和技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)物流企業(yè)需持續(xù)進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新以保持競爭力，包括引入新的配送技術(shù)、開發(fā)新的服務(wù)模式或拓展新的市場等。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營1.物流職業(yè)能力要求物流職業(yè)能力是指從事物流行業(yè)工作的人員所應(yīng)具備的各項能力。物流職業(yè)能力因涵蓋范圍廣泛而成為一項復合型的能力體系，包括物流規(guī)劃能力、物流管理能力、物流協(xié)調(diào)能力、物流溝通能力、物流技術(shù)應(yīng)用能力等多個方面。四、電子商務(wù)物流職業(yè)能力要求與主要崗位學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營（1）物流規(guī)劃能力物流規(guī)劃能力是指對物流系統(tǒng)進行規(guī)劃和設(shè)計的能力，包括對運輸、倉儲、配送、信息等環(huán)節(jié)進行合理的安排和優(yōu)化。物流規(guī)劃人員需要具備豐富的物流知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)客戶的需求和市場環(huán)境制定高效、經(jīng)濟的物流方案。（2）物流管理能力物流管理能力是指對物流過程進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力。物流管理人員需要掌握先進的物流管理理念和方法，能夠運用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段對物流過程進行精細化管理，提高物流運作效率。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營（3）物流協(xié)調(diào)能力物流協(xié)調(diào)能力是指對物流過程中各個環(huán)節(jié)進行協(xié)調(diào)和優(yōu)化的能力。物流協(xié)調(diào)人員需要具備豐富的物流知識和實踐經(jīng)驗，能夠根據(jù)實際情況對各個環(huán)節(jié)進行合理的調(diào)整和優(yōu)化，確保物流過程的高效運作。（4）物流溝通能力物流溝通能力是指與供應(yīng)商、客戶、政府部門等各方面進行溝通和協(xié)調(diào)的能力。物流溝通人員需要具備良好的溝通技巧和表達能力，能夠有效地傳遞信息，解決各種問題和矛盾。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營（5）物流技術(shù)應(yīng)用能力物流技術(shù)應(yīng)用能力是指運用現(xiàn)代信息技術(shù)和手段進行物流管理和優(yōu)化的能力。物流技術(shù)人員需要掌握先進的物流技術(shù)和相關(guān)軟件操作方法，能夠運用這些技術(shù)和手段提高物流運作效率和管理水平。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營2.電子商務(wù)物流企業(yè)的主要崗位電子商務(wù)物流企業(yè)的主要崗位及相應(yīng)的職責和要求見表1-2。學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營學習任務(wù)3電子商務(wù)物流企業(yè)運營電子商務(wù)采購管理項目二學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理學習任務(wù)一電子商務(wù)采購計劃制訂學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂1.采購人負責確定采購需求（1）采購人對采購需求的確定承擔主體責任。采購人根據(jù)本企業(yè)采購需求，負責組織確定采購項目。那么，采購需求是由什么決定的呢？一、電子商務(wù)采購需求的確定1）年度銷售計劃：銷售計劃是各項計劃的基礎(chǔ)，年度銷售計劃是在參考過去年度自己本身和競爭對手的銷售實績的基礎(chǔ)上，列出的銷售量及平均單價的計劃，即表明各種產(chǎn)品在不同時間的預(yù)期銷售數(shù)量和單價。要想制訂準確的采購計劃，必須依賴于對銷售因素的準確預(yù)測。2）年度生產(chǎn)計劃：年度生產(chǎn)計劃是依據(jù)年度銷售數(shù)量加上預(yù)期的期末存貨減去期初存貨而制訂的計劃。有了年度生產(chǎn)計劃，就可以在正常的提前期內(nèi)進行采購并獲得有利的最終價格。要想制訂準確的采購計劃，就必須有一份準確的生產(chǎn)計劃。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂3）物料清單：物料清單是由產(chǎn)品設(shè)計部門或研發(fā)部門制定的，根據(jù)物料清單可以精確地計算出每一種產(chǎn)品的物料需求數(shù)量。要想制訂準確的采購計劃，必須依賴于最新、最準確的物料清單。4）庫存記錄卡：庫存記錄卡用來表明某一材料目前的庫存狀況，包括賬目和物料數(shù)量是否一致、物料存量是否全部是符合要求的高品質(zhì)產(chǎn)品等。一張記載正確的庫存記錄卡是采購計劃準確性的重要保證。5）物料標準成本的設(shè)定：在編制采購預(yù)算時，由于難以準確預(yù)測未來擬采購物料的價格，所以通常會以標準成本作為替代方案。標準成本與實際購入價格的差額，即為采購預(yù)算正確性的評估指標。6）生產(chǎn)效率：生產(chǎn)效率的高低將使預(yù)計的物料需求量與實際的耗用量產(chǎn)生偏差。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂（2）采購人委托采購代理機構(gòu)編制采購需求的，應(yīng)當在采購活動開始前對采購需求進行書面確認。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂2.采購需求應(yīng)當合規(guī)、完整、明確（1）采購需求應(yīng)當符合國家法律法規(guī)規(guī)定，執(zhí)行國家相關(guān)標準、行業(yè)標準、地方標準等，落實政府提倡的優(yōu)先采購環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品、促進中小企業(yè)發(fā)展等相關(guān)政策要求。（2）除因技術(shù)復雜或者性質(zhì)特殊，不能確定詳細規(guī)格或者具體要求外，采購需求應(yīng)當完整、明確。必要時，可就確定采購需求征求相關(guān)供應(yīng)商、專家的意見。（3）采購需求應(yīng)當包括采購對象需要實現(xiàn)的功能或者目標，滿足項目需要的所有技術(shù)、服務(wù)、安全等要求，明確采購對象的數(shù)量、交付或?qū)嵤┑臅r間和地點，以及采購對象的驗收標準等內(nèi)容。（4）采購需求描述應(yīng)當清楚、規(guī)范、準確，能夠通過客觀指標量化的應(yīng)當量化。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂3.加強采購需求論證和社會參與（1）采購人可以根據(jù)項目特點，結(jié)合預(yù)算編制、相關(guān)可行性論證和需求調(diào)研情況對采購需求進行論證。（2）需求復雜的采購項目可引入第三方專業(yè)機構(gòu)和專家，吸納社會力量參與采購需求編制及論證。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂4.嚴格依據(jù)采購需求編制采購文件及合同（1）采購文件及合同應(yīng)當完整反映采購需求的有關(guān)內(nèi)容。（2）采購文件設(shè)定的評審因素應(yīng)當與采購需求對應(yīng)，如果采購需求相關(guān)指標有區(qū)間規(guī)定，評審因素應(yīng)當量化到相應(yīng)區(qū)間。（3）采購合同的具體條款應(yīng)當包括項目的驗收要求、與履約驗收掛鉤的資金支付條件及時間、爭議處理規(guī)定、采購人及供應(yīng)商各自權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容。（4）采購需求、項目驗收標準和程序應(yīng)當作為采購合同的附件。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂電子商務(wù)采購預(yù)算是指電子商務(wù)采購部門在一定計劃期間（年度、季度或月度）編制的材料采購用款計劃。采購預(yù)算將企業(yè)未來一定時期內(nèi)經(jīng)營決策的目標通過有關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)地反映出來，是經(jīng)營決策具體化、數(shù)量化的表現(xiàn)。1.零基預(yù)算零基預(yù)算是指預(yù)算收支以零為基點，對預(yù)算期內(nèi)各項支出的必要性、合理性或者各項收入的可行性以及預(yù)算數(shù)額的大小逐項審議決策，從而確定收支水平的預(yù)算。零基預(yù)算一般適用于不經(jīng)常發(fā)生的或者預(yù)算編制基礎(chǔ)變化較大的預(yù)算項目，如對外投資、對外捐贈等。二、電子商務(wù)采購預(yù)算的編制2.固定預(yù)算固定預(yù)算是指根據(jù)預(yù)算內(nèi)正常的、可實現(xiàn)的某業(yè)務(wù)量水平編制的預(yù)算，一般適用于固定費用或者數(shù)額比較穩(wěn)定的預(yù)算項目，如固定成本等。3.滾動預(yù)算滾動預(yù)算是指隨時間的推移和市場條件的變化而自行延伸并進行同步調(diào)整的預(yù)算，適用于季度預(yù)算的編制，如銷售預(yù)算、生產(chǎn)預(yù)算。4.彈性預(yù)算彈性預(yù)算是指按照成本（費用）類型，根據(jù)量、本、利之間的依存關(guān)系編制的預(yù)算。彈性預(yù)算一般適用于與業(yè)務(wù)量有關(guān)的成本（費用）、利潤等預(yù)算項目，如變動成本、混合成本等。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂1.明確采購的產(chǎn)品和服務(wù)對于采購的產(chǎn)品，要考慮它的功能，還要明確它的設(shè)計、生產(chǎn)能力，運行的可靠性，對生產(chǎn)制造過程的要求，使用便利程度、耐久性和安裝要求，此外還包括適用性、靈活性、環(huán)保性以及特殊要求等。對于服務(wù)產(chǎn)品，可以考慮用服務(wù)的產(chǎn)出和結(jié)果來明確具體要求。三、電子商務(wù)采購計劃的制訂2.明確采購數(shù)量常用的訂購方式主要有兩種，分別是定量補貨和定期補貨。定量補貨是指當庫存量降到一定水平時，按固定的數(shù)量進行訂購的方式。定量補貨為企業(yè)提供了緩沖，可防止?jié)撛诘娜必洝６ㄆ谘a貨是指按照固定的時間周期來訂購，而訂購數(shù)量是變化的。擁有巨大倉庫容量、可預(yù)測客戶需求和低缺貨風險的公司通常使用定期補貨。定期補貨的缺點是庫存水平僅在定期審查時間內(nèi)進行衡量，因此無法知道產(chǎn)品在兩次審查之間是否不足。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂3.明確具體交付方式（1）明確送貨次數(shù)和送貨時間。（2）明確交貨地點。4.明確對供應(yīng)商的服務(wù)要求（1）供應(yīng)商響應(yīng)的速度。（2）技術(shù)支持與培訓。（3）維護與維修服務(wù)。5.明確采購計劃應(yīng)包含的項目采購計劃應(yīng)包含的項目見表2-1。學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂學習任務(wù)1電子商務(wù)采購計劃制訂學習任務(wù)二電子商務(wù)采購模式分析根據(jù)實施主體的不同，企業(yè)電子商務(wù)采購模式可分為三種，即賣方系統(tǒng)（sell-sidesystem）、買方系統(tǒng)（buy-sidesystem）和第三方采購系統(tǒng)（third-partysystem/portals）。1.賣方系統(tǒng)賣方系統(tǒng)是指供應(yīng)商為增加市場份額，以網(wǎng)絡(luò)作為銷售渠道而搭建的電子商務(wù)系統(tǒng)，它包括一個或多個供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)。登錄賣方系統(tǒng)通常是免費的。使用這一系統(tǒng)的好處是訪問容易，能接觸更多的供應(yīng)商，買方無須任何投資。一、電子商務(wù)采購模式類型學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析2.買方系統(tǒng)買方系統(tǒng)是企業(yè)自己控制的電子商務(wù)系統(tǒng)，它通常連接企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（intranet），或企業(yè)與其貿(mào)易伙伴形成的外部網(wǎng)絡(luò)（extranet）。這一系統(tǒng)通常由一個或多個企業(yè)聯(lián)合建立，目的是把市場的權(quán)利和價值轉(zhuǎn)向買方，如GE塑料全球供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)、美國三大汽車企業(yè)的全球汽車零配件供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)等。這一系統(tǒng)的好處是客戶響應(yīng)快速、節(jié)省采購時間以及利于對采購過程進行控制和跟蹤，缺點是資金投入和維護成本大。學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析3.第三方采購系統(tǒng)（1）采購代理第三方采購代理為企業(yè)提供了安全的網(wǎng)絡(luò)采購場所，并提供諸如在線投標和實時拍賣等服務(wù)。（2）聯(lián)盟采購聯(lián)盟采購是指一組不同的企業(yè)把其要采購的相似的商品在數(shù)量上累加，以增強集團購買力。這種系統(tǒng)通常由幾家企業(yè)共同開發(fā)和維護。（3）中介市場中介市場由專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)建立，用來匹配企業(yè)和多個供應(yīng)商的在線交易。學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析1.電子商務(wù)采購前的準備工作對于采購商而言，采購前的準備工作實質(zhì)上就是與供應(yīng)商進行信息交互的過程，包括從供應(yīng)商獲取關(guān)鍵信息。在網(wǎng)絡(luò)時代，這一過程發(fā)生了顯著變化：供應(yīng)商開始積極地在網(wǎng)上發(fā)布自己產(chǎn)品的各類信息，如價格、質(zhì)量、企業(yè)狀況和技術(shù)支持等；而企業(yè)則能夠隨時上網(wǎng)查詢，迅速掌握所需商品的信息資源。通過這種推拉式的互動，雙方共同促進了商品信息的供需匹配。二、電子商務(wù)采購模式實踐學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析2.電子商務(wù)供需雙方的磋商在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，傳統(tǒng)的采購磋商流程得以徹底革新。原先煩瑣的單據(jù)交換，如今已簡化為記錄、文件或報文在網(wǎng)絡(luò)間的快捷傳輸。借助各種網(wǎng)絡(luò)工具和專用的數(shù)據(jù)交換協(xié)議，網(wǎng)絡(luò)傳遞的準確性和安全可靠性得到了有力保障。企業(yè)在篩選出能夠確保最佳產(chǎn)品質(zhì)量、最合理價格以及最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的供應(yīng)商后，即可與其在網(wǎng)上展開磋商和談判。此外，諸如價目表、報價表、詢盤、發(fā)盤、訂單、訂購單應(yīng)答、訂購單變更要求、運輸說明、發(fā)貨通知、付款通知、發(fā)票等各類商貿(mào)單據(jù)和文件，在網(wǎng)絡(luò)交易中都被統(tǒng)一為標準化的報文形式。這不僅大幅減少了交易過程中的漏洞和失誤，還進一步規(guī)范了整個采購流程，提升了交易效率。學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析3.電子商務(wù)合同的簽訂與執(zhí)行磋商結(jié)束后，為確保磋商成果的落實和合同履行的監(jiān)督，雙方務(wù)必以書面形式正式簽訂采購合同。這一舉措旨在杜絕采購流程中的任何不規(guī)范操作，并有效預(yù)防因合同無效而引發(fā)的經(jīng)濟紛爭。鑒于網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和商務(wù)信息工具的高度準確性和安全可靠性，雙方均可將磋商文件作為約束采購行為及執(zhí)行磋商結(jié)果的有力依據(jù)。學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析4.電子商務(wù)支付與清算采購流程結(jié)束后，貨物將順利入庫，隨即企業(yè)與供應(yīng)商進入支付與結(jié)算環(huán)節(jié)。當前，企業(yè)向供應(yīng)商支付采購價款的方式主要歸為兩大類：一類是電子貨幣類支付方式，涵蓋電子現(xiàn)金、電子錢包、電子信用卡等多種便捷形式，這類方式主要適用于企業(yè)與供應(yīng)商之間的小額支付，操作簡便快捷；另一類則是電子支票類支付方式，如電子支票、電子匯款、電子劃款等，這類方式更適用于大額資金的結(jié)算，雖然操作相對復雜，但是確保了資金的安全與準時到賬。學習任務(wù)2電子商務(wù)采購模式分析學習任務(wù)三電子商務(wù)采購流程管理電子商務(wù)采購成本是指在網(wǎng)上采購的過程中所發(fā)生的全部費用，它是購買商品和服務(wù)所支付的實際總價，包括安裝費用、稅費、存貨運輸成本、檢驗費、維修或調(diào)整費用等。電子商務(wù)采購成本管理主要包含以下四個方面的內(nèi)容：1.所采購產(chǎn)品或服務(wù)的形態(tài)所采購產(chǎn)品或服務(wù)的形態(tài)包括一次性采購和持續(xù)性采購兩種。如果采購的形態(tài)有所轉(zhuǎn)變，那么采購的策略也必須跟著調(diào)整。持續(xù)性采購對成本分析的要求遠高于一次性采購；但一次性采購的金額如果相當龐大，也不可忽視其成本分析。一、電子商務(wù)采購成本管理學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理2.年需求量與年采購額年需求量與年采購額關(guān)系到在與供應(yīng)商議價時能得到較好的議價優(yōu)勢。3.與供應(yīng)商之間的關(guān)系買方與供應(yīng)商的關(guān)系有傳統(tǒng)、認可、伙伴和戰(zhàn)略聯(lián)盟的區(qū)別，不同的關(guān)系會有不同的成本信息分享方式。如果與供應(yīng)商的關(guān)系不夠緊密，那么獲得詳細的成本結(jié)構(gòu)資料將變得困難。只有當雙方建立起深厚的合作關(guān)系，彼此信賴時，才能實現(xiàn)更全面的成本分享和更透明的成本結(jié)構(gòu)資料交流。學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理4.產(chǎn)品所處的生命周期階段產(chǎn)品生命周期（PLC）是指一個產(chǎn)品從進入市場、成長、成熟到最終逐漸退出市場的周期性變化過程。采購量與產(chǎn)品所處的生命周期階段有直接關(guān)系，產(chǎn)品由導入期、成長期到成熟期，采購量會逐漸增加，直至進入衰退期，采購量才開始減少。學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理1.電子商務(wù)采購信息管理的不足（1）信息效度無法保障當前的信息管理體系主要依賴信息收集系統(tǒng)來深入挖掘所需數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)首先是從外部客觀環(huán)境中獲取的原始信息，隨后通過編制系統(tǒng)進行一輪或二輪的處理。然而，這一體系的信息來源相對單一，缺乏多樣性。二、電子商務(wù)采購信息管理學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理（2）決策支持系統(tǒng)融入不夠合理現(xiàn)階段企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要功能就是進行信息儲存與信息傳輸。在信息化高度發(fā)展的現(xiàn)代社會，要求決策支持系統(tǒng)與信息系統(tǒng)高度融合，而現(xiàn)階段的信息管理系統(tǒng)還存在一些缺陷，輔助企業(yè)決策的作用不能完全發(fā)揮出來。（3）信息安全存在隱患由于信息危險動態(tài)發(fā)展的特點，現(xiàn)在的企業(yè)信息管理系統(tǒng)依然存在安全方面的隱患?，F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)高智商犯罪的比重在不斷增加，企業(yè)在實現(xiàn)了更便捷的信息管理的同時，也面臨著更加隱蔽的網(wǎng)絡(luò)安全風險。對于這些風險，當今企業(yè)的應(yīng)對能力還比較薄弱，這直接影響了企業(yè)的運營安全。學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理2.電子商務(wù)采購信息管理的策略（1）管理體系復合化以往傳統(tǒng)的信息管理體系以線性為主，但已無法充分滿足當今時代的需求。因此，建立一種新型的結(jié)構(gòu)模式成為大勢所趨，即以往的線性結(jié)構(gòu)向平面性結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，將數(shù)據(jù)庫類型進行劃分，主要分為動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)兩個部分，這樣能夠提升數(shù)據(jù)信息的處理效率和水平。同時，通過數(shù)據(jù)融合和數(shù)據(jù)組成將收集信息的“黑盒子”打開，使原本單一的數(shù)據(jù)收集變成更加富有深度的數(shù)據(jù)挖掘，將隱藏在數(shù)據(jù)內(nèi)部的意義充分挖掘出來，進而提升信息管理的效率和質(zhì)量。學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理（2）管理系統(tǒng)功能化與傳統(tǒng)的職能化信息管理方式相比，新型的信息管理模式更加注重信息的儲存與傳輸功能，能夠?qū)崿F(xiàn)職能化向功能化的轉(zhuǎn)變，更加側(cè)重于信息的分析和決策。因此，信息管理系統(tǒng)功能化已成為企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個重要組成部分，其功能也在不斷更新和完善。先進的信息管理系統(tǒng)能夠促進企業(yè)的管理體制、經(jīng)營思想和決策方式發(fā)生改變，從而加速企業(yè)管理的現(xiàn)代化，提高企業(yè)業(yè)務(wù)運行效率。學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理（3）管理目標績效化以往信息管理對于企業(yè)來說是資源管理，目前的現(xiàn)代化企業(yè)信息管理同時也考慮企業(yè)的長遠利益和企業(yè)文化的輻射。這一趨勢將對信息管理產(chǎn)生較大影響，使其從追求經(jīng)營效率向追求投資價值轉(zhuǎn)變。在對信息進行價值管理時，更加強調(diào)信息的績效及其能夠?qū)ζ髽I(yè)產(chǎn)生的重要作用，能夠促進企業(yè)的價值觀更加規(guī)范合理，并且能夠使企業(yè)的信息管理真正反映績效的實際情況。學習任務(wù)3電子商務(wù)采購流程管理貨物分類整理及貨架貨位規(guī)劃項目三學習任務(wù)1貨物分類整理學習任務(wù)2貨架貨位規(guī)劃學習任務(wù)一貨物分類整理學習任務(wù)1貨物分類整理1.貨物分類的概念貨物分類是指為了一定目的，選擇適當?shù)姆诸悩酥?，將貨物集合總體科學、系統(tǒng)地逐級劃分為大類、中類、小類、細目的過程。一、貨物的基本分類2.貨物分類的方法（1）按貨物的用途分類貨物用途體現(xiàn)貨物使用價值的屬性，是用戶購買貨物的重要依據(jù)。按照貨物用途分類，便于對相同用途的各種貨物進行比較，增加品種，方便消費者對比選購，有利于銷售和消費的有機銜接。它不僅適合對貨物大類進行劃分，也適用于對貨物中類、小類的進一步詳細劃分，但對有多用途的貨物不適用。學習任務(wù)1貨物分類整理（2）按貨物的原材料分類貨物的原材料是決定貨物質(zhì)量和性能的重要因素。原材料的種類、質(zhì)量不同，會使貨物具有不一樣的特征。按原材料分類是貨物分類的重要方法之一，它可從另一個角度反映貨物的使用功能和價值，為確定銷售、運輸、儲存條件提供依據(jù)，有利于保證貨物流通中的質(zhì)量，但對用多種原材料組成的貨物（如汽車、電冰箱等）不適用。（3）按貨物的生產(chǎn)方式分類很多貨物即使采用相同的原材料，由于生產(chǎn)方式不同，也會具有不同的質(zhì)量特征，從而形成不同的品種。這種分類方法有利于突出貨物個性，也有利于銷售和工藝革新。學習任務(wù)1貨物分類整理3.貨物分類的層次（1）貨物大類貨物大類體現(xiàn)貨物生產(chǎn)和流通領(lǐng)域的行業(yè)分工，如服裝類、食品類、水產(chǎn)類等。（2）貨物中類貨物中類是具有若干共同性質(zhì)或特征的貨物的總稱，如食品類貨物又可分為蔬菜和水果、肉和肉制品，乳和乳制品，蛋和蛋制品等。（3）貨物小類貨物小類是對貨物中類的進一步劃分，體現(xiàn)具體的貨物名稱。（4）貨物細目貨物細目是對貨物品種的詳盡區(qū)分，包括貨物的規(guī)格、花色、等級等，更具體地體現(xiàn)貨物的特征，如52度500mL單瓶裝五糧液。學習任務(wù)1貨物分類整理學習任務(wù)1貨物分類整理1.待檢區(qū)待檢區(qū)通常是暫時存放待檢驗或處于檢驗過程中的物品的區(qū)域。它一般位于倉庫入口附近，便于入庫物品的卸載及檢驗。該區(qū)域以黃色作為標志。2.待處理區(qū)待處理區(qū)通常是暫時存放不具備驗收條件或質(zhì)量暫時不能確認的物品的區(qū)域。它一般位于倉庫入口附近，與待檢區(qū)臨近，便于進一步檢驗。該區(qū)域以白色作為標志。二、倉庫的工作區(qū)域劃分3.合格品儲存區(qū)合格品儲存區(qū)通常是指保存合格物品的區(qū)域。它是倉庫的主要儲存區(qū)域，所以其位置、倉儲條件自然也是最好的。該區(qū)域以綠色作為標志。4.不合格品隔離區(qū)不合格品隔離區(qū)通常是暫時存放質(zhì)量不合格的物品的區(qū)域。它位于倉庫的出口附近，這樣便于物品的搬運。該區(qū)域以紅色作為標志。對于以貨物收發(fā)為主的流通型庫房（如中轉(zhuǎn)倉庫），還可以增加揀貨及出庫儲存區(qū)（即備貨區(qū)）。學習任務(wù)1貨物分類整理學習任務(wù)1貨物分類整理貨物分類整理時有以下技巧：1.不同狀態(tài)的貨物必須在倉庫相應(yīng)的作業(yè)區(qū)進行處理。2.放入待檢區(qū)的貨物就應(yīng)進行分類整理。對于檢驗合格的入庫貨物、待處理貨物甚至不合格品，都應(yīng)進行分類整理與儲存。3.貨物的分類要選擇合適的分類依據(jù)。三、貨物分類整理的技巧學習任務(wù)二貨架貨位規(guī)劃1.貨物相關(guān)性原則相關(guān)性大或互補的貨物，可以將其盡可能地存放在相鄰位置以便儲存和提取。2.周轉(zhuǎn)率大小原則根據(jù)貨物在倉庫存放的平均時間確定其周轉(zhuǎn)率的大小，存放的平均時間越短，周轉(zhuǎn)率越大。將周轉(zhuǎn)率大的貨物儲存在出入口附近的位置，周轉(zhuǎn)率小的貨物存放在遠離出入口的位置。一、貨位分配的基本原則學習任務(wù)2貨架貨位規(guī)劃3.貨物體積、重量特性原則為保證貨架的安全并方便搬運，通常將重量大的貨物保管在地面上或貨架的下層位置。人的腰部以下的高度通常宜儲放重物或大型貨物。學習任務(wù)2貨架貨位規(guī)劃貨位分配的主要方法見表3-2。二、貨位分配的主要方法學習任務(wù)2貨架貨位規(guī)劃學習任務(wù)2貨架貨位規(guī)劃1.根據(jù)貨物特性分區(qū)分類儲存，將特性相近的貨物集中存放。2.將單位體積大、單位重量大的貨物存放在貨架底層，并且靠近倉庫出口或通道。3.將周轉(zhuǎn)率高的貨物存放在出入庫裝卸搬運較便捷的位置。4.將同一供應(yīng)商或者同一客戶的貨物集中存放，以便進行分揀配貨作業(yè)。5.盡可能將卸貨、驗收、上架等作業(yè)集中在一個場所進行，方便整個入庫流程高效率地完成。三、貨架貨位規(guī)劃的基本思路學習任務(wù)2貨架貨位規(guī)劃貨物驗收與入庫上架管理項目四學習任務(wù)1貨物驗收學習任務(wù)2貨物驗收異常處理學習任務(wù)3貨物入庫上架學習任務(wù)一貨物驗收學習任務(wù)1貨物驗收1.及時到庫貨物必須在規(guī)定的期限內(nèi)完成驗收工作。這是因為貨物雖然到庫，但未經(jīng)驗收的貨物還沒有入賬。此外，貨物的托收承付和索賠都有一定的期限，如果驗收發(fā)現(xiàn)貨物不符合約定要求，應(yīng)在規(guī)定的期限內(nèi)提出退換貨或賠償?shù)日埱?。若超過規(guī)定期限，供方或責任方將不再承擔相應(yīng)責任。因此，及時完成驗收工作對于保障供應(yīng)鏈的順暢和高效至關(guān)重要。一、貨物驗收的基本要求2.準確驗收工作應(yīng)以貨物入庫憑證為依據(jù)，準確查驗貨物的實際數(shù)量和質(zhì)量狀況，并以相關(guān)憑單準確反映，做到賬實相符。這需要驗收人員具備豐富的專業(yè)知識，能夠準確識別貨物的質(zhì)量問題，并及時進行處理。3.嚴格由于驗收工作的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的利益，以及后續(xù)各項倉儲業(yè)務(wù)的順利開展，因此倉庫領(lǐng)導應(yīng)高度重視驗收工作，驗收人員也應(yīng)以高度負責的態(tài)度來對待此項工作，明確每批貨物驗收的要求和方法，并嚴格按照倉庫驗收入庫的業(yè)務(wù)操作程序進行操作。只有嚴格遵守相關(guān)規(guī)定和程序，才能確保驗收工作的準確性。學習任務(wù)1貨物驗收4.經(jīng)濟在驗收過程中，為了確保經(jīng)濟性，應(yīng)密切關(guān)注各工種間的協(xié)作，合理組織人員和設(shè)備，以節(jié)省作業(yè)費用。此外，盡可能保護原包裝，減少或避免破壞性試驗，這也是提高作業(yè)經(jīng)濟性的有效手段。驗收人員需要具備全局觀念，在保證質(zhì)量的前提下，合理安排各項作業(yè)流程，以實現(xiàn)經(jīng)濟效益的最大化。學習任務(wù)1貨物驗收學習任務(wù)1貨物驗收貨物驗收包括驗收準備、核對資料和驗收實物三個作業(yè)環(huán)節(jié)。1.驗收準備倉庫接到到貨通知后，應(yīng)根據(jù)入庫貨物的性質(zhì)和數(shù)量提前做好驗收的準備工作。驗收準備的工作內(nèi)容見表4-1。二、貨物驗收的工作流程學習任務(wù)1貨物驗收2.核對資料（1）核對入庫通知單和入庫合同副本，這是倉庫接收商品的憑證。（2）核對供貨企業(yè)提供的材質(zhì)證明書、裝箱單、磅碼單、發(fā)貨明細表等。（3）核對貨物承運企業(yè)提供的運單。若在貨物入庫前發(fā)現(xiàn)殘損情況，還要有承運部門提供的貨運記錄或普通記錄，作為向責任方交涉的依據(jù)。核對資料也就是將上述資料加以整理并全面核對。在核對時，倉庫管理人員要先對上述資料記錄內(nèi)容進行核實，然后再根據(jù)這些資料上所示的內(nèi)容對貨物進行逐項核對，即進行證證核對、物證核對，相符后才可驗收實物。學習任務(wù)1貨物驗收3.驗收實物驗收實物就是根據(jù)入庫憑證和有關(guān)技術(shù)資料，對實物進行數(shù)量和質(zhì)量檢驗。驗收實物的主要內(nèi)容及方式如圖4-1所示。（1）數(shù)量檢驗數(shù)量檢驗是保證貨物數(shù)量準確的重要步驟，通常在質(zhì)量檢驗之前，由倉庫管理人員執(zhí)行。按貨物性質(zhì)和包裝情況，數(shù)量檢驗可以分為三種形式，具體見表4-2。學習任務(wù)1貨物驗收學習任務(wù)1貨物驗收（2）外包裝檢查凡是合同對包裝有具體規(guī)定的，要嚴格按規(guī)定驗收，對包裝的干濕程度、破損情況、是否被污染、是否有潮霉等均要進行檢查，一般采用查看、觸摸等方法。（3）質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗包括外觀檢驗、尺寸精度檢驗和理化檢驗三種形式。倉庫一般只做外觀檢驗和尺寸精度檢驗；理化檢驗（即物理化學檢驗）如果有必要，則由倉庫技術(shù)管理部門取樣，委托專門檢驗機構(gòu)進行檢驗。學習任務(wù)1貨物驗收學習任務(wù)1貨物驗收1.全檢全檢即全數(shù)檢驗，在進行數(shù)量和外觀驗收時一般要求全檢。在進行質(zhì)量驗收時，當貨物批量小、規(guī)格復雜、包裝不整齊或要求嚴格驗收時，可以采用全檢。全檢需要大量的人力、物力和時間，但是可以保證驗收的質(zhì)量。三、貨物驗收的方式2.抽檢抽檢即抽樣檢驗，是指按照事先確定的抽樣方案，從被檢批中抽取少量樣品，組成樣本，再對樣本逐一進行測試，將測試結(jié)果與標準或合同進行比較，最后根據(jù)樣本質(zhì)量狀況統(tǒng)計推斷受檢貨物整體質(zhì)量合格與否。在貨物批量大、規(guī)格和包裝整齊、供貨企業(yè)的信譽較高或驗收條件有限的情況下，通常采用抽檢的方式。貨物的抽檢方法有很多種，常用的有三種：①簡單隨機抽樣，即在同一批同類貨物中不加挑選地抽取若干作為樣品；②分層隨機抽樣，即將一批同類貨物劃分成若干部分，然后從每部分中隨機抽取若干樣品；③分段隨機抽樣，即先隨機抽取幾個小部分（大包裝），然后再從抽取的每個小部分中隨機抽取若干貨物（小包裝），最后將抽出的貨物合并為樣品。學習任務(wù)1貨物驗收學習任務(wù)1貨物驗收貨物質(zhì)量鑒定的基本方法有感官鑒定法、理化鑒定法和生物鑒定法三大類，不同的鑒定方法適用于不同的情況，具體見表4-3。四、貨物質(zhì)量鑒定方法學習任務(wù)1貨物驗收學習任務(wù)二貨物驗收異常處理驗收過程中發(fā)現(xiàn)問題等待處理的貨物，都要單獨存放、妥善保管，同時相關(guān)人員要對貨物的異常情況進行確認處理。1.證件不全的確認處理證件未到或不齊的貨物，應(yīng)及時向供貨企業(yè)索取，到庫貨物應(yīng)作為待檢貨物堆放在待檢區(qū)，待證件到齊后再進行驗收。證件未到之前，貨物不能驗收入庫，更不能發(fā)料。2.有單無貨的確認處理有單無貨是指有關(guān)單據(jù)已到庫，但在規(guī)定時間內(nèi)貨物未到。此時，應(yīng)及時向供貨單位反映，以便查詢并跟進處理。一、貨物驗收異常的確認處理學習任務(wù)2貨物驗收異常處理3.證證不符的確認處理倉庫管理人員在對入庫通知單與訂貨合同、供貨商單證、承運人單證等證件進行核對時，若發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)單證之間信息不相符，應(yīng)將貨物放在待處理區(qū)，通知采購部門或相關(guān)企業(yè)，然后根據(jù)他們提出的辦法進行處理。4.質(zhì)量不符的確認處理質(zhì)量不符合規(guī)定的貨物，應(yīng)及時向供貨企業(yè)辦理退換貨，或征得供貨企業(yè)同意后代為修理，或在不影響使用的前提下聯(lián)系人處理。貨物規(guī)格不符或錯發(fā)時，應(yīng)先將規(guī)格對的入庫，規(guī)格不對的做成驗收記錄并交給主管部門辦理換貨。學習任務(wù)2貨物驗收異常處理5.數(shù)量不符的確認處理如果貨物數(shù)量短缺且在規(guī)定范圍內(nèi)，可按原數(shù)入賬；如果貨物數(shù)量短缺超過規(guī)定范圍，應(yīng)進行查對核實，并做成驗收記錄交給主管部門，由主管部門與供貨企業(yè)進行交涉。如果貨物實際數(shù)量大于原定發(fā)貨量，可由主管部門向供貨企業(yè)退回多發(fā)貨量或補發(fā)貨款。如果屬于承運部門造成的貨物數(shù)量缺失，應(yīng)憑接運提貨時索取的貨運記錄向承運部門索賠。6.金額不符的確認處理遇到金額不符的情況，多收部分應(yīng)該拒付，少收部分經(jīng)過檢查核實后，應(yīng)主動聯(lián)系，及時補交。學習任務(wù)2貨物驗收異常處理貨物驗收結(jié)束后，對于驗收異常的貨物，驗收人員填寫“入庫貨物異常報告單”（見表4-6）、“退貨單”（見表4-7），以確認驗收情況；對于驗收合格的貨物，驗收人員填寫“入庫驗收單”（見表4-8），并由驗收人員和送貨人員在相關(guān)單證（送貨單）上簽字，以確認檢驗工作的結(jié)果，明確雙方責任，簽字后接收貨物及文件。二、驗收單據(jù)的填制學習任務(wù)2貨物驗收異常處理學習任務(wù)2貨物驗收異常處理學習任務(wù)2貨物驗收異常處理學習任務(wù)2貨物驗收異常處理貨物驗收是倉庫管理中的重要步驟。處理好驗收過程中出現(xiàn)的異常后，還要對異常原因進行分析。常見的驗收異常有以下四種：送貨件數(shù)差異、箱嘜問題、裝箱差異和質(zhì)量問題。通過分析驗收異常類型，統(tǒng)計驗收異常數(shù)據(jù)，能夠?qū)}庫內(nèi)部流程進行優(yōu)化，對供應(yīng)商等級進行評估，從而在倉庫的庫存管理上減少貨損、丟貨、少貨現(xiàn)象的發(fā)生，降低企業(yè)物流風險。三、驗收異常原因分析學習任務(wù)2貨物驗收異常處理學習任務(wù)三貨物入庫上架依據(jù)倉庫“物資貨位圖”為入庫貨物分配合理的存放位置（貨位）后，對符合合同要求的貨物辦理入庫手續(xù)，包括根據(jù)貨物的實際檢驗及入庫情況填寫入庫單、對貨物進行賬目登記、設(shè)立貨卡等工作，同時整理資料，建立貨物檔案。一、貨物入庫手續(xù)學習任務(wù)3貨物入庫上架1.入庫單入庫單是倉庫統(tǒng)一設(shè)置的記錄入庫貨物的單證，通常一式三聯(lián)（也有一式四聯(lián)的）：第一聯(lián)為存根聯(lián)，留存保管備查；第二聯(lián)為記賬聯(lián)，留會計部門作為入庫材料核算依據(jù)；第三聯(lián)為保管聯(lián)，作為入庫材料登記明細賬的依據(jù)。倉庫管理員需要根據(jù)驗收的結(jié)果，據(jù)實填寫貨物入庫單。入庫單的內(nèi)容應(yīng)完整、清晰，字跡應(yīng)清晰可辨。此外，每日工作結(jié)束后，管理人員應(yīng)整理入庫單的存根聯(lián)，確保歸檔的準確性。盡管不同企業(yè)的入庫單格式可能有所不同，但基本的要素如貨物名稱、規(guī)格、送貨數(shù)量、實收數(shù)量等都是必需的。學習任務(wù)3貨物入庫上架2.明細賬作為倉庫管理員，根據(jù)入庫單為入庫貨物建立臺賬（明細賬）是其一項重要的職責。明細賬能夠動態(tài)地反映貨物入庫、出庫、結(jié)存等詳細情況，以便記錄庫存貨物的動態(tài)和出入庫過程。為了確保明細賬的準確性和完整性，登記時應(yīng)遵循以下規(guī)則：（1）登賬必須以正式合法的憑證為依據(jù)，如貨物入庫單和出庫單、領(lǐng)料單等。這些憑證是記錄出入庫過程的關(guān)鍵證據(jù)，必須妥善保存。（2）登記明細賬時應(yīng)使用藍、黑色墨水筆，以確保賬目的清晰度和持久性。學習任務(wù)3貨物入庫上架（3）記賬應(yīng)保持連續(xù)性和完整性，按照日期順序登賬，不能隔行、跳頁，賬頁應(yīng)依次編號。年末結(jié)存后應(yīng)將舊賬頁轉(zhuǎn)入新賬，并將舊賬頁妥善保存。在書寫記賬數(shù)字時，應(yīng)占空格的三分之二空間，以便在需要時更改錯誤。（4）在記賬時，如果發(fā)現(xiàn)記賬有錯誤，而其所依據(jù)的記賬憑證沒有錯誤，即純屬記賬時文字或數(shù)字的筆誤，應(yīng)采用劃線更正（又稱紅線更正）的方法進行更正。更正的方法如下：①將錯誤的文字或數(shù)字劃一條紅色橫線注銷，但必須使原有字跡仍可辨認，以備查找；②在劃線的上方用藍色字或黑色字將正確的文字或數(shù)字填寫在同一行的上方位置，并由更正人員在更正處蓋章，以明確責任。學習任務(wù)3貨物入庫上架3.貨卡貨卡是用于指引，將貨物迅速放入正確貨位的工具。貨卡通常填寫貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量或出入狀態(tài)等內(nèi)容。在貨物上架作業(yè)中，貨卡應(yīng)插放在貨架上或擺放在貨垛正面的明顯位置，以便明確標識貨位上的編號及貨物。貨卡無標準格式，各倉庫可按需設(shè)計制作。學習任務(wù)3貨物入庫上架4.貨物檔案為了管理技術(shù)資料，并給用貨企業(yè)提供材質(zhì)證明參考，入庫貨物必須建立貨物檔案。貨物檔案包括入庫通知單、送貨單、驗收單、入庫單等相應(yīng)單證、各種技術(shù)資料以及保管期間的操作記錄和發(fā)貨單等的原件或復印件。建立貨物檔案要求做到：（1）一物一檔，即將同一種貨物的各種材料用檔案袋存放在一起。（2）貨物檔案應(yīng)統(tǒng)一編號，并在檔案上注明編號、名稱和供貨廠家，同時在保管實物明細賬上注明檔案號，以便查閱。（3）貨物檔案應(yīng)由專人妥善保管，并存放在專用的柜子里。學習任務(wù)3貨物入庫上架貨物堆碼是指根據(jù)貨物的特性、形狀、重量及包裝質(zhì)量等因素，結(jié)合倉庫儲存條件，將貨物堆碼成一定的貨垛?？茖W合理的堆碼不僅對貨物具有一定的保護作用，還能提高倉庫的空間利用率，實現(xiàn)裝卸機械化，提高裝卸效率。因此，在進行堆碼時應(yīng)遵循以下原則：1.分類存放分類存放是倉庫儲存規(guī)劃的基本要求，也是保證貨物質(zhì)量的重要手段。具體包含：不同品類的貨物分類存放，不同規(guī)格、不同批次的貨物分類存放，合格貨物與殘次品、贈品分開，不同企業(yè)經(jīng)營的貨物也進行分類存放。二、倉庫中貨物堆碼的定義、作用及原則學習任務(wù)3貨物入庫上架2.選擇適當?shù)陌徇\活性，擺放整齊搬運活性是指貨物裝卸搬運的難易程度。根據(jù)貨物作業(yè)的要求，結(jié)合貨物的特性，合理選擇貨物的搬運活性，便于貨物的裝卸與搬運，提高倉庫的周轉(zhuǎn)速度。3.合理堆垛，保持穩(wěn)固為了充分提高倉庫的利用率，存放的貨物要選擇合適的堆垛方式，并且進行加固。垛形必須適合貨物的性能特點，不同品種、型號、規(guī)格、牌號、等級、批次、產(chǎn)地、單價的貨物均應(yīng)分開堆垛，以便保管，并要合理地確定堆垛之間的距離和走道寬度，以便裝卸、搬運和檢查。學習任務(wù)3貨物入庫上架貨物堆碼時要確保“五距”，即墻距、柱距、頂距、燈距和垛距，如圖4-2所示。學習任務(wù)3貨物入庫上架1.做好堆碼前的準備工作貨物堆垛前，必須先做好準備工作。（1）按貨物的數(shù)量、體積、重量和形狀，計算貨垛的占地面積、垛高，并計劃好垛形。對于箱裝、規(guī)格整齊劃一的貨物，占地面積可參考下列公式計算：占地面積=（總件數(shù)/可堆層數(shù)）×每件貨物底面積可堆層數(shù)=地坪單位面積負荷量/單位面積重量單位面積重量=每件貨物毛重/該件貨物的底面積在計算占地面積，確定垛高時，必須注意上層貨物的重量不超過底層貨物或其容器可負擔的壓力。整個貨垛的壓力不超過地坪的容許載荷量。三、堆碼的操作流程學習任務(wù)3貨物入庫上架2.選擇貨物堆碼方式根據(jù)貨物的特性，如貨物的品種、性質(zhì)、包裝、體積、重量等，同時考慮倉庫儲存的具體要求，選擇合適的堆碼方式。普通貨物的堆碼方式一般有散堆方式、貨堆方式、成組堆碼方式和垛堆方式四種。（1）散堆方式散堆方式是指將無包裝的散貨在庫場上堆成貨堆的存放方式。散堆方式特別適用于大宗散貨，如煤炭、礦石、散糧和散化肥等，也適用于庫內(nèi)少量存放的谷物、碎料等散裝物品。這種堆碼方式簡捷，便于采用現(xiàn)代化的大型機械設(shè)備，節(jié)省包裝費用，提高倉容的利用率，降低運費，是目前庫場堆存的一種趨勢。學習任務(wù)3貨物入庫上架（2）貨堆方式貨堆方式是采用通用貨架或者專用貨架進行貨物堆碼的方式，適用于存放小件貨物或不宜堆高的貨物。通過貨架能夠提高倉庫的利用率，減少貨物的存取差錯。（3）成組堆碼方式成組堆碼方式是指采用成組工具（如托盤、集裝箱、吸塑等）將貨物組成一組，使其堆存單元擴大，從而可以用裝卸機械成組搬運、裝卸、堆碼。成組堆碼一般每垛3～4層，這種方式可以提高倉庫利用率，實現(xiàn)貨物的安全搬運和堆存，提高作業(yè)效率，加快貨物流轉(zhuǎn)速度。學習任務(wù)3貨物入庫上架常見的托盤堆碼方法見表4-9。學習任務(wù)3貨物入庫上架（4）垛堆方式垛堆方式是指對有包裝的貨物（如箱、桶、袋、籮筐、捆、扎等）或長、大件貨物進行堆碼的方式。常見的普通貨物垛堆方式見表4-10。學習任務(wù)3貨物入庫上架學習任務(wù)3貨物入庫上架3.碼放貨物根據(jù)選擇的貨物堆碼方式，按要求對貨物進行堆碼。貨物堆碼的時候，要注意：品種、場地和單價不同的貨物應(yīng)該分開堆碼；按照先遠后近的原則堆碼；堆碼的貨物層數(shù)不能超過堆碼層數(shù)的限制；貨垛應(yīng)該按照一定的規(guī)格和尺寸疊放，排列整齊、規(guī)范。4.檢查堆碼效果堆碼完成后要進行檢查，確保符合要求。學習任務(wù)3貨物入庫上架1.貨物上架的原則（1）面向通道為了方便貨物在庫內(nèi)移動、存取，需將貨物面向通道存放。（2）先進先出大部分貨物都有保質(zhì)期和有效期，企業(yè)必須避免將快要過期的貨物發(fā)給客戶的情況發(fā)生。這就要求在補貨的時候一定要不厭其煩地把沒出完的貨物移到外面來，把新到的貨物放到里面去，保證先入庫的商品先出庫，同時及時處理即將過期的貨物。四、貨物上架的原則及基本流程學習任務(wù)3貨物入庫上架（3）重量對應(yīng)重貨存放在貨架底層，輕貨存放于貨架上層，便于分揀。（4）周轉(zhuǎn)頻率對應(yīng)貨物依據(jù)收發(fā)貨的不同頻率，來確定其存放位置。周轉(zhuǎn)頻率高的存放于貨架下層，周轉(zhuǎn)頻率低的存放于貨架上層，便于搬運和提高物流效率。（5）明確標識分區(qū)、貨架、貨位應(yīng)清楚標識，方便作業(yè)人員尋找貨物位置，提高作業(yè)效率。學習任務(wù)3貨物入庫上架2.貨物上架的基本流程（1）貨物搬運在貨物準備上架前，倉庫工作人員要根據(jù)貨位信息將貨物搬運至指定貨架區(qū)。應(yīng)按照庫位件數(shù)要求準備貨物，必要時可拆箱。（2）貨物核對認真核對庫位信息和貨物信息，將貨物條碼朝上放置，方便已經(jīng)實現(xiàn)自動化管理的倉庫通過RF（射頻）終端設(shè)備掃描貨物條碼，根據(jù)RF終端設(shè)備所提示的信息進行貨物的核對。學習任務(wù)3貨物入庫上架（3）貨物入貨位根據(jù)預(yù)先分配好的貨位確定具體的上架位置，將貨物放入系統(tǒng)掃入的正確貨位，完成入庫上架作業(yè)。另外，如果上架后出現(xiàn)貨物多出或者數(shù)量不足時，要及時查明原因，并更正庫存。學習任務(wù)3貨物入庫上架在庫貨物盤點與損耗管理項目五學習任務(wù)1倉庫盤點與整理學習任務(wù)2倉庫盤點差異處理學習任務(wù)3貨物損耗管理學習任務(wù)一倉庫盤點與整理學習任務(wù)1倉庫盤點與整理倉庫盤點管理是指對倉庫中儲存的貨物和資產(chǎn)進行檢查和核對，以確保其數(shù)量和狀況與文檔記錄相符，及時發(fā)現(xiàn)并糾正差錯和避免損失。倉庫盤點管理是倉庫管理的重要環(huán)節(jié)，可以有效降低庫存成本，提高資產(chǎn)管理水平，確保倉庫運營的安全和高效。1.盤點盤點是指定期或臨時對庫存貨物的實際數(shù)量進行清查、清點的作業(yè)，即對倉庫現(xiàn)有貨物的實際數(shù)量與保管賬上記錄的數(shù)量進行核對，檢查有無殘缺和質(zhì)量問題，以便準確地掌握貨物保管數(shù)量，進而核對金額。一、倉庫盤點與整理的概念2.整理整理是指做出要與不要的決定。明確區(qū)分要與不要，將要的留下來，不要的清除掉。實施整理的目的是節(jié)省空間，防止誤發(fā)誤用，防止積壓變質(zhì)，只管理需要的貨物，以提高管理質(zhì)量和管理效率。學習任務(wù)1倉庫盤點與整理學習任務(wù)1倉庫盤點與整理1.確保庫存的準確性和透明性倉庫盤點管理可以對庫存進行系統(tǒng)全面的檢查和核對，能夠確保庫存的準確性和透明性。通過倉庫盤點管理，可以更好地了解庫存情況，對庫存貨物的數(shù)量和狀態(tài)進行評估和分析，以便為運營決策提供有力的支持。二、倉庫盤點管理的重要性2.發(fā)現(xiàn)并糾正差錯，降低損失倉庫盤點管理可以及時發(fā)現(xiàn)差錯，并及時糾正以降低損失。例如，針對庫存記錄不準確、資產(chǎn)損毀、誤采、誤發(fā)等問題，及時糾正錯誤，可以有效降低損失。3.提高資產(chǎn)管理水平倉庫盤點管理可以提高資產(chǎn)管理水平。通過倉庫盤點管理，可以及時調(diào)整資產(chǎn)狀態(tài)、提高資產(chǎn)利用率、優(yōu)化資產(chǎn)配置，確保資產(chǎn)的高效利用和保值增值。學習任務(wù)1倉庫盤點與整理學習任務(wù)1倉庫盤點與整理1.盤點與整理前的準備工作盤點與整理前，應(yīng)對盤點與整理區(qū)域進行規(guī)劃，梳理各類資產(chǎn)的情況，并制訂詳細的盤點與整理計劃。對盤點與整理人員進行培訓和分工，并配備必要的工具和保障措施，以確保盤點與整理工作順利進行。三、倉庫盤點與整理的操作流程2.盤點與整理過程盤點與整理過程中，需要依據(jù)盤點與整理計劃，進行逐一核對和清點每一種資產(chǎn)的數(shù)量和狀態(tài)。在盤點與整理過程中需要對可能出現(xiàn)的異常情況及時進行記錄和處理，確保資產(chǎn)管理和運營的安全和穩(wěn)定。3.盤點與整理后處理盤點與整理結(jié)束后，需要對盤點與整理結(jié)果進行統(tǒng)計和分析，并對盤點與整理過程中發(fā)現(xiàn)的問題進行整改，實現(xiàn)盤點管理的閉環(huán)，以便后續(xù)資產(chǎn)和倉庫管理的持續(xù)優(yōu)化。學習任務(wù)1倉庫盤點與整理學習任務(wù)1倉庫盤點與整理1.認真制訂盤點與整理計劃認真梳理盤點與整理的范圍和內(nèi)容，制訂盤點與整理計劃，確保盤點與整理順利進行。盤點與整理計劃包括盤點與整理的人員、盤點與整理的工具和方法、盤點與整理的時間和周期、盤點與整理結(jié)果的分析和處理等。四、倉庫盤點與整理的注意事項2.落實盤點與整理人員責任為了確保倉庫管理的嚴謹性和資產(chǎn)安全，必須明確并落實盤點與整理人員的具體責任與職責。盤點與整理作為倉庫管理的核心環(huán)節(jié)，應(yīng)確保相關(guān)人員有充足的時間和配備適用的工具進行盤點與整理工作。同時，要求盤點與整理人員秉持認真負責的工作態(tài)度，嚴格遵循操作規(guī)程。3.及時發(fā)現(xiàn)問題盤點與整理過程中應(yīng)隨時記錄問題，并及時處理。早發(fā)現(xiàn)、早處理是對盤點管理的最好支持和保障。學習任務(wù)1倉庫盤點與整理學習任務(wù)二倉庫盤點差異處理盤點數(shù)據(jù)統(tǒng)計是倉儲企業(yè)進行庫存盤點時所統(tǒng)計、分析和總結(jié)的數(shù)據(jù)報告，是倉儲企業(yè)管理庫存、規(guī)范庫存管理和升級供應(yīng)鏈管理的一個重要基礎(chǔ)。一、盤點數(shù)據(jù)統(tǒng)計學習任務(wù)2倉庫盤點差異處理1.盤盈處理盤盈是指實際庫存多于記錄數(shù)量的情況。如果發(fā)現(xiàn)盤盈情況，應(yīng)及時采取措施進行處理。首先，需要對盤點結(jié)果進行核對和確認，確保盤點數(shù)據(jù)的準確性。其次，應(yīng)該調(diào)查盤盈的原因，可能是記錄錯誤、倉