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國(guó)有企業(yè)客戶關(guān)系管理合同編號(hào):__________甲方:__________(國(guó)有企業(yè)名稱)地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________乙方:__________(客戶名稱)地址:__________聯(lián)系人:__________聯(lián)系電話:__________鑒于甲方為一家國(guó)有企業(yè),乙方為甲方的重要客戶,為更好地維護(hù)雙方的合作關(guān)系,甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致,就客戶關(guān)系管理事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議:一、客戶信息管理1.1甲方應(yīng)建立健全客戶信息管理系統(tǒng),對(duì)客戶的基本信息、業(yè)務(wù)往來(lái)、需求反饋等進(jìn)行詳細(xì)記錄和整理。1.2甲方應(yīng)對(duì)客戶信息保密,不得泄露給第三方,除非法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定。1.3乙方應(yīng)如實(shí)提供客戶信息,并保證所提供信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。二、客戶服務(wù)與溝通2.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù),及時(shí)解答乙方提出的疑問(wèn)和問(wèn)題。2.2甲方應(yīng)定期與乙方進(jìn)行溝通,了解乙方需求,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的建議和投訴給予足夠的重視,并及時(shí)采取措施予以改進(jìn)。三、客戶關(guān)系維護(hù)3.2甲方應(yīng)舉辦客戶滿意度調(diào)查,了解乙方對(duì)甲方服務(wù)的滿意度,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方的特殊需求給予關(guān)注和照顧,提供個(gè)性化服務(wù)。四、違約責(zé)任4.1如甲方違反本協(xié)議,乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。4.2如乙方違反本協(xié)議,甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。5.2如協(xié)商不成,任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。六、協(xié)議的生效、變更和終止6.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。6.2除非雙方達(dá)成書(shū)面一致意見(jiàn),否則本協(xié)議不得變更或終止。七、其他7.1本協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜,可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方(蓋章):__________乙方(蓋章):__________簽訂日期:__________一、附件列表:1.客戶信息登記表2.客戶服務(wù)記錄表3.客戶滿意度調(diào)查表4.違約行為確認(rèn)書(shū)5.爭(zhēng)議解決申請(qǐng)書(shū)6.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方泄露乙方客戶信息:未經(jīng)乙方同意,甲方將乙方提供的客戶信息泄露給第三方。2.甲方未按約定提供服務(wù):甲方未按照本協(xié)議約定提供客戶服務(wù)或溝通。4.乙方未按約定履行義務(wù):乙方未按照本協(xié)議約定履行其應(yīng)盡的義務(wù)。三、法律名詞及解釋:1.國(guó)有企業(yè):指由國(guó)家控股或占主導(dǎo)地位的企業(yè)。2.客戶關(guān)系管理:通過(guò)維護(hù)與客戶之間的互動(dòng),以提高客戶滿意度、忠誠(chéng)度和口碑的過(guò)程。3.客戶信息:指與客戶的基本情況、業(yè)務(wù)往來(lái)、需求反饋等相關(guān)的信息。4.違約行為:指違反合同約定的一方行為。5.爭(zhēng)議解決:通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法:1.問(wèn)題:甲方泄露乙方客戶信息。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方立即停止泄露行為,并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.問(wèn)題:甲方未按約定提供服務(wù)。解決辦法:乙方有權(quán)要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供服務(wù),并可要求賠償因此造成的一切損失。3.問(wèn)題:乙方提供虛假客戶信息。解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方立即更正信息,并可要求乙方承擔(dān)因此造成的一切損失。4.問(wèn)題:乙方未按約定履行義務(wù)。解決辦法:甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行義務(wù),并可要求賠償因此造成的一切損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景:1.國(guó)有企業(yè)與重要客戶

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