醫(yī)院門診就診流程再造

醫(yī)院門診就診流程再造第二小組成員：秦雯許入月王佳玉翟慧東朱廣洋秦慶磊徐吉堂對醫(yī)院流程再造活動的分析一對現(xiàn)有流程的進行分析以及對存在的問題剖析

二找出現(xiàn)有問題原因并提出再造分析思路

三討論提出改進方案，畫出流程再造后的流程圖

一、醫(yī)院傳統(tǒng)門診流程現(xiàn)狀及存在的問題

醫(yī)院病人集中

1治療環(huán)節(jié)多

2人群雜、病種多

3診療時間短

4存在的問題One一次看病，要排6次隊(掛號、候診、檢查劃價、付費、藥品劃價、取藥)付三次費（掛號費、藥費、檢查費）

Two門診“三長一短”。掛號時間長、候診時間長、檢查取藥時間長以及診察時間短

Three導醫(yī)服務(wù)欠缺，服務(wù)標識不清。病人盲目流動二、流程再造的必要性為了提高門診服務(wù)的運行效率，為患者提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，流程再造以分析現(xiàn)有的門診流程為切入點，以減少門診流程的中間環(huán)節(jié)為突破口，提高病人的滿意度流程再造的原則以病人為中心，優(yōu)化面向病人的就醫(yī)流程以價值為導向，提高醫(yī)院經(jīng)濟運行效率以人為本，強調(diào)服務(wù)團隊的整合流程再造分析首先明確流程中可簡化和不可簡化的環(huán)節(jié)可簡化環(huán)節(jié)：就診、檢查、治療不可簡化環(huán)節(jié)：掛號、候診、交費、取藥把握病人的“排隊問題”每周的高峰期在星期一每天的高峰期在上午上午的高峰期在9時至11時設(shè)計方法-ESIA方法清除清除對醫(yī)院服務(wù)增值無效的環(huán)節(jié)和步驟。01簡化在盡可能清除了非必要性任務(wù)之后，對于剩下的工作進行簡化02整合經(jīng)過簡化的任務(wù)應(yīng)該進行整合，使其流暢、連貫，以滿足患者需求03自動化也可稱為數(shù)字化，由于人力資源的短缺和為了使運營更有效率04掛號系統(tǒng)的優(yōu)化收費系統(tǒng)的優(yōu)化：自助繳費機繳費就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化三、醫(yī)院門診流程再造的措施三、醫(yī)院門診流程再造的措施增加咨詢的服務(wù)臺。01導診可以大大方便患者就診，減少患者因掛錯號造成的徒勞，可以減少醫(yī)生因患者掛錯號而進行的解答，讓醫(yī)生把更多的精力投入到診斷中網(wǎng)上或電話預(yù)約02把兩個小時作為一個預(yù)約時段，例如上午8時～10時可為一個時段。再次，預(yù)約的時間最好安排在下午，這樣可在一定程度上緩解門診上午的人流高峰。觸摸屏式自助掛號返回三種掛號方式1進入醫(yī)院網(wǎng)站首頁，注冊（實名制）后就可以掛號，掛號時，遇到不清楚的地方可以用QQ或是其他的通訊工具與醫(yī)務(wù)人員在線交流。醫(yī)院網(wǎng)站上有各個醫(yī)生的醫(yī)療簡介患者可以根據(jù)介紹和自身情況掛號就醫(yī)。同時要優(yōu)化網(wǎng)上掛號渠道，網(wǎng)上掛號交費后打印出就診單即可就診，不需再去醫(yī)院排隊取預(yù)約號。2患者撥打醫(yī)院掛號電話，按提示依次輸入信息及要掛號的科室，再次就醫(yī)時，掛號時輸入手機號碼，系統(tǒng)自動默認患者信息，減輕掛號人員錄取信息的工作量，提高掛號效率。3是傳統(tǒng)的掛號方法，但是與以往的掛號方式相比，它將導醫(yī)與掛號相結(jié)合，使病人在詢問后就能直接掛號，不需要再次排隊掛號網(wǎng)上掛號電話掛號窗口掛號就醫(yī)環(huán)節(jié)的優(yōu)化在醫(yī)生就醫(yī)、診斷后若是只是需要吃藥治療，醫(yī)生直接在電腦是開電子處方，開藥同時能顯示各種藥品的價格。與此同時，藥方會直接傳到藥房，繳費后拿繳費單去藥房時藥已經(jīng)配好，直接取藥即可；若是需要進一步的化驗，檢查。醫(yī)生開好