物業(yè)服務(wù)公司保潔及運(yùn)送管理制度

物業(yè)服務(wù)公司保潔及運(yùn)送管理制度公司將設(shè)立三級監(jiān)督、檢查的管理制度，即分為公司督導(dǎo)制、項目主管檢查制、領(lǐng)班自我檢查制度。1公司督導(dǎo)制1）公司分管領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行定期與不定期的檢查制度2）項目上的服務(wù)區(qū)域，樓層、環(huán)境進(jìn)行重點檢查。3）地面、衛(wèi)生間、病房、治療室、電梯、樓梯、玻璃等相關(guān)區(qū)域須每樣抽其中的部分進(jìn)行檢查、比較，并做好記錄。4）員工的儀容儀表是否符合要求，作業(yè)操作程序是否符合規(guī)定，消毒液的配比是否合格。5）醫(yī)療垃圾與生活垃圾的處理是否符合院感要求。6）項目方各層領(lǐng)導(dǎo)的建議與意見，并做好與各分管領(lǐng)導(dǎo)的溝通與協(xié)調(diào)，吸取項目方的反饋意見。7）總結(jié)、改進(jìn)工作中的不足環(huán)節(jié)。8）每月定期向院方及相關(guān)職能科室遞交綜合檢查記錄。2項目主管檢查制1）對公司檢查的意見進(jìn)行落實。2）對區(qū)域內(nèi)的整體環(huán)境必須保證第天一次的巡視，并做好相關(guān)記錄。3）對巡視中發(fā)現(xiàn)的不當(dāng)操作要及時給予指正。4）重點督檢員工的儀容儀表，禮節(jié)禮儀，重點抽查消毒液的配比。5）環(huán)境保持每天兩次的巡查，做好記錄。6）檢查衛(wèi)生死角的保潔情況，每天至少在與各護(hù)士長進(jìn)行溝通一次，并做好記錄。7）檢查領(lǐng)班的工作的落實執(zhí)行情況。8）每周一次主動與分管領(lǐng)導(dǎo)交流工作，做好相關(guān)意見與建議，做出反饋記錄。3領(lǐng)班自我檢查制度1）對項目主管的意見，進(jìn)行落實改進(jìn)。2）每班三次以上區(qū)域內(nèi)的工作巡查。3）檢查員工的工作紀(jì)律。4）抽查員工的周期工作執(zhí)行情況。5）檢查工作遺留問題，作好相關(guān)記錄。6）檢查工具，耗材的樓層供應(yīng)情況。7）重點檢查、指導(dǎo)新員工工作區(qū)域，找出不足之處。8）每周一次衛(wèi)生全面檢查，找出衛(wèi)生死角以及工作中薄弱環(huán)節(jié)，加以改正。4人員管理制度聘用政策1）、勞動合同與試用期所有員工在應(yīng)聘時應(yīng)提供完全真實的個人資料和所有個人信息，并應(yīng)在個人信息發(fā)生任何變化時，及時以公司認(rèn)可的方式將所變化后的個人信息告知公司。公司將與正式員工簽訂以項目合約年限相同年期的勞動合同。與那些有可能接觸公司機(jī)密的員工簽訂保密協(xié)議和不競爭協(xié)議。所有新入職的正式員工均需經(jīng)過試用期。試用期內(nèi)，員工如嚴(yán)重違紀(jì)，或被證明不符合錄用條件，將被解聘。員工亦可遞交辭職信解除合同。2）、勞動協(xié)議 公司將與原單位仍保持勞動關(guān)系的員工簽訂勞務(wù)協(xié)議，與那些有可能接觸公司機(jī)密的勞務(wù)工簽訂保密協(xié)議和不競爭協(xié)議。3）、體檢所有員工在被正式聘用前必須到指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行體檢，獲得健康證明后方可入職。、公司將要求在醫(yī)院工作的員工定期注射甲肝/乙肝疫苗。公司將要求已入職員工定期接受體檢。根據(jù)崗位的特殊性及要求，公司保留要求員工提高體檢頻率的權(quán)利。4）、工作時間除公司高級管理人員外，所有員工必須按排班表時間上下班并打卡。5）、薪資發(fā)放公司實行一崗一薪，薪隨崗變。公司每月十五日將以銀行轉(zhuǎn)賬形式支付員工上月工資（如遇特殊情況，公司另行通知）。6）、調(diào)職因公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或員工不能勝任本崗位要求，公司有權(quán)利在部門內(nèi)部，部門之間、項目之間，或分公司之間對員工崗位進(jìn)行調(diào)整或調(diào)動。調(diào)動一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序。員工有責(zé)任和義務(wù)接受調(diào)動。公司員工有直系親屬（父母，配偶父母，配偶，孩子，兄弟姐妹等）在同行與公司競爭，公司有權(quán)將員工調(diào)離保密崗位，員工有責(zé)任和義務(wù)接受調(diào)動。如果上下級員工或同部門/項目員工形成親屬關(guān)系，或親屬之間形成上下級或同事關(guān)系，公司有權(quán)決定調(diào)離其中任何一位員工到其他部門/項目類似級別的崗位。員工有責(zé)任和義務(wù)服從執(zhí)行。員工不服從工作崗位調(diào)整或調(diào)動，將被視為違紀(jì)和違反勞動合同，公司有權(quán)利隨時解除勞動合同。7）、晉升隨著公司的發(fā)展，員工將有更多的個人發(fā)展機(jī)會。公司將為員工的晉升提供良好的前景，員工是否獲得晉升則完全取決于下列條件：公司發(fā)展的需要職位的空缺員工的工作表現(xiàn)，任職資格和工作能力員工的發(fā)展?jié)撃軙x升一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序8）、降職當(dāng)員工不能勝任現(xiàn)職時，公司有權(quán)利調(diào)整該員工工作崗位。該員工不同意變更并拒不到新崗位工作的，公司有權(quán)解除合同且無任何補(bǔ)償。調(diào)整一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動程序。9）、辭職試用期滿后，正式員工辭職需提前30日遞交辭職信（管理人員按合同時間定）；如沒提前30日遞交辭職信，按勞動合同支付違約金和賠償金；上級經(jīng)理有權(quán)根據(jù)其工作交接所需時間來確定其最后工作日。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。協(xié)議工辭職需提前3日書面提出；如沒提前3日遞交書面辭信，應(yīng)按勞務(wù)協(xié)議支付違約金和賠償金，上級將根據(jù)其工作交接所需時間來確定其最后工作日。辭職一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，工作交接完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。10）、違紀(jì)解聘員工如第二次觸犯乙類過失（較重過失），或觸犯丙類過失（嚴(yán)重過失），或員工如有《勞動合同》中解聘條款18條情形之一，將在未被提前通知的情況下被解聘，公司將不支付任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。解聘一經(jīng)批準(zhǔn)，將執(zhí)行有關(guān)人事變動和離職物品移交程序，離職程序完成后于下一個發(fā)薪日領(lǐng)取工資。11）、合同續(xù)簽合同期滿時，雙方當(dāng)事人應(yīng)在期滿前三十天，向?qū)Ψ奖硎纠m(xù)訂意向，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商同意，可以續(xù)訂勞動合同。如任何一方不同意續(xù)簽或在合同期滿前不給對方明確答復(fù)，合同/協(xié)議到期自然終止，并將執(zhí)行有關(guān)離職程序。12）、員工培訓(xùn)公司深信，通過對員工的不斷培訓(xùn)，可使他們提高工作效率，掌握更多的專業(yè)知識，以便在出現(xiàn)職位空缺時擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任。公司除了提供所需的工作技能培訓(xùn)外，還將為有發(fā)展?jié)撃艿膯T工提供特別的培訓(xùn)，或參加其他機(jī)構(gòu)組織的講座及課程。出國培訓(xùn)的員工及參加重要培訓(xùn)的員工必須簽訂培訓(xùn)協(xié)議。13）、績效評估每年公司將組織對員工進(jìn)行績效評估，目的在于對員工的工作成績予以確認(rèn)，同時指出不足，并確立努力途徑及制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃，激勵員工更好地實現(xiàn)其工作目標(biāo)及履行其工作職責(zé)。14）、投訴程序如果員工對有關(guān)事宜不滿，可以按以下程序解決：首先可向其直屬上級反映。如果直屬上級的解決不能令他們滿意，他們可以向隔級上級反映。如果仍得不到滿意的解決，他們可以向隔級上級的上級反映，或書面向當(dāng)?shù)厝肆Y源部反映。如果仍得不到滿意的解決，員工有權(quán)向人力資源部總部反映，人力資源部總部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)各方?？记谥贫?）、目的考勤記錄是工資計算的基礎(chǔ)，為了準(zhǔn)確、及時地記錄出勤情況，特制定有關(guān)規(guī)定。2）、考勤卡所有員工（高級管理崗位除外）上、下班時必須刷卡。員工不得替別人刷卡，或接受別人代打卡，否則視為違紀(jì)，將受到書面警告；如上下班時未刷卡，將視為曠工，除非有正當(dāng)理由，但必須有部門經(jīng)理簽字說明。3）、遲到、早退、曠工每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)的，減發(fā)員工本人30分鐘時間的工資。一個月內(nèi)，上述情形達(dá)到兩次者，將受到口頭警告；超過兩次者將受到書面警告。每一次遲到或早退在30分鐘至4小時的，視為曠工半天，將受到書面警告，減發(fā)員工半天的工資。每一次遲到、早退或缺席在4小時至8小時的，視為曠工一天，將受到書面警告，減發(fā)員工一天的工資。一個月內(nèi)連續(xù)曠工兩天，或一個月內(nèi)累計曠工達(dá)三天者，該員工將按違紀(jì)被解除勞動合同，并向公司支付相當(dāng)于本人一個月工資的違約金。4）、加班(1)公司不鼓勵員工加班，如確實需要加班，須提前得到部門經(jīng)理/項目經(jīng)理批準(zhǔn)并填寫《超時工作審批表》，并由經(jīng)理保存，否則無效。經(jīng)過批準(zhǔn)的加班將安排同等時間的補(bǔ)休，補(bǔ)休應(yīng)安排在三個月內(nèi)休完，如三個月內(nèi)無法補(bǔ)休完畢，則依法支付加班工資。(2)A級（高級管理人員）、B級（運(yùn)作經(jīng)理，高級技術(shù)人員）、C級（各部門經(jīng)理）、D級（項目班組長、主管級管理人員）（以上職務(wù)均含副職及代行職權(quán)的負(fù)責(zé)人）人員是公司高級管理崗位，實行不定時工作制。在超過正常工作時間后的延遲下班及工休日的工作不計作加班。(3)員工的《超時工作審批表》必須在批準(zhǔn)當(dāng)天交由上級保存，否則按放棄處理。(4)員工法定假日加班將按國家規(guī)定支付加班工資。(5)員工如同時擁有年假及加班，則必須先使用加班補(bǔ)休直至補(bǔ)休完畢。5）、病假員工因病需要離崗休息，可以申請病假，但必須提前得到部門經(jīng)理/項目經(jīng)理批準(zhǔn)，填寫《假期申請表》，并附上公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明。非工作時間如遇急診來不及提前請假，員工應(yīng)在兩小時內(nèi)向直接上級打電話通知或讓家人代為通知，并在上班后即刻補(bǔ)填《假期申請表》，并提交公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)的診斷證明及病歷本原件，否則將視為曠工。病假一天，G級員工減發(fā)日工資的20%。G級以上員工減發(fā)日工資的50%，員工病假期間的工資將不低于當(dāng)?shù)毓べY最低工資標(biāo)準(zhǔn)的80%。員工需到社會醫(yī)療保險定點醫(yī)院或公司指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)看病。否則病假將不被認(rèn)可。勞務(wù)工病假及其待遇，參照上述條款執(zhí)行。6）、事假員工如有正當(dāng)理由，可申請無薪事假，但必須提前至少一天填寫《假期申請表》并得到直接上級經(jīng)理批準(zhǔn)，否則將視為曠工。直接上級每次可批準(zhǔn)1天事假，2天及以上事假必須獲得隔級經(jīng)理批準(zhǔn)。F級（領(lǐng)班）及以上員工每年事假累計不得超過5天。G級（技術(shù)工人及普通員工）每年事假累計不得超過10天。春節(jié)，“五一”，國慶等長假前后3天不得申請事假。試用期員工不得申請事假。事假期間無工資。儀容儀表與行為舉止1）、目的清潔衛(wèi)生、衣著得體、注重儀容儀表的員工是公司的寶貴資產(chǎn)，而公司的形象是由她的員工來體現(xiàn)的，公司期望在公眾面前樹立這樣一個形象，即：形象本身就能體現(xiàn)出為客戶服務(wù)的專業(yè)性，不論員工職位高低，重要的是，公司的整體形象，有賴于她的員工的精神風(fēng)貌。2）、儀表(1)個人衛(wèi)生至關(guān)重要，所有員工須始終保持干凈、整潔的個人形象。(2)男員工不留胡須，頭發(fā)整齊梳理，頭發(fā)長度前不擋眉，兩側(cè)不蓋耳朵，后邊不觸及衣領(lǐng)，禁止怪異發(fā)型。(3)女員工頭發(fā)整齊梳理，發(fā)式發(fā)型與其在公司的身份相符。(4)女員工施淡雅輕妝，程度適宜；不可過度施用香水、化妝品及佩戴飾物。(5)指甲修剪整齊，不可染成深色。3）、衣著(1)員工上崗須穿襪子。(2)不配工服的男員工，應(yīng)內(nèi)著襯衣、扎領(lǐng)帶、外著西服、穿皮鞋；不配工服的女員工，應(yīng)身著職業(yè)女裝。(3)當(dāng)班時不得身著下列衣物：牛仔服T恤衫運(yùn)動衫裝飾物及證章短褲旅游鞋、運(yùn)動鞋、涼鞋、拖鞋及赤腳休閑服其他奇裝異服4）、工服(1)工服必須保持清潔、整齊、熨平。(2)皮鞋應(yīng)保持光亮，鞋、襪應(yīng)保持干凈、整潔(3)名牌是工服的一部分，應(yīng)正確佩戴于左胸前。5）、行為舉止講究禮節(jié)禮貌、注重行為舉止，表明公司期望在公眾面前樹立一個形象，即：在為客戶服務(wù)方面，我們是最專業(yè)的，在客戶的眼里，員工代表了公司，客戶對公司的第一印象，來自于員工的待人接物、言談舉止，因此保持良好的行為舉止，就成了服務(wù)工作的一部分，下列要求，須牢記在心，并認(rèn)真執(zhí)行。6）、準(zhǔn)則(1)站立要直，精神要振奮。(2)注意面部表情：微笑。微笑不僅表示友善，也能提高工作情緒。(3)走路要穩(wěn)、要迅速，不要跑。(4)不要在公共場所打呵欠或打噴涕，如無法控制，應(yīng)轉(zhuǎn)過身捂住嘴。(5)不要挖鼻子、摳指甲或做其他小動作。(6)不要在非吸煙區(qū)吸煙。(7)不要高聲叫嚷。(8)上班前不許飲酒或食用異味食品。應(yīng)在更衣室、洗手間內(nèi)或員工活動區(qū)域內(nèi)梳理頭發(fā)。(9)禁止隨地吐痰和亂扔廢棄物。(10)禁止使用污穢語言。(11)見到客戶或上級時主動打招呼，稱呼先生或小姐。(12)根椐不同場合，使用下列禮貌用語：先生/小姐，早上好/下午好/晚上好。謝謝/不用客氣。請。勞駕/對不起。請稍等。對不起，打攪您了。我可以進(jìn)來嗎？您需要幫忙嗎？是的，我會盡全力來幫助您的。再見。(13)當(dāng)接聽電話時，應(yīng)使用下列禮貌用語：電話鈴響三聲之內(nèi)須拿起話筒拿起電話時說：“早上好/下午好/晚上好，凈宜清潔服務(wù)公司**部門，***?！弊屑?xì)聽，反應(yīng)要迅速，當(dāng)聽清對方要找誰后說：“請稍等。”當(dāng)對方要找的人不在時說：“對不起，**先生/小姐不在，請留言?！庇浵铝粞哉f：“謝謝，再見?！奔o(jì)律處分1）、目的為確保員工工作表現(xiàn)符合公司要求及為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護(hù)公司正常的工作秩序，特制定紀(jì)律處分有關(guān)規(guī)定。2）、違紀(jì)種類甲類過失(輕微過失)(1)當(dāng)月兩次上班遲到或早退在30分鐘之內(nèi)。(2)違反員工儀容儀表有關(guān)規(guī)定。(3)違反員工行為準(zhǔn)則有關(guān)規(guī)定。(4)違反員工制服有關(guān)規(guī)定。(5)工作拖拉、懶散。(6)當(dāng)班時聽收音機(jī)、錄音機(jī)（培訓(xùn)或工作需要除外）。(7)當(dāng)班時打私人電話。(8)當(dāng)班時未經(jīng)許可接待親友或客人。(9)不按規(guī)定使用各類設(shè)備。(10)不與同事合作。(11)不遵守安全規(guī)定。(12)不遵守部門常規(guī)。(13)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)換班次者。(14)違紀(jì)行為與上述條款類似，按此類過失處理。乙類過失(較重過失)(1)在非吸煙區(qū)吸煙。(2)當(dāng)月每一次遲到或早退在30分鐘之內(nèi)超過兩次者，或當(dāng)月曠工半天或累計至兩天。(3)上下班委托、接受他人或代替他人刷卡。(4)偷食公司食品。(5)未經(jīng)許可，擅自使用公司的設(shè)備、工具、機(jī)器、車輛。(6)工作疏忽或瀆職導(dǎo)致公司或客戶的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受損失。(7)在同事之間，或同事與領(lǐng)導(dǎo)之間，撥弄是非，挑起事端。(8)故意損壞公司財物，破壞公司各類文件資料，或在墻上、電梯上或其他設(shè)施上亂寫亂畫。(9)鼓勵或參與任何形式的賭博。(10)當(dāng)班時飲用含酒精性飲料或是處于受酒精影響狀況者或有不軌行為。(11)傳閱黃色書刊、圖片、照片等物品。(12)散布有損于公司、部門或其他員工的謠言。(13)對同事無禮、粗言穢語、或恐嚇、威脅、欺負(fù)同事。(14)隨便挪動或損壞告示牌。(15)未經(jīng)許可私配公司內(nèi)部鑰匙。(16)未及時向公司提交個人社會保險全部資料及其他個人資料。(17)發(fā)現(xiàn)事故未能立即向管理人員報告，導(dǎo)致他人意外傷害或造成經(jīng)濟(jì)損失者。(18)同事中有嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象卻知情不報者。(19)擅自離開工作崗位，或做與工作無關(guān)的事情，如當(dāng)班時串崗、扎堆、聊天、喧嘩、吹口哨、發(fā)出噪音、睡覺等。(20)上班干私活，或利用公司辦公設(shè)施如電話、電腦、傳真機(jī)等干私活。(21)引起客戶投訴并被證實員工確實存在過錯。(22)已受到兩次口頭警告。(23)違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。較重?fù)p失：給企業(yè)或他人造成經(jīng)濟(jì)損失小于人民幣1000元丙類過失(嚴(yán)重過失)(1)當(dāng)月連續(xù)曠工兩天或當(dāng)月累計曠工達(dá)三天。(2)故意偷工懈怠。(3)違反簽定的不競爭協(xié)議和/或保密協(xié)議；違反公司或客戶保密規(guī)定。(4)當(dāng)班期間欺騙、調(diào)戲或騷擾他人；毆斗或毆打他人。(5)利用職務(wù)之便，營私舞弊、虛報冒領(lǐng)或挪用公款等行為并給企業(yè)造成重大損失。(6)行賄受賄、貪污、盜竊、搶劫。偷竊公司財物，除給予解聘外，還須依據(jù)公司財產(chǎn)之損失，予以賠償。(7)當(dāng)事人故意損壞或唆使他人損壞公司或客戶財物。(8)工作疏忽或瀆職導(dǎo)致公司或客戶的經(jīng)濟(jì)或聲譽(yù)蒙受重大損失。(9)謊報工作，以任何形式偽造公司記錄及文件。(10)向公司提供假證明或提供任何虛假個人信息。(11)當(dāng)班時服用毒品或其他類似禁用品。(12)賣淫/嫖娼。(13)在公司里或工作場所進(jìn)行猥褻及不道德行為。(14)聚眾鬧事、組織、煽動或參與毆斗、迷信活動，集體怠工、罷工等活動。(15)引起客戶投訴并因此給客戶或公司帶來重大損失。(16)觸犯國家刑法。(17)未經(jīng)許可私將槍支、彈藥或其他危險品帶入公司或工作場所。(18)未在規(guī)定日期前向公司提交個人社會保險全部資料及其他個人資料。(19)無重大疾病、不可抗力、政策法律法規(guī)等正當(dāng)理由拒不服從管理層決定，拒絕執(zhí)行被指派的任務(wù)。(20)發(fā)現(xiàn)事故未能立即向管理人員報告，導(dǎo)致他人承受嚴(yán)重傷害或造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。(21)危害公司及他人的人身安全。(22)違反計劃生育政策。(23)未經(jīng)公司允許，從事第二職業(yè)。(24)利用工作之便,謀取額外收入。向下級借用錢財?；蛳虿∪?、客戶等服務(wù)對象收受金錢財物。(25)受到第二次書面警告。(26)違紀(jì)行為與上述條款相類似，按此類過失處理。重大損失：給企業(yè)或他人造成經(jīng)濟(jì)損失等于或大于人民幣1000元。3）、處分種類(1)口頭警告第一次觸犯甲類過失（輕微過失）將受到口頭警告?？陬^警告有效期為6個月。(2)書面警告第二次觸犯甲類過失（輕微過失），或第一次觸犯乙類過失（較重過失）將受到書面警告。書面警告有效期為12個月。(3)解聘/違紀(jì)解聘第二次觸犯乙類過失（較重過失），或觸犯丙類過失（嚴(yán)重過失）將受到解聘并無任何補(bǔ)償。(4)停職適用于下列情形：●違紀(jì)后必須離開工作崗位接受調(diào)查處理，或在等待管理層的處理結(jié)果?！竦却膊块T的處理結(jié)果，在此情況下，停職可延長至有處理結(jié)果為止。4