廣場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安保投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

廣場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安保方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****1報(bào)告說(shuō)明聲明：本文內(nèi)容信息來(lái)源于公開(kāi)渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄一、人員配置 6二、管理體系 8 81.服務(wù)理念 82.管理服務(wù)目標(biāo) 93.管理計(jì)劃 3.1.保障措施 3.2.服務(wù)計(jì)劃 4.管理方式 5.服務(wù)流程 1.管理制度 1.1.保安部管理規(guī)章制度 1.2.保安人員管理規(guī)章制度 1.3.保安員巡邏簽到制度 1.4.考勤、請(qǐng)假制度 1.6.交接班制度 1.7.值班管理制度 1.8.保安員培訓(xùn)制度 1.9.警棍使用制度 1.10.對(duì)講機(jī)使用制度 241.11.對(duì)講機(jī)設(shè)備管理制度 261.12.重大事件報(bào)告制度 2721.13.消防管理制度 1.14.消防培訓(xùn)制度 1.15.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 1.16.保安人員穩(wěn)定制度 1.17.獎(jiǎng)懲制度 2.培訓(xùn)體系 2.1.全面啟動(dòng)五級(jí)培訓(xùn)體系內(nèi)容 2.2.培訓(xùn)方式 2.3.培訓(xùn)內(nèi)容 2.4.總體培訓(xùn)目標(biāo) 2.5.培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 2.6.培訓(xùn)記錄 三、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制切實(shí)可行的管理方 (一)實(shí)施方案(管理方案) 1.門(mén)崗管理 2.外來(lái)車輛人員檢查 3.大件物品放行管理措施 4.道路交通管理措施 5.車輛停放管理措施 6.車輛管理 6.1.車庫(kù)車輛管理 6.2.機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定 6.3.摩托車、電動(dòng)車、自行車管理規(guī)定 7.停車場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 38.停車場(chǎng)管理制度 9.停車場(chǎng)交接班制度 10.停車場(chǎng)管理方案 10.1.車場(chǎng)管理制度 10.2.車輛管理員日服務(wù)流程 10.3.停車場(chǎng)安全管理服務(wù)運(yùn)行方案 10.4.停車場(chǎng)收費(fèi)管理 10.5.停車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)品控方案 10.6.停車場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則 10.7.停車場(chǎng)管理制度 10.8.停車場(chǎng)安全管理制度 10.9.車輛巡邏崗位制度 10.10.停車場(chǎng)特殊事件處理程序 11.嚴(yán)格響應(yīng)甲方安防技術(shù)標(biāo)要求 1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2.服務(wù)體系 3.服務(wù)制度 3.1.工作制度 3.2.基本管理規(guī)章制度 3.3.消防安全管理制度 4.控制措施 4.1.項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 4.2.員工獎(jiǎng)勵(lì)、處罰規(guī)定 4.3.內(nèi)部考核管理辦法 4(三)突發(fā)事件響應(yīng)能力(突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案) 1.作業(yè)人員響應(yīng)能力 1.1.面對(duì)壓力應(yīng)有的素質(zhì) 1.2.保障措施 1.3.保障應(yīng)急預(yù)案 2.工期調(diào)整響應(yīng) 2.1.組織架構(gòu)及人員配置 2.2.保證措施 2.3.響應(yīng)時(shí)間 1.安全保障措施 1.1.治秩序維護(hù)管理規(guī)定 1.2.秩序維護(hù)員巡邏簽到制度 1.3.安全防范工作重大事項(xiàng)報(bào)告制度 1.4.停車場(chǎng)管理規(guī)定 1.5.消防管理規(guī)定 2.應(yīng)急預(yù)案 2.1.應(yīng)急方案組織與響應(yīng)時(shí)間 2.2.應(yīng)急預(yù)案 2.3.大型活動(dòng)配合措施 3.專業(yè)的安全保障設(shè)施 3.1.常用電氣設(shè)備 3.2.減少與消除事故影響設(shè)施 3.3.勞動(dòng)防護(hù)用品和裝備 4.安全控制體系 54.1.構(gòu)造安全“三防體系” 4.2.強(qiáng)化人流、物流、車流控制 4.3.安全管理重點(diǎn)、難點(diǎn) 4.4.安全控制體系 1.質(zhì)量保證體系 2.質(zhì)量保證措施 3.質(zhì)量控制機(jī)制 1.從業(yè)人員培訓(xùn)計(jì)劃方案 2.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計(jì)劃 3.安全作業(yè)培訓(xùn) 1.人員培訓(xùn)目標(biāo) 2.業(yè)務(wù)培訓(xùn) 3.軍事訓(xùn)練 6區(qū)域崗位工時(shí)(小時(shí))上班時(shí)間備注外圍1號(hào)門(mén)區(qū)域無(wú)2號(hào)門(mén)區(qū)域無(wú)3號(hào)門(mén)區(qū)域無(wú)廣場(chǎng)外圍1無(wú)廣場(chǎng)外圍2無(wú)廣場(chǎng)外圍3無(wú)無(wú)廣場(chǎng)外圍5無(wú)廣場(chǎng)外圍6無(wú)廣場(chǎng)外圍7無(wú)廣場(chǎng)外圍8無(wú)室內(nèi)樂(lè)園1無(wú)室內(nèi)樂(lè)園2無(wú)室內(nèi)樂(lè)園3無(wú)室內(nèi)樂(lè)園4無(wú)領(lǐng)班1無(wú)領(lǐng)班2無(wú)夜間通道值守崗1無(wú)夜間通道值守崗2無(wú)車場(chǎng)B1車場(chǎng)巡邏1無(wú)B1車場(chǎng)巡邏2無(wú)B1車場(chǎng)巡邏3無(wú)7無(wú)B1車場(chǎng)固定崗1無(wú)無(wú)B2車場(chǎng)巡邏1無(wú)B2車場(chǎng)巡邏2無(wú)B2車場(chǎng)巡邏3無(wú)無(wú)B2車場(chǎng)巡邏5無(wú)B2車場(chǎng)巡邏6無(wú)B2車場(chǎng)固定崗1無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)人值守中心崗1無(wú)無(wú)人值守中心崗2無(wú)無(wú)人值守中心崗3無(wú)無(wú)人值守中心崗4無(wú)貨梯值守崗1無(wú)貨梯值守崗2無(wú)貨梯值守崗3無(wú)經(jīng)理8(一)公司運(yùn)作體系1.服務(wù)理念滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0:對(duì)待100名客戶的服9而言，他得到的卻是100%的不滿意。在多年保安服務(wù)過(guò)程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心的創(chuàng)新發(fā)工作計(jì)劃完成率100%;安全措施保證率100%;突發(fā)事件控制率100%;服務(wù)有效投訴率小于1%;滿意率不低于99%;建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100%;各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;(2)嚴(yán)把入口，確保質(zhì)量招聘的保安人員完全符合招標(biāo)文件中具體要保安專業(yè)知識(shí)和技能，并取得保安資格(證書(shū))。(3)加強(qiáng)督查，嚴(yán)格考評(píng)(4)持續(xù)培訓(xùn)，提升素質(zhì)我公司的培訓(xùn)包含入職前基礎(chǔ)培訓(xùn)(入司、崗前)、職業(yè)技能培訓(xùn)(含突發(fā)事件培訓(xùn))、軍事體能訓(xùn)練、思想教育培訓(xùn)等主要四大板2)保安隊(duì)長(zhǎng)(即擬任項(xiàng)目經(jīng)理):具有五年及以上安保服務(wù)工4.2.推行“閉環(huán)+激勵(lì)”的管理模式個(gè)推力就是“激勵(lì)”,從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的特色。(1)建立完善的管理系統(tǒng)------對(duì)管理服務(wù)運(yùn)作的規(guī)范(2)客戶滿意戰(zhàn)略-----為客戶提供全方位服務(wù)5.服務(wù)流程我司在對(duì)【xxx公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2022年車場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)安5.1、崗前選人公司嚴(yán)格制定面試操作程序：經(jīng)面試→初審→體5.2、入職前、崗前培訓(xùn)，在職、崗內(nèi)培訓(xùn)，軍事體能訓(xùn)練，職業(yè)技能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));5.3、各隊(duì)員明確各自的責(zé)任，完善工作流程的規(guī)范性，切實(shí)履 交接班(二)管理制度及控制(5)保安人員必須嚴(yán)格遵守15個(gè)不準(zhǔn)。(5.12)不準(zhǔn)打人、罵人。20—50元。不準(zhǔn)在夜間值班時(shí)打瞌睡，違者警告或者扣除當(dāng)日工資50元。(1)簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)者扣除當(dāng)月工資總額20%,連續(xù)曠工3天或一年累計(jì)曠工五天者，公(1)值班保安員提前15分鐘到崗，接班員提前15分鐘接班，(1)崗前培訓(xùn)(1.1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操(1.2)新入職的保安員須進(jìn)行培訓(xùn)實(shí)習(xí)，掌握本職工作和基本(2)崗位培訓(xùn)(2.1)保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的護(hù)衛(wèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬(2.2)培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水(2.3)培訓(xùn)要求(1)警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員(2)當(dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)。(1)使用規(guī)定(2)對(duì)話要求×,呼叫×××,收到請(qǐng)回話，完畢”;(3)對(duì)講機(jī)使用規(guī)程(3.4)對(duì)講機(jī)在充電時(shí)禁止使用(可以接聽(tīng))。在使用對(duì)講機(jī)藥劑)和濕布清潔機(jī)殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑(3.7)妥善存放已經(jīng)充好電的電池，尤其是當(dāng)將它裝入口袋、(3.8)充電應(yīng)在5~40度的環(huán)境中進(jìn)行，如果超過(guò)此溫度范圍，(3.9)在防爆場(chǎng)所不要使用對(duì)講機(jī)，在一定的條件下，對(duì)講機(jī)(3.10)開(kāi)機(jī)之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時(shí)不(3.11)當(dāng)對(duì)講機(jī)正在發(fā)射時(shí)，保持對(duì)講機(jī)處于垂直位置，并保1.11.對(duì)講機(jī)設(shè)備管理制度(1)對(duì)講機(jī)必須始終保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。(2)使用統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。(3)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)呼叫對(duì)方三次無(wú)應(yīng)答。(4)嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。(5)呼叫方結(jié)尾加問(wèn)“收到請(qǐng)回答”,接收方以“收到，請(qǐng)講”(6)對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司會(huì)及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)(4)參與事件處理的班組應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)填寫(xiě)重(3)檢查項(xiàng)目：(2)公司對(duì)新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%;(3)培訓(xùn)內(nèi)容包括：(3.1)學(xué)習(xí)消防理論知識(shí)(3.2)熟悉使用常用滅火器材(3.3)開(kāi)展消防綜合演練(4)滅火器管理規(guī)定(5)火災(zāi)處理制度(1)報(bào)告范圍(1.3)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、人員非正(1.4)駐點(diǎn)單位內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，人員被綁架、敲詐，財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重(2)報(bào)告內(nèi)容(2.2)案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提(3)報(bào)告程序(3.1)正常情況下的報(bào)告程序應(yīng)該是逐級(jí)上報(bào)，只有在緊急情(3.2)安全管理部?jī)?nèi)部的一般報(bào)告程序是保安員向領(lǐng)班報(bào)告，(3.3)向公司報(bào)告重大事項(xiàng)的一般程序是，由保安經(jīng)理向公司(4)報(bào)告時(shí)限(4.1)凡接到發(fā)生重大事項(xiàng)的報(bào)告，無(wú)論哪一級(jí)都必須全力以(4.2)一般的治安案件發(fā)生后，在兩小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)(4.3)一般的刑事案件發(fā)生后，在一小時(shí)內(nèi)必須向公司主管領(lǐng)(4.4)火災(zāi)或重大刑事案件發(fā)生后，須及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)1.17.獎(jiǎng)懲制度(1)獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)機(jī)制經(jīng)理的人數(shù)及獎(jiǎng)罰金額的10-50%進(jìn)行獎(jiǎng)罰；所屬項(xiàng)目綜合評(píng)分當(dāng)年累計(jì)有4次不合格或現(xiàn)狀管理有2-4名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10本部門(mén)正、副經(jīng)理各降一崗(期限為半年);當(dāng)年綜合評(píng)分累計(jì)有5次不合格或現(xiàn)狀管理有3-5名項(xiàng)目經(jīng)理扣分分別超過(guò)10分，該安保部負(fù)責(zé)人降職為項(xiàng)目經(jīng)理(以上三項(xiàng)比例以安保部項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)為考量，人數(shù)多則比例低，反之則高)。準(zhǔn)后給予責(zé)任人100元以上的獎(jiǎng)勵(lì)并相應(yīng)加分。B被紀(jì)檢部門(mén)自通報(bào)發(fā)稿之日期起10日內(nèi)(節(jié)假日順延)將檢查整改情況書(shū)面反饋至品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰部門(mén)20元。C檢查人員未按要求查完所查區(qū)域，每漏查一個(gè)項(xiàng)目，扣罰30D檢查人員未按規(guī)定時(shí)間(節(jié)假日順延)將檢查結(jié)果反饋給被檢查部門(mén)負(fù)責(zé)人及品質(zhì)管理中心，每遲返1日扣罰20元/人。(2)月份考評(píng)規(guī)定(2.1)部門(mén)經(jīng)理(含副職)每月對(duì)本部門(mén)每一位項(xiàng)目經(jīng)理(含主管、內(nèi)勤和接待崗等)按照公司統(tǒng)一印制的考評(píng)表格的內(nèi)容，分別(2.2)部門(mén)經(jīng)理(含副職)應(yīng)以客觀公正、實(shí)事求是的職業(yè)道作者，第一次通報(bào)批評(píng)；第二次記過(guò)并處罰金100元，第三次留職察看并處罰金300元；第四次降職。(3)淘汰機(jī)制及獎(jiǎng)懲措施(3.1)獎(jiǎng)勵(lì)：曠工等),工作無(wú)失職、失誤記錄。的言語(yǔ))。2)年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累(遵守勞動(dòng)計(jì)算)即時(shí)嘉獎(jiǎng)(表現(xiàn)優(yōu)秀獎(jiǎng)):2分—5分，由部門(mén)負(fù)責(zé)人審批、報(bào)通報(bào)表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)：5分—10分，由項(xiàng)目經(jīng)理審批晉級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定，由公司總合理化建議獎(jiǎng)：10分—100分，由公司總經(jīng)理審批拾金不昧獎(jiǎng)：適用于拾到價(jià)值較大的財(cái)物(所拾到價(jià)值500元—1000元，申請(qǐng)獎(jiǎng)金5分—10分元獎(jiǎng)勵(lì)，由所在部門(mén)主管、項(xiàng)目審批；所拾到價(jià)值在1000元以上的可申請(qǐng)20分以上獎(jiǎng)勵(lì)、由7)懲罰：公物者(并對(duì)損壞物品做出相應(yīng)賠償);對(duì)下列行為一次扣罰20分，并予以除名處理，觸犯國(guó)家法律法在工作期間進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)者(公司組織的娛樂(lè)性質(zhì)的集體活動(dòng)除外);在工作場(chǎng)所發(fā)生任何形式的打架斗毆，造成嚴(yán)重后果者(嚴(yán)禁與客戶發(fā)生肢體沖突);給公司造成嚴(yán)重?fù)p失者有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊8)懲罰的實(shí)施9)違紀(jì)罰單的執(zhí)行單，在罰單下達(dá)后3日內(nèi)，將罰單上交行政部；10)處罰標(biāo)準(zhǔn)分②通報(bào)批評(píng)：5分—10分；③警告：10分—20分；④記過(guò)：20分—50分；⑤降級(jí)(薪、職):根據(jù)具體級(jí)別及相應(yīng)薪金標(biāo)準(zhǔn)確定；工)績(jī)效考評(píng)多次(年度內(nèi)3次)或連續(xù)2次不合格，經(jīng)培訓(xùn)后被除外);11)其他處分③一年累計(jì)警告3次者，加記過(guò)1次；一年累計(jì)記過(guò)2次者，加降級(jí)(薪、職)處分；一年累計(jì)記過(guò)3次給予除名。12)員工投訴13)員工申訴2.培訓(xùn)體系2.0第四級(jí)培訓(xùn)是用人班組對(duì)員工進(jìn)行的以業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)為主要內(nèi)容的培訓(xùn)。新員工培訓(xùn)是員工步入公司生活的第一步?？?jī)效評(píng)估制度，讓他們知道保安公司提倡什么、反對(duì)什么?并讓他們歸屬感。我們公司目前設(shè)置的入職培訓(xùn)課程有：《保安公司簡(jiǎn)介》、行為規(guī)范》、《職業(yè)道德》、《員工行為準(zhǔn)則》、《優(yōu)質(zhì)保安服務(wù)》三級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)的職責(zé)已大部分轉(zhuǎn)移到各工作部門(mén)。在工作幾個(gè)月后(通常為二到三個(gè)月),新員工對(duì)企業(yè)文化都有了初步的了解和認(rèn)同，對(duì)崗位也公司發(fā)展的需要.強(qiáng)化培訓(xùn)可以使員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)更加系統(tǒng)、全面，二級(jí)培訓(xùn)是指我公司根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)具體工作需要而1)管理人員常規(guī)培訓(xùn)員每年度不得少于40小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間。(每年52周左右，每周一小時(shí)培訓(xùn)時(shí)間)未達(dá)到培訓(xùn)課時(shí)的，可向公司建議降級(jí)使用。2)新員工轉(zhuǎn)正培訓(xùn)3)員工晉級(jí)晉職培訓(xùn)4)合作辦學(xué)在校生培訓(xùn)一級(jí)培訓(xùn)是指每年根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃或根據(jù)工作需要隨機(jī)組織的針(1)崗前培訓(xùn)，由公司組織進(jìn)行企業(yè)文化，服務(wù)理念，服務(wù)內(nèi)(2)保安提升課堂(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)保安管理工作中發(fā)生的疑難、典(5)參觀學(xué)習(xí)(6)崗位輪訓(xùn)(7)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)1)在員工的“工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作”四A.按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));C.訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);D.訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層(包括潛在管理層)序號(hào)具體內(nèi)容1禮儀禮節(jié)培訓(xùn)基本的軍事站姿及禮儀2崗位職責(zé)各崗位職責(zé)3管理規(guī)章制度公司及甲方的各項(xiàng)管理規(guī)章制度4法律法規(guī)知識(shí)基礎(chǔ)的法律法規(guī)知識(shí)5日常工作道路交通疏導(dǎo)6日常工作停車場(chǎng)規(guī)范管理7消防消防演練8消防消防器材使用方法9疫情防控疫情防控措施突發(fā)事件防爆突發(fā)事件處理(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。1著裝穿戴整齊，服裝整潔，著裝統(tǒng)一制服2儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準(zhǔn)留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽檐外，由帽檐下發(fā)長(zhǎng)不得超過(guò)1.5厘米。3集合(1)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合正確、迅速，基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列自行看齊。(2)成班橫隊(duì)(一列橫隊(duì))——集合基準(zhǔn)兵到指揮員左前方適當(dāng)位置，成立正姿勢(shì)，其他人員以基準(zhǔn)兵為準(zhǔn)，依次向左排列4解散解散隊(duì)列人員迅速離開(kāi)原列位置5整齊(1)向右(左)看齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右(左)轉(zhuǎn)頭，眼睛看右(左)領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右(左)(2)以X同志為準(zhǔn)，向中看齊當(dāng)指揮員指定“以X同志為準(zhǔn)(或以第X名為準(zhǔn))時(shí)”,基準(zhǔn)兵答“到”同時(shí)左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽(tīng)到“向中看齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊(duì)員迅速向右(左)看齊。(3)向前看齊迅速將手轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)6出列X同志或第X名出列出列隊(duì)員聽(tīng)到呼點(diǎn)自己姓名或序號(hào)“出列”7入列聽(tīng)到“入列”口令后，應(yīng)答“是”,然后進(jìn)8立正兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開(kāi)約60度，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖貼于食指的第二節(jié)，中指貼二褲縫頭要正，頸要直，口要閉，下腹微收，兩眼向前平視。9稍息稍息左腳順腳尖方向伸出約全腳的2\3,兩腳自然伸直，上體保持立正姿勢(shì)，身體重心大部分停止間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)以右(左)腳跟為軸，右(左)腳跟和左(右)腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致右(左)轉(zhuǎn)90度，體重落在右(左)腳，左(右)腳齊步齊步走左腳向正前方邁出約75厘米著他，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，兩臂前后自然擺動(dòng)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂自然向里合，手心向內(nèi)稍向下，拇指根部對(duì)正步正步走腳掌與地面平，離地面約25厘米，適當(dāng)用力使全腳掌著地，同時(shí)身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節(jié)，向前擺臂時(shí)，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內(nèi)稍向下，手腕下沿?cái)[到高于最下方衣扣約10厘米處(約與第四衣扣同高),向后擺臂時(shí)(左手向右，右手心向左)手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米)跑步跑步走聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳(四指蜷握，拇指貼在食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)上)提到腰聽(tīng)到動(dòng)令，上體微向前傾，兩腳微彎，同時(shí)左腳利用右腳掌的足夠蹬力躍出約85厘米，前腳掌先著地，向前提臂時(shí)，大臂略直肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側(cè)各距衣扣線5厘米，向后擺臂時(shí)，拳貼于腰踏步停止間口行進(jìn)方向口令。離地面約15厘米；落下時(shí)，前腳掌先著地)上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動(dòng)，踏步時(shí)聽(tīng)到“前進(jìn)”的口令，繼續(xù)踏2步，再立定立定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大步著地，兩腳挺直，右腳取捷徑，迅速靠攏左腳，成立正姿勢(shì)，跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑2步，然后左腳向前大半步(兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)著地，右腳靠攏左腳，同時(shí)將手放下，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)(跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏2步，再按上述要求進(jìn)行)。步法變換正步，跑步聽(tīng)到口令，即換正步或齊步行進(jìn)，齊步換跑步，聽(tīng)到預(yù)令，兩手迅速握拳提到腰際，兩行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右(左)轉(zhuǎn)走，向后轉(zhuǎn)走再向前半步),腳尖向右(左)約45度，身體向右(左)轉(zhuǎn)達(dá)90度時(shí)，左(右)腳下轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)出右(左)腳按原步法向新方向行進(jìn)，半面向(右)左轉(zhuǎn)走，按向右(左)轉(zhuǎn)走的要求轉(zhuǎn)45度。左腳向右腳前邁出約半步(跑步時(shí)，繼續(xù)跑2步，再向前半步),腳兩腳自然挺直，上體保持正直。敬禮敬舉手敬敬禮-向右看敬禮上體正直右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處，禮者.注目面向受禮者成立正姿勢(shì)，同時(shí)注視受禮者，并且迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過(guò)45度)禮禮畢禮畢迅速將手放下，成立正姿勢(shì)，行注目禮者，脫帽脫帽雙手捏帽檐或帽前端兩側(cè)，將帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央處，小臂略成水平。戴帽戴帽坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，兩手自蹲下蹲下右腳后退半步，臂部坐在右腳跟上(膝蓋不起立起立全身協(xié)力迅速起立，成立正姿勢(shì)。橫隊(duì)和縱隊(duì)的互換向右(左)轉(zhuǎn)(停止轉(zhuǎn)走(行進(jìn)整齊劃一動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)指揮姿勢(shì)正確，指揮正確，口令標(biāo)準(zhǔn)，洪亮報(bào)報(bào)數(shù)橫隊(duì)從右到左(縱隊(duì)由前向后)依次以短促數(shù)洪亮的聲音轉(zhuǎn)頭(縱隊(duì)向左轉(zhuǎn)頭)報(bào)數(shù)，最總計(jì)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見(jiàn)備注(一)實(shí)施方案(管理方案)2.外來(lái)車輛人員檢查4.道路交通管理措施5.車輛停放管理措施(2)是否有越(壓)線停放的車輛；(4)是否有明顯外傷的車輛；(5)是否有忘記熄火的車輛；(15)防火設(shè)施(物品)是否被挪移；層車管員);其他不正常情況；如果是陌生人駕駛(熟悉的車輛)應(yīng)予以詢問(wèn)；6.車輛管理煙火等);疏導(dǎo)項(xiàng)目門(mén)口交通干道的停放車輛。7.停車場(chǎng)安全管理服務(wù)細(xì)則(1)管理服務(wù)目標(biāo)(2)車輛入場(chǎng)管理行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)9.停車場(chǎng)交接班制度(1)車場(chǎng)管理制度制定的原則(2)外部公開(kāi)制度(2.1)停車場(chǎng)進(jìn)出管理規(guī)定(2.2)火警的應(yīng)急疏散預(yù)案(2.3)消防管理規(guī)定(3)內(nèi)部管理制度(3.1)車場(chǎng)主管職責(zé)(3.2)車場(chǎng)保安員職責(zé)(3.3)收費(fèi)員職責(zé)(1)公共秩序維護(hù)(1.1)安全管理的原則(2)管理的方式(3)管理模式(4)各崗位設(shè)置明細(xì)情況(4.1)車場(chǎng)進(jìn)口實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗服務(wù)。(4.2)車場(chǎng)出口實(shí)行24小時(shí)門(mén)崗服務(wù)(5)治安管理的目標(biāo)(5.1)進(jìn)口(5.2)巡邏(5.3)出口(6)保安工作流程(6.1)進(jìn)口崗(6.2)巡邏崗(6.3)出口崗位(6.4)各崗位交接規(guī)定(6.5)接班人員清點(diǎn)崗位上的所有公物：如收款金額和票據(jù)、(6.6)接班人員要仔細(xì)閱讀上一班的值班記錄，詢問(wèn)上一班工(1)停車場(chǎng)入場(chǎng)登記管理(2)停車場(chǎng)收費(fèi)管理(1)建立健全規(guī)章管理制度(2)停車場(chǎng)人力資源管理(1)管理服務(wù)目標(biāo)關(guān)、漏油、漏水等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，設(shè)法通知車主，并及時(shí)通知秩序維停車場(chǎng)內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過(guò)2%,丟失事故發(fā)生率為0%。外來(lái)進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率98%以上。年內(nèi)投訴率不超過(guò)2%,有效投訴處理率100%。(2)車輛入場(chǎng)管理在劃有標(biāo)線的車位上或指引車主將車輛指定車位內(nèi)。行或暫停，避免車輛將自動(dòng)感應(yīng)道閘撞壞，當(dāng)自動(dòng)感應(yīng)道閘落下時(shí)停車場(chǎng)內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，應(yīng)通知主管，如有拖行車輛，須查明證件及車主，并通知負(fù)責(zé)人，取得同意后，方可放行。遇有特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件預(yù)案應(yīng)變。正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。禁止停車場(chǎng)內(nèi)洗車抹車，防止弄污地面或地面打滑。10.9.車輛巡邏崗位制度(1)車輛刮花處理流程(2)車輛發(fā)生碰撞處理流程(3.1)通知當(dāng)值主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況、安撫車主情緒(現(xiàn)場(chǎng)給公司造成負(fù)面的影響)。(4)自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)故障處理流(5)車輛起火自燃處理流程(5.1)通知消防中心啟動(dòng)應(yīng)急滅火預(yù)案。(由消防中心通知各級(jí)領(lǐng)導(dǎo))(5.3)當(dāng)班主管立即組織人員進(jìn)行滅火。(如車輛出現(xiàn)漏油起(6)車場(chǎng)水浸處理流程(6.1)立即報(bào)告當(dāng)值主管(由主管通知物業(yè)及工程),安排人(6.2)封堵漏水位置。(6.4)物業(yè)部通知車主移車(月保),監(jiān)控中心通過(guò)廣播通知(7)車輛故障拖離現(xiàn)場(chǎng)處理流程(8)車輛在外違規(guī)拖離現(xiàn)場(chǎng)處理車主)(10)車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)偷盜事件的處理流程人員數(shù)量情況等)。(10.2)如能控制現(xiàn)場(chǎng)，即使處理。否則，監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)和監(jiān)控中心(10.3)當(dāng)班主管接到通知后立即通知各個(gè)崗位封鎖作案現(xiàn)場(chǎng)周邊的各個(gè)出入口。并安排人員快速到達(dá)作案現(xiàn)場(chǎng)。(在與作案分子對(duì)質(zhì)中要注意自身的安全)(10.4)如作案人員已逃離現(xiàn)場(chǎng)，需保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)不受破壞，等待有關(guān)單位調(diào)查取證。(抓獲作案人員嚴(yán)禁私自審問(wèn)，毆打，在執(zhí)法人員執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行移交處理)(11)車場(chǎng)消防噴淋系統(tǒng)出現(xiàn)故障的處理流程(11.1)當(dāng)班人員立即通知監(jiān)控中心值班人員及當(dāng)班主管，詳細(xì)(11.2)耐心向在場(chǎng)客人做出解釋。(11.3)主管應(yīng)急第一時(shí)間安排人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行協(xié)助，并采取1)通知工程部或消防維保單位關(guān)閉水閘，開(kāi)啟現(xiàn)場(chǎng)末端排水(如現(xiàn)場(chǎng))。2)在水管故障位置盡可能地用水帶進(jìn)行連接，將水往安全區(qū)域3)后期由消防組人員跟進(jìn)故障原因調(diào)查及協(xié)同維保人員對(duì)故障(12)車場(chǎng)停電的處理流程(12.1)立即將停電區(qū)域及詳細(xì)情況報(bào)告當(dāng)值主管及物業(yè)部經(jīng)理。(12.2)當(dāng)班及時(shí)知會(huì)工程部并了解停電的原因，以及使用緊急(12.3)安排人員手提照明燈具在車場(chǎng)各個(gè)車道的轉(zhuǎn)角出入口進(jìn)(12.4)如停電導(dǎo)致車場(chǎng)系統(tǒng)無(wú)法啟用以及綜合現(xiàn)場(chǎng)安全考慮，(12.5)現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)后立即組織人員對(duì)停電期間停留在場(chǎng)內(nèi)的車輛完全響應(yīng)絕對(duì)工期、保修期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式、投標(biāo)保函、a)負(fù)責(zé)招標(biāo)人指定保安服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)、人身的24小時(shí)安全守b)交通與車輛停放秩序的管理。負(fù)責(zé)維持疏導(dǎo)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的c)本服務(wù)區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)施設(shè)備及其他物品的24小時(shí)看護(hù)。每f.在招標(biāo)方的指導(dǎo)下，清理在外圍兜售商品、盜版軟件及黑車、3.工期要求(二)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1工作滿意度上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主單位對(duì)我們的管理2創(chuàng)建工作全體員工百分之百地努力做好各類3安全事故發(fā)生率0作業(yè)人員佩證上崗，作業(yè)期間穿反光工作服，做到無(wú)重大安全事故發(fā)4安全事件處理及時(shí)率安全事故杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、5客戶投訴處理及時(shí)率及時(shí)處理客戶投訴。6員工上崗(培訓(xùn))合格率培訓(xùn)合格的上崗人員。培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)一次。7質(zhì)量達(dá)標(biāo)率全年無(wú)責(zé)任事故和責(zé)任案件發(fā)生，員工有安全感，對(duì)安保服務(wù)滿意率達(dá)99%以上。8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，服務(wù)投訴少于1%,有責(zé)零投訴。發(fā)現(xiàn)違章9檔案資料建立完好率2.服務(wù)體系總經(jīng)理總經(jīng)理常務(wù)副總紀(jì)檢部門(mén)特勤大隊(duì)人事部安全部后勤部四大隊(duì)財(cái)務(wù)部大隊(duì)三大隊(duì)二大隊(duì)(1)總經(jīng)理(2)常務(wù)副總(3)管理部門(mén)定期向公司的項(xiàng)目上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告項(xiàng)目的進(jìn)展情況及項(xiàng)目實(shí)(4)分支部門(mén)(5)崗位工作職責(zé)●車輛管理工作崗位職責(zé)⑧維持進(jìn)出口的安全及交通秩序24小時(shí)不間斷；●消防巡查崗工作崗位職責(zé)(1)保安部門(mén)職能(2)保安部門(mén)職責(zé)(3)崗位職責(zé)(3.1)保安主管崗位職責(zé)2)嚴(yán)格按照(消防法)有關(guān)規(guī)定：建立消防合格證制度及消防(3.3)保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)(3.4)門(mén)崗保安員崗位職責(zé)(3.6)機(jī)動(dòng)保安崗位職責(zé)4)協(xié)助內(nèi)保清場(chǎng)。(1)管理規(guī)章制度(1.6)保安人員必須嚴(yán)格遵守20個(gè)不準(zhǔn)(2)交接班制度(3)保安警用器械管理規(guī)定(4)對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定(5)停車場(chǎng)制度(6)保安檢查制度(1)消防安全管理制度(2)消防安全疏散通道的管理規(guī)定(3)消防安全培訓(xùn)制度口頭嘉獎(jiǎng)(本部門(mén)實(shí)施);口頭批評(píng)(本部門(mén)實(shí)施);(三)突發(fā)事件響應(yīng)能力(突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案)①樹(shù)立意識(shí)為了提升服務(wù)水平，我們將推行“全員首接責(zé)任制”,每一位員投訴為2%,投訴處理回訪率100%。④后勤管理機(jī)構(gòu)名稱及監(jiān)督體系公司下設(shè)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)“后勤管理處”,按照后勤服務(wù)合同約定①打架斗毆事件②盜竊事件應(yīng)急預(yù)案③食物中毒緊急預(yù)案身安全(包括救護(hù)人員和遇險(xiǎn)人員);強(qiáng)化防護(hù)。迅速疏散無(wú)關(guān)人一定要停止食用可疑的食物，同時(shí)，立即撥打120。2.工期調(diào)整響應(yīng)②組織保證措施念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)③作業(yè)流程保證措施④經(jīng)濟(jì)保證措施2.3.響應(yīng)時(shí)間7天×24小時(shí)工作制：我公司服務(wù)電話時(shí)間：每周一至周日，每天24小時(shí)，節(jié)假日照常。在接到客戶通知后，我公司工作人員將在30分鐘內(nèi)與客戶電話(四)安全環(huán)境保障措施1.安全保障措施2)、實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏值班制度，對(duì)管轄區(qū)域進(jìn)行固定(1)簽到人員必須如實(shí)填寫(xiě)《巡邏記錄表》,若有虛假一經(jīng)發(fā)(2)行24小時(shí)連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。(1)報(bào)告范圍3)、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的火災(zāi)重大事故隱患、群眾非正常死4)、責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強(qiáng)奸，群眾被綁架、敲詐，家庭財(cái)產(chǎn)(車輛)和公共財(cái)物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案(2)報(bào)告內(nèi)容1)、案(事)件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)，當(dāng)事人和涉及人的姓名、2)、案(事)件處理的方法與進(jìn)度，下一步的計(jì)劃，需要提請(qǐng)(3)報(bào)告程序(4)報(bào)告時(shí)限(1)車場(chǎng)實(shí)行晝夜24小時(shí)值班制度，由管轄區(qū)域秩序維護(hù)部(2)車輛進(jìn)入：(3)車輛停放：(4)駛離：1)、貫徹執(zhí)行消防法規(guī)，保障單位消防安全符合規(guī)定，掌握本2)、將消防工作與本單位的生產(chǎn)、科研、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)統(tǒng)3)、為本單位的消防安全提供必要的經(jīng)費(fèi)和組織保障；4)、確定逐級(jí)消防安全責(zé)任，批準(zhǔn)實(shí)施消防安全制度和保障消5)、組織防火檢查，督促落實(shí)火災(zāi)隱患整改，及時(shí)處理涉及消6)、根據(jù)消防法規(guī)的規(guī)定建立專職消防隊(duì)、義務(wù)消防隊(duì)；7)、組織制定符合本單位實(shí)際的滅火和應(yīng)急疏散處理，并實(shí)施8)、安全管理部主管為服務(wù)中心消防安全管理人，對(duì)單位的消10)、組織制訂消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程并檢11)、制訂消防安全工作的資金投入和組織保障方案；12)、組織實(shí)施防火檢查和火災(zāi)隱患整改工作；13)、督促相關(guān)人員對(duì)本單位消防設(shè)施、滅火器材和消防安全14)、組織管理專職消防隊(duì)和義務(wù)消防隊(duì)；15)、在員工中組織開(kāi)展消防知識(shí)、技能的宣傳教育和培訓(xùn)，21)、火災(zāi)報(bào)警后，到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，自己能處理的及時(shí)處理，自(2)消防安全管理：5)、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知服務(wù)中心或撥打火警電話119,并1)、內(nèi)容：2)、要求：次，培訓(xùn)的內(nèi)容和演習(xí)內(nèi)容還應(yīng)當(dāng)包括組織、引導(dǎo)在場(chǎng)群眾c)公司應(yīng)當(dāng)組織新上崗和進(jìn)入新崗位的員工進(jìn)行上崗前的消防2.應(yīng)急預(yù)案(1)在任何情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)(2)收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如需增援，增援人員15(3)在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未(1)在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)(2)在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前。治安(1)目擊報(bào)警(2)消防監(jiān)控報(bào)警下面2層。(2.1)報(bào)警要求②向119報(bào)警應(yīng)講清：C.火場(chǎng)地址(包括路名、門(mén)牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);(2.2)成立臨時(shí)指揮部(2.3)人員疏散和救護(hù)(2.4)警戒(2.5)善后工作(2.6)火警處理流程維護(hù)部維護(hù)部控控制主道滅火搶救物資警滅火搶救物資警戒梯要要通線(2)保安班長(zhǎng)接到報(bào)告后，立即調(diào)派保安員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并指揮保安隊(duì)長(zhǎng)即趕至現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)拍照犯罪人員(在做好自身安全的前提(1)如何應(yīng)對(duì)爆炸恐嚇電話⑧你從何處打來(lái)電話?⑨請(qǐng)問(wèn)你的地址?⑩請(qǐng)問(wèn)你的姓名?(3)如何處理爆炸恐嚇信(4)注意可疑情況(5)其他注意事項(xiàng)(1)如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等),不可(6)處理程序通知維修組經(jīng)理(或主管)到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。⑦如傷員清醒，就詢問(wèn)他哪里痛，并仔細(xì)聽(tīng)傷員講些什么,然后急救方法(1)出血(2)頭部傷(3)鼻傷(4)手掌傷(5)腿和背傷作，項(xiàng)目部的人員、物資、設(shè)備均無(wú)條件服從緊急情況的統(tǒng)一調(diào)遣。(1)發(fā)生緊急情況的初期，緊急情況現(xiàn)場(chǎng)必須嚴(yán)格執(zhí)行快報(bào)制(2)發(fā)生人員傷害時(shí)應(yīng)先處理險(xiǎn)情再進(jìn)行人員搶救，切不可盲(3)如有易燃、易爆、有毒、有害氣體和物品的，應(yīng)盡快采取(4)及時(shí)疏散在危險(xiǎn)區(qū)的人員，拒絕和禁止一切無(wú)關(guān)的外來(lái)人(5)緊急情況的報(bào)告。(6)報(bào)告流程(7)報(bào)告的內(nèi)容：(8)應(yīng)急救援有關(guān)電話(8.3)特種電話：報(bào)警：110;火警：119;救護(hù)：120(10)防洪應(yīng)急的其他裝備●防護(hù)設(shè)施：項(xiàng)目部配備不少于200m帶有警示標(biāo)識(shí)的圍欄繩(帶),5塊“危險(xiǎn)地點(diǎn)禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通道指路標(biāo)。(11)緊急情況分級(jí)與處理辦法(11.1)一級(jí)緊急情況(11.2)二級(jí)緊急情況(11.3)三級(jí)緊急情況(11.4)四級(jí)緊急情況(12)應(yīng)急預(yù)案演練(1)應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成(1.1)領(lǐng)導(dǎo)小組(1.2)主要職責(zé)(2)臨震應(yīng)急行動(dòng)(2.1)接到上級(jí)地震、臨震預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入(3)震后防范盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(2001),對(duì)微生物污染嚴(yán)重的(1)報(bào)告程序(2)人員調(diào)動(dòng)程序(2)記錄有關(guān)內(nèi)容。(6)張貼警示牌。者，除配備與職業(yè)病危害因素相適應(yīng)的防毒面具(含濾毒盒)外，還保持良好衛(wèi)生習(xí)慣。加強(qiáng)手部衛(wèi)生，尤其是在佩戴和摘除口罩/(4)工作前的準(zhǔn)備記本。外地返回工作人員需進(jìn)行登記，并按(1)、活動(dòng)前準(zhǔn)備(2)、活動(dòng)期間(3)、活動(dòng)過(guò)后1)、召開(kāi)員工會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。2)、做好記錄存檔。1)、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡2)、從附近項(xiàng)目增派安保人員，明確安保人員分工，單班安保1)、接到突擊性任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)上報(bào)總公司并制定工作計(jì)劃，報(bào)【xxx哈東萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司】,服從【xxx哈2)、公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)管理人3)、隨時(shí)與上級(jí)主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。4)、公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮；公司后勤部門(mén)隨時(shí)5)、設(shè)置巡查小組，對(duì)突擊檢查期間xxx公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)場(chǎng)6)、服從【xxx哈東萬(wàn)達(dá)商業(yè)管理有限公司】的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完3.專業(yè)的安全保障設(shè)施1)配電箱和開(kāi)關(guān)箱分配電箱，分配電箱以下設(shè)開(kāi)關(guān)箱(三級(jí)流動(dòng)箱),開(kāi)關(guān)箱以下就是2)熔斷器和插座3)移動(dòng)式電動(dòng)工具和手持式電動(dòng)工具不大于15mA,額定漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1S的漏電保護(hù)器。單獨(dú)的電源開(kāi)關(guān)和保護(hù)，嚴(yán)禁1臺(tái)開(kāi)關(guān)接2臺(tái)以上電動(dòng)設(shè)備。電4)電焊機(jī)5m,進(jìn)線處須設(shè)置防護(hù)罩。使用焊接機(jī)械必須按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，電焊把絕緣必須良好。度應(yīng)不大于30m。1)防止火災(zāi)蔓延設(shè)施2)滅火設(shè)施水槍(炮)、消防車、消防水管網(wǎng)、消防站等。3)緊急個(gè)體處置設(shè)施4)應(yīng)急救援設(shè)施5)逃生避難設(shè)施我公司提供防暴叉、防割手套、防護(hù)背心、對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電、橡膠棍、四輪巡邏車、安檢門(mén)、X光機(jī)、設(shè)備展示柜、甩棍、臂盾、防暴盾牌、防暴頭盔、鋼叉等防護(hù)用具。4.安全控制體系(1)制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)。根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和公司相關(guān)規(guī)定，采購(gòu)人的實(shí)際情況，認(rèn)真制定門(mén)衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊(duì)長(zhǎng)查崗等內(nèi)容的《保安管理細(xì)則》,規(guī)定各項(xiàng)安全保(2)強(qiáng)化保安人員教育管理，樹(shù)立良好形象。道德意識(shí)教育和法制教育。教育保安員樹(shù)立服務(wù)的意識(shí)，文明執(zhí)勤、(3)經(jīng)常性的開(kāi)展安全檢查工作。(4)經(jīng)常性的開(kāi)展處置突發(fā)事件的防范演練。(5)加強(qiáng)保安隊(duì)伍規(guī)章制度的貫徹落實(shí)工作。(7)及時(shí)處理有效投訴，處理率達(dá)到100%停車場(chǎng)車輛安全，停放有序。建議停車場(chǎng)實(shí)行出入憑證制，給員工、如何在多元化客戶群中做好安防服務(wù)的溝通和宣傳工作將是安目的服務(wù)人員有變動(dòng)或崗位調(diào)整，均事先通報(bào)并獲得認(rèn)可方可執(zhí)行。檢查、考核，積極收取反饋意見(jiàn)，對(duì)存在的各類問(wèn)題第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)，錄中明示，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，對(duì)出現(xiàn)重大或多次重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，1)做好崗位培訓(xùn)、緊抓思想引導(dǎo)4)開(kāi)展“優(yōu)秀流動(dòng)紅旗”“優(yōu)秀保安員”等集體、個(gè)人榮譽(yù)的考核評(píng)定5)倡導(dǎo)公平競(jìng)爭(zhēng)，充分展現(xiàn)個(gè)人能力我公司將嚴(yán)格按照客戶單位保安服務(wù)的管理工作要求并完全接針對(duì)【xxx公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2022年車場(chǎng)安6)管理措施7)安保人員安全作業(yè)手冊(cè)安保人員在工作時(shí)不得使用特種設(shè)備(如手持電動(dòng)工具等),如業(yè)，如電工作業(yè)、金屬焊接作業(yè)、電梯起重安保人員必須熟悉和掌握與工作有關(guān)的各種執(zhí)勤用具的性能及2.質(zhì)量保證措施項(xiàng)目管理人員配備對(duì)講機(jī)，并保持手機(jī)24小時(shí)暢通，公司與甲(1)思想保證措施(2)組織保證措施念強(qiáng)，人員穩(wěn)定的工作團(tuán)隊(duì)，為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)(3)作業(yè)流程保證措施(4)現(xiàn)場(chǎng)督察保證措施(5)經(jīng)濟(jì)保證措施3.質(zhì)量控制機(jī)制我公司將對(duì)【xxx公司哈東萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2022年車場(chǎng)安保及外廣場(chǎng)我公司將嚴(yán)格依照有關(guān)法律法規(guī)及采購(gòu)方的規(guī)章制度開(kāi)展保安由公司結(jié)合實(shí)情設(shè)置工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)保安員進(jìn)行定期或不定期(1)培訓(xùn)目標(biāo)(2)培訓(xùn)方式(3)保潔人員的培訓(xùn)內(nèi)容(4)服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)a.對(duì)客戶服務(wù)用語(yǔ)要求遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶3米時(shí)，應(yīng)先開(kāi)口祝賀語(yǔ)：節(jié)日愉快!圣誕快樂(lè)!新年快樂(lè)!生日快樂(lè)!征詢語(yǔ)：我能為您做點(diǎn)什么嗎?您喜歡……?請(qǐng)您……好嗎?有(5)培訓(xùn)流程(1)管理層員工培訓(xùn)計(jì)劃。目的：更新知識(shí)、增強(qiáng)技能，綜合學(xué)時(shí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)24學(xué)時(shí)1.崗位職責(zé)2.基本業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)范圍、工作技巧3.IS09001服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)基本技巧獨(dú)立上崗獨(dú)當(dāng)一面請(qǐng)專家面授教育上崗考核鑒定24學(xué)時(shí)1.月總結(jié)、分析、積累工作中處理得法或不當(dāng)?shù)陌咐?，積累經(jīng)驗(yàn)及吸取教訓(xùn)3.學(xué)習(xí)管理知識(shí)4.舉行各類專題知識(shí)講座不斷提高管理更新管理知識(shí)，掌信息以部門(mén)為單位集中研討，案例分析，灌輸新知識(shí)第四季末管理知識(shí)考試；年末技能考核外按外培1.物業(yè)管理崗位資格尋求發(fā)脫產(chǎn)或取得證書(shū)培取證單位要求培訓(xùn)2.IS09001內(nèi)部質(zhì)量審核員培訓(xùn)3.各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)展實(shí)現(xiàn)達(dá)標(biāo)率半脫產(chǎn)參觀考察每半年一次同行業(yè)中業(yè)績(jī)優(yōu)良的單位擴(kuò)張管理思維，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)公司人事部統(tǒng)一組織安排績(jī)效考核(2)保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃。目的：明確崗位職責(zé)任務(wù)，樹(shù)立清潔崗位培訓(xùn)1職業(yè)道德規(guī)范2清理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3文明服務(wù)禮儀4安全工作規(guī)范(3)接管后人員培訓(xùn)。目的：正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將崗位培訓(xùn)1怎樣處理突發(fā)性事件2如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)3如何有效的調(diào)動(dòng)員工作積極性4新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)培訓(xùn)結(jié)束后需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作，現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作(4)培訓(xùn)目標(biāo)與方式。細(xì)致入微的保潔工作服務(wù)，唯有配合專b.參觀學(xué)習(xí)c.互動(dòng)交流討論d.崗位輪訓(xùn)(5)新員工的培訓(xùn)(1)用工合同的介紹；(2)工作中的要求；(3)勞動(dòng)防護(hù)用品的使用；(4)管理制度；2新來(lái)人員要在簽訂合同的前一天參加統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間為34服務(wù)禮儀對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的。進(jìn)行服務(wù)禮儀的訓(xùn)練好!”“對(duì)不起!”“給您添麻煩!”“謝謝!”等等。當(dāng)因?yàn)槲覀兙礃I(yè)精神和工作標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)禮儀的培訓(xùn)由公司聘請(qǐng)有關(guān)專家在3.安全作業(yè)培訓(xùn)安全培訓(xùn)包括思想政治方面的教育和具體的安全教育兩個(gè)方面(1)安全知識(shí)教育(2)安全技能培訓(xùn)處理標(biāo)準(zhǔn)(作業(yè)程序、作業(yè)方法、作業(yè)姿勢(shì)等),有計(jì)劃有步驟地進(jìn)(3)按照教育的對(duì)象把安全教育培訓(xùn)可分為五大類型規(guī)章制度、勞動(dòng)紀(jì)律、基本安全技術(shù)知識(shí)、安全防護(hù)知識(shí)以及公司、1.人員培訓(xùn)目標(biāo)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。1)自學(xué)2)自辦培訓(xùn)班3)外委培訓(xùn)4)理論研討或?qū)ｎ}討論5)參觀學(xué)習(xí)6)崗位輪訓(xùn)按什么標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);的訓(xùn)練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段，即“WHAT”:使訓(xùn)練對(duì)象知道工8)公眾形象規(guī)范培訓(xùn)9)建立錄用與考核制度率100%。定是否續(xù)聘或調(diào)換。培訓(xùn)合格方能上崗。力求通過(guò)培訓(xùn)，為培養(yǎng)一支與管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)(1)崗前培訓(xùn)保安員培訓(xùn)：我司針對(duì)本項(xiàng)目的保安人員在上崗前要經(jīng)過(guò)60小兵執(zhí)勤200問(wèn)答，能妥善處理執(zhí)勤中發(fā)生的各種問(wèn)題。本項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)：本項(xiàng)目保安隊(duì)的基層干部(保安隊(duì)長(zhǎng)),每年我司會(huì)進(jìn)行分批次的送往我司的培訓(xùn)基地進(jìn)行為期60小時(shí)的職各種突發(fā)事件(防火、防盜、防搶劫、防破壞、防治安事故等)。通(2)定期訓(xùn)練(1)、培訓(xùn)內(nèi)容及方式集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于10小時(shí)。(2)、培訓(xùn)的時(shí)間安排(2.1)周會(huì)計(jì)劃