醫(yī)療保健信息系統(tǒng)維護協(xié)議

醫(yī)療保健信息系統(tǒng)維護協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：名稱：__________地址：__________乙方（服務(wù)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________鑒于甲方是一家專業(yè)從事醫(yī)療保健信息系統(tǒng)的公司，乙方是一家具備優(yōu)秀技術(shù)實力和豐富經(jīng)驗的系統(tǒng)維護服務(wù)商，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方醫(yī)療保健信息系統(tǒng)的維護事宜，達成如下協(xié)議：第一章：定義與解釋1.1本協(xié)議中，“醫(yī)療保健信息系統(tǒng)”是指甲方擁有并運行的用于提供醫(yī)療保健服務(wù)的計算機系統(tǒng)，包括但不限于硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫等。1.2“維護服務(wù)”是指乙方根據(jù)本協(xié)議的約定，為甲方提供的系統(tǒng)檢查、故障排除、修復(fù)、優(yōu)化及其他相關(guān)技術(shù)服務(wù)。1.3“服務(wù)期間”是指本協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或解除之日止。第二章：服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，對醫(yī)療保健信息系統(tǒng)進行定期檢查和評估，保證系統(tǒng)正常運行。2.1.1乙方每月至少進行一次系統(tǒng)全面檢查，并提供檢查報告。2.1.2乙方應(yīng)針對系統(tǒng)存在的問題，提供解決方案，并在甲方確認(rèn)后進行修復(fù)。2.2乙方應(yīng)在接到甲方故障申報后，及時響應(yīng)并解決問題。2.2.1故障申報方式包括但不限于電話、郵件、在線客服等。2.2.2乙方應(yīng)在收到故障申報后4小時內(nèi)響應(yīng)，并在24小時內(nèi)解決問題。第三章：服務(wù)費用3.1雙方同意，本協(xié)議項下的維護服務(wù)費用為人民幣___元/年（大寫：___元整）。3.2甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后7個工作日內(nèi)，向乙方支付首期服務(wù)費用。3.3甲方應(yīng)在每個服務(wù)期間屆滿前7個工作日內(nèi)，向乙方支付下一年度的服務(wù)費用。第四章：服務(wù)期限與終止4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為1年。4.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方提前終止本協(xié)議，應(yīng)提前30天書面通知對方。4.3在協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務(wù)，直至甲方完成系統(tǒng)交接。第五章：保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中，可能獲得對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等非公開信息。5.1.1雙方應(yīng)對所獲悉的非公開信息予以嚴(yán)格保密。5.1.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露或泄露非公開信息。5.2保密義務(wù)不適用于以下情況：5.2.1已為公眾所知的信息；5.2.2法律法規(guī)要求披露的信息；5.2.3雙方在披露前已知的非公開信息。第六章：服務(wù)質(zhì)量管理6.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量管理體系，保證提供的服務(wù)符合甲方的要求。6.1.1乙方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查，并向甲方提供自查報告。6.1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行評估，并提出改進意見。6.2乙方應(yīng)在服務(wù)期間內(nèi)，保證醫(yī)療保健信息系統(tǒng)的可用性不低于99.5%。6.2.1如因乙方原因?qū)е孪到y(tǒng)可用性低于上述標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)根據(jù)實際損失向乙方提出賠償要求。6.2.2乙方應(yīng)在接到甲方賠償要求后15個工作日內(nèi)，與甲方協(xié)商解決。第七章：變更與擴展7.1在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方如需變更服務(wù)內(nèi)容或增加服務(wù)范圍，應(yīng)提前30天書面通知乙方。7.1.1乙方應(yīng)在接到通知后15個工作日內(nèi)，與甲方就變更或擴展事宜進行協(xié)商。7.1.2雙方應(yīng)就變更或擴展事宜達成一致，并簽訂書面補充協(xié)議。7.2變更或擴展服務(wù)內(nèi)容，可能涉及服務(wù)費用的調(diào)整。具體調(diào)整方式由雙方協(xié)商確定。第八章：違約責(zé)任8.1任何一方違反本協(xié)議的約定，均應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.1.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為本協(xié)議項下服務(wù)費用總額的10%。8.1.2守約方有權(quán)要求違約方賠償因其違約行為導(dǎo)致的實際損失。8.2乙方如未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，應(yīng)向甲方支付遲延履行金。8.2.1遲延履行金為本協(xié)議項下服務(wù)費用總額的1%乘以遲延履行天數(shù)。8.2.2遲延履行金支付不影響乙方繼續(xù)履行本協(xié)議項下的義務(wù)。第九章：不可抗力9.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。9.1.1受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對方，并提供相關(guān)證明文件。9.1.2受不可抗力影響的一方在不可抗力事件消除后，應(yīng)盡快恢復(fù)履行本協(xié)議。9.2雙方同意，因不可抗力導(dǎo)致的一方未能履行或延遲履行本協(xié)議，不視為違約。第十章：爭議解決10.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.1如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。10.1.2訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議項下的其他義務(wù)。第十一章：知識產(chǎn)權(quán)11.1甲方擁有醫(yī)療保健信息系統(tǒng)的所有權(quán)和知識產(chǎn)權(quán)，乙方不得以任何方式侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)。11.1.1乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果，歸甲方所有。11.1.2乙方不得將甲方提供的任何技術(shù)資料泄露給第三方。11.2乙方應(yīng)對其提供的服務(wù)過程中使用的技術(shù)和工具擁有合法使用權(quán)，并保證不侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)。第十二章：數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)12.1乙方應(yīng)定期對醫(yī)療保健信息系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)備份，保證數(shù)據(jù)安全。12.1.1乙方應(yīng)每月至少進行一次全面數(shù)據(jù)備份。12.1.2乙方應(yīng)在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞的情況下，及時進行數(shù)據(jù)恢復(fù)。12.2甲方應(yīng)配合乙方完成數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，并提供必要的資源支持。第十三章：人員培訓(xùn)13.1乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，使甲方的相關(guān)人員掌握醫(yī)療保健信息系統(tǒng)的操作和維護。13.1.1乙方應(yīng)在協(xié)議生效后30天內(nèi)，為甲方提供一次免費培訓(xùn)。13.1.2甲方如有額外培訓(xùn)需求，乙方應(yīng)提供有償培訓(xùn)服務(wù)。第十四章：協(xié)議的變更和解除14.1雙方同意，本協(xié)議的變更或解除必須采用書面形式。14.1.1任何一方有權(quán)在協(xié)議到期前30天書面通知對方，要求續(xù)簽或解除本協(xié)議。14.1.2在協(xié)議有效期內(nèi)，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)立即解除本協(xié)議。第十五章：其他條款15.1本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。15.2本協(xié)議的附件、補充協(xié)議和