電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理規(guī)范2024

電信業(yè)務(wù)協(xié)議管理規(guī)范2024版版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議類型1.2協(xié)議雙方1.3協(xié)議范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成3.2支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整4.技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)5.1設(shè)備提供5.2網(wǎng)絡(luò)使用5.3設(shè)備維護(hù)6.信息安全與隱私保護(hù)6.1信息安全保障6.2隱私保護(hù)措施6.3數(shù)據(jù)共享與處理7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約賠償方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議范圍8.2協(xié)商解決8.3仲裁或訴訟9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.一般條款10.1通知與送達(dá)10.2法律適用10.3合同附件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3泄密責(zé)任12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施12.3侵權(quán)責(zé)任13.強(qiáng)制性規(guī)定13.1遵守法律法規(guī)13.2合規(guī)性要求13.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范14.附則14.1合同解釋權(quán)14.2合同修訂14.3合同附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議類型本協(xié)議是甲方（電信業(yè)務(wù)提供商）與乙方（用戶）之間就電信業(yè)務(wù)使用、服務(wù)及相關(guān)權(quán)益等方面達(dá)成的協(xié)議。1.2協(xié)議雙方甲方：電信業(yè)務(wù)提供商乙方：用戶1.3協(xié)議范圍本協(xié)議涵蓋了電信業(yè)務(wù)的使用、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、技術(shù)支持與維護(hù)、設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)使用、信息安全與隱私保護(hù)、違約責(zé)任、爭(zhēng)議解決、合同的生效、變更與終止、一般條款、保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、強(qiáng)制性規(guī)定及附則等內(nèi)容。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目甲方提供給乙方的電信業(yè)務(wù)包括但不限于電話、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照我國電信行業(yè)相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及甲方制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。2.3服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約____年。第三條費(fèi)用與支付3.1費(fèi)用構(gòu)成乙方向甲方支付的費(fèi)用包括電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)（如有）、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)（如有）等。3.2支付方式乙方可以通過銀行轉(zhuǎn)賬、、等方式向甲方支付費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整甲方有權(quán)根據(jù)我國電信行業(yè)法規(guī)、政策及市場(chǎng)情況調(diào)整乙方向甲方支付的費(fèi)用。甲方調(diào)整費(fèi)用時(shí)，應(yīng)提前____天通知乙方。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍甲方提供給乙方的技術(shù)支持包括但不限于業(yè)務(wù)咨詢、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。4.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)定期對(duì)提供給乙方的電信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。4.3技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間甲方接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)解決故障。第五條設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)5.1設(shè)備提供甲方應(yīng)向乙方提供符合我國電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備。5.2網(wǎng)絡(luò)使用乙方在使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)時(shí)，應(yīng)遵守我國相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。5.3設(shè)備維護(hù)甲方負(fù)責(zé)對(duì)提供給乙方的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。乙方應(yīng)配合甲方的設(shè)備維護(hù)工作。第六條信息安全與隱私保護(hù)6.1信息安全保障甲方應(yīng)采取有效措施保障乙方的信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險(xiǎn)。6.2隱私保護(hù)措施甲方承諾不會(huì)泄露乙方個(gè)人信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或甲方取得乙方書面同意。6.3數(shù)據(jù)共享與處理甲方在提供服務(wù)過程中，可能會(huì)收集、存儲(chǔ)乙方相關(guān)信息。甲方保證僅用于提供服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)和法律法規(guī)要求，不會(huì)未經(jīng)乙方同意向第三方泄露。第八條違約責(zé)任8.1違約行為（1）乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用；（2）乙方使用甲方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)；（3）甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或技術(shù)支持；（4）甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。8.2違約責(zé)任認(rèn)定違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。8.3違約賠償方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為守約方因此受到的損失金額的兩倍。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議范圍本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議包括但不限于合同的履行、解釋、終止等。9.2協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.3仲裁或訴訟如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方提出變更本協(xié)議時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署變更協(xié)議。9.3合同終止（1）雙方協(xié)商一致終止；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行，另一方解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情況。第十一條一般條款11.1通知與送達(dá)任何一方通過書面形式向?qū)Ψ桨l(fā)出通知，對(duì)方收到通知即為送達(dá)。11.2法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國法律。11.3合同附件本協(xié)議附件包括：電信服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表、費(fèi)用明細(xì)表等。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容（1）雙方的商業(yè)秘密；（2）合同的簽訂、履行情況；（3）雙方的技術(shù)秘密。12.2保密期限雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)自本協(xié)議簽訂之日起生效，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。12.3泄密責(zé)任如任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密內(nèi)容泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)13.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方確認(rèn)，本協(xié)議項(xiàng)下的電信服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。13.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施甲方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。13.3侵權(quán)責(zé)任如第三方侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)協(xié)助乙方維權(quán)。如甲方未盡到保護(hù)義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十四條強(qiáng)制性規(guī)定14.1遵守法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守中華人民共和國法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范。14.2合規(guī)性要求雙方應(yīng)確保本協(xié)議的簽訂、履行符合相關(guān)監(jiān)管要求。14.3行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范雙方應(yīng)按照電信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范提供服務(wù)和使用網(wǎng)絡(luò)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：電信服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出甲方提供給乙方的所有電信服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于電話、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)向甲方支付的所有費(fèi)用，包括電信業(yè)務(wù)使用費(fèi)、設(shè)備租賃費(fèi)（如有）、技術(shù)支持與維護(hù)費(fèi)（如有）等。附件三：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)內(nèi)容說明詳細(xì)說明甲方提供給乙方的技術(shù)支持范圍和維護(hù)服務(wù)內(nèi)容，包括業(yè)務(wù)咨詢、故障排查、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等。附件四：設(shè)備提供明細(xì)表詳細(xì)列出甲方提供給乙方的設(shè)備名稱、型號(hào)、數(shù)量等信息。附件五：信息安全與隱私保護(hù)措施說明詳細(xì)說明甲方為保障乙方信息安全所采取的措施，以及甲方對(duì)乙方個(gè)人信息的保護(hù)措施。附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出本合同中所有可能涉及的違約行為，以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和違約金計(jì)算方式。附件七：爭(zhēng)議解決方式說明詳細(xì)說明雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間支付費(fèi)用。例如，乙方在合同約定的payment_date之前未支付電信服務(wù)費(fèi)用。2.乙方使用甲方提供的服務(wù)從事違法活動(dòng)。例如，乙方使用甲方提供的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法、傳播色情材料等。3.甲方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或技術(shù)支持。例如，甲方在合同約定的service_start_date之后未提供服務(wù)或技術(shù)支持。4.甲方未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。例如，甲方提供的服務(wù)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因此給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。2.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為守約方因此受到的損失金額的兩倍。說明三：法律名詞及解釋：1.電信服務(wù)：指甲方提供給乙方的電話、寬帶、移動(dòng)通信等服務(wù)。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括但不限于專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)