DB41T 1861-2019 政務(wù)服務(wù)代辦員服務(wù)規(guī)范

DB41河南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 3 4 4王曉亮、郭麗、張?zhí)鹛?、張建杰、孫維、徐潔、劉欣雨1政務(wù)服務(wù)代辦員服務(wù)規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB41/T1700.1政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第1部分：總則DB41/T1700.4政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”前提下“最多跑一次”工作規(guī)范第4部分：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)DB41/T1700.1界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為了便于使用，以下重復(fù)列出了DB41/T24基本原則4.3合法性5服務(wù)內(nèi)容與流程5.1代辦事項(xiàng)5.2代辦流程5.2.1接待5.2.1.1代辦員應(yīng)向服務(wù)對(duì)象提供法律法規(guī)、相關(guān)政策及辦事程序的咨詢(xún)服務(wù)，對(duì)不符合政策規(guī)定的5.2.1.2代辦員應(yīng)向服務(wù)對(duì)象列出可辦理事項(xiàng)需準(zhǔn)備的申報(bào)材料和按規(guī)定應(yīng)繳納的費(fèi)用明細(xì)5.2.2.1服務(wù)對(duì)象應(yīng)當(dāng)面向政務(wù)服務(wù)代辦員委托辦理事項(xiàng)，按要求提交相關(guān)證件。5.2.2.2代辦員受理代辦業(yè)務(wù)后，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)備相關(guān)申報(bào)材料。5.2.2.3可根據(jù)服務(wù)對(duì)象要求的代辦事項(xiàng)，5.2.2.4對(duì)程序簡(jiǎn)單、材料齊全、可當(dāng)日審批的5.2.2.5對(duì)申請(qǐng)材料不齊全的事項(xiàng)，代辦員應(yīng)一次性告知需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容，待申請(qǐng)材料補(bǔ)齊后受5.2.2.6對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的代辦事項(xiàng)（如需要公告、論證或現(xiàn)場(chǎng)勘），5.2.2.7對(duì)涉及兩個(gè)以上部門(mén)共同審批的事項(xiàng)，在綜合審批服務(wù)窗口收到代辦員提供的齊全申請(qǐng)材料后，由政務(wù)服務(wù)中心召集各審批部門(mén)對(duì)代辦事項(xiàng)實(shí)行聯(lián)審聯(lián)批，在法定規(guī)定時(shí)限內(nèi)5.2.2.8對(duì)政策性法律性較強(qiáng)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法解決或明確答復(fù)的事項(xiàng)，代辦員需提供受理服務(wù)并做好聯(lián)系35.2.2.9對(duì)需報(bào)上級(jí)審批的申請(qǐng)事項(xiàng)，代辦員應(yīng)全程代辦，并在法定規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)。代辦事項(xiàng)辦結(jié)后，代辦員應(yīng)及時(shí)將辦理結(jié)果通知服務(wù)對(duì)象，并送交相關(guān)材5.2.4歸檔），6.2.3應(yīng)設(shè)置代辦員公示牌（包括代辦員肖像、姓名、主要職責(zé)及），宜配置專(zhuān)職代辦員，各級(jí)代辦員隊(duì)伍應(yīng)相對(duì)穩(wěn)6.4.1熟悉相關(guān)政策法規(guī)、代辦制度、代辦流程及相關(guān)業(yè)務(wù)6.4.2具備良好的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、管6.4.3統(tǒng)一著裝，佩戴工作標(biāo)識(shí)牌，舉止文明，待人熱情，文明6.4.4對(duì)服務(wù)對(duì)象提交的所有材料應(yīng)妥善保管?chē)?yán)格保密，在服務(wù)過(guò)程中應(yīng)依法依6.5.2加強(qiáng)代辦員隊(duì)伍的管理和監(jiān)督，對(duì)不稱(chēng)職的代辦員應(yīng)及時(shí)負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)服務(wù)對(duì)象政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)代辦a)幫助服務(wù)對(duì)象向有關(guān)部門(mén)咨詢(xún)政務(wù)服務(wù)事47.1.1建立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)代辦服務(wù)進(jìn)行7.1.3對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及投訴問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)核實(shí)制定考核辦法，定期對(duì)代辦情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果可作