2024年家庭老年看護(hù)服務(wù)協(xié)議

2024年家庭老年看護(hù)服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1：家庭日?？醋o(hù)1.2：醫(yī)療服務(wù)與咨詢1.3：健康監(jiān)測(cè)與管理1.4：緊急情況應(yīng)對(duì)與處理第二條：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1：服務(wù)時(shí)間2.2：服務(wù)地點(diǎn)第三條：服務(wù)人員3.1：服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)3.2：服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第四條：客戶及家屬的權(quán)利與義務(wù)4.1：客戶的權(quán)利4.2：客戶及家屬的義務(wù)第五條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付5.2：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整第六條：服務(wù)期間的保險(xiǎn)責(zé)任6.1：服務(wù)期間的保險(xiǎn)責(zé)任范圍6.2：保險(xiǎn)理賠流程第七條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1：違約責(zé)任7.2：爭(zhēng)議解決方式第八條：合同的生效、變更與解除8.1：合同的生效條件8.2：合同的變更8.3：合同的解除第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1：隱私保護(hù)措施9.2：信息安全措施第十條：特殊情況的處理10.1：老年客戶疾病發(fā)作10.2：老年客戶意外傷害第十一條：服務(wù)滿意度評(píng)估11.1：服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)11.2：服務(wù)滿意度改進(jìn)措施第十二條：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展12.1：服務(wù)升級(jí)的條件與流程12.2：服務(wù)擴(kuò)展的條件與流程第十三條：合同的續(xù)簽與終止13.1：合同續(xù)簽的條件與流程13.2：合同終止的條件與流程第十四條：其他約定14.1：雙方的其他約定內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1：家庭日?？醋o(hù)為本合同規(guī)定的老年人提供日常生活照料，包括但不限于餐飲、清潔、洗漱、休息等日常生活需求的協(xié)助與照料。1.2：醫(yī)療服務(wù)與咨詢提供定期的醫(yī)療健康檢查，包括但不限于測(cè)量血壓、血糖、心率等生命體征，提供醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答老年人關(guān)于健康的疑問。1.3：健康監(jiān)測(cè)與管理定期監(jiān)測(cè)老年人的健康狀況，建立健康檔案，根據(jù)老年人的健康狀況制定個(gè)性化的健康管理計(jì)劃。1.4：緊急情況應(yīng)對(duì)與處理在老年人遇到突發(fā)疾病、摔倒等緊急情況時(shí)，立即采取必要的救治措施，并通知老年人的家屬或緊急聯(lián)系人。第二條：服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.1：服務(wù)時(shí)間本合同約定的服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天8小時(shí)，具體服務(wù)時(shí)間可根據(jù)老年人的需求和看護(hù)人員的安排進(jìn)行調(diào)整。2.2：服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為合同約定的老年人居住地，如遇特殊情況需要變更服務(wù)地點(diǎn)，應(yīng)提前通知看護(hù)人員。第三條：服務(wù)人員3.1：服務(wù)人員的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理知識(shí)和技能，具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)，并提供相應(yīng)的資質(zhì)證明。3.2：服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核服務(wù)人員應(yīng)接受定期的培訓(xùn)，以提升服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能，并定期接受考核，確保服務(wù)質(zhì)量。第四條：客戶及家屬的權(quán)利與義務(wù)4.1：客戶的權(quán)利客戶有權(quán)要求看護(hù)人員提供約定的服務(wù)，有權(quán)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)和投訴。4.2：客戶及家屬的義務(wù)客戶及家屬應(yīng)提供準(zhǔn)確的老年人的健康信息和需求，協(xié)助看護(hù)人員的工作，并按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)費(fèi)用與支付方式5.1：服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算與支付服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間和服務(wù)人員的工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行計(jì)算，支付方式為每月支付一次。5.2：服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化或其他特殊情況，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第六條：服務(wù)期間的保險(xiǎn)責(zé)任6.1：服務(wù)期間的保險(xiǎn)責(zé)任范圍服務(wù)期間，看護(hù)人員應(yīng)購買相應(yīng)的保險(xiǎn)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。6.2：保險(xiǎn)理賠流程如發(fā)生保險(xiǎn)范圍內(nèi)的意外傷害或疾病，看護(hù)人員應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司，并按照保險(xiǎn)公司的要求進(jìn)行理賠流程。第七條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1：違約責(zé)任如任何一方違反本合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。7.2：爭(zhēng)議解決方式如發(fā)生合同爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第八條：合同的生效、變更與解除8.1：合同的生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。8.2：合同的變更如雙方同意變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。8.3：合同的解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。如一方違反合同約定，對(duì)方有權(quán)解除合同。第九條：隱私保護(hù)與信息安全9.1：隱私保護(hù)措施看護(hù)人員應(yīng)對(duì)老年人的個(gè)人信息和隱私予以保密，不得向任何第三方透露。9.2：信息安全措施看護(hù)人員應(yīng)采取必要的信息安全措施，保護(hù)老年人的個(gè)人信息不被泄露、濫用或篡改。第十條：特殊情況的處理10.1：老年客戶疾病發(fā)作如老年人疾病發(fā)作，看護(hù)人員應(yīng)立即聯(lián)系家屬或緊急聯(lián)系人，并采取必要的救治措施。10.2：老年客戶意外傷害如老年人發(fā)生意外傷害，看護(hù)人員應(yīng)立即采取救治措施，并通知家屬或緊急聯(lián)系人。第十一條：服務(wù)滿意度評(píng)估11.1：服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面。11.2：服務(wù)滿意度改進(jìn)措施如評(píng)估結(jié)果低于約定標(biāo)準(zhǔn)，雙方應(yīng)共同分析原因，并采取改進(jìn)措施。第十二條：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展12.1：服務(wù)升級(jí)的條件與流程服務(wù)升級(jí)的條件包括但不限于老年人健康狀況的變化、客戶需求的變化等，升級(jí)流程應(yīng)由雙方協(xié)商確定。12.2：服務(wù)擴(kuò)展的條件與流程服務(wù)擴(kuò)展的條件包括但不限于老年人需求的增加、服務(wù)內(nèi)容的變更等，擴(kuò)展流程應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第十三條：合同的續(xù)簽與終止13.1：合同續(xù)簽的條件與流程合同續(xù)簽的條件包括但不限于老年人健康狀況的穩(wěn)定、客戶需求的持續(xù)等，續(xù)簽流程應(yīng)由雙方協(xié)商確定。13.2：合同終止的條件與流程合同終止的條件包括但不限于合同到期、老年人去世、客戶需求的變化等，終止流程應(yīng)由雙方協(xié)商確定。第十四條：其他約定14.1：雙方的其他約定內(nèi)容本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的附件，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件二：健康監(jiān)測(cè)與管理計(jì)劃附件三：保險(xiǎn)單據(jù)附件四：服務(wù)滿意度評(píng)估表附件五：合同續(xù)簽申請(qǐng)表附件六：合同終止申請(qǐng)表附件七：補(bǔ)充協(xié)議模板附件一：服務(wù)人員資質(zhì)證明詳細(xì)要求：服務(wù)人員應(yīng)提供相關(guān)學(xué)歷、職業(yè)資格證書、培訓(xùn)證明等資質(zhì)證明文件。附件說明：以確保服務(wù)人員的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，便于客戶及家屬了解服務(wù)人員的背景和資質(zhì)。附件二：健康監(jiān)測(cè)與管理計(jì)劃詳細(xì)要求：包括老年人的健康狀況記錄、定期檢查計(jì)劃、健康管理措施等。附件三：保險(xiǎn)單據(jù)詳細(xì)要求：服務(wù)人員應(yīng)提供有效的保險(xiǎn)單據(jù)，包括但不限于意外傷害保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)。附件說明：保障老年人和服務(wù)人員在服務(wù)期間的人身安全，減輕因意外傷害或疾病帶來的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。附件四：服務(wù)滿意度評(píng)估表詳細(xì)要求：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果等方面的評(píng)估指標(biāo)。附件說明：用于定期評(píng)估服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。附件五：合同續(xù)簽申請(qǐng)表詳細(xì)要求：填寫續(xù)簽申請(qǐng)人的信息、續(xù)簽日期、續(xù)簽期限等內(nèi)容。附件說明：便于雙方在合同到期前進(jìn)行續(xù)簽申請(qǐng)，明確續(xù)簽的相關(guān)事項(xiàng)。附件六：合同終止申請(qǐng)表詳細(xì)要求：填寫申請(qǐng)人信息、終止日期、終止原因等內(nèi)容。附件說明：便于雙方在合同執(zhí)行過程中提出終止申請(qǐng)，明確終止的相關(guān)事項(xiàng)。附件七：補(bǔ)充協(xié)議模板詳細(xì)要求：包括補(bǔ)充協(xié)議的、雙方信息、協(xié)議內(nèi)容等。附件說明：用于雙方在合同執(zhí)行過程中對(duì)未盡事宜進(jìn)行補(bǔ)充協(xié)議，具有同等法律效力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)。2.服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)。3.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。4.客戶未提供準(zhǔn)確的老年人健康信息和需求。5.雙方未按照約定變更或解除合同。責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括賠償客戶因此造成的損失。2.服務(wù)人員未具備約定的資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，客戶有權(quán)解除合同，并要求服務(wù)人員承擔(dān)違約責(zé)任。3.客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并支付延遲支付的利息。4.客戶未提供準(zhǔn)確的老年人健康信息和需求，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.雙方未按照約定變更或解除合同，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，并賠償因此造成的損失。示例說明：如服務(wù)人員未按照約定提供服務(wù)，導(dǎo)致老年人生活無法得到正常照顧，客戶有權(quán)要求服務(wù)人員承擔(dān)違約責(zé)任，并要求賠償因此造成的損失，如賠償金、額外護(hù)理費(fèi)用等。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：指本合同雙方之間達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。2.服務(wù)人員：指提供家庭老年