公司投訴處理制度

公司投訴處理制度1.前言本著公平、公正、高效的原則，為了維護(hù)員工權(quán)益和提升企業(yè)形象，公司特訂立本投訴處理制度。本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部員工對公司以及其他員工的投訴行為，并為投訴供應(yīng)一個(gè)透亮、公正、快速的解決機(jī)制，以確保投訴的處理過程合規(guī)、規(guī)范，最終實(shí)現(xiàn)公平、公正的解決結(jié)果。2.范圍本制度適用于公司內(nèi)全部員工，包含正式員工、臨時(shí)員工、勞務(wù)派遣員工及其他類型與公司有合作關(guān)系的人員。3.定義3.1投訴：指員工因認(rèn)為公司或其他員工的行為與行業(yè)要求、公司政策、規(guī)章制度等存在違規(guī)、不公正、不合規(guī)等問題而提出的書面或口頭反映。3.2被投訴人：指被投訴行為當(dāng)事人，可以是公司內(nèi)部員工或合作方人員。3.3投訴處理人：指由公司指定、具備對投訴進(jìn)行調(diào)查和解決的員工或部門。4.投訴渠道4.1內(nèi)部投訴渠道公司設(shè)立特地的投訴接收和處理渠道，可以通過以下途徑進(jìn)行投訴：口頭投訴：可以直接向上級主管、人力資源部門口頭提出投訴。書面投訴：可以將投訴事項(xiàng)以書面形式提交給公司人力資源部門。4.2外部投訴渠道公司允許員工在必需的情況下通過外部渠道進(jìn)行投訴，例如：行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)勞動爭議仲裁委員會公安機(jī)關(guān)社會媒體等5.投訴受理5.1投訴受理?xiàng)l件投訴事項(xiàng)需要與公司業(yè)務(wù)、員工行為等相關(guān)。投訴需要供應(yīng)清楚、認(rèn)真的事實(shí)和證據(jù)。5.2投訴受理流程口頭投訴：投訴人可以直接口頭向上級主管或人力資源部門提出投訴，接收方需記錄相關(guān)信息并告知投訴人后續(xù)處理流程。書面投訴：投訴人需將投訴事項(xiàng)以書面形式提交給公司人力資源部門，人力資源部門接收后需進(jìn)行登記并確認(rèn)接受投訴。5.3投訴受理時(shí)限口頭投訴：應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并告知投訴處理進(jìn)展。書面投訴：應(yīng)在接到投訴后72小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并告知投訴處理進(jìn)展。6.投訴處理流程6.1投訴初步調(diào)查投訴處理人收到投訴后，將進(jìn)行初步調(diào)審核實(shí)投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和相對應(yīng)證據(jù)的有效性。假如投訴屬實(shí)，投訴處理人將通知被投訴人，并要求被投訴人供應(yīng)解釋和相關(guān)證據(jù)。被投訴人應(yīng)在收到通知后24小時(shí)內(nèi)供應(yīng)回應(yīng)。6.2投訴調(diào)審核實(shí)投訴處理人將對投訴事項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真調(diào)審核實(shí)，并征求相關(guān)人員的證詞、相關(guān)證據(jù)等。在調(diào)查過程中，投訴處理人有權(quán)要求有關(guān)證人供應(yīng)與投訴事項(xiàng)相關(guān)的證詞。調(diào)查結(jié)果需由投訴處理人書面記錄，并向相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)層和人力資源部門匯報(bào)。6.3投訴解決與處理結(jié)果通知投訴處理人應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)對投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理和解決。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)向投訴人、被投訴人及相關(guān)部門進(jìn)行通知。假如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可提出復(fù)核申請。7.復(fù)核申請7.1時(shí)限投訴人在收到投訴處理結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)可提出復(fù)核申請。7.2復(fù)核程序復(fù)核申請需以書面形式提交給公司人力資源部門，說明復(fù)核理由和要求。公司人力資源部門將組織相關(guān)部門對申請進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核結(jié)果將以書面形式告知投訴人、被投訴人及相關(guān)部門。8.處理結(jié)果記錄公司將建立投訴處理結(jié)果的記錄檔案，包含投訴事項(xiàng)、處理過程、處理結(jié)果等信息，并通過合適的方式保管，以便于日后查詢及參考。9.保密與保護(hù)公司對投訴人和被投訴人的個(gè)人信息和涉及的投訴事項(xiàng)應(yīng)予以保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。10.懲罰措施對于經(jīng)調(diào)審核實(shí)屬實(shí)的投訴事項(xiàng)，公司將依據(jù)公司相關(guān)規(guī)定和政策對被投訴人進(jìn)行相應(yīng)的處理和懲罰，并將處理結(jié)果納入員工檔案。11.爭議解決對于因投訴處理引起的爭議，可通過參加員工內(nèi)部協(xié)商、仲裁或訴訟等途徑解決。12.其他事項(xiàng)對于惡意投訴、誹謗公司或他人的行為，公司將保存追究法律責(zé)任的權(quán)利。公司將定期對投訴處理制度進(jìn)行評估和修訂，以確保其有效性和適用性。13.