內(nèi)部投訴與申訴處理管理制度

內(nèi)部投訴與申訴處理管理制度德?tīng)柭迤髽I(yè)管理負(fù)責(zé)人鄭重提出本規(guī)章制度，以確保企業(yè)內(nèi)部投訴和申訴得到公正及時(shí)、有效的處理。本制度適用于全部員工，旨在建立公正、透亮、信任的企業(yè)內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)員工的合作、發(fā)展和共贏。第一章總則第一條目的與原則為了解決企業(yè)內(nèi)部矛盾和問(wèn)題，保護(hù)員工的合法權(quán)益，促進(jìn)內(nèi)部和諧穩(wěn)定，特訂立本制度。本制度的原則包含公正、公平、保密及時(shí)、有效、法律合規(guī)，旨在維護(hù)企業(yè)的整體利益和員工的個(gè)人權(quán)益。第二條定義投訴：指員工對(duì)其他員工或企業(yè)管理決策、制度執(zhí)行等事項(xiàng)提出不滿或不服的書(shū)面申請(qǐng)。申訴：指員工對(duì)與其本人有關(guān)的工作布置、薪資待遇、晉升評(píng)定等事項(xiàng)提出不滿或不服的書(shū)面申請(qǐng)。投訴人：指向企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出投訴的員工。申訴人：指向企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出申訴的員工。處理人：指被指定負(fù)責(zé)處理投訴與申訴事項(xiàng)的企業(yè)管理人員。第三條保密和禁止打擊報(bào)仇對(duì)于投訴和申訴雙方的信息，企業(yè)將嚴(yán)格保密，除非涉及公共利益或法律要求。企業(yè)將堅(jiān)決禁止對(duì)投訴人和申訴人進(jìn)行打擊報(bào)仇，對(duì)違反禁止打擊報(bào)仇原則的人員將進(jìn)行嚴(yán)厲處理。第二章內(nèi)部投訴管理第四條投訴的受理任何員工都有權(quán)利向企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出投訴，投訴必需以書(shū)面形式提交。投訴內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包含具體的事實(shí)、理由、要求，并附上相關(guān)證據(jù)料子。投訴料子應(yīng)當(dāng)交由人力資源部進(jìn)行登記并進(jìn)行初步核實(shí)。人力資源部應(yīng)在收到投訴后三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行初步評(píng)估，如屬于本制度所述范圍，應(yīng)將投訴轉(zhuǎn)交給指定的處理人進(jìn)行處理。第五條投訴的處理程序處理人應(yīng)注意對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并聽(tīng)取被投訴人或其他相關(guān)人員的敘述。處理人應(yīng)保持公正、客觀的立場(chǎng)，給投訴人和被投訴人供應(yīng)充分的表達(dá)機(jī)會(huì)。處理人應(yīng)在處理投訴事項(xiàng)過(guò)程中依法依規(guī)，在15個(gè)工作日內(nèi)作出處理決議，并書(shū)面通知投訴人和被投訴人。第六條投訴結(jié)果的評(píng)估與反饋投訴事項(xiàng)處理完成后，人力資源部將對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將依據(jù)評(píng)估結(jié)果向投訴人供應(yīng)處理決議的反饋，并明確處理決議的有效期限。如投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可依據(jù)本制度的規(guī)定提出申訴。第七條超出時(shí)限的投訴如投訴事項(xiàng)處理超出20個(gè)工作日未決的，投訴人有權(quán)向企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出書(shū)面申訴懇求。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)指定專責(zé)人員負(fù)責(zé)處理超時(shí)未決的申訴事項(xiàng)，并在30個(gè)工作日內(nèi)作出處理決議。第三章內(nèi)部申訴管理第八條申訴的受理任何員工都有權(quán)利向企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出申訴，申訴必需以書(shū)面形式提交。申訴內(nèi)容應(yīng)包含具體的事實(shí)、理由和要求，并附上相關(guān)證據(jù)料子。申訴料子應(yīng)交由人力資源部進(jìn)行登記，并在收到申訴后五個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交給指定的處理人進(jìn)行處理。第九條申訴的處理程序處理人應(yīng)認(rèn)真評(píng)估申訴事項(xiàng)的合理性，調(diào)審核實(shí)有關(guān)事實(shí)，并聽(tīng)取申訴人和相關(guān)人員的敘述。處理人應(yīng)在申訴事項(xiàng)處理期限內(nèi)，通常不超出30個(gè)工作日，作出處理決議，并書(shū)面通知申訴人。第十條申訴結(jié)果的評(píng)估與反饋申訴事項(xiàng)處理完成后，人力資源部將對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)將依據(jù)評(píng)估結(jié)果向申訴人供應(yīng)處理決議的反饋，并明確處理決議的有效期限。如申訴人對(duì)處理結(jié)果不滿意，可依據(jù)本制度的規(guī)定提出再次申訴。第十一條超時(shí)未決的申訴如申訴事項(xiàng)處理超出40個(gè)工作日未決的，申訴人有權(quán)向企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提出二次申訴懇求。企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)指定專責(zé)人員負(fù)責(zé)處理超時(shí)未決的二次申訴事項(xiàng)，并在30個(gè)工作日內(nèi)作出處理決議。第四章其他規(guī)定第十二條調(diào)解與糾紛解決對(duì)于投訴和申訴事項(xiàng)中的簡(jiǎn)單糾紛，處理人應(yīng)樂(lè)觀進(jìn)行調(diào)解，爭(zhēng)取雙方達(dá)成和解。如調(diào)解無(wú)法達(dá)成全都，涉及法律問(wèn)題的，應(yīng)引導(dǎo)雙方尋求法律途徑解決。第十三條紀(jì)律處分如投訴和申訴事項(xiàng)涉及員工嚴(yán)重違反企業(yè)規(guī)章制度的行為，處理人有權(quán)對(duì)違規(guī)員工進(jìn)行紀(jì)律處分。紀(jì)律處分應(yīng)依法依規(guī)進(jìn)行，遵從公正、公平、保障員工權(quán)益的原則。第十四條其他制度的銜接本制度與其他相關(guān)制度相互銜接，如有沖突，以更具體、更嚴(yán)格的制度規(guī)定為準(zhǔn)。第十五條本制度的解釋與修訂本制度的解釋權(quán)屬于企業(yè)管理負(fù)責(zé)人，如有需要修訂，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，并在全體員工知曉的前提下進(jìn)行實(shí)