用電客戶受理員-初級(jí)工練習(xí)題庫(kù)含答案

用電客戶受理員-初級(jí)工練習(xí)題庫(kù)含答案一、單選題（共40題，每題1分，共40分）1.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，供電單位應(yīng)積極創(chuàng)造條件建立并完善與征信機(jī)構(gòu)的信用信息（）機(jī)制，實(shí)現(xiàn)由營(yíng)銷管理系統(tǒng)自動(dòng)采集征信機(jī)構(gòu)的信用行為信息。A、共享B、共建C、共創(chuàng)D、共贏正確答案：A2.取得承修類承裝(修、試)電力設(shè)施許可證的，可以從事電力設(shè)施的（）業(yè)務(wù).A、維修B、安裝C、試驗(yàn)D、設(shè)計(jì)正確答案：A3.某電流表配的電流互感器變比為200/5，當(dāng)電流表指示在120A時(shí)，流過電流表的實(shí)際電流是()A。A、3B、20C、24D、5正確答案：A4.供電企業(yè)需對(duì)客戶停止供電時(shí)，應(yīng)將停電的客戶、原因、（）報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。A、欠費(fèi)金額B、原因C、時(shí)間D、地點(diǎn)正確答案：C5.電源頻率增加一倍，變壓器繞組感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)（）。A、增加一倍B、不變C、減少一半D、略有增加正確答案：A6.應(yīng)急響應(yīng)是指對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行（）的方法及過程。A、恢復(fù)、處理、跟蹤B、跟蹤、處理、恢復(fù)C、處理、恢復(fù)、跟蹤D、處理、跟蹤、恢復(fù)正確答案：C7.電壓互感器的一次繞組的匝數(shù)應(yīng)()二次繞組的匝數(shù)。A、多于B、或多于或少于或等于C、少于D、等于正確答案：A8.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，用戶（）時(shí)，根據(jù)設(shè)定好的分群規(guī)則，自動(dòng)觸發(fā)客戶分群提名流程。A、增容B、新裝C、減容D、改類正確答案：B9.電費(fèi)回收是電費(fèi)管理工作的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，關(guān)系到國(guó)家電費(fèi)的及時(shí)上繳、供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和電力工業(yè)再生產(chǎn)的（）。A、利潤(rùn)指標(biāo)B、資金周轉(zhuǎn)C、生產(chǎn)發(fā)展D、正確管理正確答案：B10.供電企業(yè)向有重要負(fù)荷的用戶提供的保安電源，應(yīng)符合獨(dú)立電源的條件。有重要負(fù)荷的用戶在取得供電企業(yè)供給的保安電源的同時(shí)，還應(yīng)有（）應(yīng)急措施，以滿足安全的需要。A、蓄電池B、UPS不間斷電源C、非電性質(zhì)的D、發(fā)電機(jī)正確答案：C11.根據(jù)《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，私自更改供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置者，除居民用戶外，其他用戶應(yīng)承擔(dān)每次（）元的違約使用電費(fèi)。A、3000元B、2000元C、5000元D、1000元正確答案：C12.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，客戶服務(wù)人員在受理客戶故障報(bào)修訴求時(shí)，以下說法不正確的是（）A、屬客戶設(shè)備故障，但堅(jiān)持要求供電企業(yè)處理的，應(yīng)堅(jiān)決拒絕B、屬于供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，應(yīng)記錄報(bào)修信息，并初步判斷故障原因及類型C、詳細(xì)詢問客戶故障現(xiàn)象、范圍、發(fā)生時(shí)間、詳細(xì)地址等，初步判斷故障原因及類型D、屬于客戶設(shè)備故障的，應(yīng)告知客戶權(quán)責(zé)關(guān)系，建議客戶委托有資質(zhì)的施工單位協(xié)助處理正確答案：A13.地區(qū)電網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行與客戶服務(wù)停電信息傳遞指導(dǎo)原則中，“（）”的概念，特指導(dǎo)致用戶發(fā)生供電中斷的主配網(wǎng)停電。A、復(fù)電B、供電C、停電D、限電正確答案：C14.暫換變壓器的使用時(shí)間，35kV供電客戶不得超過3個(gè)月。逾期不辦理手續(xù)的，供電企業(yè)可（）。A、收取違約使用電費(fèi)B、中止供電C、取消供電D、收取滯納金正確答案：B15.服務(wù)調(diào)度對(duì)（）的停電事件持續(xù)監(jiān)控，關(guān)注服務(wù)進(jìn)程變化及發(fā)展，對(duì)異常情況重點(diǎn)跟蹤。A、開展前B、未完結(jié)C、已完結(jié)D、待處理正確答案：B16.進(jìn)戶線和接戶線的連接或拆卸由()負(fù)責(zé)。A、建委B、供電部門C、用戶D、發(fā)改委正確答案：B17.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書(2016版)第二篇客戶服務(wù)管理分冊(cè)》中，（）必須認(rèn)真分析每一條商機(jī)需求并對(duì)重要商機(jī)及時(shí)處理跟進(jìn)。A、服務(wù)策劃人員B、片區(qū)經(jīng)理C、客戶服務(wù)人員D、服務(wù)專責(zé)正確答案：A18.現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)逐步推廣應(yīng)用移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)，通過（）收集現(xiàn)場(chǎng)勘查信息。A、遠(yuǎn)程受理平臺(tái)B、政府公共平臺(tái)C、電子服務(wù)平臺(tái)D、移動(dòng)作業(yè)平臺(tái)正確答案：D19.樓內(nèi)失火應(yīng)（）。A、在現(xiàn)場(chǎng)等待救援B、去看看是什么物質(zhì)著火了C、從疏散通道逃離D、乘坐電梯逃離正確答案：C20.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，確定答復(fù)意見業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：服務(wù)調(diào)度員對(duì)責(zé)任部門或單位未能有效處理，且達(dá)到提級(jí)處理程度的客戶問題，擬定提級(jí)督辦意見，分類（）進(jìn)行提級(jí)處理。A、分層B、分專業(yè)C、分部門D、分級(jí)正確答案：D21.房地產(chǎn)售樓部空調(diào)用電執(zhí)行（）電價(jià)。A、商業(yè)B、大工業(yè)C、非工業(yè)D、非居民照明正確答案：A22.臨時(shí)性客戶是指需要用電時(shí)間短暫，一般不超過（）個(gè)月的客戶A、3B、6C、1D、12正確答案：B23.用戶應(yīng)按供電企業(yè)規(guī)定的期限和交費(fèi)方式交清電費(fèi)，不得（）電費(fèi)。A、提前繳納B、拖延C、拖延或拒交D、托轉(zhuǎn)正確答案：C24.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十五條規(guī)定：供用電合同的變更或者解除，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和（）辦理。A、電力法B、合同法C、電力供應(yīng)與使用條例D、司法解釋正確答案：C25.對(duì)每種型式的電能計(jì)量柜所進(jìn)行的試驗(yàn)，用以驗(yàn)證電能計(jì)量柜的電氣、機(jī)械性能以及制造工藝是否符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求.試驗(yàn)應(yīng)由（）提請(qǐng)國(guó)家指定的檢驗(yàn)部門進(jìn)行，全部試驗(yàn)項(xiàng)目應(yīng)在同一臺(tái)樣品上試驗(yàn)。A、使用單位B、供電局C、設(shè)計(jì)單位D、制造廠家正確答案：D26.三相交流電ABC三相涂相色的依次規(guī)定是（）。A、黃綠紅B、黃紅綠C、紅綠黃D、現(xiàn)場(chǎng)確定正確答案：A27.基本電費(fèi)以（）計(jì)算。A、月B、實(shí)際用電時(shí)數(shù)C、年D、日正確答案：A28.電費(fèi)違約金是逾期交付電費(fèi)的用戶對(duì)供電企業(yè)所增付利息的部分（）。A、營(yíng)業(yè)外收入B、補(bǔ)償C、開支D、資金正確答案：B29.根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶（）。A、投訴B、抱怨C、建議D、意見正確答案：A30.公用配電站單臺(tái)變壓器（油浸式）容量不宜大于（）kVA。A、500B、630C、800D、1000正確答案：B31.《中華人民共和國(guó)電力法》第四十四條規(guī)定：供電企業(yè)在收取電費(fèi)時(shí)，()代收其他費(fèi)用。A、可以B、禁止C、嚴(yán)禁D、允許正確答案：B32.需求側(cè)管理系統(tǒng)中采用的購(gòu)電控制是一種特殊的（）。A、遙控B、時(shí)段控C、廠休控D、電量控制正確答案：D33.《電力供應(yīng)使用條例》第三條規(guī)定：電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)依法負(fù)責(zé)供電營(yíng)業(yè)區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)與使用的業(yè)務(wù)工作，并接受電力管理部門的()。A、監(jiān)督B、管理C、檢查D、協(xié)調(diào)正確答案：A34.電壓互感器可以隔離（），保證了測(cè)量人員和儀表及保護(hù)裝置的安全。A、小電流B、低電壓C、高電壓D、大電流正確答案：C35.供電企業(yè)每年至少要對(duì)定比、定量客戶重新核定（）次。A、1B、2C、4D、3正確答案：A36.《電力供應(yīng)與使用條例》第四章第十九條規(guī)定：（）的供電質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A、用電單位B、用戶受電端C、供電單位D、供電部門正確答案：B37.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，加強(qiáng)業(yè)務(wù)滿意度評(píng)價(jià)，（）組織對(duì)營(yíng)業(yè)廳、95598服務(wù)等業(yè)務(wù)的滿意度測(cè)評(píng)A、營(yíng)銷稽查中心B、客服中心C、服務(wù)調(diào)度D、市場(chǎng)營(yíng)銷部正確答案：B38.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》3.19規(guī)定：由客戶自行配備的，在正常供電電源全部發(fā)生中斷的情況下，能夠至少滿足對(duì)客戶保安負(fù)荷不間斷供電的獨(dú)立電源稱（）。A、自備發(fā)電機(jī)B、保安電源C、自備應(yīng)急電源D、自備電源正確答案：C39.方向大小隨時(shí)間改變的電流為（）。A、交流電B、恒定電流C、直流電D、額定電流正確答案：A40.各級(jí)供電單位應(yīng)建立分級(jí)的營(yíng)業(yè)窗口緊急事件處理小組，營(yíng)業(yè)窗口緊急事件處理小組應(yīng)有明確的（）、職責(zé)和分工。A、工作人員B、監(jiān)護(hù)人C、責(zé)任人D、作業(yè)人員正確答案：C二、多選題（共30題，每題1分，共30分）1.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：責(zé)任部門或單位處理客戶投訴事件時(shí)，應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)擬定答復(fù)意見，將（）等信息描述清晰。A、客戶是否接受處理意見B、處理結(jié)果C、處理措施D、處理時(shí)間（或預(yù)計(jì)處理時(shí)間）E、核實(shí)的情況正確答案：ABCDE2.具有儲(chǔ)能功能的電子元件有（）。A、電阻B、電感C、電容D、三極管正確答案：BC3.電力用戶的主要用電義務(wù)有（）。A、辦理用電手續(xù)B、安裝計(jì)量裝置C、安全用電D、繳納電費(fèi)正確答案：ACD4.供電電源應(yīng)依據(jù)（）等因素，經(jīng)過技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較、與客戶協(xié)商后確定。A、當(dāng)?shù)毓╇姉l件B、生產(chǎn)特性C、用電性質(zhì)D、客戶分級(jí)E、用電容量正確答案：ABCDE5.供電企業(yè)應(yīng)向社會(huì)公布業(yè)擴(kuò)的（），開放客戶受電工程市場(chǎng)。A、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)B、辦理程序C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D、收費(fèi)依據(jù)正確答案：ABCD6.《電力供應(yīng)與使用條例》第32條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶在供電前根據(jù)（）簽訂供用電合同。A、用戶需要B、供電企業(yè)的供電計(jì)劃C、供電企業(yè)的供電能力D、供電企業(yè)的供電可靠性正確答案：AC7.不能用以下哪種物品挑開觸電者身上的電源（）。A、鐵棒B、鋼絲C、干燥的木棒D、鏟子正確答案：ABD8.屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中管理費(fèi)的有（）。A、利息B、罰金C、發(fā)電費(fèi)用D、生產(chǎn)費(fèi)用正確答案：AB9.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營(yíng)銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》：營(yíng)銷事故（差錯(cuò)）是指在營(yíng)銷服務(wù)工作中有關(guān)責(zé)任單位和人員因()等原因發(fā)生的工作過失。A、失誤B、失職C、違規(guī)D、違紀(jì)E、瀆職正確答案：ABCDE10.在電力系統(tǒng)正常情況下。供電企業(yè)供到220V單相客戶受電端供電電壓的允許偏差為（）。A、-0.1B、-0.07C、0.07D、0.1正確答案：AC11.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意的，（）等客戶問題，分類提級(jí)至所屬客戶全方位服務(wù)工作小組的牽頭部門組織處理。A、服務(wù)事件升級(jí)或擴(kuò)大B、媒體曝光傾向C、大范圍抱怨D、越級(jí)申訴風(fēng)險(xiǎn)正確答案：ABCD12.測(cè)量用互感器的主要作用（）。A、統(tǒng)一測(cè)量?jī)x表的規(guī)格B、將高電壓大電流變?yōu)榈碗妷?、小電流C、將工作人員或測(cè)量?jī)x表與高電壓大電流隔離，保證人身和設(shè)備的安全D、擴(kuò)大測(cè)量?jī)x表的量程正確答案：ABCD13.南網(wǎng)市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)組織制定業(yè)擴(kuò)全過程管理制度及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，確定各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，對(duì)全網(wǎng)業(yè)擴(kuò)全過程開展（）。A、統(tǒng)計(jì)B、考核C、監(jiān)督D、分析正確答案：ACD14.兩部制電價(jià)讓客戶合理分擔(dān)（）。A、電能成本B、成產(chǎn)成本C、營(yíng)銷成本D、容量成本正確答案：AD15.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，在加強(qiáng)故障搶修協(xié)同中，市場(chǎng)部門與受停電影響的（）加強(qiáng)溝通，做好協(xié)調(diào)和服務(wù)工作。A、大客戶B、重點(diǎn)關(guān)注客戶C、居民客戶D、重要客戶正確答案：ABD16.35千伏及以上的高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程包括的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（).A、供電方案答復(fù)B、中間檢查C、業(yè)務(wù)受理D、竣工檢驗(yàn)及裝表接電E、設(shè)計(jì)審查正確答案：ABCDE17.斷路器常用技術(shù)參數(shù)包括（）。A、額定電壓B、額定電流C、額定容量D、額定功率正確答案：AB18.下列違反構(gòu)成犯罪的，由公安機(jī)關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》予以處理：（）。A、盜竊、哄搶庫(kù)存或者已廢棄停止使用的電力設(shè)施器材的B、盜竊、哄搶尚未安裝完畢或尚未交付使用單位驗(yàn)收的電力設(shè)施的C、擅自改變計(jì)量裝置用電性質(zhì)的D、其他違反治安管理的行為正確答案：ABD19.投訴類型包括：（）服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)差錯(cuò)、供電質(zhì)量、第三方服務(wù)、其他投訴。A、違約用電B、電能質(zhì)量C、供電安全D、供電可靠正確答案：ABCD20.電能表現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)時(shí)，一般應(yīng)滿足下列條件：。A、電能表現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀按設(shè)備要求的時(shí)間通電預(yù)熱B、負(fù)荷無(wú)明顯波動(dòng)C、每一相負(fù)荷電流不低于被檢電能表基本電流的10%（對(duì)于S級(jí)電能表為5%)D、無(wú)可覺察到的振動(dòng)和震動(dòng)、封印完整E、電能表端鈕盒或聯(lián)合試驗(yàn)接線盒無(wú)影響接線的嚴(yán)重?fù)p壞正確答案：ABCDE21.地市供電局財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)本單位業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目（資本性）的（）工作。A、轉(zhuǎn)固B、投資計(jì)劃C、項(xiàng)目審批D、竣工決算正確答案：AD22.有下列（）情況屬于一級(jí)負(fù)荷。A、中斷供電將給國(guó)民經(jīng)濟(jì)帶來(lái)重大損失B、中斷供電將造成人員傷亡C、人員密集的公共場(chǎng)所D、中斷供電將造成重大生產(chǎn)設(shè)備損壞正確答案：AB23.《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：服務(wù)調(diào)度員跟蹤各類問題處理進(jìn)程，對(duì)即將或已經(jīng)超時(shí)處理的問題，采用（）等方式向負(fù)責(zé)處理人員進(jìn)行督辦。A、QQB、短信C、督辦單D、電話正確答案：BCD24.根據(jù)《中國(guó)南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，以下為生產(chǎn)設(shè)備部門職責(zé)（）。A、負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)設(shè)備停電申請(qǐng)“先算后?！保治龊陀?jì)算設(shè)備停電對(duì)客戶以及可靠性等指標(biāo)的影響B(tài)、負(fù)責(zé)建立故障快速?gòu)?fù)電機(jī)制和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系C、負(fù)責(zé)故障停電搶修管理D、組織開展低壓停電計(jì)劃編制、審批、執(zhí)行正確答案：ABCD25.電能表按照結(jié)構(gòu)分為()。A、機(jī)械式電能表B、電子式電能表C、機(jī)電一體式電能表D、電磁式電能表正確答案：ABC26.低壓計(jì)劃停電屬于供電所工作環(huán)節(jié)的是（）A、通知客戶計(jì)劃停電安排B、通知客戶計(jì)劃停電變更C、通知客戶計(jì)劃停電延期復(fù)電D、月計(jì)劃停電審批正確答案：ABC27.下面屬于主要的電量電費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表的是（）。A、拖欠電費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表B、電力收支平衡表C、用電戶數(shù)及設(shè)備容量統(tǒng)計(jì)表D、電力銷售明細(xì)表正確答案：CD28.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》5.3.1規(guī)定：電力客戶分類：（）。A、重要電力客戶B、一般電力客戶C、特殊電力客戶D、普通電力客戶正確答案：ACD29.公司《10kV及以下電力客戶受電工程中間檢查和竣工檢驗(yàn)規(guī)范》規(guī)定箱式變電站導(dǎo)體相間及對(duì)地距離符合（）規(guī)范。A、至金屬門大于等于150mmB、至傳動(dòng)部分大于等于130mmC、相間或相對(duì)地大于等于125mmD、至傳動(dòng)部分大于等于200mm正確答案：ABC30.《供電監(jiān)管辦法》第二十二條規(guī)定：供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)方便用戶查詢下列信息（）。A、用電報(bào)裝信息和辦理進(jìn)度B、用電投訴處理情況C、其他用電信息D、供電企業(yè)政務(wù)信息正確答案：ABC三、判斷題（共35題，每題1分，共35分）1.計(jì)量用電壓互感器準(zhǔn)確級(jí)應(yīng)選?。?.5級(jí)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B2.低壓客戶無(wú)須制定供用電方案，以《客戶現(xiàn)場(chǎng)勘查情況表》作為雙方確認(rèn)及業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目的依據(jù)。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A3.單相負(fù)荷用戶可安裝一只單相電能表。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A4.變壓器原繞組與副繞組之間沒有電的直接聯(lián)系，只有磁的直接聯(lián)系。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A5.服務(wù)調(diào)度人員對(duì)未按時(shí)通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠道計(jì)劃停電信息通告的，發(fā)起預(yù)警。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B6.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第二條規(guī)定：《電力設(shè)施保護(hù)條例》適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)國(guó)有、集體、外資、合資、個(gè)人已建或在建的電力設(shè)施。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A7.《電力供應(yīng)與使用條例》第二十條規(guī)定：供電方式的原則：安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A8.對(duì)應(yīng)收電費(fèi)已確認(rèn)后，客戶一次性未交清電費(fèi)時(shí)，所交電費(fèi)可作預(yù)收處理，并出具電費(fèi)預(yù)收收據(jù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B9.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即將觸電者拉開，使其脫離電源，然后進(jìn)行急救。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B10.使用電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀開展工作時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)荷無(wú)要求。（）A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B11.《電力供應(yīng)與使用條例》第三十八條規(guī)定：未按照規(guī)定取得《供電營(yíng)業(yè)許可證》，可事先從事電力供應(yīng)業(yè)務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B12.服務(wù)調(diào)度應(yīng)在計(jì)劃停電7天前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查，臨時(shí)停電24小時(shí)前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A13.基建施工工地用電，其照明用電與動(dòng)力用電應(yīng)分別裝表計(jì)費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B14.對(duì)月用電量較大的用戶，供電企業(yè)按用戶月電費(fèi)確定每月分若干次收費(fèi)，各次收費(fèi)金額合計(jì)即為當(dāng)月應(yīng)收電費(fèi)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B15.發(fā)票丟失被竊應(yīng)及時(shí)報(bào)告稅務(wù)機(jī)關(guān)，并采用有效方式聲明作廢。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A16.雷電時(shí)，禁止在室外變電所或室內(nèi)的架空引入線上進(jìn)行檢修和試驗(yàn)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A17.在解釋客戶問題時(shí)，服務(wù)人員應(yīng)盡可能使用本行業(yè)內(nèi)部的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，使自己的表達(dá)準(zhǔn)確，避免客戶出現(xiàn)錯(cuò)誤理解。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B18.在向客戶提問時(shí)要盡可能地站在公司利益的立場(chǎng)上提問。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B19.對(duì)于進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)人員，違約用電停電的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括監(jiān)控是否對(duì)欠費(fèi)客戶提前停電，或欠費(fèi)停電客戶繳費(fèi)后是否按時(shí)復(fù)電。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A20.電力生產(chǎn)過程分為發(fā)電、輸電、配電、用電共四個(gè)環(huán)節(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：B21.《南方電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)模型說明書》（第二篇營(yíng)銷稽查分冊(cè)）8.9.2規(guī)定：營(yíng)銷稽查人員在現(xiàn)場(chǎng)稽查過程中發(fā)現(xiàn)疑似存在竊電、違約用電情況時(shí)需轉(zhuǎn)用電檢查處理。A、正確B、錯(cuò)誤正確答案：A22.三相四線負(fù)荷用戶要裝三相三線電能表。A、正確B、