辦公樓租賃項(xiàng)目服務(wù)方案、技術(shù)標(biāo)、施工組織設(shè)計(jì)

辦公樓租賃項(xiàng)目施工組織設(shè)計(jì)技術(shù)標(biāo)服務(wù)方案投標(biāo)單位：**********編制依據(jù)1、項(xiàng)目招標(biāo)文件等相關(guān)資料。2、國家現(xiàn)行技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)的技術(shù)資料、規(guī)范、規(guī)程及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3、依照有關(guān)主要法律、法規(guī):《中華人民共和國政府采購法》有關(guān)規(guī)定其他法律法規(guī)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)租賃場所基本情況1、本項(xiàng)目租賃的辦公場地位于***************，辦公場地包含五層框架結(jié)構(gòu)的辦公樓，建筑面積約為****平方米，建造于****年，面向南方，陽光充足，通風(fēng)較好，辦公樓前場地寬闊，院內(nèi)東三層附屬房可供使用。2、辦公場地緊靠溫泉路快速路，道路寬闊，交通十分便利，辦公樓門前有獨(dú)立大院，大院已平整硬化，可停放近百輛汽車。3、辦公樓內(nèi)房間充足，寬敞明亮，光照及通風(fēng)充足，結(jié)構(gòu)合理，門窗齊全，可滿足各種使用需求。4、辦公樓已裝修完畢，基本可供日常辦公使用，承租方可根據(jù)需求在不破壞結(jié)構(gòu)的情況下自行裝飾裝修。5、辦公樓基礎(chǔ)配套設(shè)施齊全，附近加油站、商業(yè)綜合體，學(xué)校，醫(yī)院等公共配套距離較近，十分鐘車程可到達(dá)各個(gè)公共配套地點(diǎn)。三、租賃服務(wù)方案及服務(wù)承諾租賃服務(wù)方案：為了更好地規(guī)范租賃行為，保障雙方權(quán)益，制定租賃實(shí)施方案及保障措施如下:（一）、租賃合同簽訂。1.雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在簽訂租賃合同前，對租賃物的品質(zhì)、數(shù)量、用途、租金支付方式等內(nèi)容進(jìn)行充分溝通，并明確寫入合同中。2.租賃合同應(yīng)當(dāng)明確約定租賃期限、租金標(biāo)準(zhǔn)、租金支付時(shí)間、租賃物的交付和歸還等具體條款，確保雙方權(quán)益。（二）、租賃物維護(hù)保養(yǎng)。1.承租人在使用租賃物時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照約定使用，并做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，確保租賃物的正常使用。2.出租人應(yīng)當(dāng)對租賃物進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保租賃物的正常使用和安全性。（三）、租賃物損壞賠償。1.如因承租人使用不當(dāng)或其他原因?qū)е伦赓U物損壞，承租人應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行賠償。2.出租人應(yīng)當(dāng)對租賃物的損壞情況進(jìn)行評估，并與承租人協(xié)商賠償事宜，保障雙方合法權(quán)益。（四）、租賃物歸還。1.租賃期滿后，承租人應(yīng)當(dāng)按時(shí)將租賃物歸還給出租人，并做好交接工作。2.出租人應(yīng)當(dāng)對租賃物進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)租賃物的完好無損后，辦理歸還手續(xù)（五）、租賃糾紛處理。1.如在租賃過程中發(fā)生糾紛，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決，并可尋求法律援助。2.如無法通過協(xié)商解決，雙方當(dāng)事人可向有關(guān)部門申請調(diào)解或提起訴訟，維護(hù)自身合法權(quán)益。（六）、其他事項(xiàng)。1.雙方當(dāng)事人在租賃過程中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得違反國家法律。2.雙方當(dāng)事人在租賃過程中應(yīng)當(dāng)保持良好的溝通，及時(shí)解決問題，確保租賃順利進(jìn)行。以上即為租賃實(shí)施方案及保障措施，希望雙方當(dāng)事人能夠遵守相關(guān)規(guī)定，共同維護(hù)租賃市場秩序，保障雙方合法權(quán)益，租賃服務(wù)承諾：我公司鄭重承諾：本辦公樓施工質(zhì)量完全可以滿足工程質(zhì)量要求，保證工程使用的材料全部是國家優(yōu)質(zhì)材料，施工隊(duì)伍選用高素質(zhì)專業(yè)人員，施工過程嚴(yán)格按照公司質(zhì)量體系進(jìn)行控制，確保工程質(zhì)量的穩(wěn)定和施工環(huán)節(jié)的受控。租賃期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我公司保證在接到通知后一小時(shí)反饋信息，24小時(shí)內(nèi)派人上門處理！根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合我公司的專業(yè)優(yōu)勢和綜合能力，本著樹立企業(yè)形象、創(chuàng)企業(yè)品牌、爭質(zhì)量一流的宗旨，經(jīng)公司研究決定，為了保證我公司對房屋建筑工程的質(zhì)量長期可靠的運(yùn)行，我們將提供完善的售后服務(wù)，鄭重承諾如下：1.租賃保修期：除使用人員操作錯(cuò)誤等人為因素及不可抗力因素造成的系統(tǒng)損傷外，我方負(fù)責(zé)一切質(zhì)量問題的維修，以及系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)，免收材料費(fèi)及人工費(fèi)。2.保修期后服務(wù)：提供終身維修服務(wù)，保證每年不少于2次巡訪服務(wù)和保養(yǎng)維護(hù)，過渡季節(jié)上門提供檢查及清理；優(yōu)惠提供維修用的零配件及材料。并可簽定長期系統(tǒng)保養(yǎng)協(xié)議。3、質(zhì)量保證期保修期內(nèi)，自接到業(yè)主通知，我公司馬上響應(yīng)業(yè)主要求，3小時(shí)內(nèi)即反饋信息，24小時(shí)內(nèi)派工程技術(shù)人員進(jìn)行維修，解決問題。4、服務(wù)保障措施本著一切為用戶服務(wù)的思想，處處要為用戶著想，辦公樓租賃驗(yàn)收交付，但是交付后的服務(wù)工作尚未完結(jié)。為使用戶滿意、放心，工程叫否后，我們將繼續(xù)為用戶提供方便，并做好下列工作：向用戶提供所有的工程技術(shù)檔案，有關(guān)說明及各種原始資料。執(zhí)行工程交付后回訪保修制度，保修期內(nèi)每隔半年回訪一次，凡屬施工原因造成的質(zhì)量問題，我公司將及時(shí)全面負(fù)責(zé)修復(fù)，做好修復(fù)記錄，并經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可。保修期內(nèi)對于種種原因，造成了在使用中所碰到的質(zhì)量問題而投訴于我公司的意見，我公司認(rèn)真對待，立即派人了解、調(diào)查并分析原因。凡屬施工原因造成的問題，我公司負(fù)責(zé)立即派人修復(fù)。凡屬其他原因造成的質(zhì)量問題，我公司將向用戶解釋，并積極參與配合修復(fù)。4、保修制度在租賃期內(nèi)，我公司提供免費(fèi)的維修服務(wù)（施工的本身質(zhì)量原因），維修部絕對備有足夠的維修材料，并保證所有的維修材料質(zhì)量好于或同于原有材料。每一次維修結(jié)束，我公司都由專業(yè)人員就造成維修的原因、維修措施、維修的可靠性等向貴方提供書面報(bào)告，此報(bào)告一式二份，供甲、乙雙方留存。項(xiàng)目交付后，我公司向貴公司提供書面的質(zhì)量保證書，對貴方的產(chǎn)品提供完全產(chǎn)品質(zhì)量保證?；卦L制度5.1根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問題:特殊氣候如風(fēng)、雨對工程質(zhì)量的影響及各單位的意見和建議，針對特殊氣候所制定的施工措施是否有效,需要采取哪些改進(jìn)措施。業(yè)主及其它各單位的其它要求。5.1對本工程中確定的特殊過程和關(guān)鍵過程的施工情況，我們將進(jìn)行專門的質(zhì)量回訪，分析特殊過程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)5.2在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽取業(yè)主的意見和建議并提供幫助。5.3針對建筑工程的特點(diǎn)，對于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門的質(zhì)量通病防治措施，在施工過程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有針對性的措施應(yīng)用于過程實(shí)踐中。5.4根據(jù)質(zhì)量回訪中業(yè)主及其它有關(guān)單位反饋的意見和建議以及在日常管理中得到的信息，我們將制定必要的糾正和預(yù)防措施，以保證在以后的質(zhì)量活動(dòng)中得到改進(jìn)和提高5.5電話回訪我公司會(huì)根據(jù)各分部分項(xiàng)工程的不同特點(diǎn)按以下情況進(jìn)行電話回訪，并在互訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作.5.6上門回訪在工程交付使用后6個(gè)月，我公司將派專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行上門回訪。了解業(yè)主使用情況急需解決的問題。對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)制定處理方案，最大限度減少業(yè)主的損失。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作，如需要進(jìn)行再次回訪服務(wù)的，與業(yè)主預(yù)約好下次回訪時(shí)間和內(nèi)容。5.7上門維修如接到業(yè)主的保修要求，公司將在1天內(nèi)派專業(yè)維修人員上門服務(wù)。維修服務(wù)不中斷進(jìn)行，直到完全修復(fù)。實(shí)行先檢查維修服務(wù)，后論責(zé)任的原則。在回訪服務(wù)后做好服務(wù)記錄和登記工作。5.8保修記錄：對于回訪及保修，我公司要建立相應(yīng)的檔案，并保持維修記錄。四、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案為全面提高保障安全和處置各類突發(fā)事件的能力，預(yù)防和減少突發(fā)事件及其造成的損害，保障生命財(cái)產(chǎn)安全，制走突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案:(一)成立租賃項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)租賃項(xiàng)目突發(fā)事件的應(yīng)急救援工作，組成人員如下:組長:***成員:***，***，***，***應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé):1、貫徹執(zhí)行公司的決定，負(fù)責(zé)租賃項(xiàng)目突發(fā)事件應(yīng)急救援的指導(dǎo)協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、組織實(shí)施等工作;負(fù)責(zé)對突發(fā)事件所涉及的重大工作事項(xiàng)提出建議，并報(bào)應(yīng)急指揮部。2、負(fù)責(zé)重大應(yīng)急救援問題的調(diào)查研究，制定應(yīng)急救援系統(tǒng)建設(shè)的措施和規(guī)劃。3、負(fù)責(zé)本預(yù)案的修訂和評估工作。4、負(fù)責(zé)緊急救援、避險(xiǎn)、自救、互救等應(yīng)急常識與相關(guān)法律法規(guī)的宣傳教育工作。5、承辦公司交辦的其他工作。（三）、運(yùn)行機(jī)制突發(fā)事件包括:水、火、地震、食品衛(wèi)生、踩踏事件、房屋倒塌、環(huán)境事件、群體性不明原因中毒等前兆信息。其預(yù)防主要通過宣傳欄、安全教育培訓(xùn)、發(fā)放宣傳材料等形式，宣傳防災(zāi)救災(zāi)等應(yīng)急知識，提高公眾自救互救能力。建立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)測預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急處置、恢復(fù)重建等機(jī)制，有效應(yīng)對突發(fā)事件。(四)預(yù)測與預(yù)警不斷完善預(yù)測預(yù)警機(jī)制，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。1、監(jiān)督網(wǎng)絡(luò):建立突發(fā)事件信息聯(lián)絡(luò)員制度，完善信息監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)，拓寬信息渠道，擴(kuò)大監(jiān)測能力。2、監(jiān)測內(nèi)容:負(fù)責(zé)重大危險(xiǎn)源、重大隱患的普查、登記和管理工作;學(xué)握重大危險(xiǎn)源數(shù)量、重大隱患分布和可能造成危害的程序以及影響范圍等基本情況;做好信息收集和風(fēng)險(xiǎn)分析工作。建立應(yīng)對突發(fā)事件的預(yù)測預(yù)警、信息報(bào)告、應(yīng)急處置、恢復(fù)重建等機(jī)制，有效應(yīng)對突發(fā)事件。(五)應(yīng)急處置1、信息報(bào)告:(1)突發(fā)事件發(fā)生后，第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即向公司應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組如實(shí)報(bào)告，公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接到突發(fā)事件重要信息報(bào)告后，研究判斷名類基礎(chǔ)信息和動(dòng)態(tài)信息，及時(shí)提出緊急處置建議，向應(yīng)急辦報(bào)告，不得遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)。將應(yīng)急辦指示傳達(dá)給應(yīng)急小組，并跟蹤反饋落實(shí)情況。(2)報(bào)告內(nèi)容主要包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、事件性質(zhì)、影響范圍、事件發(fā)展趨勢和已經(jīng)采取的措施等。應(yīng)急處置過程中，要及時(shí)續(xù)報(bào)有關(guān)情況。(3)各應(yīng)急小組要及時(shí)學(xué)握突發(fā)事件信息，對于一些事件本身比較敏感或發(fā)生在敏感地區(qū)、敏感時(shí)間，或可能演化為特別重大、重大突發(fā)事件信息的報(bào)送，要高度重視，嚴(yán)密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展，及時(shí)上報(bào)自些應(yīng)急辦公室。2、先期處置:突發(fā)事件發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組要立即做出響應(yīng)，根據(jù)職表和規(guī)定的權(quán)限啟動(dòng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，采取措施控制事態(tài)發(fā)展，組織開展應(yīng)急救援工作，及時(shí)、有效地進(jìn)行處置，控制事態(tài)，并及時(shí)向白些應(yīng)急指揮部報(bào)告。3、應(yīng)急結(jié)束:突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束或相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，經(jīng)上級有關(guān)部門批準(zhǔn)后解除應(yīng)急狀態(tài)，及時(shí)補(bǔ)充應(yīng)急物資，重新回到應(yīng)急準(zhǔn)備狀態(tài)。4、培訓(xùn)與演練：在上級的指導(dǎo)下，對應(yīng)急隊(duì)伍及商戶定期進(jìn)行的技術(shù)裝備、安全培訓(xùn)、應(yīng)急預(yù)案演練，增強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)對能力。（六）、消防安全事故發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處理預(yù)案一)正常報(bào)警處理程序1、當(dāng)接到火警信號時(shí)，消防監(jiān)控中心應(yīng)立即通知秩序維護(hù)巡邏人員至報(bào)警位置進(jìn)行現(xiàn)場核實(shí)。2、巡查人員到達(dá)現(xiàn)場后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清樓層房號、公共走道、設(shè)備設(shè)施位置等并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場，若火警成立，立即通知監(jiān)控中心，并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作，盡量控制火勢發(fā)展。3、消防監(jiān)控中心接報(bào)火警后，立即上報(bào)上級主管及項(xiàng)目經(jīng)理，監(jiān)控中心視情況或指合通知各方采取緊急措施,如需報(bào)警，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清:項(xiàng)目名稱、門牌號碼、所處路段(口)燃燒物性質(zhì)及面積、火勢情況、預(yù)估被困人員數(shù)量，電話號碼、報(bào)警人姓名;4、門崗人員負(fù)責(zé)接待消防隊(duì)由最近的通道進(jìn)場并根據(jù)其需要介紹項(xiàng)目、火警情況、配合做好滅火工作。5、項(xiàng)目經(jīng)理趕到現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場應(yīng)急組，并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。6、秩序維護(hù)主管接到報(bào)警后及時(shí)調(diào)配人手趕赴現(xiàn)場增援并做好以下工作:1)設(shè)立警戒線,做好火場警戒工作，安排人員疏通消防通道，通知出入口控制無關(guān)車輛進(jìn)入，嚴(yán)禁業(yè)主及無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場。2)若項(xiàng)目某區(qū)域著火,保留監(jiān)控中心及大門崗,其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場由主管帶領(lǐng)，選用針對性滅火器材，運(yùn)用已掌握的的消防技能投入撲救。3)通知消防監(jiān)控中心啟動(dòng)廣播，通知受火災(zāi)影響區(qū)域的人員進(jìn)行撤離監(jiān)控中心人員應(yīng)注意以下事項(xiàng):a.明確需疏散人員的區(qū)域,先從著火層及以上各層人員進(jìn)行，安撫暫不需疏散樓層的人員，防止現(xiàn)場混亂。b.說明火勢情況，引導(dǎo)人員疏散撤離的正確方向。如者火層火勢較大，應(yīng)引導(dǎo)著火層以上人員疏散到天臺(tái)上風(fēng)處等待營救，并組織水槍掩護(hù)。c.提醒疏散人員不要使用電梯，應(yīng)使用疏散樓梯。4)疏散路線上設(shè)立崗位,引導(dǎo)和護(hù)送業(yè)主(客戶)有順序的盡快離開;同時(shí)派員檢查疏散情況,樓層中是否仍有人員逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無人方可離開。7、客服中心接報(bào)后1)協(xié)助引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散2)對已疏散人員進(jìn)行安撫3)出現(xiàn)人員傷亡時(shí)候，應(yīng)立即通知醫(yī)療救護(hù)機(jī)構(gòu)，對傷員進(jìn)行搶救。4)對人員情況調(diào)查進(jìn)行輔助性工作。8、工程維修部接報(bào)后1)立即關(guān)閉著火分區(qū)防火卷簾門，啟動(dòng)送風(fēng)及排煙風(fēng)機(jī)等，保證各消防設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2)切斷起火樓棟電源及天燃?xì)?、控制水泵?對空調(diào)機(jī)組進(jìn)行控制或關(guān)閉。3)消防水泵房要設(shè)值守人員(如屬地下室著火則泵房不得留人),聽從滅火人員的指合啟、停消防水泵。9、消防部門趕到后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即向消防人員詳細(xì)匯報(bào)火災(zāi)情況，包括燃燒物資、人員被困情況以及前期撲救情況，協(xié)助消防隊(duì)制訂滅火撲救方案，以便消防部門迅速采取合理的撲救措施。10、積極協(xié)助消防部門滅火，隨時(shí)為消防隊(duì)員提供火災(zāi)現(xiàn)場的具體情況為滅火撲救工作提供有效的幫助,義務(wù)消防人員隨時(shí)聽從現(xiàn)場總指揮的調(diào)度以參與滅火撲救工作，并且積極配合醫(yī)療救護(hù)人員參與人員的急救護(hù)理工作，盡量減少人員傷亡（七）設(shè)施、設(shè)備故障事件的預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案一）、設(shè)施、設(shè)備故障事件包括1.燃?xì)庑孤┦录?.停水事件3.停電事件二）、設(shè)施、設(shè)備事故的預(yù)防措施1、設(shè)施、設(shè)備在使用期限內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行公司要求的計(jì)劃性的保養(yǎng)，對設(shè)備故障進(jìn)行及時(shí)的維修，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行安全操作。2、參加項(xiàng)目接管查驗(yàn)的人員把好物業(yè)承接驗(yàn)收關(guān)，把質(zhì)量驗(yàn)收作為物業(yè)設(shè)施設(shè)備的重要內(nèi)容,認(rèn)真、謹(jǐn)慎地進(jìn)行查驗(yàn)工作，把物業(yè)項(xiàng)目在建造過程中存在的問題消除在物業(yè)使用之前。3、對特種設(shè)施設(shè)備，可聘請相關(guān)的專業(yè)維保機(jī)構(gòu)提供咨詢或維保服務(wù)。4、工程維護(hù)部應(yīng)當(dāng)建立設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，對轄區(qū)內(nèi)的所有設(shè)施、設(shè)備登記造冊，并隨時(shí)記錄使用、檢查、維修、保養(yǎng)情況。5、維修人員應(yīng)按照國家法律、法規(guī)的相關(guān)規(guī)定取得相應(yīng)的職業(yè)資格證、上崗證、操作證、崗位培訓(xùn)合格證等,持證上崗并保持證件有有效期內(nèi)，定期參加繼續(xù)再教育。6、堅(jiān)持“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,確定下屬單位設(shè)施設(shè)備管理工作責(zé)任人對設(shè)施設(shè)備管理工作負(fù)責(zé)。定期組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使崗位員工明確自己的崗位責(zé)任,掌握科學(xué)熟練的操作技能,提高警惕,杜絕麻痹大意,樹立設(shè)施設(shè)備安全管理觀念。7、應(yīng)當(dāng)配備必要設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)、故障搶險(xiǎn)器具、材料，制定設(shè)施設(shè)備故障事故處理預(yù)案。8、有計(jì)劃地開展設(shè)施、設(shè)備安全檢查，并做好詳細(xì)記錄，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行處理。9、定期在轄區(qū)內(nèi)開展安全用水、用電、用氣及電梯使用等知識的宣傳，使住戶掌握科學(xué)的設(shè)施設(shè)備使用知識，培養(yǎng)住戶的風(fēng)險(xiǎn)意識。三）、燃?xì)庑孤┦录?yīng)急處理預(yù)案1、巡查發(fā)現(xiàn)(或接報(bào))燃?xì)庑孤┦鹿市畔⒑?，迅速通知就近巡邏人員前往查看。2、前往現(xiàn)場巡邏人員應(yīng)注意：1)到達(dá)現(xiàn)場前應(yīng)關(guān)閉對講機(jī)及手機(jī)等通訊器材。2)切不可按動(dòng)疑似燃?xì)庑孤┑姆块g的門鈴。3)切不可開啟疑似燃?xì)庑孤┑姆块g內(nèi)的任何電器及使用室內(nèi)電話。3、接近或發(fā)現(xiàn)泄漏位置，盡量開啟相關(guān)區(qū)域的門窗，使空氣流通。必要時(shí)可向空氣中噴水等方式稀釋燃?xì)鉂舛群驮黾涌諝鉂穸葘ο嚓P(guān)區(qū)域?qū)嵤┩ǖ揽刂撇⑼ㄖ細(xì)夤尽?、關(guān)閉泄漏部位燃?xì)饪刂崎y門。5、發(fā)現(xiàn)煤氣中毒者,立即將其移至戶外通風(fēng)處,呼吸新鮮空氣,并拔打120急救電話。7、事后注意對泄漏部位的證據(jù)保全，協(xié)助住戶通知燃?xì)夤緦芫W(wǎng)進(jìn)行維修。四）、停水事件應(yīng)急處理預(yù)案1、市政管網(wǎng)計(jì)劃停水1)當(dāng)接到市政停水通知后，工程維護(hù)主管應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和客服中心，并通過書面通知或其它方式，提前24小時(shí)通知住戶停水原因及恢復(fù)送水時(shí)間(預(yù)留一定時(shí)限)，提醒住戶提前做好儲(chǔ)備用水，離家前關(guān)好水閥。2)值班人員堅(jiān)守崗位，及時(shí)查看市政供水恢復(fù)情況。3)如果停水時(shí)間延長，及時(shí)與自來水公司聯(lián)系溝通，并通知客服部做好相關(guān)的解釋工作。4)當(dāng)自來水公司供水正常后，值班人員應(yīng)及時(shí)恢復(fù)供水，并報(bào)告工程維護(hù)主管客戶服務(wù)中心。5)值班人員在恢復(fù)供水后要留守15分鐘，查看無負(fù)壓供水設(shè)備的運(yùn)行情況及水泵壓力是否正常，防止發(fā)生異常情況。6)做好相關(guān)的記錄工作。2、項(xiàng)目內(nèi)部故障停水1)接到停水信息后,維修人員應(yīng)立即到水泵房查看設(shè)備是否正常，若屬于設(shè)備故障停水，應(yīng)及時(shí)安排維修人員查找故障點(diǎn)。2)查明故障原因后，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程維護(hù)主管。3)工程維護(hù)主管指導(dǎo)和組織維修人員對故障的設(shè)備進(jìn)行修復(fù)。4)故障較輕微,短時(shí)間內(nèi)能夠恢復(fù)正常供水,由工程維護(hù)主管組織人員及時(shí)處理并告知客服中心故障原因，由客服中心做好相關(guān)的解釋工作。5)故障較嚴(yán)重,短時(shí)間內(nèi)不能恢復(fù)正常供水,工程維護(hù)主管應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理并通過書面通知或其它方式，通知業(yè)戶停水原因及預(yù)估供水時(shí)間(時(shí)間上留有一定的余量)，并告知服務(wù)中心做好解釋工作。6)出現(xiàn)長時(shí)間停水應(yīng)采取應(yīng)急措施進(jìn)行供水，外部供水緩解急需生活用水)盡量降低對住戶正常生活的影響，另外組織人員(或申請外援)加快對設(shè)備故障的維修工作。7)故障排除,恢復(fù)供水后,現(xiàn)場應(yīng)安排人員留守30分鐘,查看無負(fù)壓供水設(shè)備的運(yùn)行情況及水泵壓力是否正常，防止發(fā)生異常情況。8)做好相關(guān)記錄,工程維護(hù)主管應(yīng)將故障分析報(bào)告以書面形式報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。3、爆管停水處理預(yù)案1)值班人員接到爆管報(bào)修后，要立即趕到現(xiàn)場查看爆管程度。2)情況不嚴(yán)重的,做好相應(yīng)的防護(hù)措施并報(bào)告工程維護(hù)主管,協(xié)調(diào)停水時(shí)間對故障進(jìn)行維修。3)情況嚴(yán)重的應(yīng)及時(shí)關(guān)閉相應(yīng)閥門，如閥門不能關(guān)閉，要及時(shí)將相關(guān)的水泵關(guān)?；蜿P(guān)閉上一級閥門,以防造成更大的損失。對有可能受漏水影響的地方應(yīng)做好防護(hù)措施，并報(bào)告工程維護(hù)主管。4)工程維護(hù)主管到現(xiàn)場查看,根據(jù)現(xiàn)場情況向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告停水的范圍和搶修所需時(shí)間。通過書面通知或其它方式，通知停水區(qū)域住戶、使用人停水原因及恢復(fù)送水時(shí)間，并告知客服中心做好解釋工作。5)工程維護(hù)主管應(yīng)及時(shí)組織人員對漏水管網(wǎng)進(jìn)行修復(fù)或更換,修復(fù)完成后復(fù)供水。6)做好相關(guān)記錄(值班記錄、維修記錄等)，工程維護(hù)主管應(yīng)將故障原因分析報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。5）、停電事件應(yīng)急處理預(yù)案市政電網(wǎng)計(jì)劃停電1)當(dāng)接到市政停電通知后，工程維護(hù)主管應(yīng)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理和客服中心，并通過書面通知或其它方式，提前24小時(shí)通知住戶停電原因及復(fù)送電時(shí)間(預(yù)留一定時(shí)限)，提醒住戶停電期間關(guān)閉所有電器。2)維修人員在停電前應(yīng)查看發(fā)電機(jī)組蓄油情況,保證油量能夠滿足停電期間發(fā)電機(jī)組運(yùn)行需求。3)秩序維護(hù)主管應(yīng)增派秩序維護(hù)人員,加強(qiáng)周界巡邏及各出入口的進(jìn)出人員管控。4)維修人員停電期間密切監(jiān)控發(fā)電機(jī)組的自動(dòng)啟動(dòng)和運(yùn)行情況。5)安排維修值班人員及時(shí)查看變壓器的得電情況。6)變壓器停電后，應(yīng)先檢查變壓器的輸出電壓是否符合要求。7)輸出電壓正常后,按照規(guī)定的送電操作程序進(jìn)行送電，檢查雙電源自動(dòng)切換情況送電恢復(fù)后，安排人員留守15分鐘，未發(fā)現(xiàn)異常后方可離開。8)電力恢復(fù)后，安排人員恢復(fù)設(shè)備的運(yùn)行。2、物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)故障停電1)項(xiàng)目停電后，維修人員應(yīng)立即查明停電原因，如屬于設(shè)備原因造成停電及時(shí)查明故障原因并報(bào)告工程維護(hù)主管。2)維修值班人員密切監(jiān)控發(fā)電機(jī)組自動(dòng)啟動(dòng)運(yùn)行情況是否正常。3)秩序維護(hù)主管應(yīng)增派秩序維護(hù)人員加強(qiáng)周界巡邏及各出入口的進(jìn)出人員管控。4)工程維護(hù)主管趕到故障現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)場情況將停電原因及恢復(fù)時(shí)間報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理及告知客戶中心，由客戶中心做好解釋工作。復(fù)時(shí)間較長時(shí)，管理處需發(fā)布書面臨時(shí)停電通知。5)如為跳閘,對跳閘開關(guān)的負(fù)載線路要進(jìn)行絕緣檢測，確認(rèn)無異常后可進(jìn)行試送電。6)如為設(shè)備或線路損壞,有備用的情況則投入備用設(shè)備或線路運(yùn)行。無備用的情況下及時(shí)組織人員到現(xiàn)場進(jìn)行搶修。7)搶修完成后，檢查柜內(nèi)有無異物，工器具是否齊全。并由工程維護(hù)主管對維修結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)后，恢復(fù)送電。8)恢復(fù)送電后,檢查相關(guān)設(shè)備應(yīng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)。安排人員留守30分鐘，未發(fā)現(xiàn)異常方可離開。9)做好相關(guān)記錄(值班記錄、發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄、維修記錄等)，工程維護(hù)主管應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將故障原因分析報(bào)告上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。（八）應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施1.加強(qiáng)宣傳教育通過多種渠道開展應(yīng)急預(yù)案宣傳教育活動(dòng)，提高全民應(yīng)急意識和自救互救能力。2.完善應(yīng)急物資儲(chǔ)備加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備庫建設(shè)，確保應(yīng)急物資儲(chǔ)備充足、可靠。3.定期開展應(yīng)急演練組織相關(guān)部門和企事業(yè)單位開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，4.建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制加強(qiáng)與周邊地區(qū)的應(yīng)急聯(lián)動(dòng)，形成區(qū)域應(yīng)急合力。五、場地配套設(shè)施情況1、水電辦公樓配備800kw專供變壓器，辦公樓線路已接通并通電，市政直來水引至辦公樓內(nèi)，水電滿足使用需求。專線網(wǎng)絡(luò)已接入辦公樓內(nèi)，為日常辦公提供有力的穩(wěn)定性。消防辦公樓內(nèi)消防設(shè)施齊全，配備完善的消防報(bào)警系統(tǒng)和滅火設(shè)施，并定期進(jìn)行安全檢查和演練。停車場及交通辦公樓西側(cè)緊靠***路快速路，進(jìn)出方便，交通便利，可快捷到達(dá)城市各角落，辦公樓前大院，已設(shè)置部分停車位，院外道路寬闊，路邊可按需求設(shè)置停車位，停車位充足，可提高工作人員的便利性。4、綠化辦公場所附近綠化率高，空氣清新，周圍環(huán)境噪音低，環(huán)境宜人，是一處空氣清新、環(huán)境優(yōu)美的辦公地點(diǎn)，可以提升員工的工作效率和滿意度。5.健身器材院內(nèi)內(nèi)布置多種類型的健身器材，包括有氧運(yùn)動(dòng)設(shè)備、力量訓(xùn)練器材等，以滿足不同的健身需求。6.廁所設(shè)施工程辦公樓內(nèi)每層設(shè)置衛(wèi)生間設(shè)施，以滿足居民在出行中的生理需求。衛(wèi)生間設(shè)施的設(shè)置符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保障健康使用。7.照明、監(jiān)控設(shè)施工程已設(shè)置照明設(shè)施，保障辦公樓在夜晚也有良好的照明效果，監(jiān)控設(shè)施覆蓋辦公樓內(nèi)外及空曠場地，全天候監(jiān)控，數(shù)據(jù)錄像保存，為辦公樓的安全增加一道保障。六、交付方案（一）、交付標(biāo)的本交付清單所涉及的標(biāo)的為辦公樓和樓前場地的租賃包括但不限于以下內(nèi)容1.辦公樓地址、建筑面積、樓層分布、使用性質(zhì)等基本信息;2.租賃期限、租金、押金等租賃合同相關(guān)條款;3.辦公樓內(nèi)部設(shè)施、裝修情況、保養(yǎng)維修記錄等4.辦公樓周邊環(huán)境、交通情況、配套設(shè)施等;5.其他與辦公樓租賃相關(guān)的事項(xiàng)。（二）、交付程序1.出租方和承租方雙方制定租賃合同條款，簽訂租賃合同，并協(xié)商確定交接時(shí)間和交接內(nèi)容。2.雙方應(yīng)在交接前共同核實(shí)辦公樓內(nèi)設(shè)施、裝修設(shè)備、物品等是否齊全、完好、無損壞、無遺漏，并在交接清單上簽字確認(rèn)，3.如出現(xiàn)交接清單上未確認(rèn)或雙方對確認(rèn)事項(xiàng)有爭議的情況，應(yīng)及時(shí)與對方協(xié)商解決。4.承租方應(yīng)在交接后及時(shí)退還鑰匙、門禁卡等辦公樓進(jìn)出相關(guān)物品，并確保辦公樓內(nèi)部清潔、整齊、無遺留物品。（三）、注意事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在交接前仔細(xì)查看租賃合同、交接清單等文件，確保交接事項(xiàng)明確、無遺漏;2.交接清單應(yīng)由雙方共同編制，簽字確認(rèn)后一式兩份，分別由雙方保管3.如出現(xiàn)交接清單上未確認(rèn)或雙方對確認(rèn)事項(xiàng)有爭議的情況，應(yīng)及時(shí)與對方協(xié)商解決;4.如出現(xiàn)交接清單上未確認(rèn)或雙方對確認(rèn)事項(xiàng)有爭議的情況，應(yīng)及時(shí)與對方協(xié)商解決;5.雙方應(yīng)在交接清單上簽字確認(rèn)，確認(rèn)后交接清單為交接雙方之間的有效證據(jù)。（四）、總結(jié)辦公樓租賃交接清單是辦公樓租賃交接過程中的重要文件，它的編制和執(zhí)行對于雙方的權(quán)益保護(hù)和交接過程的順利進(jìn)行至關(guān)重要。因此，出租方和承租方應(yīng)當(dāng)認(rèn)真對待交接清單的編制和確認(rèn)，確保交接事項(xiàng)清晰明確無疑義。同時(shí)，雙方應(yīng)在交接過程中保持溝通和協(xié)商共同完成交接事項(xiàng)，確保交接過程的順利進(jìn)行。七、本項(xiàng)目后期服務(wù)人員及后勤保障（一）服務(wù)人員配備原則1、精干、高效、敬業(yè)的原則。2、文化素質(zhì)與實(shí)際服務(wù)經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合的原則。3、公司內(nèi)部調(diào)劑為主的原則（二）、服務(wù)人員配置服務(wù)經(jīng)理1名，客戶服務(wù)員2名，公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)，由公司工程部統(tǒng)一實(shí)施。（三）各服務(wù)崗位職責(zé)服務(wù)經(jīng)理1）認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營服務(wù)方針、政策、指示、規(guī)定等，堅(jiān)持為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)服務(wù)的經(jīng)營理念，努力搞好具有特色的服務(wù)工作，為公司和社會(huì)做貢獻(xiàn)。2)定期(每月)向公司報(bào)告工作情況，提交公司有關(guān)服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)綜合開發(fā)物業(yè)服務(wù)的計(jì)劃建議。認(rèn)真完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)與經(jīng)營目標(biāo)。3)制定服務(wù)中心的服務(wù)目標(biāo)和經(jīng)營方向,包括制定一系列的符合本公司特色的規(guī)章制度和操作規(guī)程，規(guī)范員工的行為與職責(zé)，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。4）建立健全內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，使之合理化、精簡化、效率化。5)主持每周一次的服務(wù)中心例會(huì),聽取工作匯報(bào),布置工作任務(wù),解決實(shí)際問題，改進(jìn)服務(wù)方法，促進(jìn)工作發(fā)展經(jīng)常巡視服務(wù)區(qū)域內(nèi)(周邊)各場所及各部門的工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。6)督促下屬服務(wù)及服務(wù)人員的日常工作,檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)完成情況，并正確評價(jià)、培訓(xùn)下屬各級員工，做好員工的月考核及年考核工作。2、客戶服務(wù)員崗位職責(zé)1)貫徹執(zhí)行公司及服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，全面執(zhí)行本部門工作計(jì)劃和措施落實(shí)，確保客戶服務(wù)信息的有效傳遞。2)負(fù)責(zé)客戶入住、裝修、特約服務(wù)等手續(xù)的正常開展，建立、完善和服務(wù)業(yè)主(住戶)檔案，負(fù)責(zé)策劃、組織、實(shí)施與業(yè)主(住戶)的定期聯(lián)誼活動(dòng)。3)負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢、投訴、報(bào)修等工作順利開展，負(fù)責(zé)水電費(fèi)及其相關(guān)服務(wù)費(fèi)用的催、收繳及建帳工作。做好物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織及協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心對內(nèi)溝通與協(xié)調(diào)，受理員工投訴，積極好員工思想工作。4)負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查部門員工的日常工作，協(xié)助服務(wù)中心有關(guān)部門實(shí)施對第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在物業(yè)內(nèi)的監(jiān)督服務(wù)工作。5）負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生及綠化監(jiān)督工作，合理調(diào)配各崗位人員。6)在發(fā)生緊急情況時(shí)，協(xié)助服務(wù)中心各部門做好疏散及救助工作。及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其它臨時(shí)任務(wù)。3.公共設(shè)備、設(shè)施維護(hù)維修部1)建筑本