人工智能輔助智能客服開發(fā)合同

人工智能輔助智能客服開發(fā)合同合同編號：__________甲方（以下簡稱“委托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________乙方（以下簡稱“受托方”）：公司名稱：_________________地址：_____________________聯(lián)系方式：_________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同所使用的術(shù)語定義如下：1.1.1“人工智能輔助智能客服”（以下簡稱“智能客服”）是指由乙方開發(fā)、具備自然語言處理、語音識別、知識庫管理等功能，能夠為甲方提供客戶服務支持的軟件系統(tǒng)。1.1.2“開發(fā)”是指乙方根據(jù)甲方需求，利用人工智能技術(shù)進行智能客服的系統(tǒng)設計、編程、測試、優(yōu)化等過程。第二章項目目標與范圍2.1項目目標2.1.1乙方需在合同約定的時間內(nèi)，完成智能客服的開發(fā)，并保證其能夠滿足甲方提出的業(yè)務需求。2.1.2智能客服需具備以下基本功能：a)客戶咨詢響應：能夠自動識別客戶提問，并提供準確的回答；b)知識庫管理：具備知識庫的構(gòu)建、更新、維護等功能；c)數(shù)據(jù)分析：能夠?qū)蛻糇稍儍?nèi)容進行統(tǒng)計分析，為甲方提供業(yè)務優(yōu)化建議。2.2項目范圍2.2.1本項目范圍包括但不限于以下內(nèi)容：a)智能客服的系統(tǒng)設計；b)編程與開發(fā)；c)測試與優(yōu)化；d)系統(tǒng)部署與維護；e)技術(shù)支持與培訓。第三章時間安排3.1項目啟動：本合同簽訂之日起五個工作日內(nèi)，雙方應完成項目啟動工作，明確項目需求、進度安排等。3.2開發(fā)周期：智能客服的開發(fā)周期為____個月，自項目啟動之日起計算。3.3驗收與交付：乙方應在開發(fā)周期結(jié)束后，向甲方提交智能客服驗收報告，并協(xié)助甲方完成驗收工作。驗收合格后，乙方將智能客服交付給甲方。第四章費用與支付4.1開發(fā)費用：本項目開發(fā)費用為人民幣____元整（大寫：______________________元整），乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.2支付方式：甲方按照以下方式向乙方支付開發(fā)費用：a)預付款：合同簽訂后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付預付款人民幣____元整；b)中期款：智能客服開發(fā)完成50%時，甲方向乙方支付中期款人民幣____元整；c)尾款：智能客服驗收合格后五個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付尾款人民幣____元整。第五章保密與知識產(chǎn)權(quán)5.1保密5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.2知識產(chǎn)權(quán)5.2.1乙方開發(fā)的智能客服及其相關(guān)成果的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。5.2.2未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將智能客服及相關(guān)成果用于其他項目或?qū)ν馀?。第六章技術(shù)標準與質(zhì)量保證6.1技術(shù)標準6.1.1乙方應按照國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準及甲方提出的特殊要求，進行智能客服的開發(fā)。6.1.2智能客服的開發(fā)應遵循以下技術(shù)標準：a)系統(tǒng)架構(gòu)：采用模塊化設計，易于擴展和維護；b)編程語言及框架：采用主流編程語言及成熟框架，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性；c)數(shù)據(jù)安全：保證客戶數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護，遵守相關(guān)法律法規(guī)。6.2質(zhì)量保證6.2.1乙方應保證智能客服的質(zhì)量符合甲方的要求，并達到以下標準：a)系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無嚴重bug；b)響應速度：保證系統(tǒng)響應時間在____秒以內(nèi)；c)準確率：保證智能客服回答的準確率達到____%。6.2.2乙方應在智能客服交付前，進行嚴格的測試和優(yōu)化，保證系統(tǒng)質(zhì)量。第七章培訓與技術(shù)支持7.1培訓7.1.1乙方應向甲方提供智能客服的操作培訓，保證甲方能夠熟練使用系統(tǒng)。7.1.2培訓內(nèi)容包括但不限于：a)系統(tǒng)操作流程；b)知識庫管理；c)數(shù)據(jù)分析；d)故障排查與處理。7.2技術(shù)支持7.2.1乙方應在智能客服交付后，提供為期____個月的技術(shù)支持服務。7.2.2技術(shù)支持服務包括但不限于：a)系統(tǒng)維護與升級；b)疑難問題解答；c)故障排查與修復。第八章違約責任8.1若乙方未按約定時間、質(zhì)量完成智能客服的開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2若甲方未按時支付開發(fā)費用，乙方有權(quán)暫停項目開發(fā)，并要求甲方支付滯納金，滯納金為應付金額的____%。8.3雙方應嚴格按照本合同約定履行義務，如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求賠償損失。第九章爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十章其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2本合同未盡事宜，雙方可簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。10.4本合同簽訂后，如雙方對合同內(nèi)容進行修改，應以書面形式簽訂補充協(xié)議，否則無效。第十一章合同的變更、解除和終止11.1變更11.1.1任何一方要求變更本合同條款，應書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面協(xié)議后生效。11.1.2若變更涉及合同價格、交付時間等實質(zhì)性內(nèi)容，雙方應協(xié)商確定新的條款。11.2解除11.2.1在以下情況下，任何一方可以書面通知對方解除本合同：a)另一方違反合同且無法補救；b)另一方破產(chǎn)或進入清算程序；c)因不可抗力導致合同無法履行。11.3終止11.3.1本合同在以下情況下自動終止：a)合同期限屆滿；b)雙方約定的其他終止條件成就。12.1續(xù)約12.1.1本合同終止后，如雙方有意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。第十二章運營與維護12.1運營12.1.1乙方負責智能客服的部署和上線運營，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。12.1.2乙方應定期對系統(tǒng)進行監(jiān)控和維護，及時處理運行中的問題。12.2維護12.2.1乙方應在合同約定的技術(shù)支持期內(nèi)，提供系統(tǒng)維護服務。12.2.2維護內(nèi)容包括系統(tǒng)升級、故障排除、安全防護等。第十三章資料交付與歸檔13.1資料交付13.1.1乙方在項目完成后，應向甲方交付完整的開發(fā)文檔、操作手冊等技術(shù)資料。13.1.2交付的資料應保證清晰、完整，并采用電子文檔形式。13.2歸檔13.2.1雙方應將合同及相關(guān)資料整理歸檔，以備查驗。第十四章法律適用與管轄14.1法律適用14.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.2管轄14.2.1雙方因本合同發(fā)生的爭議，應提交合同簽訂地的人民法院管轄。第十五章一般條款15.1合同的完整性15.1.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于智能客服開發(fā)項目的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。15.2通知15.2.1雙方之間的任何通知，應以書面形式送達對方指定的聯(lián)系方式。15.3合同的副本15.3