招聘會服務規(guī)范

附件1

ICS03.080.99

CCSA20

中華人民共和國國家標準

GB/TXXXXX—XXXX

代替GB/T30662-2014

`

招聘會服務規(guī)范

Specificationforserviceofrecruitmentmeeting

（征求意見稿）

（本草案完成時間：2023-5-30）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

GB/TXXXXX—XXXX

招聘會服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了舉辦招聘會的服務機構要求、工作人員的配備、場地及設施、服務流程、服務要求、

服務評價與改進。

本文件適用于服務機構開展的招聘會服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239《信息安全技術—網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》

GB37488《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》

GB40050《網(wǎng)絡關鍵設備安全通用要求》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

現(xiàn)場招聘會on-siterecruitmentmeeting

在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。

3.2

網(wǎng)絡招聘會onlinerecruitmentmeeting

在約定的時間和平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，組織用人單位和求職者進行網(wǎng)絡洽談、雙向選擇的

人力資源供需對接活動。

3.3

不定期招聘會irregularrecruitmentmeeting

臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡招聘會。

3.4

定期招聘會regularrecruitmentmeeting

周期性舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡招聘會。

4服務機構要求

4.1應有與開展業(yè)務相適應的場所、設施和專職工作人員。

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4.2應制定招聘會組織實施辦法和適應業(yè)務發(fā)展需要的規(guī)章制度。

4.3應建立招聘會安全管理工作責任制，制定并及時完善突發(fā)事件應急預案。

4.4舉辦現(xiàn)場招聘會應配合公安、消防、市場監(jiān)管等相關部門，構建信息共享、工作聯(lián)動和風險防控

機制。

4.5應建立有關投訴、舉報制度，健全便捷有效的投訴、舉報機制；應公開有效的聯(lián)系方式，及時受

理并處理有關投訴、舉報。

4.6以網(wǎng)絡招聘服務平臺方式舉辦網(wǎng)絡招聘會的，應制定平臺服務協(xié)議和服務規(guī)則，明確進入和退出

平臺、服務質量保障、求職者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。

4.7舉辦網(wǎng)絡招聘會的服務機構應建立網(wǎng)絡安全管理制度，履行網(wǎng)絡安全保護義務，采取技術措施或

者其他必要措施，確保招聘服務網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)和用戶信息安全。

4.8服務機構不應向求職者收取押金，應明示其服務項目、收費標準等事項；不應以欺詐、暴力、脅

迫或者其他不正當手段，牟取不正當利益。

4.9服務機構應建立健全用戶信息保護制度，不應泄露、篡改、毀損或者非法出售、非法向他人提供

其收集的個人居民身份號碼、年齡、性別、住址、聯(lián)系方式和用人單位經(jīng)營狀況等信息。

4.10服務機構應記錄、保存招聘會的資料、信息，并確保完整、保密、可用。保存時間自招聘會完成

之日起應不少于3年。

5工作人員的配備

5.1應根據(jù)招聘會實際規(guī)模及舉辦形式，配備相應數(shù)量、不同職責的招聘會服務人員。

5.2招聘會工作人員應接受崗前培訓，熟悉招聘會業(yè)務。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位應相對穩(wěn)定。

5.3應設立專職熱線電話接線人員，及時受理、妥善處置求職者的投訴舉報，依法制止用人單位就業(yè)

歧視、虛假招聘、非法職介等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴重的應及時向有關部門反映、上報。

5.4舉辦網(wǎng)絡招聘會的應配備至少1名工作人員提供賬號服務、技術咨詢等相關服務。

5.5舉辦現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應低于1:10，且應有公共安全意識

及公共安全事件處理能力。

5.6舉辦現(xiàn)場招聘會應配備專門的衛(wèi)生管理人員、醫(yī)護人員及安保人員，并對其進行衛(wèi)生、安全等相

關知識培訓和考核。

5.7患有有礙公共衛(wèi)生疾病的，治愈前不應安排其直接提供現(xiàn)場服務相關工作。

5.8舉辦網(wǎng)絡招聘會應配備專業(yè)的技術人員負責網(wǎng)絡平臺穩(wěn)定、技術支持、數(shù)據(jù)保護及信息安全。

5.9網(wǎng)絡招聘會應配備不同的網(wǎng)絡前臺和后臺工作人員。

6場地及設施

6.1現(xiàn)場招聘會場地設施要求

6.1.1公共衛(wèi)生標準應符合GB37488對公共場所的衛(wèi)生標準和要求。

6.1.2應有基礎公共衛(wèi)生安全保障的物資設備和應急隔離處置的專門場地。

6.1.3應有為現(xiàn)場招聘會提供信息化服務的網(wǎng)絡技術支撐。

6.1.4場地面積應與現(xiàn)場招聘會規(guī)模相適應，每個展位均攤公共面積不應低于5m2。

6.1.5場地、設施應符合消防安全規(guī)范，每個場館至少有兩個安全出入口，安全出入口和安全通道應

設置明顯的指示標識，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通。

6.1.6應配備應急廣播、照明設施、消防設施，并確保完好、有效。應有禁止明火、禁止吸煙的明顯

標識。

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6.1.7應設立安全緩進通道和安全檢查設備、設施，應通過一定手段及時掌握并控制進場人數(shù)，以免

發(fā)生公共安全事件。

6.1.8應有男、女分設的公共衛(wèi)生間，并有明顯標識。

6.1.9應擺放公共安全宣傳材料或告示牌。

6.1.10應在顯著位置設置服務咨詢臺，服務標識應清晰明顯。

6.1.11應將展位圖置于現(xiàn)場招聘會入口顯著位置。展位圖應標明展位分布、通道、緊急疏散通道。

6.2網(wǎng)絡招聘會設施設備要求

6.2.1網(wǎng)絡安全、關鍵設備安全應符合GB/T22239和GB40050的有關要求。

6.2.2訪問網(wǎng)絡招聘平臺的用戶需進行用戶身份驗證，至少應包括用戶名、密碼及二次驗證（如手機

驗證碼或電子郵件鏈接），并利用數(shù)據(jù)加密技術，實施訪問控制，確保只有授權用戶才能訪問特定的網(wǎng)

絡數(shù)據(jù)資源。

6.2.3應使用加密和脫敏技術保護用戶的個人信息，以防止數(shù)據(jù)泄露。

6.2.4軟件設施應滿足以下要求：

a)防火墻：應使用防火墻來阻止未經(jīng)授權的訪問，同時允許合法的網(wǎng)絡通信；

b)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）：IDS將監(jiān)控網(wǎng)絡流量，以檢測和阻止任何潛在的威脅；

c)安全網(wǎng)關：安全網(wǎng)關將用于保護網(wǎng)絡邊界，防止惡意軟件和其他網(wǎng)絡威脅進入內部網(wǎng)絡；

d)堡壘機：堡壘機用于管理和控制內部網(wǎng)絡與外部網(wǎng)絡之間的所有通信，提供額外的安全保護。

6.2.5應建立網(wǎng)絡防護系統(tǒng)，預防病毒和惡意軟件攻擊。應定期進行網(wǎng)絡監(jiān)控級數(shù)據(jù)的備份和恢復，

確保數(shù)據(jù)安全。

7服務流程

7.1擬定計劃

7.1.1定期招聘會應擬定年度計劃，內容包括招聘會的周期、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。

7.1.2不定期招聘會計劃應包括招聘會名稱、類型、時間、地點、規(guī)模、參會對象等。

7.2申報

7.2.1招聘會由一個服務機構單獨舉辦時，該服務機構為主辦單位。

7.2.2招聘會由兩個及以上的服務機構舉辦時，應明確主辦單位、協(xié)辦或承辦單位。

7.2.3服務機構應結合各地實際要求，向當?shù)刂鞴懿块T提交舉辦招聘會的書面申請或相關材料，并服

從有關主管部門的指導、監(jiān)督和檢查。

7.3設立組織機構

應設立與招聘會規(guī)模相適應的領導機構和工作機構。領導機構負責人應由主辦單位法定代表人或法

定代表人指定的負責人擔任，工作機構應設會務、宣傳設計、布展、客服、技術支持等工作組織。制定

管理制度、崗位職責、工作流程及服務規(guī)范。

7.4制定工作方案

7.4.1現(xiàn)場招聘會工作方案

7.4.1.1應制定公共安全保衛(wèi)方案，包含且不限于以下內容：

a)安全保衛(wèi)措施；

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b)安全保衛(wèi)負責人安排及崗位職責要求；

c)遇到緊急情況時的人員疏散措施；

d)針對老年人才、殘障人士等特殊群體的安全防護措施。

7.4.1.2應制定消防安全方案，包含且不限于以下內容：

a)消防安全措施；

b)消防安全責任人和職責分工；

c)遇到緊急情況時的人員疏散措施。

7.4.1.3應制定以下突發(fā)事件應急預案：

a)預防地區(qū)性傳染病的措施；

b)發(fā)生傷病、發(fā)現(xiàn)傳染性疾病的措施；

c)出入口及通道出現(xiàn)擁堵時的措施；

d)發(fā)現(xiàn)可疑人員或物品時的措施；

e)發(fā)現(xiàn)火情時的措施；

f)場館發(fā)生停電等緊急情況時的措施；

g)展板、展架垮塌事故的措施；

h)招聘會期間因故中止時的措施；

i）防恐防盜措施；

j）出現(xiàn)地震等自然災害時的措施；

k）出現(xiàn)擾亂場所秩序、影響現(xiàn)場招聘會正常進行、可能危害現(xiàn)場人身安全等行為的處置措施；

l）提供餐飲服務的，還應制定餐飲供應及食品衛(wèi)生安全方案；

m）出現(xiàn)其他安全隱患時的措施。

7.4.1.4應制定招展方案和展架及其他設施的施工方案。

7.4.1.5應制定展位及服務設施分布圖，包含且不限于以下內容：

a)安全出口、疏散通道；

b)各展位編號、位置；

c)會務組、安全保衛(wèi)組等現(xiàn)場服務部門的位置；

d)消防設施、衛(wèi)生間等其他公共設施的位置。

7.4.2網(wǎng)絡招聘會工作方案

7.4.2.1網(wǎng)絡招聘會工作方案至少應包含以下內容：

a)服務平臺；

b)求職者及用人單位信息安全和信息保護方案；

c)網(wǎng)絡故障應急處理預案；

d)信息核驗、登記管理方案。

7.4.2.2應建立網(wǎng)絡招聘會數(shù)據(jù)分析反饋機制，及時優(yōu)化招聘效果。

7.4.2.3應在方案中明確對網(wǎng)絡招聘會用戶信息保護情況每年至少進行一次自查。

7.4.2.4應建立有關投訴、舉報工作機制及處理方案。

7.5組織實施

7.5.1招聘會前

7.5.1.1應制定并發(fā)布招聘會廣告，內容包括且不限于：

a)招聘會名稱；

b)招聘會的主辦單位、協(xié)辦、承辦單位全稱；

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c)招聘會時間、地點或網(wǎng)絡平臺、形式；

d)招聘會內容及參加對象；

e)招聘會規(guī)模；

f)參會要求及報名辦法；

g)咨詢及聯(lián)系方式；

h)定期招聘會還應發(fā)布周期、專場等信息。

7.5.1.2應征集用人單位，辦理參會手續(xù)，程序如下：

a)發(fā)布招聘會信息；

b)邀請用人單位；

c)審核參會用人單位資質，包括并不限于以下內容：

——營業(yè)執(zhí)照；

——基本信息、經(jīng)營狀況；

——招聘信息合法合規(guī)性；

——經(jīng)辦人身份證明；

——信息真實性承諾書。

d)用人單位擬招聘外國人的，應當符合《外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定》的有關要求。

e)審核招聘信息真實性、合法性，應要求參會用人單位提交經(jīng)辦人身份證明材料，組織簽訂信

息真實性承諾書；

f)辦理參會手續(xù)，發(fā)放參會證件或分配賬號和密碼；

g)整理用人單位信息，并予以發(fā)布。

7.5.1.3應告知用人單位遵守如下招聘規(guī)則：

a)如實公布單位名稱、地址、聯(lián)系方式以及擬招聘的崗位、數(shù)量、條件、基本勞動報酬等信息；

b)招聘條件不得含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性內容；

c)不應招聘法律法規(guī)規(guī)定不允許流動的人員；

d)不應以任何名義向求職者收取費用或要求求職者以其財產(chǎn)、證件作抵押；

e)未經(jīng)求職者同意，不應擅自發(fā)布、泄露其資料和信息或使用其技術、智力成果等。

7.5.1.4應檢查工作方案落實及布展情況：

a)協(xié)助用人單位布展或線上展示，解決相關會務問題；

b)核對用人單位名稱及招聘內容；

c)對招聘會軟硬件設施進行檢查驗收；

d)對各項工作方案落實情況進行檢查驗收；

e)提供用餐服務的招聘會還應與餐飲供應商簽訂食品安全協(xié)議。

7.5.1.5向主管部門報告招聘會籌備及安全、消防工作情況。

7.5.1.6應根據(jù)各地實際要求，向活動所在地公安、消防等部門辦理相關手續(xù)。

7.5.1.7宜為現(xiàn)場招聘會投意外保險。

7.5.1.8舉辦網(wǎng)絡招聘會的應對平臺功能進行測試。

7.5.2招聘會期間

7.5.2.1應維持現(xiàn)場招聘會秩序，做好會務服務工作。

7.5.2.2應確保網(wǎng)絡招聘會的網(wǎng)絡平臺穩(wěn)定、功能可實現(xiàn)，并持續(xù)監(jiān)控數(shù)據(jù)安全；

7.5.2.3應對招聘活動進行全程監(jiān)督管理，受理投訴，提供咨詢，維護雙方合法權益。

7.5.2.4密切關注招聘會動向，應與公安、消防等部門保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)異常及時協(xié)調處理。

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7.5.2.5應巡查現(xiàn)場招聘會的安全，重點檢查出入通道、消防器材、電器線路、通風系統(tǒng)等方面設施

設備，確保安全有防護、遇險能疏散。

7.5.2.6要結合招聘會安排，采取靈活多樣的形式，組織開展防范各類招聘陷阱、宣傳教育自身安全保

護意識，提高求職者風險防范意識。

7.5.2.7應及時處置其他各類突發(fā)事件。

7.5.3招聘會后

7.5.3.1應建立現(xiàn)場招聘會評估機制，對招聘會舉辦效果做出書面總結并上報主管部門備案。

7.5.3.2應對招聘會的供求信息及招聘結果進行統(tǒng)計分析，形成總結報告，指導優(yōu)化招聘效果。

7.5.3.3應收集相關文件、資料，并整理歸檔。

7.5.3.4應保證招聘會信息安全，對涉及個人信息和隱私的有關資料及時歸檔或銷毀。

7.6定期招聘會調整

定期招聘會的場地、網(wǎng)絡平臺、周期、內容如需調整，應結合各地實際要求，完成變更手續(xù)后實施。

7.7招聘會取消或變更

招聘會因故取消或變更，應按以下要求處理：

a)服務機構應以書面形式向主管部門報送取消或變更招聘會事宜的報告；

b)在原發(fā)布招聘會信息媒體刊登因故取消或變更招聘會的通告，網(wǎng)絡招聘會還應在平臺明顯位置

發(fā)布通知；

c)為參會用人單位辦理善后事宜；

d)在原定時間、地點、張貼或網(wǎng)絡平臺發(fā)布因故取消或變更招聘會的通告，并做好善后工作。

8服務要求

8.1在征集用人單位參加招聘會時應如實、明確地將招聘會類型、規(guī)模、參會對象等招聘會信息告知

用人單位。

8.2招聘會的主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位應按照組織分工、職責要求為參會對象提供安全有序、

熱情周到的服務。

8.3現(xiàn)場招聘會應提供緊急情況廣播服務。

8.4服務機構對其發(fā)布的求職招聘信息應當及時更新。

8.5應當要求申請參加招聘會的人力資源服務機構提交其營業(yè)執(zhí)照、地址、聯(lián)系方式、人力資源服務

許可證等真實信息，進行核驗、登記，建立登記檔案，并定期核驗更新。

9服務評價與改進

9.1應設立并公布投訴電話、郵箱、服務公眾號等，及時了解對招聘會的意見和建議，進行滿意度調

查。

9.2應開展第三方評價，主體至少應包括招聘會的主管部門、求職者、參會用人單位其中一種；評價

內容至少應包含招聘會的設施設備情況滿意度、服務流程與服務質量滿意度及招聘效果滿意度三方面。

9.3應妥善處理客戶投訴，制定并實施改進措施。

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參考文獻

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[2]GB/T33528-2017公共就業(yè)服務術語

[3]GB/T33529-2017人力資源服務術語

[4]GB/T33535-2017職業(yè)介紹服務規(guī)范

[5]GB/T33554-2017職業(yè)指導服務規(guī)范

[6]GB37488-2019公共場所衛(wèi)生指標及限值要求

[7]GB/T22239-2019信息安全技術—網(wǎng)絡安全等級保護基本要求

[8]GB40050-2021網(wǎng)絡關鍵設備安全通用要求

[9]《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》.2021年6月10日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第二十

九次會議通過

[10]《中華人民共和國個人信息保護法》.2021年8月20日第十三屆全國人民代表大會常務委員會第

三十次會議通過

[11]《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》.2011年1月8日《國務院關于廢止和修改部分行政法規(guī)的決定》

[12]國務院.人力資源市場暫行條例.2018年07月17日

[13]人事部、國家工商行政管理總局.人才市場管理規(guī)定.2019年12月31日第四次修訂

[14]人力資源和社會保障部.就業(yè)服務與就業(yè)管理規(guī)定.2022年1月7日.第四次修訂

[15]大型群眾性活動安全管理條例.2007年9月14日中華人民共和國國務院令第505號

[16]人事部.關于規(guī)范人才招聘會管理改進人才招聘服務的通知.2007年6月25日

[17]人事部.全國性人才交流會審批辦法.2005年11月18日

[18]人力資源和社會保障部.人力資源市場招聘會突發(fā)事件應急預案.2009年9月20日

[19]人力資源和社會保障部.關于進一步加強人力資源市場監(jiān)管有關工作的通知.2010年1月29日

[20]人力資源和社會保障部.外國人在中國就業(yè)管理規(guī)定.2017年3月13日第二次修訂

[21]人力資源和社會保障部.網(wǎng)絡招聘服務管理規(guī)定.2020年12月18日

[22]人力資源和社會保障部.關于進一步加強人力資源市場現(xiàn)場招聘會安全管理工作的通知.2023

年02月07日

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件代替GB/T30662-2014《現(xiàn)場招聘會服務規(guī)范》,與GB/T30662-2014相比，除編輯性更改

外主要技術變化如下：

a）更改了標準名稱為“招聘會服務規(guī)范”（2014版標準名稱為“現(xiàn)場招聘會服務規(guī)范”）；

b）更改了標準適用范圍（見第1章，2014年版的第1章）；

c）增加了3個規(guī)范性引用文件：

——GB/T22239《信息安全技術—網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》

——GB37488《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》

——GB40050《網(wǎng)絡關鍵設備安全通用要求》

d)增加了“3.4網(wǎng)絡招聘會”術語和定義；

e)更改了“3.1現(xiàn)場招聘會”定義（2014版見2.1）；

f)更改了招聘會組織實施辦法和規(guī)章制度要求（見4.2,2014版3.2）；

g)增加了招聘會安全管理和應急預案要求（見4.3）；

h)增加了現(xiàn)場招聘會應與相關部門配合的要求（見4.4）；

i)增加了建立和處理投訴、舉報機制的要求（見4.5）；

j)增加了網(wǎng)絡招聘會平臺服務協(xié)議和規(guī)則要求（見4.6）；

k)增加了網(wǎng)絡招聘會服務機構的網(wǎng)絡安全管理制度要求（見4.7）；

l)增加了服務機構應明示服務項目、收費標準等的要求（見4.8）；

m)增加了服務機構應建立健全用戶信息保護制度等的相關要求（見4.9）；

n)增加了服務機構記錄保存的要求（見4.10）；

o)增加了工作人員配備要求（見5.1）；

p)增加了應設立專職熱線電話接線人員的要求（見5.3）；

q)增加了網(wǎng)絡招聘會應配備至少1名工作人員提供賬號服務、技術咨詢等相關服務的要求（見

5.4）；

r)更改了現(xiàn)場招聘會工作人員要求（見5.5,2014版見4.2）；

s)增加了舉辦現(xiàn)場招聘會應配備專門的衛(wèi)生管理人員、醫(yī)護人員及安保人員相關要求（見5.6）；

t)增加了患有有礙公共衛(wèi)生疾病的治愈前不應安排其直接提供現(xiàn)場服務相關工作的要求（見

5.7）；

u)增加了舉辦網(wǎng)絡招聘會技術人員要求（見5.8）；

v)增加了網(wǎng)絡招聘會配備不同的網(wǎng)絡前臺和后臺工作人員要求（見5.9）；

w)增加了現(xiàn)場招聘會公共衛(wèi)生標準規(guī)范要求（見6.1.1）；

x)增加了現(xiàn)場招聘會應有基礎公共衛(wèi)生安全保障的物資設備和應急隔離處置的專門場地的要求

（見6.1.2）；

y)增加了為現(xiàn)場招聘會提供網(wǎng)絡技術支撐的要求（見6.1.3）；

z)增加了控制現(xiàn)場招聘會進場人數(shù)的要求（見6.1.7）；

aa)增加了“網(wǎng)絡招聘會設施設備要求”（見6.2）；

ab)更改了招聘會申報的服務流程（見7.2,2014版見6.2）；

ac)更改了現(xiàn)場招聘工作方案中的公共安全保衛(wèi)方案（見7.4.1.1,2014版見6.4.1）；

ad)更改了突發(fā)事件應急預案的內容（見7.4.1.3,2014版見6.4.3）；

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ae)增加了網(wǎng)絡招聘會工作方案（見7.4.2）；

af)更改了發(fā)布招聘會廣告內容（見7.5.1.1的c，2014版見6.5.1.1的c）；

ag)更改了用人單位參會手續(xù)的內容（見7.5.1.2,2014版見6.5.1.2）；

ah)更改了檢查工作方案落實布展情況的內容（見7.5.1.4,2014版見6.5.1.4）；

ai)增加了網(wǎng)絡招聘會應在會前進行平臺功能測試的要求（見7.5.1.8）；

aj)增加了組織開展防范各類招聘陷阱等意識的工作內容（見7.5.2.6）；

ak)增加了現(xiàn)場招聘會巡查及設施檢查的要求（見7.5.2.5）；

al)增加了招聘會后保障信息安全的要求（見7.5.3.4）；

am)更改了招聘會取消或變更網(wǎng)絡發(fā)布平臺要求（見7.7中的d,2014版見6.7d）；

an)刪除了2014版7.3、7.7、7.8，此部分屬于工作人員配備要求，已在第5章中體現(xiàn)；

ao)增加了人力資源服務機構參會的要求（見8.5）；

ap)更改了服務評價的渠道（見9.1）；

aq)增加了服務評價主體（見9.2）；

ar)增加了實施改進措施的要求（見9.3）；

as)增加了15篇參考文獻，更新了2014版參考文獻的修訂版本。

請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。

本文件由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。

本文件由全國人力資源服務標準化技術委員會(SAC/TC292)歸口。

本文件起草單位：吉林省人才交流開發(fā)中心、北京人力資源服務行業(yè)協(xié)會、廣東智通人才連鎖股份

有限公司、江蘇省人才市場、山西省就業(yè)服務局、中國成都人才市場、國投人力資源服務有限公司。

本文件主要起草人：黎健、王傳真、弓龍植、梁艷艷、張宇泉、姜允萍、賀娟、黃曙光、張靜、徐

萍、馮永利、劉華娟、孟書豪、張代軍。

II

GB/TXXXXX—XXXX

招聘會服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了舉辦招聘會的服務機構要求、工作人員的配備、場地及設施、服務流程、服務要求、

服務評價與改進。

本文件適用于服務機構開展的招聘會服務。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T22239《信息安全技術—網(wǎng)絡安全等級保護基本要求》

GB37488《公共場所衛(wèi)生指標及限值要求》

GB40050《網(wǎng)絡關鍵設備安全通用要求》

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

現(xiàn)場招聘會on-siterecruitmentmeeting

在約定的時間和場地，組織用人單位和求職者進行洽談、雙向選擇的人力資源供需對接活動。

3.2

網(wǎng)絡招聘會onlinerecruitmentmeeting

在約定的時間和平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)等信息技術，組織用人單位和求職者進行網(wǎng)絡洽談、雙向選擇的

人力資源供需對接活動。

3.3

不定期招聘會irregularrecruitmentmeeting

臨時舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡招聘會。

3.4

定期招聘會regularrecruitmentmeeting

周期性舉辦的現(xiàn)場招聘會或網(wǎng)絡招聘會。

4服務機構要求

4.1應有與開展業(yè)務相適應的場所、設施和專職工作人員。

1

GB/TXXXXX—XXXX

4.2應制定招聘會組織實施辦法和適應業(yè)務發(fā)展需要的規(guī)章制度。

4.3應建立招聘會安全管理工作責任制，制定并及時完善突發(fā)事件應急預案。

4.4舉辦現(xiàn)場招聘會應配合公安、消防、市場監(jiān)管等相關部門，構建信息共享、工作聯(lián)動和風險防控

機制。

4.5應建立有關投訴、舉報制度，健全便捷有效的投訴、舉報機制；應公開有效的聯(lián)系方式，及時受

理并處理有關投訴、舉報。

4.6以網(wǎng)絡招聘服務平臺方式舉辦網(wǎng)絡招聘會的，應制定平臺服務協(xié)議和服務規(guī)則，明確進入和退出

平臺、服務質量保障、求職者權益保護、個人信息保護等方面的權利和義務。

4.7舉辦網(wǎng)絡招聘會的服務機構應建立網(wǎng)絡安全管理制度，履行網(wǎng)絡安全保護義務，采取技術措施或

者其他必要措施，確保招聘服務網(wǎng)絡、信息系統(tǒng)和用戶信息安全。

4.8服務機構不應向求職者收取押金，應明示其服務項目、收費標準等事項；不應以欺詐、暴力、脅

迫或者其他不正當手段，牟取不正當利益。

4.9服務機構應建立健全用戶信息保護制度，不應泄露、篡改、毀損或者非法出售、非法向他人提供

其收集的個人居民身份號碼、年齡、性別、住址、聯(lián)系方式和用人單位經(jīng)營狀況等信息。

4.10服務機構應記錄、保存招聘會的資料、信息，并確保完整、保密、可用。保存時間自招聘會完成

之日起應不少于3年。

5工作人員的配備

5.1應根據(jù)招聘會實際規(guī)模及舉辦形式，配備相應數(shù)量、不同職責的招聘會服務人員。

5.2招聘會工作人員應接受崗前培訓，熟悉招聘會業(yè)務。定期招聘會現(xiàn)場工作崗位應相對穩(wěn)定。

5.3應設立專職熱線電話接線人員，及時受理、妥善處置求職者的投訴舉報，依法制止用人單位就業(yè)

歧視、虛假招聘、非法職介等違法違規(guī)行為，情節(jié)嚴重的應及時向有關部門反映、上報。

5.4舉辦網(wǎng)絡招聘會的應配備至少1名工作人員提供賬號服務、技術咨詢等相關服務。

5.5舉辦現(xiàn)場招聘會現(xiàn)場工作人員的數(shù)量與招聘展位的數(shù)量比例不應低于1:10，且應有公共安全意識

及公共安全事件處理能力。

5.6舉辦現(xiàn)場招聘會應配備專門的衛(wèi)生管理人員、醫(yī)護人員及安保人員，并對其進行衛(wèi)生、安全等相

關知識培訓和考核。

5.7患有有礙公共衛(wèi)生疾病的，治愈前不應安排其直接提供現(xiàn)場服務相關工作。

5.8舉辦網(wǎng)絡招聘會應配備專業(yè)的技術人員負責網(wǎng)絡平臺穩(wěn)定、技術支持、數(shù)據(jù)保護及信息安全。

5.9網(wǎng)絡招聘會應配備不同的網(wǎng)絡前臺和后臺工作人員。

6場地及設施

6.1現(xiàn)場招聘會場地設施要求

6.1.1公共衛(wèi)生標準應符合GB37488對公共場所的衛(wèi)生標準和要求。

6.1.2應有基礎公共衛(wèi)生安全保障的物資設備和應急隔離處置的專門場地。

6.1.3應有為現(xiàn)場招聘會提供信息化服務的網(wǎng)絡技術支撐。

6.1.4場地面積應與現(xiàn)場招聘會規(guī)模相適應，每個展位均攤公共面積不應低于5m2。

6.1.5場地、設施應符合消防安全規(guī)范，每個場館至少有兩個安全出入口，安全出入口和安全通道應

設置明顯的指示標識，通道寬度符合疏散要求，并保證暢通。

6.1.6應配備應急廣播、照明設施、消防設施，并確保完好、有效。應有禁止明火、禁止吸煙的明顯

標識。

2

GB/TXXXXX—XXXX

6.1.7應設立安全緩進通道和安全檢查設備、設施，應通過一定手段及時掌握并控制進場人數(shù)，以免

發(fā)生公共安全事件。

6.1.8應有男、女分設的公共衛(wèi)生間，并有明顯標識。

6.1.9應擺放公共安全宣傳材料或告示牌。

6.1.10應在顯著位置設置服務咨詢臺，服務標識應清晰明顯。

6.1.11應將展位圖置于現(xiàn)場招聘會入口顯著位置。展位圖應標明展位分布、通道、緊急疏散通道。

6.2網(wǎng)絡招聘會設施設備要求

6.2.1網(wǎng)絡安全、關鍵設備安全應符合GB/T22239和GB40050的有關要求。

6.2.2訪問網(wǎng)絡招聘平臺的用戶需進行用戶身份驗證，至少應包括用戶名、密碼及二次驗證（如手機

驗證碼或電子郵件鏈接），并利用數(shù)據(jù)加密技術，實施訪問控制，確保只有授權用戶才能訪問特定的網(wǎng)

絡數(shù)據(jù)資源。

6.2.3應使用加密和脫敏技術保護用戶的個人信息，以防止數(shù)據(jù)泄露。

6.2.4軟件設施應滿足以下要求：

a)防火墻：應使用防火墻來阻止未經(jīng)授權的訪問，同時允許合法的網(wǎng)絡通信；

b)入侵檢測系統(tǒng)（IDS）：IDS將監(jiān)控網(wǎng)絡流量，以檢測和阻止任何潛在的威脅；

c)安全網(wǎng)關：安全網(wǎng)關將用于保護網(wǎng)絡邊界，防止惡意軟件和其他網(wǎng)絡威脅進入內部網(wǎng)絡；

d)堡壘機：堡壘機用于管理和