DB41T 610-2016 高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范

DB412016-03-18發(fā)布2016-06-18實(shí)施河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給本標(biāo)準(zhǔn)代替DB41/T610-2009《高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范》，與——修改了收費(fèi)員當(dāng)班要求（見6.3.3.1.1、6.3——?jiǎng)h除了收費(fèi)分中心監(jiān)控員操作（見2009年版的6.5.1——增加了入口非現(xiàn)金支付卡、黑（灰）名單特——增加了入口ETC車道特殊情況操作（見6.8.1.2——修改了出口設(shè)備故障或非人為因素造成的特殊情況的操作（見6.8.2.1.13，2009年版的——增加了出口ETC車道特殊情況操作（見6.8.2.2——增加了綠色通道驗(yàn)貨特殊情況操作（見6.9——增加了河南高速收費(fèi)站ETC過車情況速公路管理中心、河南高速公路發(fā)展有限責(zé)任公司、河南中原高速公路股份有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:劉興彬、程日盛、吳浩、代建偉、劉渤、蘇凱、1高速公路收費(fèi)人員操作規(guī)范凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）DB41/T611-2016高速公路收費(fèi)票據(jù)（款）員24基本要求4.1收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)政策、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。4.2堅(jiān)守工作崗位，服從管理，做好高速公路收費(fèi)工作。4.4收費(fèi)人員堅(jiān)持文明服務(wù)、熱情服務(wù)、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語；收費(fèi)人員按規(guī)定統(tǒng)一著裝，行為5工作流程5.1通行卡發(fā)放工作流程5.2收費(fèi)工作流程5.3綠色通道車輛驗(yàn)貨工作流程6.1.1.1接班站領(lǐng)導(dǎo)佩戴胸牌，整理著6.1.1.2聽取交班站領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)班期間工作情況和未盡事6.1.1.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)生等情況，并在收費(fèi)工作日志上簽名。收費(fèi)工作日志見附6.1.2.2聽取班長上崗前工作安排，了解收費(fèi)人員到6.1.2.3對站區(qū)各崗位和重要部位（如供配電房、監(jiān)控室、車道、票款室等）進(jìn)行安全巡查，發(fā)現(xiàn)問6.1.2.4調(diào)閱上一班組的監(jiān)控錄像，并審核電子日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處置，對重大情況，應(yīng)及時(shí)向上3!!!!!!!!6.1.2.6及時(shí)處理權(quán)限范圍內(nèi)的特殊6.1.2.7與票據(jù)（款）員一并審核當(dāng)日收費(fèi)班各6.1.2.8參加收費(fèi)班當(dāng)天工作的匯總講評，審核當(dāng)班收費(fèi)工作日志并簽4!!↓!↓!5!綠色通道驗(yàn)貨員對裝載貨物符合綠色通道種類要求的車輛給予拍照，照片中車牌、貨物應(yīng)清晰，并建立電子檔案。監(jiān)控員將車輛牌照、運(yùn)輸貨物種類等!將符合運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄范圍以內(nèi)的車輛，引導(dǎo)至收費(fèi)站綠6.1.3.3交班站領(lǐng)導(dǎo)與接班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交接的主要6值班站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行班前講評，并對工作程序、工作職責(zé)、工作制度、廉政上崗后綠色通道驗(yàn)貨員應(yīng)安全引導(dǎo)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車↓綠色通道驗(yàn)貨員打開設(shè)備檢驗(yàn)車道欄桿，并通過監(jiān)控視頻查↓被檢車輛勻速通過檢驗(yàn)設(shè)備門架后由綠色通道驗(yàn)貨引導(dǎo)至安全位置停放，↓綠色通道驗(yàn)貨員應(yīng)對掃描成像檢測結(jié)果進(jìn)行審核，判別車輛是否存在違↓綠色通道驗(yàn)貨員與車輛司機(jī)核對好相關(guān)信息后，通過“河南省高速公路綠↓符合運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品目錄范圍以內(nèi)的車輛持寫有綠色通道檢驗(yàn)信息的通行6.1.3.4交班站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)和接班站領(lǐng)導(dǎo)共同檢查各崗位人員到崗和履行職責(zé)情況，巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)6.2.1.2清理私款和與工作無關(guān)的物品，并認(rèn)真登記，不允許攜帶與工作無關(guān)的物品上崗。督促收費(fèi)76.2.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手6.2.1.6帶領(lǐng)本班收費(fèi)員按規(guī)定路線列隊(duì)6.2.2.1接班班長到達(dá)規(guī)定地點(diǎn)，與交班班長互相敬禮6.2.2.2聽取交班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時(shí)交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等。6.2.2.3共同巡查收費(fèi)設(shè)施、站區(qū)衛(wèi)6.2.3.1巡查車道設(shè)備是否正常，信號燈的開啟、收費(fèi)亭門反鎖和收費(fèi)員工號牌是否正確擺放在指定6.2.3.4負(fù)責(zé)當(dāng)班期間站區(qū)的安全和衛(wèi)生管6.2.3.5車輛高峰期安排機(jī)動人員開啟備6.2.3.7檢查本班收費(fèi)員的文明服務(wù)、廉潔自律、規(guī)范操作等工作情6.2.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)運(yùn)行及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備完好情況，填寫收費(fèi)工作日志、班長票據(jù)記錄單。班長6.2.4.3交班班長向接班班長說明站區(qū)設(shè)施情況及上級臨時(shí)交辦的任務(wù)、未處理完的事宜等，雙方在6.2.4.4交班班長與接班長進(jìn)行車道6.2.4.5交班班長將相關(guān)物品清理裝箱，左手提票箱，到指定地點(diǎn)集6.2.4.6接班班長將物品擺放到指定6.2.4.7交班班長組織列隊(duì)，清6.2.5.1填寫現(xiàn)金交款單，填寫時(shí)注明每個(gè)收費(fèi)員耗用的票據(jù)數(shù)量及收取通行費(fèi)的金額，全額上交通6.2.5.2收費(fèi)員與票據(jù)(款)員核對、清86.3.1.1收費(fèi)員列隊(duì)，進(jìn)入票箱存放室，登記6.3.1.2清理私款、與工作無關(guān)物品，認(rèn)真登記，不允許攜帶上崗。6.3.1.3打開票箱,檢查工號牌、證件等當(dāng)班必6.3.1.4佩戴胸牌，整理著裝，左手提票箱，到指定地點(diǎn)列隊(duì)準(zhǔn)備上崗。6.3.2.1根據(jù)班長安排按順序離開隊(duì)列到達(dá)指定收費(fèi)6.3.3.1.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→刷標(biāo)簽卡→進(jìn)入發(fā)卡狀態(tài)，按規(guī)定發(fā)放通行6.3.3.1.3車停穩(wěn)后，應(yīng)向司乘人員使用“您好”等服務(wù)6.3.3.1.4正確判斷車型、車情，核對車牌號，按一車一卡發(fā)放通行卡。具體操a)通行卡：輸入車型→核對車牌號→判斷車情→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵（如現(xiàn)金b)非現(xiàn)金支付卡:接過非現(xiàn)金支付卡→按車型鍵→核對車牌號→按確認(rèn)鍵→單擊電子支付鍵→刷6.3.3.2.2按上班鍵→刷身份卡→輸入個(gè)人密碼→刷標(biāo)簽卡→6.3.3.2.3車停穩(wěn)后，向司乘人員使用“您機(jī)顯示應(yīng)交費(fèi)額→收費(fèi)按現(xiàn)金車鍵→打印出票據(jù)交給司乘人員→放行→等待下一輛車(循環(huán))；b)非現(xiàn)金支付卡:接過非現(xiàn)金支付卡→按車型鍵→車牌確認(rèn)→刷非現(xiàn)金支付卡→核實(shí)車型可以操9c)綠色通道車輛收費(fèi)車道操作:運(yùn)輸鮮活農(nóng)請按“綠色通道”鍵操作→收費(fèi)員按“綠色通道”鍵免費(fèi)放行。6.3.4.2檢查收費(fèi)系統(tǒng)及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行情況，并向接6.3.4.4向監(jiān)控員報(bào)告姓名、工號，按下班鍵，刷標(biāo)簽卡下班，無人接班車道應(yīng)變更車道信號燈。6.3.4.5取回工號牌，清理物品裝箱，整理著裝，左手提票箱，出收費(fèi)亭后，應(yīng)隨手關(guān)門，提醒上班6.3.5.2.1填寫通行卡使用清單，6.3.5.2.2填寫現(xiàn)金交款單，同時(shí)按編號順序填寫消耗的票據(jù)起收費(fèi)員將票箱鎖入票柜，清點(diǎn)私款、物品，6.4.1.2清理私款、與工作無關(guān)物品，認(rèn)真登記，不允許攜帶上崗.6.4.1.3在班長的帶領(lǐng)下，按規(guī)定路線列隊(duì)進(jìn)入站區(qū)驗(yàn)6.4.3.1綠色通道驗(yàn)貨員工作期間應(yīng)佩戴攝像6.4.3.2引導(dǎo)運(yùn)輸鮮活農(nóng)產(chǎn)品車輛進(jìn)入驗(yàn)6.4.3.3上報(bào)監(jiān)控員，按規(guī)定進(jìn)b)應(yīng)重點(diǎn)檢查篷布和集裝箱大型車輛，其開6.4.3.4綠色通道驗(yàn)貨員對裝載貨物符合“綠色通道”種類要求的車輛給予拍照，照片應(yīng)清晰并包含6.4.3.5驗(yàn)貨完畢后，上報(bào)監(jiān)控員鮮活農(nóng)產(chǎn)品的種類6.4.4.1下班前把綠色通道驗(yàn)貨照片交由班長進(jìn)行核對建6.5.1.2票據(jù)(款)員進(jìn)入票款室，打開票箱存放室，做好崗前準(zhǔn)備工作。6.5.2.1準(zhǔn)備充足的票據(jù)、通行卡、色帶、備用金等，并按班長填寫的通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單和收費(fèi)員填6.5.2.4清理臺面，做好收款前各項(xiàng)準(zhǔn)備6.5.2.6與班長核對定額發(fā)票使用情況，定額票據(jù)每用完一本，應(yīng)及時(shí)回收整本票根，并填寫已用通6.5.2.7收款后根據(jù)班長、收費(fèi)員填寫的現(xiàn)金交款單，錄入加收款項(xiàng)和交款金額，打印收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡/銀聯(lián)卡）EF1、高速公路收費(fèi)站入口交通流量班統(tǒng)計(jì)表S1-9(環(huán)檢測)、高），6.5.2.8收取收費(fèi)員上交的通行卡、通行卡使用清單，將收費(fèi)員上交的票、卡等做以下處理：a)司乘人員不要的棄票(微機(jī)票、定額票)，應(yīng)注明“遺棄票據(jù)或作廢票據(jù)”，交由票據(jù)（款）b)收費(fèi)過程中產(chǎn)生的殘票應(yīng)粘貼在收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付卡）EF1，并附情況說a)根據(jù)班長使用的定額票據(jù)填寫的現(xiàn)金交款單，錄入到收費(fèi)員加收款項(xiàng)中，打印收費(fèi)站通行費(fèi)收b)打印高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表T，與監(jiān)6.5.2.10所有核對無誤后，填寫銀行交款單，當(dāng)日通行費(fèi)應(yīng)及時(shí)6.5.2.13登記各種帳簿，按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上報(bào)各類財(cái)務(wù)報(bào)6.5.2.15結(jié)算完畢后，打掃票款室衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整6.6.2.2監(jiān)控整個(gè)收費(fèi)站的情況，確保24h（尤其是夜間）對票款室的監(jiān)控，對可疑情況及6.6.2.3對異常情況，應(yīng)及時(shí)調(diào)整云臺方位，跟蹤目標(biāo)，做好6.6.2.4審核錄像，隨時(shí)對收費(fèi)過程進(jìn)行電子6.6.2.6監(jiān)控收費(fèi)站設(shè)施工作情況，發(fā)現(xiàn)故6.6.3.1做好值班記錄，打掃室內(nèi)衛(wèi)生，檢查設(shè)備運(yùn)行6.6.3.2交接待辦事宜，若有疑問，應(yīng)和接班監(jiān)控員當(dāng)面講清，并做好記錄。6.6.3.3交接班期間若出現(xiàn)問題，以交班監(jiān)控員為主，接班監(jiān)控員協(xié)助處理。6.6.3.4交班監(jiān)控員在收費(fèi)站監(jiān)控交接班工作日志上簽字后，方可離開監(jiān)控室，參加收費(fèi)班當(dāng)天工作6.7.2.1到達(dá)被稽查單位后，按照領(lǐng)導(dǎo)要求的稽查內(nèi)容進(jìn)行稽查。稽查內(nèi)容：6.8.1.1.1通行卡刷卡后，收費(fèi)員發(fā)現(xiàn)實(shí)際車型或車情與輸入不符時(shí)，報(bào)監(jiān)控員登記后，按落模擬線圈鍵，強(qiáng)制落桿，重新進(jìn)行發(fā)卡操作，產(chǎn)生的異?？▎为?dú)保存,6.8.1.1.2發(fā)卡后，司乘人員因特殊原因，不再行駛高速公路，產(chǎn)生的異常卡，報(bào)監(jiān)控員登記后，單6.8.1.1.3接上級管理部門通知，方可進(jìn)行車隊(duì)操作。具體操作：輸入車隊(duì)領(lǐng)隊(duì)車車型及車牌號→單核車牌號→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵→b)機(jī)動車號牌識別系統(tǒng)車牌輸入錯(cuò)誤：車輛臨近收費(fèi)亭→車道攝像機(jī)抓拍錯(cuò)誤→輸入車型→按“←”鍵，移動光標(biāo)至錯(cuò)誤字體位置→按Back鍵刪除當(dāng)前錯(cuò)誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌號→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵→按放行鍵；牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→按車情對應(yīng)鍵→按放行6.8.1.1.5入口成功操作非現(xiàn)金支付卡已放行的ETC車輛，因特殊原因不再行駛高速時(shí)，應(yīng)恢復(fù)非現(xiàn)記錄）→雙擊違章鍵→刷非現(xiàn)金支付卡→按確認(rèn)鍵恢復(fù)成功→車輛倒出車作，按相關(guān)文件要求其補(bǔ)交費(fèi)款使用定額發(fā)票）→刷通行卡交給司乘人員→按作，按相關(guān)文件要求其補(bǔ)交費(fèi)款使用定額發(fā)票）→刷通行1)入口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關(guān)證明，報(bào)2)出口操作方法：按車型→輸入車牌號（屏幕上顯示“灰”名單，司乘人員出示有關(guān)證明，報(bào)c)黑名單車輛處理流程：車輛臨近收費(fèi)亭→車道攝像機(jī)正常抓拍→系統(tǒng)自動提示“黑名單車輛”a)前車（非ETC車輛）在MTC車道發(fā)卡，按車型鍵→輸入車牌號→判6.8.2.1.1通行卡顯示車型與實(shí)際車型不符需要降檔，收費(fèi)員應(yīng)報(bào)監(jiān)控員做好登記，報(bào)班長，并按實(shí)際車型收費(fèi)。如中型客車持大型客車卡，操作方法：2A客鍵→核對車牌號→刷通行卡(顯示變檔)→2A6.8.2.1.2免費(fèi)車持收費(fèi)卡時(shí)，報(bào)監(jiān)控員登記，通知班長處理，收費(fèi)員核對車輛有效證件無誤后，按操作：上報(bào)監(jiān)控員查詢?nèi)肟谛畔ⅰ斎肴肟谡揪幪枴雌聊簧巷@示的金額收取通行費(fèi)；入口信息→輸入入口站編號→按屏幕上顯示的金額收取通行費(fèi)；6.8.2.1.6對已領(lǐng)取通行卡丟失的免費(fèi)車輛，應(yīng)報(bào)監(jiān)控員登記，交班長處理，做好記錄。并收取通行卡工本費(fèi)。具體操作：車型鍵→輸入車牌號→雙擊無卡鍵→按對應(yīng)6.8.2.1.7對車牌不符車輛，報(bào)監(jiān)控員登記，核對入口信息，信息相符按正常車處理；信息不符交由6.8.2.1.8對于闖卡車輛，收費(fèi)員將車牌號、a)空卡：將通行卡號報(bào)監(jiān)控員，查詢?nèi)肟?，按正常車輛收費(fèi)。具體操作：單擊車型→核對車牌監(jiān)控員，查詢?nèi)肟谡尽斎肴肟谡揪幪枴聪鄳?yīng)車情c)未能完全讀取通行卡信息操作流程：輸入車型→輸入車牌號→刷通行卡→讀卡器未能完全讀a)刷卡前發(fā)現(xiàn)無重量時(shí)，報(bào)監(jiān)控員記錄，要求司乘人員重新復(fù)磅，進(jìn)復(fù)磅后無計(jì)重信息，要求使用“更改密碼”鍵恢復(fù)通行卡，根據(jù)行車證上核定的車型進(jìn)行收費(fèi)，并收回刷管理員身份卡→輸入密碼→按確認(rèn)鍵→輸入通行卡號→輸入法修復(fù)、影響車輛正常通行時(shí)，班長應(yīng)及時(shí)上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)非現(xiàn)金支付卡→提示入口空卡→報(bào)監(jiān)控員查詢?nèi)肟凇ㄖ嚅L→刷班長身份卡→輸入密碼→輸入入口站編號→核實(shí)車型（可以操作變檔）→計(jì)算機(jī)顯示應(yīng)收金額6.8.2.1.16出口車輛號牌自動識別系統(tǒng)異常操作流程。出口車牌a)機(jī)動車號牌識別系統(tǒng)無車牌輸入（或臨時(shí)牌照車輛）：車輛臨近收費(fèi)亭→車道攝像機(jī)無抓拍→鍵選擇出車牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→計(jì)算機(jī)顯示金額并收取通行費(fèi)→按車情對應(yīng)鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車輛；b)機(jī)動車號牌識別系統(tǒng)車牌輸入錯(cuò)誤：車輛臨近收費(fèi)亭→車道攝像機(jī)抓拍錯(cuò)誤→報(bào)監(jiān)控員登記→前錯(cuò)誤字體→修改并輸入正確字體→審核車牌號→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→計(jì)算機(jī)顯示金額并收取通行費(fèi)→按車情對應(yīng)鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，c)機(jī)動車號牌識別系統(tǒng)輸入信息不完整：車車牌對應(yīng)的顏色→輸入車牌信息→審核車牌號→單擊確認(rèn)鍵→刷通行卡→計(jì)算機(jī)顯示金額并收取通行費(fèi)→按車情對應(yīng)鍵→打印出發(fā)票交給司乘人員，放行車6.8.2.2.1超過24h的車輛、U型車輛、車牌綁定不符車輛、使用已掛失、偽造、被列入“黑名單”6.8.2.2.2當(dāng)非現(xiàn)金支付卡余額不足時(shí)，車輛不能通過ETC6.8.2.2.3當(dāng)ETC車輛無入口信息時(shí)6.8.2.2.4ETC車道發(fā)生爭議交易時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)M單位主管收費(fèi)工作的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簡化驗(yàn)貨程序，具體簡化驗(yàn)貨規(guī)定由各單位通行費(fèi)管理部A.1收費(fèi)工作日志收費(fèi)工作日志見表A.1。收費(fèi)工作日志應(yīng)裝訂成冊，每員注：“0”開頭的亭號表示入口亭，如：001、002，“1”開頭的亭號表示出口亭，如：A.2班長票據(jù)記錄單A.3現(xiàn)金交款單A.4車道票據(jù)交接登記本年班次月時(shí)分號號A.5通行卡使用清單A.6通行費(fèi)票據(jù)領(lǐng)取單A.7通行費(fèi)票據(jù)備查賬年月日字號NO:A.9收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付費(fèi)/銀聯(lián)卡）EF1收費(fèi)站通行費(fèi)收入班次統(tǒng)計(jì)表（含預(yù)付費(fèi)/銀A.10高速公路收費(fèi)站入口流量統(tǒng)計(jì)表S1-9（環(huán)檢測）A.11收費(fèi)站MTC車道通行卡班統(tǒng)計(jì)表C11A.12高速公路收費(fèi)車道特殊情況班處理匯總表T河南高速收費(fèi)站ETC過車情況匯總表（ETC