服務(wù)外包詳細(xì)協(xié)議范本適用2024

服務(wù)外包詳細(xì)協(xié)議范本適用2024版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)外包概述1.1服務(wù)外包定義1.2服務(wù)外包范圍1.3服務(wù)外包內(nèi)容2.雙方權(quán)益2.1外包商的權(quán)益2.2委托方的權(quán)益2.3雙方權(quán)益的保障3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)交付流程4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬5.3侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為6.2違約責(zé)任6.3爭(zhēng)議解決方式7.合同的生效、變更與終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止8.一般條款8.1適用法律8.2合同的效力8.3合同的副本9.服務(wù)外包的監(jiān)督與評(píng)估9.1監(jiān)督機(jī)制9.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)9.3評(píng)估反饋10.人力資源管理10.1外包人員管理10.2培訓(xùn)與支持10.3績(jī)效考核11.信息技術(shù)支持與保障11.1信息技術(shù)支持11.2安全保障措施11.3應(yīng)急處理12.項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)12.2項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行12.3項(xiàng)目監(jiān)控與報(bào)告13.風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估13.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施13.3風(fēng)險(xiǎn)管理溝通14.附件14.1服務(wù)外包詳細(xì)內(nèi)容清單14.2技術(shù)規(guī)范與要求14.3相關(guān)法律法規(guī)第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)外包概述1.1服務(wù)外包定義本合同所述服務(wù)外包，是指委托方將其指定的業(yè)務(wù)或工作內(nèi)容，委托給外包商進(jìn)行處理和完成的一種商業(yè)合作模式。1.2服務(wù)外包范圍服務(wù)外包范圍包括但不限于：信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包、知識(shí)流程外包等。具體外包內(nèi)容詳見(jiàn)附件一。1.3服務(wù)外包內(nèi)容外包商應(yīng)根據(jù)委托方的要求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，完成委托方指定的業(yè)務(wù)或工作內(nèi)容。服務(wù)外包內(nèi)容具體包括但不限于：(1)信息技術(shù)外包：包括但不限于軟件開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、數(shù)據(jù)處理等。(2)業(yè)務(wù)流程外包：包括但不限于callcenter服務(wù)、財(cái)務(wù)處理、人力資源管理、供應(yīng)鏈管理等。(3)知識(shí)流程外包：包括但不限于市場(chǎng)調(diào)研、法律咨詢、創(chuàng)意設(shè)計(jì)、翻譯服務(wù)等。第二條：雙方權(quán)益2.1外包商的權(quán)益外包商有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，有權(quán)要求委托方提供必要的工作條件和協(xié)助，有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用委托方的商標(biāo)、專利等知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.2委托方的權(quán)益委托方有權(quán)要求外包商按照合同約定提供服務(wù)，有權(quán)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，有權(quán)要求外包商承擔(dān)違約責(zé)任。2.3雙方權(quán)益的保障雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守合同約定，尊重對(duì)方的合法權(quán)益，不得擅自侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得泄露對(duì)方的商業(yè)秘密。第三條：服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。除非合同另有約定，外包商應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)完成所有的服務(wù)內(nèi)容。3.2服務(wù)交付標(biāo)準(zhǔn)外包商應(yīng)按照委托方的要求，提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。服務(wù)交付的具體標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。3.3服務(wù)交付流程外包商應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和流程，向委托方交付服務(wù)成果。委托方應(yīng)對(duì)服務(wù)成果進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。第四條：服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用服務(wù)費(fèi)用為雙方約定的外包服務(wù)總價(jià)，具體金額詳見(jiàn)附件三。4.2費(fèi)用支付方式委托方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式，向外包商支付服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬、支票等。4.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制除非雙方另有約定，服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)不得調(diào)整。如因市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用需要調(diào)整的，雙方應(yīng)協(xié)商確定調(diào)整方式和幅度。第五條：保密與知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.1保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密和機(jī)密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向任何第三方披露。保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止后____年止。5.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬外包商應(yīng)確保其提供服務(wù)的合法性，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。除非合同另有約定，服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸委托方所有。5.3侵權(quán)責(zé)任如外包商提供的服務(wù)侵犯了他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，外包商應(yīng)承擔(dān)全部的侵權(quán)責(zé)任。如因此給委托方造成損失的，外包商還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條：違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決6.1違約行為雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3爭(zhēng)議解決方式如合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，或者向人民法院提起訴訟。第八條：一般條款8.1適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2合同的效力本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，共同維護(hù)合同的履行。8.3合同的副本本合同的副本應(yīng)包括主合同和所有附件。主合同和附件的副本具有同等法律效力。第九條：服務(wù)外包的監(jiān)督與評(píng)估9.1監(jiān)督機(jī)制委托方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)外包商的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)效果等進(jìn)行監(jiān)督。外包商應(yīng)接受并配合委托方的監(jiān)督。9.2評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)委托方應(yīng)根據(jù)合同約定的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)外包商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件四。9.3評(píng)估反饋委托方應(yīng)定期向外包商提供評(píng)估反饋，指出外包商在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，并要求外包商在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以改進(jìn)。第十條：人力資源管理10.1外包人員管理外包商應(yīng)保證其提供的外包人員具備相應(yīng)的技能和資質(zhì)，能夠勝任委托方指定的工作。外包人員應(yīng)遵守委托方的規(guī)章制度。10.2培訓(xùn)與支持外包商應(yīng)對(duì)外包人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保其了解委托方的業(yè)務(wù)流程和操作規(guī)范。委托方應(yīng)提供必要的支持和協(xié)助。10.3績(jī)效考核委托方應(yīng)對(duì)外包人員的績(jī)效進(jìn)行定期考核，根據(jù)考核結(jié)果支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用?？己藰?biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件五。第十一條：信息技術(shù)支持與保障11.1信息技術(shù)支持外包商應(yīng)提供必要的信息技術(shù)支持，確保委托方能夠順利使用外包服務(wù)。11.2安全保障措施外包商應(yīng)采取有效的安全保障措施，保護(hù)委托方的數(shù)據(jù)和信息安全。11.3應(yīng)急處理外包商應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生故障或意外情況時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)服務(wù)。第十二條：項(xiàng)目管理12.1項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)外包商應(yīng)根據(jù)委托方的要求，設(shè)立項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)。12.2項(xiàng)目計(jì)劃與執(zhí)行外包商應(yīng)制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃，并按照計(jì)劃進(jìn)行項(xiàng)目執(zhí)行。項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)包括項(xiàng)目的階段目標(biāo)、時(shí)間表、資源需求等。12.3項(xiàng)目監(jiān)控與報(bào)告外包商應(yīng)定期向委托方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)展情況，監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量，確保項(xiàng)目按計(jì)劃順利進(jìn)行。第十三條：風(fēng)險(xiǎn)管理13.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估外包商應(yīng)識(shí)別和評(píng)估合同履行過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。13.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施外包商應(yīng)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，降低風(fēng)險(xiǎn)對(duì)合同履行的影響。13.3風(fēng)險(xiǎn)管理溝通外包商應(yīng)與委托方保持風(fēng)險(xiǎn)管理溝通，及時(shí)告知委托方風(fēng)險(xiǎn)情況，共同應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。第十四條：附件14.1服務(wù)外包詳細(xì)內(nèi)容清單14.2技術(shù)規(guī)范與要求14.3相關(guān)法律法規(guī)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)外包詳細(xì)內(nèi)容清單附件二：技術(shù)規(guī)范與要求附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表附件四：服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件五：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)附件一：服務(wù)外包詳細(xì)內(nèi)容清單本附件詳細(xì)列出了外包商應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)項(xiàng)目的具體名稱、服務(wù)內(nèi)容描述、服務(wù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)等。雙方應(yīng)根據(jù)此附件確定服務(wù)范圍和內(nèi)容。附件二：技術(shù)規(guī)范與要求本附件詳細(xì)列出了委托方對(duì)技術(shù)規(guī)范和要求的說(shuō)明，包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)等方面的具體技術(shù)要求。外包商應(yīng)按照這些要求提供服務(wù)。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了服務(wù)費(fèi)用的支付方式和支付金額，包括費(fèi)用的分期支付、里程碑支付等。雙方應(yīng)按照此附件進(jìn)行費(fèi)用支付。附件四：服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了委托方對(duì)外包商服務(wù)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效果、客戶滿意度等方面的具體評(píng)估指標(biāo)。附件五：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)本附件詳細(xì)列出了委托方對(duì)外包商績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)，包括外包人員的技能水平、工作效率、遵守規(guī)章制度等方面的具體考核指標(biāo)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.外包商未能按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。示例：外包商未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，或開(kāi)發(fā)的軟件存在重大缺陷。2.外包商未能按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和流程交付服務(wù)成果。示例：外包商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目交付，導(dǎo)致委托方無(wú)法按時(shí)使用服務(wù)。3.外包商侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，或提供侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的服務(wù)。示例：外包商提供的軟件被發(fā)現(xiàn)存在侵權(quán)行為，被第三方索賠。4.外包商違反合同約定的保密義務(wù)，泄露委托方的商業(yè)秘密。示例：外包商在未經(jīng)委托方同意的情況下，向第三方披露了委托方的商業(yè)秘密。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。2.違約金的計(jì)算方式應(yīng)按照合同約定的違約金計(jì)算公式進(jìn)行。3.賠償損失的計(jì)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失情況進(jìn)行，包括直接損失和間接損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.服務(wù)外包：指委托方將其指定的業(yè)務(wù)或工作內(nèi)容，委托給外包商進(jìn)行處理和完成的一種商業(yè)合作模式。2.信息技術(shù)外包：指將信息技術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)或工作內(nèi)容委托給外包商進(jìn)行